人力资源品管圈活动步骤

人力资源品管圈活动步骤

品管圈(QCC)活动步骤步骤一:组成品管圈～选圈长

具有工作相关性的4-10人组成QCC圈～推举圈长。

圈长要求:圈长是未来QCC圈的灵魂人物～具有领导力和专业能力～由普通员工担任。

QCC圈是自发组织～圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。

步骤二:命名QCC圈圈名～确定圈徽

第一次圈会时～应将组成的QCC圈命名～并设计圈徽～为了今后开展工作和成果发表的需要～可以激发全体圈员的工作热情～维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧～集体讨论或投票决定。

步骤三:掌握部门或圈员工作区域问题点

第二次圈会时～圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论～一般可能包括如下问题,应是与圈员工作密切相关的问题,:

a、医疗服务问题,

b、患者安全问题,

c、医疗质量问题,

d、工作效率问题,

e、成本问题,

f、浪费问题步骤四:决定主题

经过步骤三～圈员们应定出解决问题的先后顺序～达成共识～并决定第一次挑战的主题。

可以通过评分的方式决定～首次选择主题应考虑是否超出自身工

作能力～否则会影响圈员士气～力争首战告捷。步骤五:确定目标

确定改善的主题后～就要制订改善目标～应注意如下问题:

a、了解目前的实际状况,

b、能有多少改进空间,

c、目标是经过努力后能实现的,

d、目标应量化～是可以测量的

步骤六:制订达成目标的工作计划目标制订后～全体圈员应探讨达成目标的具体做法～并将每一个做法制订时程。

各圈员对所分配的任务设定工作计划～计划的进展状况可以应用检查表定期检查。

步骤七:掌握改善主题的重点

对于改善的主题～使用层别法将需要的资料加以统计～并使用柏拉图法将状况加以分析～找出重要的关键项目～改善工作应从重要的项目开始。

步骤八:探讨原因某一结果的产生必然有原因～应设法将原因找出来。

此时可以应用要因分析图,鱼刺图,～全体圈员用脑力激荡法,头脑风暴法,～在圈会时做动脑会议～将可能的原因一一列出～最后再决定几个主要原因。

步骤九:提出对策

针对找出原因～将需要消除的项目列出～并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容:

步骤十:对策实施

a、改善项目,原因,

b、发生的原因,

c、对策措施,

d、对策实施责任人,

e、预定完成时间

提出对策实施方案～应拟定具体实施方法～实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。

实施过程中～负责专项责任的圈员～应负起教导的责任～并控制过程的做法。

步骤十一:效果确认

实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。

效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等,推移图最佳,～从图表上看出对策的结果如何～是否达到预定的目标～或者效果不理想,如果没有达到预期的效果～使用PDCA循环重新来过,。

步骤十二:效果维持

对取得效果的改善措施应进行标准化～重新修订相关文件,如作业指导卡、设计文件、流程文件等,～并进行培训推广～让相关环节

共享成果～否则所有努力付之东流。

步骤十三:总结发表

经过圈员所努力达成的成果～应将努力的过程～使用的手法和达成的结果～使用图表予以发布～一方面得到医院领导的肯定～另一方面圈员共同分享成果。

1、主题选定计划(PLAN)

2、活动计划拟定

3、现状把握

4、目标设定

5、解析

6、对策拟定实施(DO)

7、对策实施及检讨

8、效果确认确认(CHECK)

无效果时

有效果时

9、标准化处置(ACTION)

10、检讨及改进