沟通话术--电话-邮件

候选人沟通标准版内容

候选人的第一通电话:（整个电话沟通的过程中一定要微笑，讲话抑扬顿挫）

拨打电话：我是金色未来的猎头顾问XXX,请问您现在讲话方便吗？

沟通结束挂电话（候选人不合适）：谢谢您分享这么多有效的信息，后续如有适合您的职位我会第一时间跟您联络，好吗？保持联系！再见！

第一次沟通结束挂电话（合适的候选人）：很高兴和您沟通了这么多，我会在5分钟之内把职位信息和简历模板发到您的邮箱，请今晚务必要把您的简历update好发给我，明天下午XX点，我们再作沟通，可以吗？保持联系！再见！

第二次沟通结束挂电话（合适的候选人）：我稍后就帮您推荐下XX职位，如果有任何进展或疑问，我会第一时间与您联络。好吗？我们保持联络！再见！

接受来电：（电话铃声响起2声后接起电话）您好，金色未来人力资源公司，请问您找哪位？（确认需要沟通的对象和沟通内容，最后致谢）感谢您的来电，我会在5分钟之内把职位信息和简历模板发到您的邮箱，如有任何问题请随时保持联络。再见！

1.喂,你好!请问是XX先生/女士吗?(等对方回应)我是金色未来的猎头顾问XXX,请问您现在

讲话方便吗？

情景一：候选人：好的，你等1分钟，我出来下。

情景二：候选人：（对方可能停顿了2秒，而且可以判断出电话那边有旁人在讲话的声音，对方支支吾吾）

我：是不是在开会？要不稍微晚会给您电话？您看一个小时以后可以吗？（总之要确认下个电话的时间）

候选人：可以。

情景三：候选人：我现在上班呢，你晚上再打过来吧。

我：您看您什么时间方便？

候选人：晚上8点吧。

我：是这样的，我有个职位想跟您沟通下，大概占用您3-5分钟时间，您走出办公室我们先简单沟通下可以吗？

候选人：好的，你等我半分钟。

情景四：候选人：我暂时不想考虑新的机会，你不要再打电话了。

我：哦？想必XX先生/女士现在发展一定不错所以不想看新的机会了？您还是在XX公司担任XX职位吗？（等对方回应后更新信息，有可能刚跳，有可能promotion）再跟一句：我可以了解下是什么原因不看新的机会呢？（刨根问底，了解真实原因看看是否有文章可做）

情景五: 候选人: 这样吧,我现在有点忙,你把JD和相关信息发到我邮箱吧.

我:XX先生,每个职位的JD的内容其实都大同小异,一个职位信息也无法通过简短的文字就可以概括的.其实我觉得如果您现在不是很方便,那我们可以约个您方便的时间我想跟您电话里详细沟通下,这样对彼此的信息可以了解得更全面,推荐起来也会更有针对性.您说呢?

2．XX先生/女士，首先我想先确认下您现在还是在XX公司担任XX职位吗？

情景一：候选人：是的，你那边是帮哪家公司招聘什么职位啦？

我：我们猎头都是同时好几个职位在操作的，所以我想先了解您的情况然后再

帮您作针对性的推荐。（详细问题见3）

情景二：候选人：没有了，我最近刚跳槽到XX公司做XX职位。

我：那真是恭喜您了！我可以了解下您在目前公司是猎头推荐的吗？（判断这个公司是否用猎头以及其他的招聘需求，如果是猎头可以顺道问下是哪家猎头公司推荐的，了解潜在的竞争对手）您在目前公司多久了？工作还适应吗？（初步断定是否有短期跳槽的可能性以及这家公司内部的一些情况）（如果对方表示还有兴趣看新的机会，可以参照问题3，了解下来匹配度高必须要确定好motivation和salary；如果匹配度不高，可以委婉地说，其实您刚跳槽，如果短期内再动可能对您的职业发展不是很有利，虽然我是猎头，也很想挖你，但是我更希望你有更好的职业规划，所以我建议您可以先稳定一段时间，后续有机会我们再合作）

情景三: 候选人:你们公司是什么样的公司啊?现在猎头太多了,很多都不靠谱.

我: XX先生,不知道之前与您合作的是哪家公司呢?到底发生了什么事情让您会产生这样的印象?(等待候选人的回答)其实呢,任何一个行业都有做的好与不好的公司,其次呢,顾问本身的专业度,诚信与否也是非常重要的,咱们case by case,您觉得是不是这样呢？金色未来是最早成立于苏州的一家本土的人力资源公司，至今有10余年的历史了，除了苏州的总部外，南京，常州和上海也有分公司，主要业务覆盖于长三角地区，在江苏省内排行TOP3。苏州这边呢，主要有4个team，分别focus在不同领域，比如汽车制造，机械，医疗电子，IT。我个人呢是隶属于汽车制造这个team的，在目前公司服务有2年多，比较擅长XX领域的XX职位（可以根据自己操作的此case匹配）。我们的客户多数是以500强的欧美企业为主，公司也秉着诚信，真诚的原则来服务于每个客户与候选人的，我想这或许是我们金色未来可以在业内走的更久，发展更稳的主要原因之一吧。

3．请问您是哪年毕业的？（确认工作年限）当时是什么学历？在目前公司多久了？具体主要工作内容是什么？XX技术这方面做了多久了呢？是毕业后就开始做这样的岗位了吗？(了解任职时间和资历)之前在哪家公司的呢？（判断是否会jumpy以及公司性质和产品是否和目前一致）当时是什么原因离开的呢？（初步判断motivation,同时判断是哪种类型的人）现在目前有带人吗？几个人？什么level的？汇报对象是谁呢？中国人还是老外？平常工作中英文口语说的机会多吗？工作中交流是否会有障碍？可以了解下你目前薪资是多少？怎么样组成的呢？目前是否有些绑定或禁业协议？冒昧地了解下，现在是否已婚已育？BB多大了？都在苏州定居了吗？爱人从事什么工作？你工作上的事她参与得多吗？会影响到你吗？

4．情景一：情况了解下来匹配度高。

我：XX先生，通过刚才的沟通我觉得你的整个经历相对来讲还是比较ok的。不过呢，我还是蛮想知道您目前想要看新机会的原因的？（拿到简历后会去深挖）那么您想看什么样的机会呢？（了解需求，拿自己手头的职位往上匹配）

情景二：情况了解下来不匹配。

我：XX先生，非常感谢您与我的分享，不过我了解下来跟我目前的职位不是很匹配，因为我这个公司对于英文的要求相对来讲有点高，需要达到fluent,这点上可能不是特别匹配（可以是location,可以换作工作内容或某项技能）不过没有关系，后期如果有英文要求没有这么高的机会可以再合作。

5．我：XX先生，我现在是在帮一家XX资企业招聘一个XX职位，有听说过这家公司吗？（听候选人反应，初步判断他对这家公司是否认可和了解，不管是否了解都要向候选人介绍这家