商务礼仪(全)(00001)

一、商务礼仪的价值 二、职业形像塑造 三、基本商务礼仪 四、办公室礼仪 五、职场其他礼仪
四、办公室礼仪
电话礼仪 接待礼仪 办公室6s管理 拜访礼仪
1、电话礼仪
接听
➢ 重要的第一声 ➢ 迅速准确的接听 ➢ 认真清楚的记录（5W1H） ➢ 挂电话前的礼貌
拨打
➢ 拨打电话的时机 ➢ 注意事项
注意
如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。
三、基本商务礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
2、介绍礼仪
介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
三、基本商务礼仪
暴露
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
二、职业形象塑造
职业形象
仪容
仪表
仪态
1、仪容
2、仪表
职业着装
三大功能
三大原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士仪表
鞋袜
配饰
领带 衬衣
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
商务礼仪(全)
目录
一、商务礼仪的价值 二、职业形像塑造 三、基本商务礼仪 四、办公室礼仪 五、职场其他礼仪
一、商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商业 竞争力
一、商务礼仪的价值 二、职业形像塑造 三、基本商务礼仪 四、办公室礼仪 五、职场其他礼仪
二、职业形象塑造
假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
三、基本商务礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
4、握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主夏，如天黑色穿、正棕色装或灰时色，，不 不穿皮凉鞋！！ 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着您说话的对象 ➢看着在说话的人
表情
眼到
口到
倾听
意到
一、商务礼仪的价值 二、职业形像塑造 三、基本商务礼仪 四、办公室礼仪 五、职场其他礼仪
三、基本商务礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
1、称呼礼仪
先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好 ”。
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
走姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
表情
微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
女士仪表
职业装 鞋 包
Biblioteka Baidu首饰
首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
3、仪态
表情
仪态 动作
手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
3、名片礼仪
禁忌
➢ 无意识地玩弄对方的名片 ➢ 把名片放入裤兜里 ➢ 当场在对方名片上写备忘事情 ➢ 先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
➢ 交易法、明示法、谦恭法
递名片
✓ 尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
➢ 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
全身超过三种颜色
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
四、办公室礼仪
电话礼仪 接待礼仪 办公室6s管理 拜访礼仪
2、接待礼仪
简单接待 １）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人
重要接待礼仪--行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。