李晓光管理学原理第十六章激励
管理学原理——第6讲激励
n C. 公平理论
n D. 强化理论
B
管理学原理——第6讲激励
六、激励艺术
（一）激励方法
目标激励 评判激励 榜样激励 荣誉激励 逆反激励
许诺激励 物质激励 兴趣激励 参与激励 培训激励
管理学原理——第6讲激励
六、激励艺术
（二）激励技巧
➢奖励组织期望的行为 ➢善于发现和利用利益差别 ➢掌握激励时间和力度 ➢了解真实需要，实行个性化激励 ➢设计激励策略体系
管理学原理——第6讲激励
斯金纳的强化理论
n 人的行为可以用过去的经验来解释，并藉此影响将来行为。 有利行为就会重复出现，反之该行为就会减弱直至消失。
强化：使希望行为多发生
弱化：使不希望的行为减少发生
积极强化（使人得到希望结果）
惩罚（使人受到损失）
消极强化（使人避免不希望的结果） 消失（取消强化行为）
激励因素（当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴
趣，产生很大的工作积极性） 如成长、责任、挑战性的工作等
激励因素
保健因素
有 满意
没有 没有满意
有
没有
没有不满意 不满意
管理学原理——第6讲激励
保健因素与激励因素
保健因素（环境）
薪金 管理方式
地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系
激励因素（工作本身）
管理学原理——第6讲激励
一、激励的内涵
心理学认为，人的一切行动都是由某种动机 引起的。动机对人的行动起到的激发、推动 加强作用，称之为激励
激励的内涵
主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导 行为指向目标的活动
管理学原理——第6讲激励
二、激励过程
引发产生导致 Nhomakorabea需要
管理学原理 第十六章 激励
管理学原理第十六章激励名词解释：1、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并且引导行为指向目标的活动过程。
2、经济人：又称为“理性——经济人“，也称为实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。
3、强化：是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
4、积极强化：指积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。
在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增强以后的行为反应频率，称为积极强化。
5、消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。
6、惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西。
从而减少这种行为，称为惩罚。
7、消失：是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
8、行为有因：是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
简答题和论述题：1、简述激励理论的基本种类？P353-360答：①激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。
②激励过程理论：期望理论、波特——劳勒模式。
③行为改造理论：激励强化理论、归因论。
3、简述双因素理论？P354-355答：①双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。
②保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，得到后则没有不满，得不到则产生不满；而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得到则感到满意，得不到则没有不满。
③赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消极后果，职工知识处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
管理学原理-李晓光
管理学原理考试复习应注意的几个问题一、结合《考试大纲》（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。
二、对相关联内容要对照复习，多多比较。
如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。
四、不能忽略教材中的图表、公式。
五、自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。
六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。
依此类推。
七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。
八、做一下近年的考试试题。
其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。
李晓光主编的这本《管理学原理》，语言疙疙瘩瘩，本节录有所改进，干净流畅了些。
本节录仅供参考。
河北大学管理学院谷冠鹏第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。
00054管理学原理课程考试说明
00054 管理学原理课程考试说明一、本课程使用的教材、大纲管理学原理指定使用的教材为《管理学原理》（附大纲）全国高等教育自学考试指导委员会组编，李晓光主编，中国财经经济出版社，2004年版。
二、本课程的试卷题型及试题难易程度1.试卷题型结构表2.试卷分别针对识记、领会、简单应用、综合应用四个认知及能力层次命制试题，四个层次在试卷中所占的比例大致为识记占20％，领会占30％，简单应用占30%，综合应用占20%。
三、各章内容分数的大致分布根据自学考试大纲的要求，试卷在命题内容的分布上，兼顾考核的覆盖面和课程重点，力求点面结合。
教材具体各章所占分值情况如下：四、考核重点及难点第一章管理与管理学（1）管理的概念及基本特征；（2）管理的两重性；（3）管理是一门艺术；（4）系统方法。
第二章管理学的形成与发展（1）管理学形成的标志；（2）管理学形成的六个阶段；（3）科学管理理论内容；（4）管理过程理论内容；（4）理想行政组织体系的内容；（5）霍桑实验的内容和结论；（6）社会合作学派；（７）决策理论学派；（8）战略管理的特点；（9）全面质量管理的由来和特点（10）卓越绩效标准的核心价值观。
第三章 管理环境、社会责任与管理道德（１）一般环境包含的内容；（２）具体环境包含的内容；（3）组织外部环境的类型；（4）管理道德的内涵；（5）影响管理道德的因素。
第四章 计划工作概述（１）计划工作的概念；（２）计划工作的特征；（3）计划工作的意义；（4）计划工作的程序；（5）计划工作的原理。
第五章 目标与战略（１）目标的概念；（2）目标的作用；（3）目标管理的概念；（4）目标管理的特点；（5）目标管理的基本过程；（6）目标管理的局限性；（7）外部环境分析因素；（8）战略设计所要考虑的因素；（9）波特提出的三种竞争战略。
第六章 预测与决策（１）计划工作的前提条件分类；（2）预测的含义；（3）预测的作用；（4）预测的步骤；（5）正确决策的特征；（6）决策的类型；（7）最优决策、满意决策和合理决策；（8）主观决策法和计量决策法。
管理学原理：激励
二
目标
这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，
那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。
于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打
猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，
捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，
猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意
看着别人有骨头吃，自已没得吃。
4
二
目标
就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常
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2、激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工 没有简单的方法，也没有一个措施能够 确保激励有效，真正有效的激励措施是 一个完整的、良性的系统工程，这个工 程的实现依赖于基础性管理的制度化、 体系化，也需要管理者的智慧和创新。
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17.1 激励的原理
17.1.1 激励的概念与对象 1. 激励的概念
增加薪金
工作保障
晋
升
注：关联性的数值在-1～1之间。
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（3）期望理论的三个关系
关系Ⅰ 个人 努力 取得 绩效 关系Ⅱ 组织 奖励 关系Ⅲ 满足个人 需要程度
a.努力与绩效的关系：员工通过努力工作而达到 工作绩效的可能性。通过期望值变量反映出来。 b.绩效与奖励的关系：员工对于达到一定工作绩 效后即可获得理想的奖励结果的信任程度。 c.奖励与满足个人需要的关系：工作完成的前提 下，获得奖励对员工的重要性程度。后两个变 量由效价反映。
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3.公平理论的应用意义
公平理论表明：对大多数组织成员而言，激 励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的 影响。该理论对于领导者来说显然是有教益的。 a.领导者用报酬或奖赏来激励组织成员时，一定要 使员工感到公平和合理。 b.领导者应注意横向比较，关心员工经常提及的参 照群体。 c.公平理论表明公平与否始源于个人的感觉。领导 者要注意引导主观感受上的认识偏差。
管理学原理关于“激励”的案例分析 PPT课件
❖Activity1:Classic
Hospitality offers employees bonuses if over a six-month period a staff member has achieved a 95 percent or greater effectiveness rating, in addition that it also offers recognition and even transportation assistance.
transportation assistance, which will make me feel
motivated to pay a great deal of efforts into work,
which is exactly the thing I value if I was
interested in working in the hospitality industry as
8
❖Activity2: The
• Theory1:Herzberg's
chance of internal
Motivation Theory--- Classic
advancement in
Hospital provide its
Classic Hospitality if
employees not only salary or
• Theory1: Maslow's
Hierarchy of need---As the
managers realized their employees is low paied and the advancement is so unbelievable, the basic needs should be esteem needs and physiological needs. So Classic Hospitality recoganize them for their good performance,and give them more payment.
管理学激励课件
管理学激励课件激励是管理学中的一个重要概念，指的是通过某种手段或方式激发员工的工作动力和积极性，以达到提高工作效率和质量的目的。
在管理学中，激励理论主要包括需求理论、期望理论、公平理论等。
需求理论认为，员工的工作动力来源于其内在的需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等。
管理者应该根据员工的不同需求，采取相应的激励措施，以激发员工的工作动力。
期望理论认为，员工的工作动力取决于其对工作成果的期望值。
管理者应该通过明确的工作目标、有效的反馈机制和公正的奖励机制等方式，提高员工对工作成果的期望值，从而激发员工的工作动力。
公平理论认为，员工的工作动力与报酬的公平性有关。
管理者应该通过公正的奖励机制和晋升机制，保证员工在工作中获得公平的回报，从而提高员工的工作动力。
激励在管理学中有着广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：薪酬是激励员工最直接的方式之一。
合理的薪酬制度可以有效地提高员工的工作积极性和效率。
在设计薪酬制度时，管理者应该考虑员工的工作性质、绩效表现等因素，以确保薪酬与员工价值相匹配。
晋升是激励员工的重要方式之一。
通过晋升，员工可以获得更多的权力和责任，从而激发其工作动力。
在设计晋升制度时，管理者应该注重员工的能力和绩效表现，以确保晋升与员工的实际能力相匹配。
培训是提高员工能力和素质的重要途径之一。
通过培训，员工可以获得更多的知识和技能，从而增强其自信心和工作动力。
在设计培训计划时，管理者应该注重员工的实际需求和未来发展方向，以帮助员工实现自我提升和职业发展。
情感激励是通过员工的生活和工作状况，以及与员工的沟通和交流等方式，来激发员工的工作动力。
情感激励可以包括对员工的关心、支持和鼓励等。
通过情感激励，管理者可以增强员工的归属感和忠诚度，从而提高工作效率和质量。
在实践中，管理者应该根据实际情况采取相应的激励措施。
以下是一些实践建议：管理者应该深入了解员工的需求和期望，以便采取针对性的激励措施。
管理学原理激励43页
11、工作激励
? 如果工作也成为一个的激励手段，零成本激励 就很好地完成了工作，那该多好啊！事实是确 实可以如此。工作激励的思路包括工作扩大化、 工作丰富化、工作特征模型、工作轮换、弹性 工作、在家工作等。其中工作特征模型是比较 系统化的理论。
? 工作特征模型（ job characteristics model ）， 也称作五因子工作特征理论，是美国哈德曼 （Hackman ）和奥德汉姆（ Oldham）提出的， 它是工作丰富化理论的演变，如图 10-4所示 。
? （1）正强化。这是通过给与被强化者适当报酬的方式，以肯定 某种行为。
? （2）负强化。这是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能 引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求 的行为，从而避免或消除不良后果。
? （3）惩罚。以某种强制性的后果来表示对某种行为的否定，不 希望这种行为重复出现。
在本章你将学习：
? 需要、激励与激励的过程 ? 需要理论 ? 工作激励 ? 过程激励理论 ? 强化激励理论 ? 浮动薪酬激励方法、股权激励 ? 精神激励
1、需要
? 需要(need)是使特定的结果具有吸引力的某种 内部状态。需要的本质是一种心理状态，是人 体内部一种不平衡的心理状态，指某种重要或 有用的事物匮乏、丧失或被剥夺时个体内心不 平衡的一种主观感受。
关联性 ：
达到工作 绩效能获 得理想回 报吗？
效价 ： 获得的回 报有多大 的吸引力？
激励力 =期望值×效价
公平理论
? 公平理论的基本内容是，员工劳动积极性不仅 受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的 影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他 人的投入和所得相比较的倾向。其中，投入主 要包括工龄、性别、所受的教育和训练、经验 和技能、资历、对工作态度等方面。而所得主 要包括工资水平、机会、奖励、表扬、提升、 地位以及其他报酬。如果当事人与他们进行比 较后，感觉到公平则相安无事；如果他感到不 公平，就会产生一种恢复公平的愿望，并采取 相应的行动。
管理学原理 (8)
（二）自觉自愿性
自觉自愿性指激励的过程是通过被管理者内心受激励， 而使其自觉自愿去实现目标的方法，不带有任何强制性。
三、激励的过程
需要 激发 动机 驱动 行为 实现 目标
达到 强化 满足
四、激励的作用
（一）激励有助于组织吸引和留住优秀人才 （二）激励有助于挖掘员工潜能，提高员工工作效率 （三）激励有助于实现组织目标，增强组织凝聚力 （四）激励有助于造就良性的竞争环境
的报酬合情合理。
八、强化理论
由美国心理学家斯金纳首先提出的。 该理论认为人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对 他有利，则这种行为就会重复出现，若对他不利，则这种行 为就会减弱直至消失。根据强化的性质和目的，强化可以分 为正强化和负强化两大类型。
第三节 激励的原则和方式
一、激励的原则
（一）坚持个人目标与组织目标相结合原则 （二）坚持物质奖励与精神奖励相结合的原则 （三）坚持公平公正的原则 （四）坚持奖惩相结合的原则
（五）坚持差别激励的原则
（六）坚持时效性原则
二、激励方式
（一）精神激励方式
1．目标激励 2．尊重激励 3．参与激励 4．工作激励
5．培训和发展机会激励 6．荣誉和提升激励
7．情感激励 8．危机激励
（二）物质激励方式
1．晋升工资 2．颁发奖金 3．其他物质奖赏
五、ERG理论
两个基本出发点： ① 他把人的需求分为三个层次： 生存需求、互相关系需求、成长需求。
② 他引进了挫败-后退的概念。
六、期望值理论
期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来 有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。有效的激励
取决于个体对完成任务以及接受预期奖赏的能力的期望。员
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2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
§ 具有高成就需要的人愿意接受挑战，敢于 冒险并对待风险采取一定的现实主义态度， 勇于承担责任，工作有计划并不断地评估 自己的工作，喜欢表现自己。
有高社会交往需要的人通常保持融洽的社会 关系，他们从友爱中获取快乐，并寻求归 属感。
C、麦克莱兰认为，一个组织的成就与组织中 拥有高成就需要的人的数量有关。成就需 要可以通过培养而提高。P355-P356
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李晓光管理学原理第十六章激励
二、过程型激励理论 1、期望理论 (弗鲁姆）
2、波特--劳勒激励模式
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
二、过程型激励理论 1、期望理论 ⑴ 弗鲁姆提出的一种激励理论。 ⑵ 基本观点： 只有人们预期自己的行为有助于达到自己 的某个目标时，才会被激励去做某事。
C、人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充 分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自 我价值的欲望。组织应创造条件，在让人们满足 这种欲望的同时需求组织目标的实现。
D、麦格雷戈的Y理论是这一假设的概括。
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李晓光管理学原理第十六章激励
⑷ “复杂人”假设 P353
A、超Y理论 这种假设认为，以上任何一种假设并不适用于一 切人。人是复杂的、非均质的、多样化而且是变 化的，管理者必须根据不同的人采取不同的激励 措施。
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李晓光管理学原理第十六章激励
⑶弗鲁姆认为激励力量的大小受到两种因素 的影响，用公式表达如下： M ＝V ×E
激励力量= 效价× 期望值
激励对象 心理动机 的强烈程 度来反映
主观评价 认为奖酬 的价值的 大小。
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主观认为 自己达到 目标或得 到奖酬的 可能性。
李晓光管理学原理第十六章激励
C、当一组需要得到满足时这组需要就不再
成为激励因素了。 P354
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李晓光管理学原理第十六章激励
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李晓光管理学原理第十六章激励
2、双因素理论
A、美国心理学家赫茨伯格提出的一种激励理论。
⑴ “保健因素”：（工作条件、工作环境） 人们对诸如政策、管理、监督、人际关系、薪金等 与工作条件和环境有关的因素，如果得到就没有不 满，得不到则产生不满。
2、“社会人”假设
3、“自我实现人”假设 （ Y理论、马斯洛需要层次）
4、“复杂人”假设 （超Y光管理学原理第十六章激励
⑴ “经济人”假设 即“理性—经济人”假设、“实利人”假设
A、人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利 益，其工作动机是为了获得经济报酬。
李晓光-管理学原理第十 六章激励
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
第一节 激励的含义
1、激励的概念 P349 管理者通过设置需要，促进、诱导下级形
成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 P349
需要 动机 行为 目标满足 需要
（注意P350 图示）
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李晓光管理学原理第十六章激励
李晓光管理学原理第十六章激励
一、内容型激励理论 1、需要层次理论 （马斯洛） 2、双因素理论 （赫茨伯格） 3、激励需求理论 （克莱兰）
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
一、内容型激励理论 1、需要层次理论 P354
A、马斯洛提出
B、这一理论认为人的需要以层次形式出现， 并由低级需要逐级向上发展到高级需要。 其中，人的需要包括生理需要、安全需要、 社会交往需要、尊重的需要和自我实现的 需要5个逐级上升的层次。
B、 组织应注意雇员的需求，重视发展与雇 员的关系，培养和形成雇员的归属感和认 同感，提倡集体奖励制度。
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
⑶ “自我实现人”假设
A、马斯洛提出
B、自我实现：人都需要发挥自己的潜力，表现自 己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才 能才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
3、激励需求理论 P355
A、麦克莱兰提出的一种激励理论。
B、认为人的基本需要包括三种： 成就需要、权力需要和社交需要。
高权力需要的人对施加影响和控制表示出极 大关心。
保健因素不能直接起到激励职工的作用，但能防止 职工产生不满情绪；
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
⑵ “激励因素”：（工作内容、工作本身）
人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋 升等与工作内容和工作本身有关的因素， 得不到则没有满意，得到就感到满意。
激励因素的满足才能产生使职工满意的积 极效果。 P354
B、根据这一假设，组织需要运用权力和控制体系来 维护组织的运转，引导雇员的行为；用经济报酬来 使人们服从和提高绩效。
C、泰罗制是“经济人”观点的典型代表。 麦格雷戈的X理论是这一假设的概括。
P350-P351
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
⑵ “社会人”假设
A、人的社会性需求的满足往往比经济报酬更 能激励人。
⑷ 按照这一理论，为了激励员工，管理者应 当一方面提高员工对某一成果的偏好程度， 另一方面帮助员工提高期望值的概率。 P356-P357
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
2、波特--劳勒激励模式 ⑴ 在期望理论基础上发展出的一个综合激励模型。
2、关于人性的认识 P350
美国的行为科学家麦格雷戈在其《企业的人 性方面》一书中提出X理论—Y理论。
实质上就是“经济人”假设理论和“自我实 现人”假设理论。
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
心理学家与行为科学家谢恩归纳了关于人性的
四种假设：
1、“经济人”假设 ( X理论、泰罗制）
B、管理学的权变理论 要求管理者根据具体的人的不同，灵活采用不 同的管理措施，即因人因事而异，不能千遍一律。
2020/11/18
李晓光管理学原理第十六章激励
第二节 有代表性的激励理论 激励理论分为三种类型：
一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、行为改造型激励理论 P353
2020/11/18