骨科住院病人对护理服务需求的调查
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【关键词】骨科；住院病人；护理
随着整体护理的开展，住院病人对护理需求成为知道护士工作的 重要依据之一。 护士最终的护理目标是帮助和促使服务对象独立满足 其 需 要[1]，为 了 了 解 骨 科 住 院 病 人 对 护 理 服 务 的 需 求 ，实 现 个 体 化 护 理，提高护理服务质量，笔者对骨科 48 例病人进行了护理服务需求的 调查。
2 结果：见表 1、表 2、表 3
表 1 入院时对护理服务的需求
项目
例数
最需要讲解病情
30
最需要讲解检查相关知识
12
最需要讲解医院规章制度
1
最需要讲解收费情况
5
百分率% 63 25 2 10
表 2 住院时对护理服务的需求
项目
例数
最希望护士具有较好的态度
20
最希望护士具有较高的操作技术
25
最希望护士具有较高的理论水平
2
最需要给予功能锻练知道
43
最需要给予饮食知道
0
最需要给予卫生保健指导
3
百分率% 4 90 0 6
3 讨论
3.1 入院时护理服务的需求：表 1 显示，有 63%的住院病人在入院时 最需要护士为其讲解相关病情， 而高中学历及以上的住院病人 100% 选择此项，说明文化程度 较 高 的 病 人 对 自 身 期 望 值 较 高 ，有 25%的 病 人是需要了解检查相关知识，选择此项的病人多为初中、小学文化程 度。 从一定程度上说明文化较低的角色适应能力较差，而需要了解医 院规章制度的病人仅有 1 例， 入院时最需要了解收费方式的病人 5 例，均为农民，占被调查者农民总数的 33.3%，我们广大农村病人中仍 有一部分难以承担巨额的医疗费用。 针对上述特点，护士在病人入院 时应积极热情的接待病人，在注意保护医疗制度的前提下向病人说明 病情，同事用通俗易懂的语言讲解相关知识，详细介绍病房环境及医 院的规定，与医生沟通针对经济承受能力较差的病人在确保医疗质量 的前提下调整治疗方案，减轻其经济负担，护士应尽快熟悉病人，给予 个体化指导，使病人尽早适应角色更好的配合治疗。 3.2 住院期间对护理服务的需求：见表 2 3.2.1 专 业 水 平 的 需 求 最 希 望 护 士 具 有 较 高 的 操 作 技 术 的 病 人 占 52%，而 选 择 此 项 的 病 人 相 对 来 讲 病 情 较 重 ，说 明 住 院 病 人 对 其 住 院 安全感的满足要求较高， 而最希望护士具有较高理论水平的病人占 6%，他 们 认 为 理 论 水 平 较 高 的 护 士 综 合 素 质 较 高 ，由 此 分 析 ，操 作 技 术是衡量合格护士的基本内容， 护士所做的操作多为侵入性操作，因 而影响到住院病人安全感的满足，甚至在一定程度影响病人对医疗水 平的信任度，因此护士应扎实基本功，经常总结经验，分析失误原因， 以提高操作技术；理论水平是护士综合素质的文化底蕴，护士应努力 拓宽自己的知识面，提高理论修养。 科室管理者可根据本科室人员的 职称高低，结合个人计划制定科室的继续护理教育计划，提高护士的 理论水平，提高科室的整体素质。 3.2.2 服 务 态 度 方 面 的 需 求 最 希 望 护 士 具 有 较 好 的 服 务 态 度 的 病 人占 42%，仅次于操作技术，在 备 注 一 栏 中 有 住 院 病 人 补 充 ：“一 针 扎 不上没关系，谁都有失误的时候，态度好我不介意让她扎第二针”，课 件病人不仅是要求有安全感，还要求舒畅的心境。 服务态度是坐好护 理工作的基础，是医德修养重要方面，是呼唤沟通交流的桥梁，护士应 要具有崇高的职业责任的高尚的医德，有关心病人的诚意和对病人充 满 爱 心 ，利 用 好 这 个 桥 梁 ，沟 通 护 患 关 系 ，创 造 最 佳 医 疗 环 境 [2]。 3.2.3 沟通的需求 被调查病人 100%希望护理人员与其进行交流沟 通，其中强烈需要的占 83%，他们希望得到护士的重视，愿意将自己的 疾病过程，身心痛苦告诉忽视，希望得到护士的护理和有关自己健康 的信息，护患沟通能够促进魂环关系的进一步改善，能够促进各项护 理工作的顺利开展。 因此护士应加强护患沟通，不断学习和掌握护患 沟通技巧，最大限度的发挥呼唤沟通效力。 通过与病人的交流，了解病 人的病情变化和心理变化，为进一步治疗和护理提供可能的依据。 3.2.4 健康教育需求 调查显示，有 96%的病人需要护士给予健康教 育 的 知 识 ，2 例 只 需 要 护 士 做 好 点 滴 换 药 的 病 人 均 为 小 学 以 下 文 化 。 而需要护士给予功能锻练等指导的病人占 81%，可见骨科住院病人对 于功能锻练等知识的需求较为强烈，其次病人较想了解认识自己的病 情，占 75%，因此护士需要加强医疗保健知识的学习。 针对骨科住院病 人特点，为不同需求的病人提供适宜的健康教育，促进病人健康生活 方式的建立，使病人在护士能够为其提供帮助的范围内最大限度的恢 复肢体功能，促进身体健康，提高生活质量。 3.2.5 心 理 护 理 的 需 求 被 调 查 者 54%的 病 人 希 望 护 士 能 够 观 察 其 心理变化并给予疏导，由于受疾病的折磨，病人往往心情会比较烦躁 苦闷自卑，甚至出现轻生等念头，需要被关心被理解，这就需要护士不 断的学习，努力掌握沟通技巧，达到彼此信任，通过倾听病人诉说及观 察病人情绪变化，了解病人的心理活动，然 后 运 用 尊 （下 转 第 289 页 ）
1 对象和方法
1.1 对象 骨科住院病人 48 例，其中男 31 例，女 17 例，年龄 19-58 岁。 文化
程度：大专以上 8 例，中专 5 例，高中 10 例，初中 18 例，小 学 及 以 下 7 例。 职业：干部 6 例，学生 6 例，工人 21 例，农民 15 例。 1.2 方法
自拟调查表，内容共 11 项，包括：（1）自然状况；（2）入院时针对护 理服务的需 求 ；（3）住 院 时 对 护 理 服 务 的 需 求 ；（4）出 院 时 对 护 理 服 务 的需求。 将调查表随机发放给住院病人，讲明每项内容及填写方法，书 写有困难的病人有护士代其填写，共发放调查表 50 分，收回 48 份，有 效问卷 48 份。
3
强烈需求忽视与其沟通
40
一般需求护士与其沟通
8
不需要护士与其沟通
0
只需要护士坐好点滴换药
2
希望护士能够讲解病情
36
希望护士给予饮食休息功能锻等练指导
百度文库
39
希望护士能够观察心理变化并给予疏导
26
百分比率% 42 52 52 83 17 0 4 75 81 64
表 3 出院时对护理服务的需求
项目
例数
最需要给予复诊指导
2012 年 第 35 期
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
○高校讲坛○
科技信息
骨科住院病人对护理服务需求的调查分析
翁琛婷 黄 欢 （江西医学院上饶分院 江西 上饶 334000）
【摘 要】目的：通过对骨科住院病人对护理服务需求的调查分析，指导骨科护士的工作，提高护理服务质量。方法：自行设计调查问卷随机 发放给 48 名骨科住院病人，利用统计学方法。 结果：骨科住院病人对护理服务需求具有阶段性、个体化的特点。 结论：骨科护士住院病人的不同 阶段，满足住院病人不通的护理服务需求，提高护理服务质量。
随着整体护理的开展，住院病人对护理需求成为知道护士工作的 重要依据之一。 护士最终的护理目标是帮助和促使服务对象独立满足 其 需 要[1]，为 了 了 解 骨 科 住 院 病 人 对 护 理 服 务 的 需 求 ，实 现 个 体 化 护 理，提高护理服务质量，笔者对骨科 48 例病人进行了护理服务需求的 调查。
2 结果：见表 1、表 2、表 3
表 1 入院时对护理服务的需求
项目
例数
最需要讲解病情
30
最需要讲解检查相关知识
12
最需要讲解医院规章制度
1
最需要讲解收费情况
5
百分率% 63 25 2 10
表 2 住院时对护理服务的需求
项目
例数
最希望护士具有较好的态度
20
最希望护士具有较高的操作技术
25
最希望护士具有较高的理论水平
2
最需要给予功能锻练知道
43
最需要给予饮食知道
0
最需要给予卫生保健指导
3
百分率% 4 90 0 6
3 讨论
3.1 入院时护理服务的需求：表 1 显示，有 63%的住院病人在入院时 最需要护士为其讲解相关病情， 而高中学历及以上的住院病人 100% 选择此项，说明文化程度 较 高 的 病 人 对 自 身 期 望 值 较 高 ，有 25%的 病 人是需要了解检查相关知识，选择此项的病人多为初中、小学文化程 度。 从一定程度上说明文化较低的角色适应能力较差，而需要了解医 院规章制度的病人仅有 1 例， 入院时最需要了解收费方式的病人 5 例，均为农民，占被调查者农民总数的 33.3%，我们广大农村病人中仍 有一部分难以承担巨额的医疗费用。 针对上述特点，护士在病人入院 时应积极热情的接待病人，在注意保护医疗制度的前提下向病人说明 病情，同事用通俗易懂的语言讲解相关知识，详细介绍病房环境及医 院的规定，与医生沟通针对经济承受能力较差的病人在确保医疗质量 的前提下调整治疗方案，减轻其经济负担，护士应尽快熟悉病人，给予 个体化指导，使病人尽早适应角色更好的配合治疗。 3.2 住院期间对护理服务的需求：见表 2 3.2.1 专 业 水 平 的 需 求 最 希 望 护 士 具 有 较 高 的 操 作 技 术 的 病 人 占 52%，而 选 择 此 项 的 病 人 相 对 来 讲 病 情 较 重 ，说 明 住 院 病 人 对 其 住 院 安全感的满足要求较高， 而最希望护士具有较高理论水平的病人占 6%，他 们 认 为 理 论 水 平 较 高 的 护 士 综 合 素 质 较 高 ，由 此 分 析 ，操 作 技 术是衡量合格护士的基本内容， 护士所做的操作多为侵入性操作，因 而影响到住院病人安全感的满足，甚至在一定程度影响病人对医疗水 平的信任度，因此护士应扎实基本功，经常总结经验，分析失误原因， 以提高操作技术；理论水平是护士综合素质的文化底蕴，护士应努力 拓宽自己的知识面，提高理论修养。 科室管理者可根据本科室人员的 职称高低，结合个人计划制定科室的继续护理教育计划，提高护士的 理论水平，提高科室的整体素质。 3.2.2 服 务 态 度 方 面 的 需 求 最 希 望 护 士 具 有 较 好 的 服 务 态 度 的 病 人占 42%，仅次于操作技术，在 备 注 一 栏 中 有 住 院 病 人 补 充 ：“一 针 扎 不上没关系，谁都有失误的时候，态度好我不介意让她扎第二针”，课 件病人不仅是要求有安全感，还要求舒畅的心境。 服务态度是坐好护 理工作的基础，是医德修养重要方面，是呼唤沟通交流的桥梁，护士应 要具有崇高的职业责任的高尚的医德，有关心病人的诚意和对病人充 满 爱 心 ，利 用 好 这 个 桥 梁 ，沟 通 护 患 关 系 ，创 造 最 佳 医 疗 环 境 [2]。 3.2.3 沟通的需求 被调查病人 100%希望护理人员与其进行交流沟 通，其中强烈需要的占 83%，他们希望得到护士的重视，愿意将自己的 疾病过程，身心痛苦告诉忽视，希望得到护士的护理和有关自己健康 的信息，护患沟通能够促进魂环关系的进一步改善，能够促进各项护 理工作的顺利开展。 因此护士应加强护患沟通，不断学习和掌握护患 沟通技巧，最大限度的发挥呼唤沟通效力。 通过与病人的交流，了解病 人的病情变化和心理变化，为进一步治疗和护理提供可能的依据。 3.2.4 健康教育需求 调查显示，有 96%的病人需要护士给予健康教 育 的 知 识 ，2 例 只 需 要 护 士 做 好 点 滴 换 药 的 病 人 均 为 小 学 以 下 文 化 。 而需要护士给予功能锻练等指导的病人占 81%，可见骨科住院病人对 于功能锻练等知识的需求较为强烈，其次病人较想了解认识自己的病 情，占 75%，因此护士需要加强医疗保健知识的学习。 针对骨科住院病 人特点，为不同需求的病人提供适宜的健康教育，促进病人健康生活 方式的建立，使病人在护士能够为其提供帮助的范围内最大限度的恢 复肢体功能，促进身体健康，提高生活质量。 3.2.5 心 理 护 理 的 需 求 被 调 查 者 54%的 病 人 希 望 护 士 能 够 观 察 其 心理变化并给予疏导，由于受疾病的折磨，病人往往心情会比较烦躁 苦闷自卑，甚至出现轻生等念头，需要被关心被理解，这就需要护士不 断的学习，努力掌握沟通技巧，达到彼此信任，通过倾听病人诉说及观 察病人情绪变化，了解病人的心理活动，然 后 运 用 尊 （下 转 第 289 页 ）
1 对象和方法
1.1 对象 骨科住院病人 48 例，其中男 31 例，女 17 例，年龄 19-58 岁。 文化
程度：大专以上 8 例，中专 5 例，高中 10 例，初中 18 例，小 学 及 以 下 7 例。 职业：干部 6 例，学生 6 例，工人 21 例，农民 15 例。 1.2 方法
自拟调查表，内容共 11 项，包括：（1）自然状况；（2）入院时针对护 理服务的需 求 ；（3）住 院 时 对 护 理 服 务 的 需 求 ；（4）出 院 时 对 护 理 服 务 的需求。 将调查表随机发放给住院病人，讲明每项内容及填写方法，书 写有困难的病人有护士代其填写，共发放调查表 50 分，收回 48 份，有 效问卷 48 份。
3
强烈需求忽视与其沟通
40
一般需求护士与其沟通
8
不需要护士与其沟通
0
只需要护士坐好点滴换药
2
希望护士能够讲解病情
36
希望护士给予饮食休息功能锻等练指导
百度文库
39
希望护士能够观察心理变化并给予疏导
26
百分比率% 42 52 52 83 17 0 4 75 81 64
表 3 出院时对护理服务的需求
项目
例数
最需要给予复诊指导
2012 年 第 35 期
ＳＣＩＥＮＣＥ ＆ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ
○高校讲坛○
科技信息
骨科住院病人对护理服务需求的调查分析
翁琛婷 黄 欢 （江西医学院上饶分院 江西 上饶 334000）
【摘 要】目的：通过对骨科住院病人对护理服务需求的调查分析，指导骨科护士的工作，提高护理服务质量。方法：自行设计调查问卷随机 发放给 48 名骨科住院病人，利用统计学方法。 结果：骨科住院病人对护理服务需求具有阶段性、个体化的特点。 结论：骨科护士住院病人的不同 阶段，满足住院病人不通的护理服务需求，提高护理服务质量。