浅谈医患沟通技巧
医患沟通技巧(精选24篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧（精选24篇）医患沟通技巧篇1安全第一。
注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
与患者保持一定距离。
这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。
同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
尽量给患者提供座位。
人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。
大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
对患者的痛苦情绪作出回应。
“我能够理解你的感受。
”表达歉意。
“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。
”使用共情。
包括使用口头语言(如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”)和肢体语言(点头，眼神交流，表现出忧虑)。
切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。
不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。
不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。
不要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。
可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。
但是我会尽力查明情况。
”不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。
如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。
咱们一会再聊。
”当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。
发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。
首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利;如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。
其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。
要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见，然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通的技巧有哪些在医疗过程中，医患沟通至关重要。
良好的医患沟通不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医患沟通到底有哪些技巧呢？首先，倾听是关键。
医生要给予患者充分的时间来表达自己的病情、担忧和期望。
患者在讲述时，医生要专注，保持眼神交流，不要随意打断。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的问题和需求，为后续的诊断和治疗打下基础。
表达清晰也不可或缺。
医生在向患者解释病情和治疗方案时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
比如，不要说“心肌梗死”，而要说“心脏的一部分血管堵住了，导致心脏供血不足”。
同时，医生要注意语速适中，声音清晰，确保患者能够听明白。
给予患者充分的尊重和理解也十分重要。
医生要站在患者的角度去感受他们的痛苦和焦虑，不要表现出不耐烦或者冷漠。
对于患者的疑问和担忧，要给予耐心的解答和安慰。
比如，当患者对治疗方案感到恐惧时，医生可以说：“我知道您现在可能有些害怕，但这个治疗方案是经过我们仔细研究和评估的，是目前最适合您的，而且我们会一直陪着您。
”此外，肢体语言也能传递很多信息。
医生的微笑、点头、轻拍患者的肩膀等动作，都能让患者感受到关心和支持。
相反，如果医生总是双手抱胸、皱着眉头，可能会让患者感到紧张和不安。
建立信任也是医患沟通中的重要一环。
医生要诚实、守信，不要对患者隐瞒病情或者做出无法兑现的承诺。
比如，如果患者的病情比较严重，医生要如实告知，但同时也要给予患者希望和鼓励：“虽然目前情况不太乐观，但只要我们积极配合治疗，还是有很大希望好转的。
”另外，注意沟通的环境也能提高沟通效果。
尽量选择安静、舒适、私密的空间，避免在嘈杂的环境中与患者交流。
这样可以让患者更加放松，更愿意敞开心扉。
还有，医生要善于引导患者表达自己的想法和感受。
可以通过提问的方式，比如：“您觉得这次生病对您的生活有什么影响？”“您对治疗有什么期望？”这样可以让患者更深入地参与到沟通中来。
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的技巧医患沟通的技巧（精选9篇）医患沟通的技巧11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧2沟通的关键1、态度决定一切!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
医护行业医患沟通技巧分享
医护行业医患沟通技巧分享在医护行业中，医患沟通是至关重要的一环。
良好的医患沟通不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
然而，要实现有效的医患沟通并非易事，需要医护人员掌握一定的技巧和方法。
首先，倾听是医患沟通的基础。
当患者前来就医时，他们往往带着身体的不适和内心的焦虑。
医护人员要给予患者充分的时间和空间来表达自己的症状、担忧和期望。
在倾听过程中，要保持专注，目光注视患者，不时点头表示理解和认同。
不要轻易打断患者的叙述，让他们感受到被尊重和关注。
比如，一位患者因为长期的头痛前来就诊。
医生在倾听时，没有急于给出诊断，而是让患者详细描述头痛的发作时间、频率、疼痛程度以及可能的诱因。
患者感受到医生的耐心，情绪逐渐稳定，能够更清晰地表达自己的情况。
语言表达也是关键。
医护人员应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和行话。
对于一些必须使用的专业词汇，要及时给予解释，确保患者能够理解。
同时，语气要温和、亲切，传递出关心和关爱。
假设一位老年患者被诊断出患有糖尿病，护士在进行健康宣教时说：“您这个病啊，就是胰岛素分泌不足或者作用缺陷导致的血糖升高。
”患者一脸茫然。
护士意识到后，马上换了种说法：“大爷，简单来说，您身体里控制血糖的这个‘小卫士’出了问题，所以血糖就高了。
咱们得注意饮食、运动，按时吃药，把血糖控制好。
”这样的解释让患者更容易明白。
肢体语言同样能发挥重要作用。
一个微笑、一次轻轻的握手、一个安慰的拍肩，都能让患者感受到温暖和支持。
肢体语言要自然、真诚，不要过于刻意。
曾有一位年轻的医生，在告知患者病情时，始终面带微笑，偶尔轻拍患者的手臂，让患者在沉重的病情面前感受到了一丝慰藉和鼓励。
理解患者的情绪也是必不可少的。
患者在患病期间可能会出现恐惧、焦虑、愤怒等情绪，医护人员要能够敏锐地察觉到，并给予相应的安抚和疏导。
比如，一位患者得知自己需要进行手术，十分害怕。
医生耐心地说：“我知道您现在很担心，手术确实会让人感到紧张。
医患沟通技巧
医患沟通技巧在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
它不仅能够帮助医生更准确地诊断病情、制定合理的治疗方案，还能增强患者对治疗的依从性，提高治疗效果，减少医疗纠纷。
那么，如何才能实现有效的医患沟通呢？以下是一些关键的技巧。
首先，医生要保持真诚和友善的态度。
当患者走进诊室时，一个温暖的微笑、一句亲切的问候，都能迅速拉近医患之间的距离，让患者感到放松和安心。
医生的眼神交流也很重要，要专注地看着患者，表达出对他们的关注和尊重。
倾听是医患沟通中非常重要的一环。
医生要给患者充分的时间来讲述自己的病情和担忧，不要轻易打断他们。
在倾听的过程中，要通过点头、适当的表情等方式，让患者知道自己在认真倾听。
同时，要注意捕捉患者话语中的关键信息，包括症状的发生时间、频率、严重程度，以及患者的心理状态等。
医生在与患者交流时，语言要简洁明了、通俗易懂。
避免使用过于专业的医学术语，以免患者产生困惑。
如果必须使用专业术语，要及时给予解释。
比如，在提到“冠状动脉粥样硬化性心脏病”时，可以解释说“这就是我们常说的冠心病，是由于心脏的血管变窄，导致心肌供血不足引起的”。
提问也是医患沟通的重要技巧之一。
医生要通过有针对性的问题，进一步了解患者的病情。
提问时要注意方式和语气，避免给患者造成压力。
比如，可以用“请问您这种症状是突然出现的，还是逐渐加重的？”这样的方式，而不是“你到底是怎么回事？”在向患者解释病情和治疗方案时，要做到详细而清晰。
可以使用比喻、画图等方式，帮助患者更好地理解。
比如，用“心脏就像一个水泵，血管就是水管，如果水管堵塞了，水泵就不能正常工作”来解释心血管疾病。
同时，要让患者了解治疗的风险和可能的并发症，以及不同治疗方案的优缺点，让患者能够参与到治疗决策中来。
关注患者的情绪也是必不可少的。
很多患者在生病时会感到焦虑、恐惧、无助，医生要能够敏锐地察觉到这些情绪，并给予适当的安慰和鼓励。
比如，握住患者的手，说“别担心，我们会一起努力战胜疾病”。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
浅论医患沟通技巧
浅论医患沟通技巧
医患沟通是医疗服务中一项非常重要的技能。
医生和患者之间的有效沟通不仅可以提高治疗效果，还可以增强患者的信任感和满意度。
以下是一些有助于医患沟通的技巧。
1. 积极倾听。
医生应当尽可能多地听取患者的意见和想法，以
便更好地了解其病情和需求。
在倾听时，医生应当注意不要打断患者的讲话，以免影响其表达。
2. 清晰表达。
医生应当用容易理解的语言向患者解释其病情和
治疗方案。
医生也应当确保患者对诊断和治疗有充分的了解，以便患者能够作出明智的决定。
3. 关心患者。
医生应当关注患者的情感需求，以便更好地理解
其病情。
医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地了解其需求和关注点。
4. 确保透明。
医生应当确保医疗服务的透明度，包括治疗方案、药物治疗等。
医生应当积极回答患者的问题和疑虑，并确保患者对治疗方案有充分的了解。
5. 建立信任。
医生应当尽可能多地和患者沟通，以便建立信任
关系。
医生应当展现出其专业知识和责任心，以便增强患者的信任感。
总之，医患沟通是一项非常重要的技能，医生应当尽可能多地与患者沟通，以便更好地理解其需求和病情，同时增强其信任感和治疗效果。
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医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通的要点
医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。
比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。
就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。
比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。
3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。
好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。
有患者诉说症状时，医生就得好好听着。
4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。
比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。
5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。
想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。
6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。
这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。
患者对治疗没信心时，得多多鼓励。
7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。
不能觉得自己啥都对。
就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。
患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。
8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。
如同讲故事得讲完整了。
从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。
我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。
医患之间的沟通技巧-沟通技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患之间的沟通技巧,沟通技巧实用资料沟通技巧专题。
医患之间的沟通技巧【1】在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动口腔医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他(她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
如何进行医患沟通(精选3篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版如何进行医患沟通（精选3篇）如何进行医患沟通篇1一、沟通态度态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。
体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。
情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。
真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。
因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
二、倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。
倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。
三、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。
因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。
交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通技巧6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通技巧有哪些
医患沟通技巧有哪些医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
有效的医患沟通可以提高患者的治疗满意度，增加医生的工作效率，减少医疗风险，构建良好的医患关系。
下面将介绍一些医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者进行沟通。
1. 倾听并尊重患者：对患者的问题、顾虑和情感的倾听是建立信任和理解的关键。
医生应该以尊重的态度倾听患者的意见和需求，给予他们足够的时间，让他们感到被重视和关心。
2. 清晰简洁地表达：医生需要以简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够理解。
使用具体的例子和图示来解释医学概念，帮助患者更好地了解疾病的原因、治疗方法和预后。
3. 探索患者期望和需求：医生应该主动询问患者对治疗的期望和需求，了解他们对治疗结果和生活质量的期望。
通过了解患者的期望，医生能够更好地制定治疗计划和保持有效的沟通。
4. 提供明确的信息：医生应该提供明确、准确的信息，让患者了解疾病的性质、治疗的可行性、可能的风险和预后。
提供足够的信息能够帮助患者做出明智的决策，并减少焦虑和不确定感。
5. 尊重个人隐私和保密：医生应该尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
在与患者沟通时，应该关闭门窗、保持谈话的机密性，让患者感到安全和受保护。
6. 进行有效的非语言沟通：除了语言沟通外，医生还可以利用非语言手段与患者进行互动，例如通过面部表情、眼神接触和姿态传达情感，增加亲和力和信任感。
7. 善于应对情绪化的患者：部分患者可能因病情或治疗过程中的困难而情绪化。
医生应该积极倾听他们的情感表达，表达理解和支持，使用安抚性的语言和姿态来缓解患者的焦虑和情绪。
8. 提供有效的解释和回应：当患者提出问题或质疑时，医生应该耐心解答，并提供准确、详细的回应。
如果遇到不确定的问题，医生应该诚实地告诉患者，并承诺会进一步调查和回复。
9. 多元文化沟通：在与患者沟通时，医生应该尊重不同文化背景和习俗，注意避免使用可能冒犯或不敏感的言辞和行为。
如果存在跨文化沟通的障碍，可以考虑寻求翻译或文化中介的帮助。
医院医患沟通的技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版医院医患沟通的技巧医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
医患沟通原则1.换位原则医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
医患沟通的原则与技巧
医患沟通的原则与技巧
以下是 9 条关于医患沟通的原则与技巧：
1. 倾听患者的声音，就像朋友聊天一样专注呀！比如患者在诉说自己的病情时，医生要全神贯注地听，不时点头表示理解，可别心不在焉的。
2. 说话要通俗易懂，别整那些专业术语让人晕乎！就像和家里长辈聊天，得说人家能明白的话呀。
比如解释病情时，说“身体里这个零件有点小毛病啦”，而不是一堆听不懂的名词。
3. 要给予患者足够的耐心呀，相当于你对小孩子的那份耐心哟！患者有时会反复问，那咱也得不厌其烦地解答，不能表现出不耐烦呀。
4. 眼神的交流很重要诶，这就像给对方一个温暖的拥抱一样！当和患者交流时，要看着对方的眼睛，传递出关心和信心。
5. 尊重患者的意见和选择，这不就跟尊重朋友的决定似的嘛！医生不能一味地自己说了算，要听听患者怎么想的。
6. 用鼓励的话语让患者振奋起来呀，就像是给泄气的皮球打气一样！说一句“你一定可以的”能带给患者很大的力量。
7. 肢体语言也要注意哦，这可不是可有可无的呀！一个轻轻的拍肩动作，可能就会让患者安心不少呢。
8. 适当地幽默一下调节气氛，可不比干巴巴地说话好多啦！比如开个小玩笑让患者放松心情。
9. 诚信也是关键呀，绝对不能欺骗患者啊！就像和好朋友相处，要真诚相待一样。
我觉得医患之间的沟通真的太重要啦！只有做好沟通，才能让治疗过程更加顺利，让患者更信任医生呀！。
医护行业医患沟通有效技巧
医护行业医患沟通有效技巧在医护行业中，医患沟通是至关重要的一环。
良好的医患沟通不仅有助于提高医疗效果，还能增强患者对医护人员的信任，减少医患纠纷的发生。
那么，如何才能实现有效的医患沟通呢？以下是一些实用的技巧。
首先，倾听是关键。
医护人员要给予患者充分的时间和空间来表达自己的病情、担忧和需求。
在患者讲述时，要保持专注，眼神交流，不时点头表示理解。
不要打断患者，让他们感受到被尊重和重视。
通过倾听，医护人员可以更全面地了解患者的情况，为准确诊断和制定治疗方案提供依据。
表达清晰准确也非常重要。
使用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。
避免使用专业术语，如果必须使用，要及时解释清楚其含义。
例如，当提到“冠状动脉粥样硬化”时，可以简单地说：“这就是您心脏血管里有一些东西堆积，影响了血液流动。
”确保患者能够理解治疗的每一个步骤和预期效果。
保持耐心和友善的态度。
患者可能因为疾病而情绪不稳定，甚至焦虑、恐惧。
医护人员要以包容的心态对待，不要表现出不耐烦。
用温和的语气、微笑和关怀的眼神传递温暖和安慰。
比如，轻轻拍拍患者的肩膀，说一句：“别担心，我们会一起努力让您好起来的。
”注重肢体语言的运用。
肢体语言有时比言语更能传达信息。
保持良好的姿势，身体微微前倾，表示关注。
避免双手抱胸或交叉，这会给人一种冷漠或拒绝的感觉。
与患者保持适当的距离，既不过于亲近让患者感到不适，也不过于疏远让患者觉得被忽视。
给予患者充分的知情权。
在治疗过程中，任何决策都要及时告知患者，并解释清楚原因和利弊。
让患者参与到治疗方案的制定中，尊重他们的选择。
比如，在选择手术还是保守治疗时，详细说明两种方案的优缺点，然后询问患者的意见。
善于运用同理心。
设身处地为患者着想，理解他们的痛苦和困境。
可以说：“我知道您现在很不舒服，但是我们会尽最大的努力帮助您减轻痛苦。
”这种情感上的共鸣能够拉近与患者的距离，建立良好的信任关系。
学会提问和引导。
通过适当的问题，进一步了解患者的病情和内心想法。
浅谈医患沟通技巧
医患沟通的内容
• 1、 诊疗方案的沟通
• （1） 主诉、既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查； • （4）初步诊断、确定诊断；（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行
治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预 后判断等。
• 2、诊疗过程的沟通
• （1） 诊断：系统性、全面性、通俗性、及时性； (2)诊疗流程：检查、治 疗、手术、必要性、目的、药物副作用与检查的利弊； (3) 疾病的预后： 可能发生的问题； (4) 应当注意的事项：健康教育与随访； (5) 医疗费用 。
医患沟通的技巧
注意事项
换位思考—站在患者角度 • 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 • 言语谨慎 • 不要刺激患者，吓唬患者 • 不要争执 • 不能贬低同行 • 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 • 尊重事实 • 对待患者反应使用中性字眼 • 给患者的期望值适当
沟通中应避免的语言
➢ 不讲不文明的生冷话
优质沟通必备条件
四、聚焦注意力
沟通是一种双向的活动，既然你必须与各种各样的人进行交流沟通， 那么你面对不同的人的沟通内容与方法是不可能一样的。 眼睛是心灵的窗户，也是内心世界的外露。
五、不与人抵触
包容他人的观点，适当地表明你非常看重他们的观点，他们就会觉 得很受尊重，也因此更有可能尊重你。其实不管哪一种态度的患者， 来了都是客。看事情要看事情的本质，而不是表面，若不是跟至高 原则冲突的话，就不要跟患者抵触。
• 情商包括五个方面的能力： 一、认识自身情绪。 更能了解各种感受的前因后果，能认知感觉与行为的 差距。
• 二、妥善管理情绪。 更能忍受挫折，更值得经解愤怒， 较少与人发生口
角，打架 ，较能适当表达愤怒而不必诉诸打斗，较少表 现出攻击性或自暴自弃的行为。
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沟通中应避免的语言
➢ 不讲不文明的生冷话 ➢ 不讲不着边际的外行话 ➢ 不讲不顾后果的刺激话 ➢ 不讲不负责任的议论话 ➢ 不讲不留余地的过头话、绝对话 ➢ 不讲该说不说的道歉话 ➢ 不讲该说不说的解释话
沟通四环节
沟通四环节
感受
需要Βιβλιοθήκη 请求告知被认识、尊重 被接纳有所属
诊疗信息 舒适环境
告知不等于沟通
（一） 操 作 方 法
非语言沟通的技巧
3、医生的表情应与病人的感情合拍，当病人讲 述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉 头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面 带微笑，表示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生 应以深沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应 将上身前倾，将与病人的距离缩小，以表示倾听并为 其保密；这种“支持动作”将使医生的形象和蔼可亲。
（一） 操 作 方 法
非语言沟通的技巧
1、医生的坐姿应轻松，上身微微前倾或微微点 头可使患者觉得医生在十分专注地听他讲述的病情。 如患者有紧张不安的表现，医生可用握手、拍肩表示 关怀，可使患者放松一些。
（一） 操 作 方 法
非语言沟通的技巧
2、保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用 。但需注意目光宜注视病人面颊的下部，而不宜一直 盯着病人的眼睛看，不然将给人以高高在上的感觉并 使病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目 光不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲 述离题太远，医生可将目光移开，可使其语言简洁。
病人怕5种情况
1 看不起病，吃不起药，住不起院
。
2
手术医生要红包。
3 医生脸色难看，动辄训人。
4 各种收费五花八门，看不懂。
5
任何急诊都得先交钱。
家属怕听10句话
1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！
有“礼”比有“理”重要 沟通对象比沟通场合重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极沟通比消极沟通重要
结语
沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也 是患者得到安宁与满足。
鼓励
病人表达这有多种不同的方法，如：
• 用未完成句，意在使病人接着说下去。
•
用正面的叙述启动病人进一步发挥，意在解除压抑在心
里的情绪。
•
医生用自己的经历引发病人共鸣，从而继续交流沟通。
只要医生能够捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以
用不同的方式鼓励病人表达。
对焦
这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的 心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“ 焦点”。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比 较全面的了解 。
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不当带来的疾病
沟通环节
倾听
必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并 有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并 没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复 的病人，尤其需要医生有耐心。要让患者从医者那里获 得“他在听”的信息。
不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不 可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间 良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不 依从等，常常是医生倾听不够所致。
澄清
指的是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个 过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人 感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很 难有真正的沟通。医生应该把事实本身跟描述者 的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病 人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。
善于提问
提问大体上有两种：封闭式和开放式。 “封闭式”提问是必要的，如为了弄清楚某个症状的 确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。“ 开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能， 这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全 面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈 是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面 前显露出自己的真实面目。
目的
通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者：
被理解的需 求、受重视 的需求、受 尊重的需求
及时和有序服 务的需求
感觉舒适的 需求等等
意义
1
医学目 的需要
2
医学诊 断需要
3
临床治 疗需要
.
4
医学人 文需要
5
医学发 展需要
6
减少纠 纷需要
妨碍医患沟通的不良后果
1
态度带来的医患冲突
2
病史采集不当带来的医疗事故
第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决 好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的 根本措施。
第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论 ，是构建和谐医患关系的重要手段。11
医生怕10个问题
1、活着进去的，怎么死着出来了？ 2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？ 3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？ 4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？ 5、吃这点药，病就能好吗？ 6、吃了这个药，会有什么反应啊？ 7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？ 8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。 9、大夫，你用的该不会是假药吧？ 10、为什么挂了水，体温还在上升啊？
在临床医学实践中，下列诊疗活动进行前也应当现行告知、在征得患者或患者家属的
同意后进行，如：
■ 会使患者感到痛苦的检查项目； ■ 使用药物的毒副作用和个体差异； ■ 需要患者暴露隐私部位； ■ 从事医学科研和教学活动的； ■ 需要对患者实施行为限制的……。
用药的特殊副作用、自费药、医保不给报销内容; 医疗物品需要自费部分; 患者有权选择治疗与否、详细告知拒绝治疗后果; 具有合法代理身份的人签字; 死亡时告知尸体解剖查死因；
医务人员形象
仪表要求： 衣着整洁，修饰大方，举止自然
语言要求： 文明礼貌，谈吐诚恳，用语通俗
言语沟通的技巧
接受 倾听 对焦
肯定
澄清 善于提问
鼓励
代述
重构
告知内容
入院病情状况、准备做什么检查、检查状况如何 对人体有侵入性的治疗检查，均需告知病人检查目的、方式、后果 等问题，履行签字手续后方能进行； 转送病人时应详细告知转送行为可能产生的后果，并在病历上记载 病人转送时的情况及相应的告知内容，请病人家属签字； 对患者拒绝治疗的后果告知
（一） 操 作 方 法
接受
指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌 恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁，医 生就更加要心平气和与冷静。这就是说，医生要努力 营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的 发言权。
肯定
指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加 否定。时至今日，医学对病人的多种奇异的感 受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于 病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采 取否定态度，更不要与病人争论 。
重构
指的是把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但 不改变病人说话的意图和目的。
同时要注意把病人消极的抱怨引导到积极道路上来了。
代述
有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明 说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代 述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意） ，揣摩出弦外之音。
如果医生善于探知病人的难言之隐，代述这一技巧 往往可以大大促进医患之间的沟通
医患沟通应掌握的技巧
明确沟通意向 掌握恰当方法
沟通 不单靠语言
尊重 才能沟通
完成满足患者 要求并非沟通
理解和共同决策 是沟通目的
非语言沟通
非言语沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向与距离 、手势语、副语言等。
视—动觉系统（面部表情、手势、身体运动） 超语词—额外语词（音质、语调、速度、咳嗽、 哭笑） 时空维度（准时、迟到、朝向与距离） 视觉交往（目光接触）
沟通的目的和意义
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交 融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。
沟通是有目的的交流行为
沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要 。
沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语 言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外， 还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。
浅谈医患沟通技巧
墓志铭
在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时 去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题： 如何是个好医生？
高强部长对构建和谐医患关系 提出三点要求
第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构 建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐 医患关系是医疗服务本身的客观要求。