毕业论文的调查报告

毕业论文的调查报告

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收

集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书，马上就要毕业了，毕业论文也成为大学生一个痛疼的问题，下面是由为大家整理的关于毕

业论文调查报告，欢迎大家参考。

一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的

末尾。参考文献应另起一页，标注方式按中文：标题--作者--出版物信息(版地、版者、

版期)：作者--标题--出版物信息

摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州XY信息

有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物

流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。

“我们是年轻人，我们不可能与世隔绝，也不愿成为死读书的书呆子”，这是众多大

学兼职生的共同心声。因此许多大学生都认为兼职实习等是大学生的“辅助品”，通过兼职、实习等能感受到学校没有过的压力和感受，也可以学到在学校学不到的许多宝贵的东西。不论是什么职业没有层次，都能在其中学到许多东西，有它的利与弊，有可以汲取的

地方与不可汲取的地方，要看本人是这样看待的了。有的大学生认为只要是有报酬，就算

是与自己所学的专业不相符，只要可以令他们接受的工作，可以胜任，他们都会去做。

关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广

州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的

工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户

咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的

信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至

上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在

工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都

要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对

客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态

度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户

沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称

职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，

其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读

首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不

能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息

有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还

是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多

的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐

心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信

只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

二、公司简介

广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也

是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公

司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进

的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成

以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、

呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培

训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及

海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国

内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼

叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及

时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清

醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客

户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客

户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，

服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要

为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，

并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和

效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多

方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个

月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我

对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。