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常用医疗质量管理工具

1、传统 7 种工具：调查表法、质控图、分类法（分层法）、排列图法（主

次因素分析法）、因果分析图法（鱼刺图）、直方图法、散点图（相关图）。

2、PDCA循环（戴明环）： P（Plan ）—计划，确定方针和目标，活动计划；D（Do）—执行，实地去做，实现计划内容；C（Check）—检查，总结执行结果，注意效果，找出问题； A（Action ）—行动，对总结结果进行处理。未解决的问

题进入下一个 PDCA循环。

3、追踪方法学（ Trace Methodology ， TM）是经由接受过专门培训的专家使用特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。评价专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地了解服务流程与效果，以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。

4、根本原因分析（ Root Cause Analysis,RCA ）：是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题

解决办法，并制定问题预防措施。

5、全面质量管理 (Total Quality Management TQM)：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益

而达到长期成功的管理途径。

6、品管圈（Quality Control Circle QCC ）：由相同、相近或互补之工作

6 人左右），然后全场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一

般

体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。