基本医疗服务考核指标
医院考核指标
医院考核指标医院考核指标是评估医院绩效和质量的重要工具，通过制定科学合理的指标体系，可以全面评估医院的医疗服务质量、管理水平和绩效表现。
下面将详细介绍医院考核指标的标准格式文本。
一、指标名称：医院综合绩效指标二、指标定义：医院综合绩效指标是用于评估医院整体运营状况的指标体系，包括医疗服务质量、患者满意度、经济效益、科研创新等多个方面。
三、指标细则：1. 医疗服务质量指标：- 门诊患者就诊等候时间：平均等候时间不超过30分钟。
- 住院患者平均住院日数：住院患者平均住院日数不超过7天。
- 术后感染率：手术患者术后感染率控制在2%以内。
- 不良事件报告率：医院不良事件报告率达到100%。
- 医疗纠纷处理满意度：医疗纠纷处理满意度达到80%以上。
2. 患者满意度指标：- 门诊患者满意度：门诊患者满意度达到90%以上。
- 住院患者满意度：住院患者满意度达到95%以上。
- 护理服务满意度：护理服务满意度达到95%以上。
- 医生沟通满意度：医生沟通满意度达到90%以上。
3. 经济效益指标：- 医疗费用控制率：医疗费用控制率在10%以内。
- 医疗收入增长率：医疗收入年均增长率达到10%以上。
- 药品费用占比：药品费用占医疗总费用的比例控制在30%以内。
- 医疗资源利用率：医疗资源利用率达到80%以上。
4. 科研创新指标：- 科研项目数：每年承担科研项目不少于10项。
- 科研成果转化率：科研成果转化率达到50%以上。
- 医院科研排名：医院科研排名进入全国前100名。
四、指标评估方法：医院综合绩效指标的评估方法采用定量和定性相结合的方式。
定量指标通过数据统计和分析，定性指标通过患者满意度调查和专家评估等方式进行评估。
根据指标的权重和评分标准，对医院的各项指标进行综合评分，从而得出医院的综合绩效评估结果。
五、指标考核周期：医院综合绩效指标的考核周期普通为每年一次，评估结果用于医院绩效考核、绩效奖励和改进管理等方面。
六、指标应用：医院综合绩效指标的应用可以匡助医院全面了解自身的运营状况，发现问题并进行改进，提升医院的服务质量和管理水平，满足患者的需求，提高医院的竞争力和影响力。
基本医疗和基本公共卫生服务考核指标
一处不符合要求扣1分，扣完为止
2
1.完善关键流程中对就诊者的识别措施。
2.对就诊者住院病历身份实行唯一标识管理，如使用医保卡编号或身份证号码等。
一处不符合要求扣1分，扣完为止
2
1.重点部门和关键环节（急诊、手术室）病人使用条码管理。
2.职能部门对上述工作有监管、反馈和改进措施。
附件1
克拉玛依市基层医疗卫生机构考核指标体系——基本医疗和基本公共卫生服务
项目指标
分值
考核对象
指标内容
评审标准
得分
扣分原因
综合管理（68分）
1.1设施设备（6分）
公共设施
6
基层医疗卫生机构
1.卫生厕所布局合理，达到无害化卫生厕所标准；无障碍设施符合相关标准要求；门诊诊室、治疗室、多人病房等区域为服务对象提供必要的私密性保护措施；在需要警示的地方有明显的警示标识。
医疗服务（146分）
2.1服务方式（12分）
门急诊服务（12分）
5
基层医疗卫生机构
1.门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷；2.患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化；3.能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理；4.急诊服务区域标识醒目；5.基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况好。
2.资金拨付及时性：自治区级下达本年度项目预拨资金起，至基层医疗卫生机构到帐的周期
（1）按照《2018年克拉玛依市统计年鉴》常住人口数（扣除兵团人口数），市县区财政人均配套补助资金达到标准，得10分。人均配套资金未达标准，均按0分计算。
（2）2019年6月30日（含）以前项目补助资金50%以上拨付到服务提供机构，5分。实际到位率/50%*5分计算。实际到位率=（实际到位资金/预算安排资金）×100%。
医疗服务绩效考核指标
医疗服务绩效考核指标在当今的医疗体系中，医疗服务绩效考核指标扮演着至关重要的角色。
这些指标不仅有助于评估医疗机构和医疗人员的工作表现，还能促进医疗服务质量的提升，优化资源配置，以及更好地满足患者的需求。
一、医疗服务质量相关指标1、治愈率治愈率是衡量医疗效果的直接指标之一。
它反映了在一定时期内，经过治疗后患者病情完全康复的比例。
高治愈率通常意味着医疗团队的技术水平较高，治疗方案有效。
然而，治愈率的计算需要考虑疾病的复杂性和患者的个体差异，对于某些慢性疾病或绝症，治愈率可能不是最适用的指标。
2、好转率除了完全治愈，患者病情的好转程度也是重要的考量。
好转率可以包括症状减轻、病情稳定、功能恢复等方面的评估。
通过计算好转率，可以更全面地了解医疗服务对患者病情的积极影响。
3、医疗差错发生率医疗差错是医疗服务中应极力避免的情况，如误诊、误治、手术失误等。
医疗差错发生率越低，表明医疗服务的准确性和安全性越高。
4、患者满意度患者的满意度是衡量医疗服务质量的重要主观指标。
通过问卷调查、面谈等方式收集患者对医疗过程、医护人员态度、就医环境等方面的评价。
患者满意度的提高，有助于建立良好的医患关系，增强患者对医疗机构的信任。
二、医疗效率相关指标1、平均住院日平均住院日是指患者从入院到出院的平均天数。
较短的平均住院日意味着医疗资源的高效利用，减少患者的住院费用和负担，同时也能提高医院的病床周转率。
2、门诊等候时间患者在门诊等候就诊的时间过长会影响就医体验和医疗效率。
通过监测门诊等候时间，可以采取措施优化就诊流程，如增加挂号渠道、合理安排医生排班等。
3、医疗费用控制合理控制医疗费用是医疗服务的重要目标之一。
考核指标可以包括平均住院费用、门诊费用的增长幅度，以及医保费用的合理使用情况等。
三、医疗安全相关指标1、院内感染发生率院内感染是医院管理中的重要问题。
通过监测院内感染的发生率，可以评估医院的感染防控措施是否有效，如清洁消毒、无菌操作、医护人员手卫生等。
基本医疗保险定点医疗机构考核指标标准
基本医疗保险定点医疗机构考核指标标准医疗保险定点机构考核指标标准是根据国家相关政策和规定，为了保障医疗保险参保人的合法权益而设立的一套考核评估体系。
该体系主要用于对医疗机构的质量、效率、成本等方面进行综合评估，从而确保定点机构能够提供高质量的医疗服务。
以下是基本的医疗保险定点机构考核指标标准：1. 基本服务能力：定点机构应具备一定的医疗技术和设备水平，能够满足参保人员基本医疗服务的需求。
2. 服务范围和种类：定点机构应提供一定范围和种类的医疗服务，包括基本的门诊、住院治疗、手术等服务项目。
3. 医疗质量和安全：定点机构在医疗质量和安全方面必须符合国家的相关规定和标准，包括严格遵守手术操作规范、药品使用规范等。
4. 医疗费用控制：定点机构应在医疗费用的控制上具有合理性和公平性，不得擅自提高药品、检查和治疗的价格，不得诱导参保人进行不必要的医疗服务。
5. 服务态度和沟通能力：定点机构应具备良好的服务态度和沟通能力，对参保人员进行友好、细致、耐心的服务，及时解答疑问并提供必要的帮助。
6. 报销效率和服务效果：定点机构应及时准确地向参保人员提供医保费用的报销服务，并确保报销效率。
7. 医疗信息化：定点机构应具备一定的医疗信息化建设水平，能够提供电子病历、电子处方等电子化服务，方便参保人员查询和管理自身的健康信息。
8. 违规行为监管：定点机构应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规行为，如虚假报销、滥用医疗保险资金等。
9. 培训和继续教育：定点机构应定期组织医务人员进行培训和继续教育，提升医疗技术和服务水平。
以上是基本的医疗保险定点机构考核指标标准，这些标准的制定能够保障医疗保险参保人员的权益，提高医疗服务的质量和效率，推动医疗保险制度的有效运行。
医疗保险定点机构考核指标标准是医疗保险制度有效运行的重要组成部分，也是保障参保人合法权益的重要保证。
下面将详细介绍每个指标的具体内容和意义。
1. 基本服务能力：定点机构应具备一定的医疗技术和设备水平，确保能够提供参保人员基本的医疗服务。
医院考核指标
医院考核指标医院考核指标是评估医院绩效和质量的重要工具，它可以匡助医院管理层了解医院的运营情况，并采取相应的措施来提高医疗服务的质量和效率。
下面是医院考核指标的标准格式文本：一、综合医疗服务指标1. 门诊量指标：评估医院门诊部门的工作量和服务质量。
包括门诊人次、门诊收入、门诊均次费用等指标。
2. 住院量指标：评估医院住院部门的工作量和服务质量。
包括住院人次、住院收入、住院均次费用等指标。
3. 床位使用率：评估医院床位的利用率和管理效率。
包括床位出租率、床位周转率等指标。
4. 平均住院日：评估医院住院患者的平均住院时间，反映医院的医疗效率和治疗效果。
5. 门急诊药品费用占比：评估医院门急诊部门的药品使用情况和费用控制水平。
二、医疗质量指标1. 门急诊等候时间：评估医院门急诊部门的服务效率和患者满意度。
包括门急诊平均等候时间、急诊病人就诊时间等指标。
2. 住院病案质量：评估医院住院部门的病案管理和医疗质量水平。
包括病案完整性、病案编码准确性等指标。
3. 手术并发症率：评估医院手术科室的手术质量和安全水平。
包括手术并发症发生率、手术死亡率等指标。
4. 门急诊复诊率：评估医院门急诊部门的诊疗效果和患者满意度。
包括门急诊复诊率、门急诊再就诊率等指标。
5. 住院患者满意度：评估医院住院患者对医疗服务的满意程度。
包括住院患者满意度调查结果等指标。
三、医疗安全指标1. 医疗事故报告率：评估医院医疗事故的发生和报告情况。
包括医疗事故报告率、医疗事故处理结果等指标。
2. 医疗器械管理：评估医院医疗器械的使用和管理情况。
包括医疗器械合格率、医疗器械维修率等指标。
3. 药品安全管理：评估医院药品的使用和管理情况。
包括药品合理使用率、药品不良反应报告率等指标。
4. 感染控制率：评估医院感染控制措施的执行情况和感染率。
包括手卫生合格率、医院感染率等指标。
四、医疗经济指标1. 医疗收入：评估医院的经济效益和财务状况。
包括总收入、药品收入、检查收入等指标。
基本医疗服务考核指标
检查报告
考核检查报告是否及时、准确、 清晰，如检验报告、影像学报告
等是否符合规范要求。
用药记录
考核用药记录是否准确、完整， 如药物名称、剂量、使用时间、 方式等是否记录清楚，是否符合
规范要求。
医疗广告合规性
广告内容
考核医疗广告内容是否真实、合法，如宣传内容是否符合广告法规 定，是否存在虚假宣传等违规行为。
医疗服务成本效益
考核医疗服务在实现经济 效益和社会效益方面的表 现，如治疗成本效益比、 疾病治愈率等。
医疗服务产出
考核医生、护士等医疗工 作人员的工作效率，如门 诊量、手术量等。
02
医疗服务安全考核指标
医疗安全意识
01
医务人员的医疗安全意识
医务人员是否具备对医疗安全的认知和重视程度 。
02
医疗事故预防和处理能力
医疗场所卫生状况是保障患者安全和医疗服务质量的关键因 素。
详细描述
医疗场所卫生状况包括环境卫生、空气质量、消毒隔离等方 面。该指标通过严格执行卫生标准和规定，确保医疗场所的 清洁和消毒，以减少感染风险，提高医疗服务质量。
医疗废物处理情况
总结词
医疗废物处理情况反映了医疗机构对环境保护和公共卫生安全的责任心。
对考核结果不佳的医疗机构或医务人员，视情况 进行约谈、限期整改、暂停执业等处罚，以督促 其改进医疗服务质量。
医疗服务培训计划
01 根据考核结果和改进措施，针对医务人员制定培 训计划，以提高其专业技能和服务水平。
02 培训内容包括医疗技术、服务态度、沟通技巧等 ，以确保医务人员能够更好地为患者提供优质的 医疗服务。
医务人员是否能够及时发现并处理医疗事故，避 免事故扩大。
基本公共卫生服务绩效考核评分细则
基本公共卫生服务绩效考核评分细则基本公共卫生服务是指国家在医疗卫生领域开展的预防、保健和基本医疗服务的一项重要工作，对于保障人民群众的健康和提高国民素质具有重要意义。
为了推动基本公共卫生服务的全面发展和提高绩效，需要建立一套科学、客观、全面的绩效考核评分细则。
一、基本公共卫生服务绩效考核指标体系（一）全民健康管理1.体检率：评估居民参与体检的比例，包括老年人、儿童、孕产妇等特殊群体的体检率。
2.健康档案建立率：评估居民健康档案建立的比例，包括健康体检记录、用药记录、疫苗接种记录等。
3.慢性病管理率：评估居民慢性病管理的比例，包括高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病的管理率。
（二）基本公共卫生服务项目1.疫苗接种率：评估居民疫苗接种的比例，包括儿童免疫和成人疫苗接种率。
2.健康教育覆盖率：评估居民健康教育的覆盖率，包括健康宣传、健康讲座、健康培训等。
3.常见病、多发病管理率：评估常见病和多发病的管理比例，包括感冒、腹泻、疟疾等常见病和糖尿病、高血压、心脑血管疾病等多发病的管理率。
（三）应急卫生事件响应能力1.突发公共卫生事件应急响应效果：评估突发公共卫生事件发生后的应急响应效果，包括病情控制、投入资源、信息报告等方面的绩效。
2.应急物资调配速度：评估突发公共卫生事件中应急物资的调配速度，包括紧急药品、防护用品、救护车辆等的调配速度。
二、基本公共卫生服务绩效考核评分标准（一）指标权重根据指标的重要性和影响力，确定不同指标的权重。
例如，全民健康管理指标的权重可以设定为40%，基本公共卫生服务项目的权重可以设定为30%，应急卫生事件响应能力的权重可以设定为30%。
（二）得分计算不同指标的得分计算方式可以采用加权平均法。
将各项指标的得分与其权重相乘，然后求和得到总分。
例如，全民健康管理指标得分为80，权重为40%，则该指标的得分为32分。
（三）逐级评分三、绩效考核结果使用（一）奖惩机制根据绩效考核结果，对基本公共卫生服务工作表现优秀的单位和个人进行奖励，鼓励其发挥示范带动作用。
中医基本医疗健康服务工作考评制度
中医基本医疗健康服务工作考评制度一、制度背景和目的中医基本医疗健康服务工作考评制度是根据国家卫生健康委员会的相关政策要求，结合中医医疗实际和社会需求，对中医医疗机构及医务人员的工作进行全面评估和考核的制度。
其目的是为了确保中医基本医疗健康服务的质量和水平，在提升中医医疗服务能力和水平的同时，提高人民群众的获得感和满意度。
二、考核内容和指标1.服务质量：包括医疗技术水平、诊疗效果、医疗安全等指标，通过评估医疗机构的医务人员的专业水平和技能，以及病人的满意度和治愈率等来评价服务质量。
2.服务流程：包括就诊便捷、挂号、排队、就医环境等指标，主要评估中医医疗机构的就诊流程是否合理、病人是否能够便捷地就医。
3.医疗设备：评估医疗机构的设备是否齐全、先进、合理，是否能够满足临床诊疗的需求。
4.人员结构：评估医疗机构中的医务人员结构是否合理、科室设置是否合理等，以便确保医疗服务的正常进行和高效性。
5.质量管理制度：评估医疗机构是否建立了完善的质量管理制度，包括医疗事故报告、医疗纠纷处理等，以便在医疗事故和纠纷的发生时能够迅速、妥善地处理。
三、考核标准和办法1.考核标准：根据国家卫生健康委员会的相关规定以及中医基本医疗健康服务的实际需求，制定明确的考核标准，以便对医疗机构及医务人员的工作进行评估。
2.考核办法：通过定期组织专家进行现场考评、医务人员的口头报告、病人满意度调查等方式来对中医医疗机构及医务人员的工作进行考核，并将考核结果进行公示，以便保证考核公开、公正。
3.考核结果的使用：对考核结果进行分类和排序，并给予相应的奖惩，对考核结果良好的中医医疗机构及医务人员予以表彰和奖励，对考核结果不达标的中医医疗机构及医务人员予以整改和警示。
四、考核保障措施1.考核指导：为了保证中医基本医疗健康服务工作考评制度的实施和质量，建立相关的考核指导机构，对医疗机构和医务人员的考核工作进行指导和监督。
2.激励机制：为了激励医疗机构和医务人员提供高质量的中医基本医疗健康服务，建立相应的激励机制，对考核结果优秀的医疗机构和医务人员予以奖励和激励。
国家基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系
国家基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系一、基本卫生服务覆盖率指标1.1急诊救治率：急诊患者到医院就诊后被及时、准确地救治的比例。
1.2健康教育覆盖率：健康教育活动参与人数占当地常住人口的比例。
1.3健康档案建立率：当地常住人口建立健康档案的比例。
1.4基本公共卫生服务项目覆盖率：当地常住人口接受基本公共卫生服务项目的比例。
二、健康管理指标2.1家庭健康档案覆盖率：当地常住人口家庭建立健康档案的比例。
2.2慢性病患者管理率：慢性病患者得到健康管理的比例。
2.3健康管理师人数：健康管理师数量与当地常住人口之比。
2.4疫苗接种率：婴幼儿疫苗接种的比例。
三、健康监测指标3.1健康危险因素监测率：对当地常住人口的健康危险因素进行监测和评估的比例。
3.2慢性病报告率：当地慢性病患者报告的比例。
3.3传染病报告率：当地传染病病例报告的比例。
3.4健康突发事件应急处理能力：当地应急处理能力的评估。
四、医疗卫生服务指标4.1医疗机构执业许可率：当地医疗机构执业许可的比例。
4.2公共卫生法律法规宣传教育：医疗机构开展公共卫生法律法规宣传教育的比例。
4.3基本公共卫生服务设施率：当地基本公共卫生服务设施的覆盖率。
4.4医疗安全管理指标：医疗机构医疗安全管理的评估。
五、卫生人才指标5.1卫生计生人员编制配备率：当地卫生计生人员编制与应配备人数之比。
5.2基层卫生专业人员队伍建设：基层卫生专业人员队伍建设的评估。
5.3健康教育师人数：健康教育师数量与当地常住人口之比。
5.4基本公共卫生服务人员素质培训：基本公共卫生服务人员素质培训的比例。
六、财务管理指标6.1财务使用与绩效指标匹配度：财务资源使用是否符合绩效要求。
6.2绩效管理与财务考核一致性：绩效管理与财务考核的协调性。
以上是国家基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系的一部分，借此可以更好地推动县级基本公共卫生服务项目的发展和提高。
该指标体系不仅可用于评估县级公共卫生服务的绩效，还可以用于指导和改进县级公共卫生服务的工作。
公立医院考核指标
公立医院考核指标一、医疗质量1.诊疗效果：包括治愈率、有效率和复发率等指标，反映了医院的治疗效果和疗效评估水平。
2.术后并发症发生率：衡量医院手术安全性和病人安全水平的重要指标。
3.病死率：评估医院对患者生命安全的保障程度。
4.抢救成功率：反映医院抢救能力和医疗水平。
5.医学研究水平：包括科研成果、创新药物的研发和转化以及参与重大疾病防控项目的能力。
二、医疗服务1.患者满意度：通过患者满意度调查了解患者对医院医疗服务的评价。
2.就医环境：评估医院的医疗设施、卫生环境、医患关系等方面，提供良好的就医环境。
3.医生护士服务态度：评估医务人员的责任心、耐心、温和等方面的服务态度。
4.医患沟通：衡量医院医患沟通的水平，如医生是否能清晰有效地向患者解释病情、医嘱等。
三、医院管理1.医院规模和分级：反映医院的规模和分级，包括医院床位数、科室设置、医疗团队等方面。
2.资源配置与利用：对医院的人力、物力和财力资源进行评估，包括医疗资源的合理配置和利用程度。
3.医疗安全管理：评估医院医疗安全管理的水平，例如医疗工作流程，医疗质量管理等。
4.信息化建设：评估医院信息化建设的程度和成效，包括电子病历、医疗数据的统计和分析能力。
5.职业道德和医院文化：评估医院医务人员的职业道德和医院的文化建设。
四、医疗费用1.医疗费用合理性：评估医院医疗费用的合理性和公平性，包括医疗费用的收费标准和医保支付情况。
2.医疗费用计算准确性：评估医院医疗费用计算的准确性和透明度。
3.医疗费用质量效益指标：评估医疗费用与医疗质量之间的关系，包括医疗费用与治愈率、康复率之间的相关性。
以上是公立医院考核指标的一些主要内容，这些指标既可以量化评估医院的医疗质量和服务水平，也能够提供医院管理的参考依据，确保医院以患者为中心，提供高质量的医疗服务。
村卫生室基本公共卫生服务及基本医疗服务考核标准
村卫生室基本公共卫生服务及基本医疗服务考核标准引言村卫生室作为基层卫生服务的重要组成部分，承担着为农村居民提供基本公共卫生服务和基本医疗服务的职责。
为了确保村卫生室的工作质量和履行职责的有效性，制定了村卫生室基本公共卫生服务及基本医疗服务考核标准。
一、基本公共卫生服务考核内容村卫生室的基本公共卫生服务考核内容主要包括：1. 健康宣教村卫生室应定期开展健康宣教活动，包括但不限于： - 编制并发放健康宣传材料，内容涵盖常见疾病预防、健康饮食、个人卫生等方面； - 组织健康讲座、示范、培训等活动，提高群众健康意识和卫生知识； - 开展健康检查活动，如血压测量、血糖监测等。
2. 疾病控制与预防村卫生室应积极参与疾病控制与预防工作，包括但不限于： - 实施基本的传染病报告制度，及时上报疫情信息； - 注射疫苗接种管理，包括接种率统计和疫苗储存管理； - 做好传染病的防控工作，如流感、肠道传染病的预防； - 参与卫生应急响应工作，及时采取措施应对突发公共卫生事件。
3. 健康档案管理村卫生室应建立和管理居民个人健康档案，包括但不限于： - 完善居民健康信息的采集工作，包括个人基本信息、家族病史、过敏史等； - 定期更新健康档案，补充和修改居民健康信息； - 使用健康档案为居民提供个性化的卫生服务； - 妥善保存健康档案，并确保信息的保密性。
4. 儿童保健村卫生室应重视儿童保健工作，包括但不限于：- 为婴幼儿实施定期健康评估，包括生长发育、营养摄入、免疫接种等； - 提供基本的儿童常见病、多发病的诊治服务； - 组织婴幼儿喂养指导、母乳喂养推广等活动； - 开展儿童对外界刺激的评估及早期干预活动。
5. 孕产妇保健村卫生室应做好孕产妇保健工作，包括但不限于： - 定期进行孕期体检，包括孕妇体重、血压、血糖等指标的检测； - 提供孕产妇的产前咨询和心理支持服务；- 指导孕期合理饮食和营养补充； - 定期开展产后随访和乳汁喂养指导。
基本公共卫生服务绩效考核指标
基本公共卫生服务绩效考核指标
1、疾病预防和控制指标：
（1）基本公共卫生服务计划的落实情况；
（2）基本公共卫生服务质量，如预防接种、慢性病管理、健康管理、营养改善、慢性病干预及防治、公共场所环境卫生、重大传染病防控和突
发公共卫生事件处置等；
（3）基本公共卫生服务效果，如改善健康水平，减少传染病发病率，提高健康状况质量等；
2、高危团体服务：
（1）基本公共卫生服务计划的落实情况；
（2）重点高危团体服务质量，如老年人保健、孕产妇保健、儿童保健、青少年保健、精神病患者保健、残疾人保健、慢性非传染病患者保健等；
（3）少数民族、外籍人员和困难群众公共卫生服务质量；
（4）基本公共卫生服务效果，如改善健康水平，减少传染病发病率，提高服务质量等；
3、现代医疗卫生服务指标：
（1）医疗卫生机构配置、结构优化和建设规模的稳定发展；
（2）综合医疗卫生服务质量，比如护理服务、康复服务、各类检查
检验和诊疗服务；
（3）优质安全的医疗卫生服务。
基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系
基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系
一、基本公共卫生服务概述
基本公共卫生服务是指普遍提供的为预防疾病、保护健康、促进健康
发展提供的卫生保健服务，是实施卫生保健政策与措施的基础，是社会保
障的基础。
职能内容包括降低死亡率、疾病发病率和疾病负担，降低精神、心理健康问题发生率，降低有害生物的流行病发病率，预防意外事故发生率，等等。
（1）健康管理绩效
1、人口健康指标，包括健康教育和指导比例、体检覆盖率等指标；
2、疾病控制绩效，包括肝炎病毒、性病等传染病及血吸虫病、登革
热等疾病防治绩效；
3、卫生防疫绩效，包括食品安全管理指标、医疗卫生废物管理指标、食水卫生管理指标、传染病防治指标等。
（2）社区健康服务绩效
1、社区卫生服务指标，包括社区卫生服务机构建设、服务覆盖率、
技术服务、卫生教育和营养指导等；
2、基础医疗服务绩效，包括家庭医生签约人次、家庭病床使用率、
上门服务签约比等；
3、精神社会服务绩效，包括规范社区精神社会服务机构建设、服务
人群覆盖范围、社区精神卫生中心医院服务质量等指标。
医院医疗服务质量控制考核指标(医务科)
医院医疗服务质量控制考核指标(医务科)医院医疗服务质量控制考核指标（医务科）1. 引言本文档旨在制定适用于医务科的医院医疗服务质量控制考核指标。
为确保医疗服务的高质量和持续改进，医务科应当按照以下指标进行评估和考核。
2. 指标一：临床工作绩效评估医务科临床工作绩效的指标包括但不限于以下内容：- 门诊患者的平均就诊时间；- 门诊就诊等候时间；- 门诊患者满意度调查结果；- 门诊医生开具的合理用药比例。
3. 指标二：医疗纪录管理评估医务科医疗纪录管理的指标包括但不限于以下内容：- 病历书写规范性；- 病历资料完整性；- 病历的及时归档和检索；- 病历信息的保密性。
4. 指标三：医学知识和技术水平评估医务科医学知识和技术水平的指标包括但不限于以下内容：- 医务科医生的专业资质；- 高级技术操作的成功率；- 不良事件和并发症的发生率；- 医务科医生参加继续教育的情况。
5. 指标四：医患沟通和人文关怀评估医务科医患沟通和人文关怀的指标包括但不限于以下内容：- 医务科医生的沟通技巧和反馈能力；- 对患者的关怀和照顾程度；- 患者对医务科医生专业素质的评价；- 医务科医生遵循的伦理准则。
6. 指标五：队伍建设和管理评估医务科队伍建设和管理的指标包括但不限于以下内容：- 医务科人员的组织纪律和职业道德；- 岗位责任的落实情况；- 人员培训和绩效考核制度；- 岗位晋升和人员流动情况。
7. 结论通过以上指标的评估和考核，医务科可以更好地了解自身的服务质量水平，并及时进行改进和提升。
医疗服务的高质量是医院的核心竞争力，医务科应当持续关注和优化这些指标，以确保患者的满意度和医疗质量的持续提高。
以上内容仅作为参考，具体的考核指标还需根据医务科的实际情况进行适当调整和补充。
医院医疗服务和行风建设目标考核指标
医院医疗服务和行风建设目标考核指标随着医疗服务水平不断提高和医院管理的日益严格，对医院的考核越来越重要。
医院医疗服务和行风建设的目标考核指标起到了至关重要的作用，为医院提供了科学、客观的考核依据，促进医院的良性发展。
一、医疗服务目标考核指标1. 门诊患者满意度医院门诊患者满意度是衡量医院医疗服务质量的重要指标之一。
通过医患沟通满意度、医疗技术水平满意度、医疗设备满意度等方面进行评估，以客观反映医院门诊服务质量。
2. 住院患者平均住院日住院患者平均住院日是反映医院住院服务效率的指标之一。
通过对住院患者的入院、出院数据进行统计，计算获得住院患者平均住院日数，以此评估医院住院服务的效率。
3. 门诊就诊人次门诊就诊人次反映了医院门诊服务的接受程度和规模。
通过对一定时间内门诊就诊人次的统计，可以评估医院门诊服务的受欢迎程度和接待能力。
4. 临床质量指标临床质量指标主要包括手术并发症率、不良事件发生率等，这些指标可以直接反映医院医疗技术水平和质量安全管理水平，通过对这些指标的评估，可以进行科学的考核。
二、行风建设目标考核指标1. 医务人员廉洁自律程度医院行风建设是医院文化建设的重要组成部分。
通过对医务人员职业道德、行为规范、医药费用开支等方面进行评估，以客观反映医务人员廉洁自律程度。
2. 患者投诉率医院行风建设的重要指标之一是患者投诉率。
通过对患者投诉的种类、数量进行统计评估，反映医院的服务态度、患者关怀程度和医疗纠纷处理能力。
3. 人员考勤和工时管理医院行风建设中，人员考勤和工时管理是必不可少的一环。
通过对医务人员的考勤记录、加班情况进行统计，以评估医院的工作纪律和管理效能。
4. 环境卫生评估医院行风建设中，环境卫生是重要的一环。
通过对医院环境卫生的评估，反映医院在卫生保洁方面的管理情况，为医院的行风建设提供有效的参考依据。
医院医疗服务和行风建设目标考核指标的制定和实施，对医院的正常运转和发展起着重要的作用。
基本医疗和基本公共卫生服务考核指标
临床科室
5
1.设置全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室、预检分诊室（台）2.设置口腔科、康复科、中医综合服务区3.至少设立一个特色科室，有一定的医疗服务辐射能力。
一处不符合要求扣1分，扣完为止
医技及其他科室
5
1.设置药房、检验科、放射科、B超室、心电图室（B超与心电图室可合并设立）、健康信息管理室、消毒供应室（可依托有资质的第三方机构）
（2）收支结余比为负，且绝对值大于5%，扣2分
3.基本公共卫生服务补助资金落实情况
20
1.人均基本公共卫生服务落实情况：按照《2017年克拉玛依市统计年鉴》常住人口数（扣除兵团人口数）和人均补助标准落实项目配套资金的情况，以及资金及时下达情况。人均补助经费=各级落实资金总额/服务人口数或预算安排人口数。
2.候诊椅数量配备适宜，舒适度较好
3.配备使用自助查询、自助挂号、自助打印化验结果报告设备，使用门诊叫号系统
一处不符合要求扣1分，扣完为止
1.4人员管理(70分)
人员配备
10
1.达到《关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知》（卫医发〔2006〕240号）要求的配备；卫生技术人员数不低于单位职工总数的80%。
2.设立专门职能科室，有专人负责管理和考核；根据医学发管职责，定期评价、分析和反馈，持续改进。
一处不符合要求扣2分，扣完为止
二、基本医疗服务（370分）
2.2医疗质量与安全（10分）
医疗质量管理体系
陈彬、艾力
5
1..成立医疗质量管理组织，有社区卫生服务中心医疗质量管理组织架构图，中心主任为第一责任人；有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人；有科室质量与安全管理制度、工作计划和工作记录。
镇村卫生站基本医疗及公共卫生绩效考核细则
实地查看
（七）重症精神病患者管理（6分）
对辖区重症精神病患者进行登记管理;进行治疗随访和康复指导
1、未建立重症精神病档案扣2分
2、未登记管理的扣2分
3、未随访到位（4次/年）的扣2分
实地查看登记表，资料，电话查询
卫生室建设（8分）
（一）村卫生化信息建设（4分）
村卫生化信息建设的实施，信息平台的操作。电脑的学习程度。
3、中医处方，门诊登记日志的书写不健全。处方，门诊登记日志保管不当的扣4分。
4、中成药无专柜管理，价格无公示的扣1分。
实地查看登记表，资料，门诊登记日志。
（三）基药实施管理（10分）
1、基药实施宣传专栏。
2、基药采购管理:采购票据的整理，药品摆放是否整齐清洁干净、是否有过期变质和非基药药品。
3、基药实施价格公示专栏。
（9分）
为孕、产妇建立保健手册，进行一般体格检查。建立健康档案，进行产后访视。叶酸发放
1、未建立保健手册扣7分；
2、叶酸未及时发放、登记、存根扣2分
1、实地查看孕产妇登记册
2、实地查看叶酸登记册，存根资料
（六）0~6岁儿童健康管理
（5分）
为0~6岁儿童建立健康档案，登记册
1、未建立儿童健康档案扣3分；
5、慢病随访表无真实性的扣3分；
6、慢病随访全年无4次的扣4分。
1、随即抽取20份纸质健康档案，审核档案的完整性、真实性、动态档案记录。
2、抽查慢病档案，查看随访表。
3、抽查看慢病随访表
（二）健康教育（4分）
按规范要求设置பைடு நூலகம்康教育宣传栏、发放宣传资料
1、未设置宣传栏扣2分。
2、未发放宣传资料扣2分
基本医疗服务考核指标
加强医疗信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
总结词：加强医疗信息化建设，提高医疗服务效率和质 量。
详细描述
建设信息平台：建立基本医疗服务信息化平台，实现医 疗机构之间的信息共享和交换。
推广远程医疗：运用远程医疗技术，为患者提供远程诊 疗服务，缓解医疗资源不足的问题。
04
基本医疗服务提升策略和建议
加强医疗质量管理
建立严格的疗服务全过程进行监督和
管理。
提高医务人员职业素养和专业技能
02
加强医务人员的培训和教育，提高其职业素养和专业技能水平
。
加强医疗安全风险管理
03
建立医疗安全风险评估和预警机制，及时发现和处理医疗安全
实施电子病历：建立电子病历系统，实现患者诊疗信息 的共享和查阅，提高医疗服务效率和质量。
智能化医疗：应用物联网、人工智能等技术，实现医疗 设备的智能化、自动化，提高医疗服务的精准度和效率 。
THANK YOU.
基本医疗服务考核指标的建立旨在规范医疗服务行为，提高 医疗服务质量和效率，满足居民基本医疗需求。
相关政策和文件
国家卫生计生委《 关于印发基本医疗 服务的规定的通知 》
《医疗机构管理条 例》
《全国医疗卫生服 务体系规划纲要（ 2015—2020年）》
02
基本医疗服务考核指标体系
医疗服务质量指标
诊断正确率
采用定量和定性相结合的方法进行医疗服务考核，确保考核结果客观、全面。
考核流程公开透明
考核流程应公开透明，让被考核方了解考核过程和结果，以便及时纠正和改进。
医疗服务考核的监督和反馈
监督机制
建立监督机制，对考核过程和结果进行监督，确保考核的公 正性和客观性。
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基本医疗服务考核指标解读
一、医疗工作效率
二、医疗质量
三、合理用药
四、医疗费用
五、康复服务
机构工作人员年均门急诊人次数≥500人次
指标内容：过去一年的门急诊人次数/机构全部在岗工作人员数=机构在岗职工人年均门急诊人次数
扣分方法：查看机构年报表、卫生年鉴等相关资料，每下降50人次扣4分，扣完为止。
1、医疗文书合格率20分
指标内容：医疗文书书写合格率=书写合格的文书数/抽查文书总数。
书写合格的文书数包括门诊病历合格数、门诊日志合格数、处方合格数、各种申请单书写合格数。
扣分方法：抽查门诊病历10份、门诊日志10份、处方20份、检验和心电图申请单各10份，医疗文书合格率≥95％得15分，每下降一个百分点扣1分，扣完为止。
2、护理质量10分
指标内容：严格执行查对制度，规范输液管理。
扣分办法：发现一人未执行核查制度扣3分、发现一个输液病人无输液记录卡扣5分、无巡视记录扣5分，扣完为止。
3、检验质量5分
指标内容：各项检验试剂质量符合要求。
扣分方法：现场查看检验试剂和质控台帐等材料。
4、院内感染管理40分
指标内容：（1）、一次性医疗物品管理落实情况：一次性医疗用品用后销毁记录（时间、名称、数量、毁型方法、浸泡方法、消毒液名称、浓度、签名）、消毒产品、一次性医疗用品索取三证（生产企业卫生许可证复印件、产品备案凭证或者生产企业卫生许可证复印件）。
（2）医疗废弃物处理合规情况。
（3）消毒隔离措施落实情况。
（4）无菌技术操作执行情况。
扣分方法：现场查看有关工作记录，一项不符合要求扣2分。
1、抗生素处方比例20分
指标内容：抗生素处方比例=含有抗生素处方数/抽查处方总数
扣分方法：现场抽查100张收费处方，从评估前一月的门诊处方每隔3张抽1张，抗生素处方比例≤30％得20分，每升高一个百分点扣1分，扣完为止。
2、静脉点滴处方比例20分
指标内容：静脉点滴处方比例=含有静脉点滴处方数/抽查处方总数
扣分方法：现场抽查100张收费处方，从评估前一月的门诊处方每隔3张抽1张，静脉点滴处方比例≤30％得20分，每升高一个百分点扣1分，扣完为止
门诊次均诊疗费用
指标内容：1、门诊次均诊疗费用绝对值=
门诊业务总收入/年门诊总人次数；2、过
去3年门诊次均诊疗费用增长幅度。
扣分方法：1、现场查阅卫生局相关统计材料，门诊次均诊疗费用绝对值低于市辖区
社区卫生服务机构平均水平5％以内得15分，每升高一个百分点扣2分，扣完为止；2、
增长幅度≤5％得15分，每升高一个百分点扣3分，扣完为止。
1、康复设施10分
指标内容：有专用场所及相关设备、设施。
包括：有合格的专用康复场所；有残疾人轮椅行走通道；有残疾人活动场所以及过道、卫生间有扶手；配备经济实用、便于社区使用或家庭租借的康复器材和辅助用具等。
扣分方法：现场观察、查阅康复相关记录，一项不符合扣4分，扣完为止。
2、康复服务10分
指标内容：开展以下康复服务。
包括：开展残疾筛查及诊断；开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力评估；开展躯体运动功能以及生活自理能力和社会适应能力训练；开展运动治疗、理疗、作业治疗（作业治疗：是指用有意义的活动作为治疗媒介，提高功能障碍者在生活自理、工作及休闲活动上的独立能力）、传统康复治疗等。
扣分方法：现场观察、查阅康复相关记录，一项不符合扣4分，扣完为止。
3、康复管理与统计10分
指标内容：全面掌握辖区内残疾人的数量和康复对象的服务需求动态；辖区内90％以上残疾人建立健康档案，并有完整的工作记录；为辖区内残疾人及其家属举办康复知识与技能讲座，开展以下康复咨询活动，发放康复科普读物；开展康复知识与技能、康复器具应用等知识传授与训练以及心理疏导等。
扣分方法：现场观察、查阅康复相关记录，查阅10份残疾人档案，一项不符合扣2.5分，扣完为止
一、处方管理办法；
中华人民共和国卫生部第53号令《处方管理办法》已于2006年11月27日经卫生部部务会议讨论通过，现予发布，自2007年5月1日起施行。
二、《医院处方点评管理规范（试行）》；
卫生部《医院处方点评管理规范（试行）》（卫医管发〔2010〕28号）二O一O年四月二十六日原文请在卫生部或省卫生厅网站下载
处方点评结果分为合理处方和不合理处方。
不合理处方包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方。
有下列情况之一的，应当判定为不规范处方：
（一）处方的前记、正文、后记内容缺项，书写不规范或者字迹难以辨认的；
（二）医师签名、签章不规范或者与签名、签章的留样不一致的；
（三）药师未对处方进行适宜性审核的（处方后记的审核、调配、核对、发药栏目无审核调配药师及核对发药药师签名，或者单人值班调剂未执行双签名规定）；
（四）新生儿、婴幼儿处方未写明日、月龄的；
（五）西药、中成药与中药饮片未分别开具处方的；（六）未使用药品规范名称开具处方的；
（七）药品的剂量、规格、数量、单位等书写不规范或不清楚的；
（八）用法、用量使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句的；
（九）处方修改未签名并注明修改日期，或药品超剂量使用未注明原因和再次签名的；
（十）开具处方未写临床诊断或临床诊断书写不全的；（十一）单张门急诊处方超过五种药品的；
（十二）无特殊情况下，门诊处方超过7日用量，急诊处方超过3日用量，慢性病、老年病或特殊情况下需要适当延长处方用量未注明理由的；
（十三）开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品处方未执行国家有关规定的；
（十四）医师未按照抗菌药物临床应用管理规定开具抗菌药物处方的;
（十五）中药饮片处方药物未按照“君、臣、佐、使”的顺序排列，或未按要求标注药物调剂、煎煮等特殊要求的。
有下列情况之一的，应当判定为用药不适宜处方：（一）适应证不适宜的；
（二）遴选的药品不适宜的；
（三）药品剂型或给药途径不适宜的；
（四）无正当理由不首选国家基本药物的；（五）用法、用量不适宜的；
（六）联合用药不适宜的；
（七）重复给药的；
（八）有配伍禁忌或者不良相互作用的；（九）其它用药不适宜情况的。
有下列情况之一的，应当判定为超常处方：
1.无适应证用药；
2.无正当理由开具高价药的；
3.无正当理由超说明书用药的；
4.无正当理由为同一患者同时开具2种以上药理作用相同药物的
（1）门诊病历封面内容要逐项认真填写。
病人的姓名、性别、年龄、工作单位或住址、门诊号由挂号室填写。
X 片号、心电图及其他特殊检查号、药物过敏情况、住院号等项由医师填写。
（2）初诊病人病历中应含“五有一签名”（主诉、病史、体检、初步诊断、处理意见和医师签名）。
其中：①病史应包括现病史、既往史、以及与疾病有关的个人史，婚姻、月经、生育史，家族史等。
②体检应记录主要阳性体和有鉴别诊断意义的阴性体征。
③初步确定的或可能性最大的疾病诊断名称分行列出，尽量避免用“待查”、“待诊“等字样。
④处理意见应分行列举所用药物及特种治疗方法，进一步检查的项目，生活注意事项，休息方法及期限；必要时记录预约门诊日期及随访要求等。
（3）复诊病人应重点记述前次就诊后各项诊疗结果和病情演变情况；体检时可有所侧重，对上次的阳性发现应重复检查，并注意新发现的体征；补充必要的辅助检查及特殊检查。
三次不能确诊的患者，接诊医师应请上级医师诊视。
与上次不同的疾病，一律按初诊病人书写门诊病历。
（4）每次就诊均应填写就诊日期，急诊病员应加填具体时间。
（5）请求其他科会诊时，应将请求会诊目的、要求及本科初步意见在病历上填清楚，并由本院高年资医师签名。
（6）被邀请的会诊医师（本院高年资医师）应在请示会诊病历上填写检查所见、诊断
和处理意见。
（7）门诊病人需要住院检查和治疗时，由医师填写住院证。
（8）门诊医师对转诊的病员应负责填写病历摘要。
（9）法定传染病应注明疫情报告情况。
谢谢大家！。