物业管理服务质量标准及考评办法

物业管理服务质量标准及考评办法

质量检查考核说明：

辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核，主要内容：制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。

检查考核科目：基础、综合（安全）、专业项目、记录资料等内容，采取现场随机检查、统一质量检查等方式，对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改，并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据，扣罚标准1000元/分；考核周期为每月一次，检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除；12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。

环境目标指标及分解一览表

物业质量管理部分

物业管理服务流程部分一：电梯系统管理与维护

二：维修作业规范性

三：消防设施设备管理

五：接待服务

六：客户服务质量