社会工作行政第三章
学校社会工作实务课件-第三章 学校社会工作的实务技巧
李璐：“嗯，是的。不过以前很少拿到‘good’，‘小红旗’也不多的……”李璐有些沮
丧。
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三 学校社会工作 的实务技巧
3.1 建立专业关系的技巧
— 8—
任务情境： 小郑：“怎么会呢？我们来看看，一共10次作业，你就有5次拿到了‘小红花’，再加
上今天的‘good’,一共6个表扬，挺棒的了！”
李璐看看自己的作业本，似乎以前没发现过这些，脸上渐渐露出了笑容。
2.团体研究 设计
（2）前测-后 测对照组（准 实验）设计
R
（3）随机
R
对照临床
试验(RCT)
（实验研
O1
X
O2
O1
O2
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三 学校社会工作 的实务技巧
实务操作：
3.2 评估服务成效的技巧
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在“任务情境”中，文章介绍了一个具体的儿童服务个案。通过本案例，我们认识到，社 工要针对不同的个案服务对象提供个别化的服务。而对于社工干预服务的效果进行评估，
则需要依据其服务进行评价。我们以小武的学习问题为主要任务进行评估。
评估步骤
①机构或服务的使命、目 标、目的是否可行，是否 有足够资源，是否具备专 业知识背景。
②机构是否有足够资 源（如：职员的时间和 专业）来配合评估
③确定评估范围： 人群、目标、差异
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三 学校社会工作 的实务技巧
3.2 评估服务成效的技巧
一、过程评估
2.过程评估的工作步骤
（4）资料搜集 ①数据来源 ②搜集方式 ③标准化工具
• 能够将所学技巧初步应用于学校社会
绩效管理实施过程
工作实务中
KPI与BSC
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《社会工作行政》要点整理
社工本科《社会工作行政》复习大纲社会工作行政（名词）政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动；中心含义为制定、执行、实施社会政策、提高服务机构的工作效率及服务品质。
社会工作行政特征1.社会工作行政服务范围的有限性2.社会工作行政服务职能的非赢利性3.社会工作行政服务手段的专业性4.社会工作行政服务实施的层次性社会工作行政运作程序的环节（多选）组织，计划，执行，评估。
社会工作行政应遵循的原则1）社会工作价值原则2）整体性原则3）专业责任的原则4）法制原则5）协调的原则6）行政管理与群众管理相结合的原则社会工作行政功能（多选）1）实施社会政策2）进行有效管理3）总结经验，修订政策学习和研究社会工作行政学的目的建立有中国特色的社会工作行政管理体制，实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化、大大提高行政管理效率，为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务，为加快发展社会主义生产力和社会其他各项事业服务，为全面实现社会主义现代化服务。
社会工作行政体制（名词）在社会工作行政管理活动中，所采取的基本组织结构形式和基本制度与方法的统称第一章社会工作行政组织组织的基本要素（多选）：人员、目标、结构、制度、行为、环境等。
行政组织的组成要素（多选）：1）物质要素2）精神（形式）要素3）环境要素4）目的要素组织成员极其职位构成了行政组织两个最基本的元素，是行政组织的基本单位。
社会工作行政组织（名词）一切从事社会工作服务的组织，其中包括政府的社会工作服务组织、社会的工作服务组织（如社团协会、民间营利性组织）。
1911年，泰罗发表《科学管理原理》，标志科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
韦伯所划分的三种权威（选）：传统权威、感召权威、法理的权威。
1933年，艾顿.梅奥发表《工业文明的人类问题》，标志行为主义管理理论兴起。
（单选）社会工作行政组织的设计原则（选）：1）传统原则2）动态设计原则3）权变原则。
社会工作行政自测题第三章
优点：
1、有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。
2、能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。
3、有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。
4、提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。
缺点：
1、速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。
简答题
11.
社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。
2、在团体决策过程中，决策者存在从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。
3、会出现少数人控制的现象。集体讨论可能会被一两个人控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，团体决策的结果就会收到不利影响。
老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个ห้องสมุดไป่ตู้题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质；社保干部认为这个问题跟居民的整体生活水平有待提高息息相关，认为应该向社会倡导社会最低工资等举措。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。
2024年社会工作者中级政策与法规考试重点(第三章OK)
2024年社会工作者中级政策与法规考试重点(第三章)第三章我国社会救助法规与政策第一节社会救助法规与政策的一般规定知识点1：社会救助总体要求（一）社会救助制度建立原则社会救助制度坚持托底线、救急难、可持续，与其他社会保障制度相衔接，社会救助水平与经济社会发展水平相适应。
社会救助工作应当遵循公开、公平、公正、及时的原则。
（二）国务院民政部门统筹全国社会救助体系建设国务院下设的民政部、卫生健康委员会、教育部、住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部、退役军人事务部、应急管理部等部门按照各自职责负责相应的社会救助管理工作；县级以上地方人民政府民政、卫生健康、教育、住房和城乡建设、人力资源和社会保障、退役军人事务、应急管理等部门按照各自职责负责本行政区域内相应的社会救助管理工作;相关行政部门统称为社会救助管理部门。
（三）社会救助协调机制乡镇人民政府、街道办事处负责有关社会救助的申请受理、调查审核，具体工作由社会救助经办机构或者经办人员承担。
村民委员会、居民委员会协助做好有关社会救助工作。
县级以上人民政府应当将社会救助纳入国民经济和社会发展规划，建立健全政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社会力量参与的社会救助工作协调机制，完善社会救助资金、物资保障机制，将政府安排的社会救助资金和社会救助工作经费纳入财政预算。
（四）社会救助资金社会救助资金实行专项管理、分账核算，专款专用，任何单位或者个人不得挤占挪用。
（五）社会救助信息管理县级以上人民政府应当按照国家统一规划建立社会救助管理信息系统，实现社会救助信息互联互通、资源共享。
知识点2：社会救助类型和社会工作参与（一）社会救助的主要类型最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助。
法律援助和司法救助。
（二）社会力量参与社会救助1.社会力量参与社会救助的形式国家鼓励单位和个人等社会力量通过捐赠、设立帮扶项目、创办服务机构、提供志愿服务等方式参与社会救助。
社会工作者《社会工作实务(初级)》 第三章 青少年社会工作
B．社会成员
C．同辈
D．成年人
【答案】C
【解析】根据艾德沃特的描述，在人际层面，青少年交际的对象开始由父母转至同辈，开始关注与同辈的交往。
2．某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究角度看，这些学生属于（ ）。[2012年真题]
10．某地一个高中生少年团伙因偷盗而被捕，这类青少年属于（ ）。
A．正直青年
B．文化叛逆青年
C．问题青年
D．政治偏激青年
【答案】C
【解析】问题青年是指那些有越轨行为甚至犯罪倾向的青少年。他们不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题。题中，该少年团伙因偷盗而被捕，有犯罪倾向，属于问题青年。
7．我国《宪法》《未成年人保护法》等规定不满（ ）周岁的为未成年人。
A．14
B．16
C．18
D．20
【答案】C
【解析】我国《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定，不满18周岁的为未成年人。《中华人民共和国刑法》规定，已满16周岁的人犯罪，应当负刑事责任。
8．心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是（ ）。
A．春情萌动
B．开始从父母处独立自主
C．达到自我修正的个人认定状态
D．情绪趋于稳定和独立
【答案】B
【解析】心理学家艾德沃特认为，在情绪的角度，开始从父母处独立自主是青少年开始的标志；达到自我修正的个人认定状态，并且情绪自主是青少年结束的标志。
A．政治偏激青年
社会工作行政复习资料全
社会工作行政复习社工141班杨广超第一章社会服务机构●社会服务机构：广义：是以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。
狭义：社会福利服务机构。
定义：指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
（与书上不同P3）性质：非营利性组织、福利性、实体性功能：福利服务功能、经济调剂功能、政治维护功能、文化价值倡导特征：目标宗旨——福利服务、组织任务——人与人之间服务与被服务关系、资金——不完全依赖服务对象、专业性——服务的专业性、服务效果——不易量化（P4）补充：组织特征：1、社会服务机构的素材是人2、社会服务机构的目标界定是困难且模糊的3、社会服务机构的技术是不确定的4、员工——案主关系是社会服务机构的核心活动5、社会服务机构依赖于专业社会工作者6、社会服务机构的效果不易测量结构特征：主要体现在机构的组织图或职位图上。
大多数组织图或职位图都包括下列不同层次的职位：董事会——委员会——行政者——基层员工目标特征：社会服务机构本质上是非营利性，即不以营利为目的而以向有需要的人士提供福利服务为宗旨。
●塔西佗效应：当政府不受欢迎的时候,好的政策与坏的政策都会同样得罪人民。
就是公权力遭遇公信力危机时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”●社会公信力：既是社会服务机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响力，也是公众在社会生活中对社会服务机构实施的政策以及其他社会性活动的普遍认同感、信任度和满意程度，是公民对机构服务效果的主观评价，是通过机构自律和法律约束来完成。
●机构使命与公信力之间是什么关系？机构使命对于公众和社会的意义在于，指引机构发展的方向、提升服务机构存在的社会意义、为机构的持续发展提供线路支持，对内则成为指导组织和成员行为的准则。
第三章 社会工作行政决策
第二节 决策类型与模式
一、决策类型
第二节 决策类型与模式
二、决策模式
把理性和感觉作为两个端点，那么在两个 端点之间（包括两个端点）就可以被划分 出三种不同的决策模式，即完全理性决策 模式、有限理性决策模式、直觉偏好决策 模式。 （1）完全理性决策模式是在古典经济学 “经济人”假设基础上发展而来的。该模 式中，决策者被假定为全能全知的理性人 ，知道每个方案的价值和优劣性，并从中 选出最有效的决策方案，该模式具有收益 最大、效益最好、损失最小等特点。 （2）有限理性决策模式是在批判完全理 性决策模式的基础上由赫伯特•A•西蒙提 出的，并提出决策选择的“令人满意原则 ”，以及对决策过程的描述，是该模式最 有价值的内容，从而使决策与现实之间更 具有一致性。（西蒙认为决策分为四个阶 段：情报、设计、抉择、审查） （3）直觉偏好决策模式倾向于非理性、 非客观决策。在该模式中，决策者不是通 过对备选方案进行评估进行决策，而是在 决策的开始就根据直觉，而倾向于选择一 个偏好方案，而且力图在后续的决策过程 中证实这个根据直觉偏好选择的方案就是 最适当的方案。 三种决策模式可简单用下图表述其关系， 介于直觉偏好决策模式和完全理性决策模 式之间的就是有限理性决策模式，遵循的 是“满意原则”而非“完美原则”。
在以上案例描述中可以看到，在决策过程中采用了多种方法，请你简要描 述决策过程中个体决策和团体决策分别有什么优缺点。
解析：
在以上案例中，个体决策和团体决策都被采用了，具体如下： 个体决策： 小李在发现社区存在问题后，个人决定将问题反映给主管领导，希望能够得 到更高层面的支持和解决方案。个体决策的优点在于可以迅速做出决策并采取行动，减少了 时间和成本。但是个体决策也存在缺点，比如可能因为个人经验和知识有限而导致决策不够 全面和深入，甚至会受到主观因素的影响。 团体决策： 居委会内部成员对于解决社区问题提出了不同的建议，这是一种团体决策的 表现。团体决策的优点在于可以集思广益，充分发挥集体智慧和经验，更全面地考虑问题和 解决问题。同时，团体决策还可以增强参与感和归属感，增强成员之间的合作和沟通能力。 但是，团体决策也存在缺点，比如可能会降低效率，需要更长时间来达成一致，甚至有时可 能会出现权力斗争或协调困难的情况。 因此，在决策过程中，个体决策和团体决策各有其优缺点，应该根据具体情况进行选择 和平衡。
社会工作实务第三章 儿童社会工作
第三章儿童社会工作考点一：儿童的需要与问题（1）生存的需要。
生命存在即基本生活照料；社会存在即获得社会身份（2）发展的需要。
良好的家庭生活：父母的爱和适当管教，良好的亲子关系；受教育的机会：良好的教育和学习环境；足够的休闲和娱乐（3）受保护的需要。
保障成长过程身心两方便。
儿童虐待：身体、情感、性虐待；儿童忽视：日常生活照料和医疗照顾忽视，教育需要的忽视，同伴交流和接触社会机会的忽视；儿童剥削：童工形式的劳动剥削，商业性活动剥削（4）社会化的需要。
培养儿童的基本生活技能：吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式；促使自我观念发展：能分清自我和非我；养成良好的生活习惯：懂得约束自己的行为，调整好个人与个人/家庭/学校/社会等方面的关系；培养良好的道德品质：逐步适应社会规范，具备社会功德；培养适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。
儿童面临的问题（1）生存问题：新生儿健康、儿童营养、儿童户籍、儿童性别问题（2）发展问题：贫困问题、辍学问题。
典型问题：留守儿童、经济贫困儿童（3）保护问题：儿童遗弃、遭受体罚和肢体虐待、被性侵、被忽视、被拐卖、家庭监护问题考点二：儿童社会工作的主要内容（1）支持性儿童服务—为父母履行教养职责和促进儿童健康成长提供支持传播理念和知识：母婴保健服务；婴儿早期喂养理念和实践；幼儿早教；科学育儿提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导（2）补充性儿童服务—补充和改善家庭状况，弥补父母亲职能力不足，改善其亲职状况经济状况：链接现有政策资源、就业援助监护状况：亲职教育、四点半课堂（3）替代性儿童服务—救助和保护受伤害的儿童：收养服务、家庭寄养服务、机构类家庭养育服务、机构集体养育服务儿童社会工作的六要素：福利制度、法规政策、儿童权利、系统视角、评估、方法儿童社会工作以福利制度为框架，以法规政策为基础，最大化保护儿童权利。
社会工作行政
社会工作行政第一章序论1．什么是社会工作行政？它由哪些要素构成？社会工作行政是通过对社会工作机构的管理来有效实现满足案主人群的社会需求这个组织目标的专业活动。
要素：（一）指导方针：社会政策（二）条件和手段：社会福利资源（三）组织载体：社会服务机构（四）承担者：社会行政人员（五）执行者：社会服务人员2．什么是社会政策？社会政策是通过国家立法和行政干预解决社会问题、促进社会安全、改善社会环境、增进社会福利的一系列行动准则和规定的总称。
3．社会政策与社会工作行政的关系如何？（一）社会工作行政是在社会政策的指导下进行的社会保障政策、公共医疗卫生政策、公共住房政策、劳动就业政策、公共教育政策、社会福利服务政策（二）社会工作行政是社会福利的传递过程（三）社会工作行政是社会政策的验证器：社会工作行政的效果受社会政策的科学性及其他条件影响4．社会工作行政与公共行政和社会管理的区别是什么？区别：宏观层面——工作对象、工作内容社会工作行政是间接提升案主福利社工行政的直接对象并非案主人群，而是作为组织的社会工作机构。
社工行政的工作内容是管理，包括计划、组织、领导和控制等活动。
联系：最终目标、价值观目标是有效地传递社会福利来满足案主人群的社会需求价值观：敬业、接纳、自决、个别化、尊敬人第二章管理学理论概览1．人际关系学派和古典管理理论的最主要的区别古典管理理论和人际关系学派最主要的区别是从经济人时代到社会人时代的转变。
古典管理理论认为，人等同于经济人。
该理论强调管理的科学性、合理性、纪律性；忽视了人的情感需求和心理需要。
人际关系学派认为，人是社会人，而不仅是经纪人。
通过霍桑实验发现，改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，是增加生产、提高效率的决定性因素。
梅约总结实验，提出社会人理论、士气理论、非正式群体理论、人际关系领导理论。
麦格雷戈的X理论及Y理论总结了管理者给予他们关于人的本性的假定，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。
社会工作行政1-3章
3、招募、培训、任用、组织服务机构相关工作人员、建立专业的 工作方法体系和督导制度，评价工作人员的工作效率和水平。
4、策划社会政策的具体运行方案，提供专业的服务指导，确保运 行方案的有效执行，确定政策落实的时限和评估标准等 5、做好社会服务机构的资源筹措与安臵工作 6、建立明确的服务评估体系 四、监控效率和效果的一致性 社会工作行政的效率是为了更好地实现社会服务机构的效果， 即满足服务对象的需求和达成机构使命，因此，社会工作行政需 要监控效率和效果的一致性，表现为两个方面： 社会服务机构服务运行过程中的一致性和社会服务机构服务效果 评估中的一致性
三、使命相关概念的的辨析 组织远景和组织愿景可视为同一概念，它是指机 构自身对未来发展图景的生动描绘，一种理想化的定 位和表达，愿景就是组织成员普遍接受和认同的组织 的最长远目标 组织使命是具体的、可实现的愿望，比愿景更加 清楚地说明了机构的性质和发展方向 组织宗旨是组织使命的进一步细化，指明业务领 域的方向和任务的具体化，更加清楚地表明组织的价 值偏好、服务对象和怎样服务 战略目标是使命的具体化和数量化，是较大的阶 段性目标，是在一定时期内企业完成使命的一个长期 结果
二、社会工作行政的具体环境 社会工作的具体环境是指从社会工作行政组织内 部对社会工作行政的过程、方法等产生直接影响的各 种因素的总和。 1、社会工作行政组织内部物理环境，主要指办公环 境及硬件设备、设施状况。 2、社会工作行政的内部人力与人际环境，主要指组 织成员的专业水平与精神状态。 3、组织内部制度文化环境，它既与组织成员个体特 征有密切的关系，也受到组织内部制度文化环境的影 响，因此我们不仅要重视组织成员的录入与人力资源 管理，也要重视组织内部文化环境的塑造。
需求 领域 和程 度
日本自然学校作为野外活动专家，其工作 人员自行策划野营及工作坊等项目，自然 学校已经成为鼓励和教授人们如何在大自 然中游戏、如何向大自然学习的场所。学 习配备了野外活动中不可缺少的工具与设 备，能够令自然体验活动更加充实与丰富。
社会工作行政(哈德)
A.《济贫法》
B.《新济贫法》
C.《社会救助法案》 D.《救贫法》
6. 1887年，威尔逊发表的哪部著作标志着西方公共行政学研究的兴 起? （ ）
A.《行政学新论》
B.《行政学之研究》
C.《公共行政学研究》 D.《公共行政学新论》
绪论
考核知识点二：社会工作行政的发展及功能 二、社会工作行政的地位（理解）
人力资源管理篇
第九章 社会工作机构的人力资 源管理
第十章 社会工作机构的职位分 类制度
第十一章 社会工作机构的人事 更新制度
第十二章 社会工作机构的人事 激励制度
第十三章 社会工作机构的人事 行为调控制度
法制发展篇
第十四章 社会工作行政的立法 与监督
第十五章 社会工作行政的改革 与监督
（）
A.范围的有限性 B.职能的非赢利性
ห้องสมุดไป่ตู้
C.手段的专业性 D.实施的层次性
绪论
考核知识点一：社会工作行政的基本内容
三、社会工作行政的内容及原则（识记、理解） （一）内容
组织 计划 执行：就是把行政学和管理学的原理和方法运用于社会工作机构和社
会服务组织，以求得组织与机构的高效率。 评估
2.C.O.S是下列哪种组织的简称（ ） A.慈善基金会 B.社会工作行政联合会 C.福利基金会 D.慈善组织会社 3.下列哪种学派认为政府和社会对处于贫困状态的人毫无
救助职责，穷人应对其命运自负其责，贫穷与个人的懒惰 与道德上的缺陷有关（ ） A.功利主义哲学 B.实用主义哲学 C.自由主义哲学 D.形式主义哲学
绪论
考核知识点一：社会工作行政的基本内容
社会工作者初级社会工作实务第三章含解析
社会工作者初级社会工作实务第三章含解析一、单项选择题1.社会工作者小林拟运用“生涯选择配合论”来帮助青少年进行生涯规划，协助他们更加清晰地了解个人内在世界与不用职业所需特质之间的关系。
小林可设计以（）为主题的小组活动，实现其工作目标。
A.“我的兴趣”B.“我的能力”C.“我的人格”D.“我的需求和价值观”2.小杰，16岁，家住农村，学习成绩优异，父母长期在外打工，身边的小伙伴也陆续进城打工，感到十分孤单。
临近毕业，小杰不知自己该选择继续升学还是进城打工，十分迷茫，心情焦虑。
社会工作者计划开展的下列服务中，有助于小杰进行抉择的是（）A.协助小杰学习压力管理技巧B.协助小杰多与父母沟通交流C.协助小杰学习情绪管理方法D.协助小杰绘制“自画像”，增加自我觉知3.几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业。
他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有上大学才有未来。
在与孩子沟通的过程中，家长们发现孩子不仅不听他们的劝告，还讨厌他们的管束，打算一起离家出走到外地创业，家长们很着急。
向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。
为帮助遇到此类问题的家长和孩子，小林可采用（）的方法协助父母与孩子进行沟通。
A.社会爱护B.为家长孩子举办创业技能讲座C.资源整合D.为家长与孩子开班亲子平行小组4.社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和察觉自我状态，以改进其表达方式。
其中一节的活动内容是：在地上画出分别标有P、A、C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论。
当他们使用情绪化、孩子气的语言，或有委屈抱怨等行为时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性、情绪稳定时，就再跳入A圈；当他们的语气带有指使、命令、斥责的性质时，则要跳入P圈。
该小组工作的互动设计所依据的是（）A.弗洛伊德的自我理论B.萨提亚人际沟通理论C.埃里克森的自我理论D.伯恩的沟通分析理论5.根据艾德沃特对青少年时期身心、社会、文化状态的描述，在青少年早期阶段，其人际发展层面的交往对象开始转向（）。
[实用参考]社会工作行政.pptx
![[实用参考]社会工作行政.pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/edc7b918f01dc281e53af06d.png)
含义
以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。
服务对象面向所有社会成员。本书所指的社会服务机构是狭义上的社会福
利服务机构。
性质
非营利性组织；福利性；实体性
第一章 社会服务机构
第一节 社会服务机构的基本概念
二、社会服务机构的功能和特征
功能
福利服务
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
时立荣 主编
目录
第一章 社会服务机构 第二章 社会工作行政基础
第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
第四章 组织与控Cl制ick to add title i第n九h章ere财务管理 第五章 领导与沟Cl通ick to add title i第n十h章ere社会服务评估
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
对五个概念的理解： 机构远景、机构愿景、机构使命、机构宗旨和战略目标
一、使命的含义和内容
含义
1. 机构存在的社会意义； 2. 组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则或组织的指导 思想、经营领域和主要工作任务；
3. 社会服务机构长期适用的组织目标
内容
2
清晰明了的知识点
3
较强的辐射效果
第一章 社会服务机构
课前准备
网上查看各类服务机构概况，亲自走访了解某个社会服务机构，分别 查找企业和社会服务机构对使命的表述，思考企业的使命和社会服务机构 的使命之间存在的不同之处，正确理解使命对社会服构的含义和性质
谢谢大家！ 望批评指正！
时立荣 ，slr5233my@
组织 使命
社会工作行政复习提要
社会工作行政复习提要社会工作行政复习提要1、社会工作行政基本要义及构成（第一章）含义：宏观层面：社会工作行政面对所有的社会福利活动，包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估微观层面：社会工作的开展需要依托某一社会服务机构，通过具体社会服务活动进行。
而对于这些活动的整体设计与规划，活动的人员安排与程序推动，必须要有专人来实施总结——社会工作行政是执行社会政策，为有效地实现社会政策目标所进行的组织、协调和推展社会服务的活动，是社会行政人员及社会服务机构依据社会政策，动员和配置社会福利资源，有效地促进社会服务提供的过程。
基本要件/构成a、社会政策——社会工作行政的基础是一套包含价值的行为准则和规则，表现为一种正式的文本，指出该项政策的宗旨和目的，政策惠及的对象及条件，福利资源分配的基本原则，福利资源分配及输送的责任者等。
b、社会福利资源：物质性资源与服务性资源1)社会行政就是通过中间环节将一些财富转移输送到政策认定的、有需要的人群中去，这个中间环节就是私人财富公共化的过程。
2)物质性资源：政府税收、民间社会捐赠3)服务性资源：通过人们的服务活动来传输和起作用的，这种服务性资源有的来自政府的财政安排，有的来自于志愿服务组织的招募。
c、社会服务机构——组织化是现代福利服务的重要特征1)实施社会福利的组织系统有三个：非正式社会福利系统（情感纽带）、正式社会福利系统（法理基础）、社会性的社会福利系统（志愿奉献）2)面对众多的社会服务对象、复杂的服务活动，需要有组织地提供服务，促使政府部门之间、政府部门与服务机构之间、各社会服务机构之间以及组织和机构内部的合作、协调是必然的，这需要社会行政来完成。
d、社会工作行政人员：从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员——社会工作行政行为的承担者1)职能——解释政策、制定具体的行动规则和服务标准、资源动员、协调各方服务等2)政策设计者与推动者（政府官僚）：解释政策、筹集资源、分配资源的权力3)服务机构的行政人员：具体服务的组织协调管理者，并不具体提供服务4)不一定是专业的社会工作者，但是他必须认同社会工作的价值e、社会服务人员：直接将社会福利资源传送到政策对象手中的工作人员1)专业的社会工作者/不具有专业资格的服务人员2)在社会服务机构或社会服务项目中处于行政人员与服务对象的中介位置3)行政体系最底层、被管理、被支配，服务活动影响行政过程。
社会工作师(中级)社会工作综合能力章节考点整理笔记_第三章
中级社工综合能力第三章人类行为与社会环境一、人类行为与社会环境的关系(一)人类需要的层次和类型1.马斯洛的需要层次论1)生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。
2)安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障。
3)归属与爱需求：也称为情感需求，社交需求；即归属某个群体感情，成为该群体的一员，从而得到爱和爱他人，与他人建立友谊，有和谐的人际关系。
4)尊重的需求：有稳定的社会地位，获得社会认可；又可以分为内部（自我尊重）与外部（他人尊重）5)自我实现的需求：这是最高层次需要，关于个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想、自我价值的需要。
2.阿尔德弗尔的ERG理论：特点：不强调需要层次的顺序，某种需要在一段时间的内对行为起作用；某种需要得到满足，可能有追求更高需要，也可能没有上升的趋势；高级需求受挫时，可能会退而求其次，某种需要得到满足后，其强度不会减弱，可能还会增加。
1)生存的需要——Existence2)关系的需要——Relatedness3)成长的需要——Growth3.莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论：将人类存在共同的、客观的需要分为基本需要与中介需要。
1)基本需要：身体健康和自主需要2)中介需要：能促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的特性4.人类需要的类型1)生理性需要和社会性需要2)物质需要和精神需要3)生存性需要和发展性需要(二)人类行为的类型和特点1.人类行为的类型1)本能行为和习得行为：按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。
2)亲社会行为和反社会行为：根据行为对社会的作用是积极还是消极，可分为亲社会行为和反社会行为。
3)正常行为和偏差行为：按照行为是否符合政策模式和社会规范，划分为正常行为和偏差行为。
划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验。
2.人类行为的特点1)适应性2)多样性3)发展性4)可控性5)整合性(三)社会环境的构成要素1.家庭1)家庭的类型A.核心家庭：一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型。
社会工作者第三章人类行为与社会环境
第三章⼈类⾏为与社会环境 第⼀节⼈类⾏为 【本节知识重点】 ⼈类需要的层次 ⼈类需要的类型 ⼈类⾏为的含义 ⼈类⾏为的类型 ⼈类⾏为的特点 社会⼯作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运⽤科学⽅法助⼈的服务活动。
我们要科学地帮助别⼈，⾸先必须科学地理解别⼈的⾏为，明确⼈们为什么产⽣某些⾏为、为什么会出现某些状况。
到底是什么影响⼈类的⾏为呢？是⽣理因素、个性⽓质，还是家庭、学校、社区或者其他的社会环境因素呢？⼈在成长和发展的各个阶段，在⽣理、⼼理和社会⽅⾯分别呈现出什么特点？这就需要我们深⼊研究⼈与社会环境的关系，这种研究常常建⽴在⽣物学、⼼理学和社会学的视⾓的基础之上。
⼀、⼈类需要 需要何以产⽣？因为⼈的机体在某⼀⽅⾯表现出缺乏和不⾜，如⽣理的饥饿、⼼理空虚等。
为此，⼈们就会实施各种⾏为来满⾜相应的需要。
需要是内驱⼒的基础，内驱⼒的增强会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的直接动⼒，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。
⼀般⽽⾔，需要具有以下⼏个特征： 1、对象性。
⼈的需要总是指向⼀定的对象，具有特定的内容。
如饥饿导致对⾷物的需要、空虚导致对充实、成就的需要。
所以需要指向的可以是物质的，也可以是精神的东西；可以是社会⽣活、活动，也可以是活动的结果。
2、动⼒性。
需要不会因为暂时满⾜⽽终⽌，它们或者带有周期性，如我们隔数个⼩时就会想吃东西；或者在⼀种需要得到满⾜的同时⼜会产⽣新的、更⾼的需要，如考过了社会⼯作者初级的⼜想过中级的。
3、独特性。
世界上没有⽚完全相同的树叶，也没有两个完全相同的⼈，也不会有两个⼈具备完全相同的需要。
4、社会性。
⼈具有两重属性，⼀是⾃然属性，⼆是具有社会属性，但本质属性是社会属性。
由此也就具有了社会性的需要，社会在变化，需要也在变化。
⼆、⼈类需要层次论 1、马斯洛的需求层次论 马斯洛提出⼈类需求按照由低到⾼的顺序分为如下⼏个层次 （1）⽣理需求（physiological need）： 此需求包括维持个体⽣存及延续种族所需要的资源，和促进使个体处于平衡状态，如：⾷、⾐、住⾏的满⾜，需要运动、休息、休闲和睡眠等。
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第三章 决策与计划
第一节 决策 （一）问题或情境的界定 （二）问题或事实的分析 实际问题？相关情境？ 综合分析过程 可计量、期限性、责任者 尽可能多的方案准备 标准指标；不利预期
外部环境分析
相关利益者分析
行业标准比较法
内部环境分析
内部因素评价矩阵 （IFE）
第三章 决策与计划
外部环境分析 —— 一般环境分析
社会服务机构的一般环境通常从这五个方面（PESTN）来进行分析。
第三章 决策与计划
外部环境分析 —— 利益相关者分析
第三章 决策与计划
（二）确定决策目标的方法与技巧 确定决策目标的常用方法与技巧的有很多，在此仅简单介绍以下两种。
1. 根据对问题的重要性和可能性判断。
可使用需求评估表帮助决策判断。
第三章 决策与计划
（二）确定决策目标的方法与技巧 2. 运用名义小组法和德尔菲法确定决策目标。
完全理性地决策只是一种理想，几乎所有的决策都是介于理性与感 觉之间的平衡。
第三章 决策与计划
第二节 计划
意义
指明方向 预测变化 减少重复和浪费 利于控制
特征
普通计划工作特征 目标性；层次性；基础性；预测性；有效性评估
服务机构自身特征
具有弹性；与人类的需要等相一致；以科学的 社区研究为基础；易于被社区所接受；易于沟 通；具有前瞻性
中的某项业绩表现以及所处的位置，进一步明确机构的资源占有情况。
第三章 决策与计划
社会服务机构的战略分析工具
SWOT分析
通过对内部的优势与劣势、外部的机会与威胁这四个方面进行交叉匹配分析，
帮助机构在分析内外部环境的基础上，制定出适合机构发展的战略决策。
第三章 决策与计划
（四）决策有效性评估的方法与技巧 詹尼斯和曼（Janis and Mann）提出7种决定决策过程质量的主要标准：
1. 彻底详细地讨论广泛的可供选择的行动路线； 2. 调查要实现的目标的全部范围以及该选择所蕴含的价值； 3. 仔细权衡他或她所了解的任何由每种选择所导致的正负面结果的成本和风险； 4. 深入细致地收集有关的判断，即使这种信息或判断并不支持决策 者开始时倾向的行动路线； 6. 做出最终决策前，再次仔细检查所有已知替代决策的正负面结果，包括那些以前认 为不能接受的结果； 7. 制定详尽的执行或完成已选行动路线的计划的时候，需要特别注意，可能需要权变 计划以应对各种已知风险的出现。
特征
普通计划工作特征 目标性；层次性；基础性；预测性；有效性评估
服务机构自身特征
具有弹性；与人类的需要等相一致；以科学的 社区研究为基础；易于被社区所接受；易于沟 通；具有前瞻性
第三章
决策与计划
编制计划的结构与过程
根据社会工作和社会服务机 构的特点，斯基德尔莫提出了计划 编制的七个步骤及其相关活动。
利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，是机构外在环境中的核心要素。
第三章 决策与计划
内部环境分析 —— 内部因素评价矩阵（IFE）
利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，是机构外在环境中的核心要素。 内部因素评价矩阵一般包含五个步骤： • • • • • 确定内部分析过程中的关键因素； 给列出的因素赋予权重； 根据机构在各个因素上的表现对其进行赋值； 求得每个因素的加权分数； 相加得机构的总加权分数。
了解问题产生的背景；机构根据自身的范围和边界来描述问题。 1. 精确地找到问题的性质
第三章 决策与计划
（一）问题界定的方法与技巧 2.识别并审查形成问题的因素
第三章 决策与计划
（一）问题界定的方法与技巧 3.选取促成问题的因素并分析问题 ——基于自身能力能够解决的问题 例：分析老人受虐待问题
名义小组法
• 主要步骤及特点 • 优缺点 • 基本步骤 • 优缺点
德尔菲法
第三章 决策与计划
（三）选择方案的方法与技巧 除德尔菲法、名义小组法可用于方案选择的方法外，还有两种较有效的方案 选择方法。 1. 横向影响模型 主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。 • 小组成员对机构要解决的问题打分； • 评价各可行方案对要解决问题所产生的影响程度。 例：横向影响模型的运用
第三章 决策与计划
复习思考题
1. 社会服务机构的常用决策方法有哪些？在你的实践中，哪一种决策方法 是常用的？ 2. 描述编制社服务机构行政计划的主要过程。 3. 简述社会服务机构战略规划的主要过程。 4. 利益相关者分析主要包含哪些分析对象？ 5. 简述SWOT分析方法。
分值越高表明机构的内部环境越好。
第三章 决策与计划
内部环境分析 —— 行业标准比较法
行业标准比较法是根据一些已确定好的指标对同行业或同领域中 的机构业绩进行比较分析。 这种比较不是对机构的整体业绩进行比较，而是根据机构的不同 业务活动来分别进行比较。 通过行业内部的机构之间的比较，我们可以了解特定机构在行业
第三章 决策与计划
第三节 战略规划
含义
对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和 目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以 调整的一整套系统的方法和过程。 社会服务机构战略规划主要包含三个层次： （1）使命和宣言。 （2）策略性计划。 （3）运作性计划。
社会服务机构的战略分析工具
BCG分析
第三章 决策与计划
本章要点 决策 决策过程 名义小组法 德尔菲法 横向影响模型 可行方案模型 社会服务机构行政计划的编制过程 目标性计划 方向性计划 管理性计划 策略性计划 战略规划 战略环境分析 一般环境分析 利益相关者分析 内部因素评价矩阵 行业标准比较法 SWOT分析 BCG分析 本章小结 1.决策是一个对行动目标的认定，并为实现目标而要采用的方法的确定。 2.社会服务机构中的决策过程通常可划分为七个阶段，不同的决策阶段需要不同 的决策方法与技巧。但完全理性决策只是一种理想。 3.计划就是一个涉及目标，并涉及达至目标的方法。 4.调查研究、构建目标、战略规划和运作计划是计划编制的结构与过程四个步骤。 5.环境分析是对社会服务机构的内部环境和外部环境进行动态分析，SWOT分析 和BCG分析是进行战略分析的有效工具。
第三章 决策与计划
第二节 计划
类型
按规划期限时间长短 长期计划、中期计划和短期计划
按计划可操作性和具体性
目标性计划和方向性计划
按计划制定的程序先后
策略性计划和管理性计划
第三章 决策与计划
第二节 计划
意义
指明方向 预测变化 减少重复和浪费 利于控制
第三章 决策与计划
（三）选择方案的方法与技巧 除德尔菲法、名义小组法可用于方案选择的方法外，还有两种较有效的方案 选择方法。 1. 可行方案模型 在可行方案模型中，有六个选择原则 ： 效率；效能；可行性；重要性；公平；次生结果 如果一个方案可以符号上述原则，则可以被选择为最理想方案。 例：可行方案模型的运用
决 策 过 程
（三）目标的明确与设定 （四）方案的准备与分析
（五）最佳方案的选择与替代方案的预期 （六）选择方案的执行 （七）决策有效性的评估与总结
灵活性
决策过程的相关步骤
第三章 决策与计划
决策方法与技巧 —— 不同阶段需使用不同的决策方法与技巧
（一）问题界定的方法与技巧
第三章 决策与计划
社会服务机构的战略分析工具 SWOT矩阵图
优势（S）、劣势(W)、机会（0）、威胁（T）交叉形成四个象限，即 优势——机会（SO）、劣势——机会（WO）、弱势——威胁（WT）和优势— —威胁（ST），即可形成四种不同的战略模式。
第三章 决策与计划
第三章 决策与计划
第三节 战略规划 社会服务机构的战略规划过程
第三章 决策与计划
第三节 战略规划 内、外部战略环境分析 环境分析是对机构的内部环境和外部环境进行动态分析，是做机构战 略规划的重要环节。
战略环境分析 一般环境分析
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
时立荣 主编
目录
第一章 社会服务机构
第二章 社会工作行政基础 第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
Click to add title in here 第四章 组织与控制 第九章 财务管理
第五章 领导与沟通 第十章 社会服务评估 Click to add title in here
第三章 决策与计划
课前准备
了解一个组织如何进行决策、编制计划、制定战略规划，思考一下社会服 务机构在这些方面有无特别之处；查阅组织决策、编制实施计划、制定战略规 划的基本原理；查找社会服务机构在决策、计划编制及战略规划制定方面的典 型案例，并尝试分析其特点。 第一节 决策 一、社会服务机构的决策过程 二、决策方法与技巧