XXX项目机房空调维保服务

机房空调维保服务
投标人资质要求1.本次招标要求投标人在中国境内注册具有企业法人资格或其他组织，注册资金不低于500万元（人民币），财务、资金状况良好，能够承担项目实施过程中相应的风险。

2.提供营业执照（非三证合一的，还需提供国税登记证、地税登记证、组织机构代码证）、开户许可证。

3. 提供投标代理人授权委托书原件（并加盖公章）、身份证复印件
*4.投标商需要出具空调设备制造厂商服务授权
需
求内容1、精密空调保修保养；
7. 通过运维不可发生因机房运维管理不当（或不及时）导致的各类事故；
具体技术要求一、总体要求
1、本项目为机房精密空调VIP服务采购项目。

2、维护合同期内，对于本用户需求包含但不限以下所列维护设备提供整机维修和系统维护服
务，不得再收取人工、部件等任何其它费用。

3、所有设备保修服务方式均为中标方上门保修，即由维护工程师到设备使用现场进行维修，由
此产生的一切费用（交通，差旅，备件，耗材等）均由中标方承担，中标方不得收取人工、部件等费用。

4、维保期以一年(365个自然日)为分周期，以双方签订维保服务合同时间起计算。

5、本项目服务期限为1年，投标人以一年服务期进行测算报价。

二、机房空调维保清单及需求
1、机房维保设备清单如下。

位置序号设备名称型号规格单位
品牌数
量
备注
1
机房专用空调
P3090F 套
Emerson
2 一年维保服务2
机房专用空调
SDC3100F 套
Emerson
1 一年维保服务
2、上述设备配件需要提供原厂配件保修服务，并提供原厂备件。

3、故障处理响应要求：电话响应（0.5小时╳365天╳24小时/天）；现场服务（7天/周╳24小时/天）；应急响应（2小时到达）。

*4、例行检查及维修保养：每月对机房内空调进行一次定期检查、维护、清洁，对相关空调及环境例行保养，对有潜在问题的空调进行维修保养，保证机房设备在良好状态下运行，提供巡检报告，同时满足设备的硬件维修和软件升级需求。

*5、维护整改咨询服务：协助客户提供现场整改方案建议和后期技术指导。

*6、培训服务：根据客户需求提供机房内的简单应急处理或机房内空调的操作培训。

*7、应急措施:免费提供机房空调本身及安装工程维修处理。

三、精密空调维护详细要求
CRAC服务方式:
A、在合同规定的保修期内每季度进行一次全面的保养维护检查;
B、为保障维保时间要求，应设专门备件仓库，确保维护和维修所需的备件。

C、紧急故障的维修工作时间为全天7*24小时服务（包括节假日）。

D、针对CRAC空调的特殊需求：
SDC3100：滤网32块/年/台，P3090F:12块/年/台；
冷凝器翻新清洗：4次/年/台；蒸发器清洗：2次/年/台；
加湿水盘清洗：2次/年/台
加湿灯管更换：按需
商务需求一、维保服务
1、项目期限：1年。

2、服务地点：鞍山市铁东区二一九路
3、备件服务。

投标人针对机房维保设备清单建立原厂备件库。

保证发生故障时第一时间得到解决。

4、故障维修服务。

当设备出现硬件故障时，从备件库中提供原厂备品备件（投标时提供原厂授权），免费现场更换并做好相关配置。

5、巡检服务。

每月巡检一次，投标人对列入招标文件的所有空调进行现场巡检。

巡检的内容包括：
检查机房环境的温度、湿度；
检查机房精密空调运行是否正常；
投标人应建立现场巡检登记记录，将巡检中发现的隐患提出相应的解决办法，并提交巡检报告，重大问题以书面方式提交。

投标人在巡检过程中，发现不能在现场解决的难题，应在规定的时间段内（一周内），给出解决的方案并以予实施。

6、维保服务体系要求
*（1）投标方需有精密空调设备维护经验，并承诺提供相关设备原厂商的技术服务,投标方应具有相关认证、具有丰富工程经验的工程师。

*(2）人员要求
投标人应建立固定的维保支持队伍，并提供拟建立维保支持队伍成员名单。

（3）服务要求
投标人应提供专用的7×24小时的服务电话等多种实时联系方式及时响应我司提交的技术支持请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知服务对象；
投标人必须制订严谨的维护服务规范，提供管理技术热线，建立健全的用户档案及设备档案，并对我校设备故障及需求进行即时的跟踪；
投标人对甲方的每一个服务请求，应指定一名工程师专门负责。

工程师须按照服务规范的要求对用户进行服务响应，投标人对该服务请求及该工程师进行跟踪并纪录全部的服务过程。

并及时定期的汇总上报；
投标人应配备资深专家或经验丰富的工程师提供技术咨询、现场服务和新技术的介绍；
投标人应设有专用的服务投诉电话，并配有专门人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。

7、故障响应及排除时间要求
（1）7×24小时的技术支持。

包括精密空调系统常见的、简单的远程故障处理支持（有效缩短故障处理时间），以及相关技术问题的详细、专业解答。

（2）7×24小时的紧急抢修。

（3）在接到故障报修电话后的2小时内赶到现场，到场后8小时内排除故障，有效降低故障造成的影响。

（4）除人为原因或不可抗力造成的故障外，紧急抢修的所有费用（包括更换的备件费用，含UPS 电池）都包含在合同内。

（5）为了保证能迅速排除故障，要求供应商在中标后承诺设立备件库房，为甲方储备专用备件（仅供甲方使用），保证备件充足，提供及时。

（6）负责为甲方指定人员提供技术服务指导，了解、掌握设备运行原理、使用方法、维护方式等。

（7）空调加冷媒，漏水处理、更换滤网，皮带，产生的费用，包含在合同内。

8、文档要求
（1）在双方签订合同后，投标人应在十五日内制定当年维保服务工作计划，并以书面形式提交，双方协商确定，并遵照实施。

如有变动，投标人应提前十五日告知并于用户协商实施日期。

（2）每次现场维护、维修后，投标人的工程师须给出详细故障维修报告，内容应包括：详细记录故障设备型号、故障时间、故障类型、维护措施、维护质量、维护时间及维修人员等信息，并交用户签字认可，双方各留一份以备存档。

（3）投标人必须当年维保完成后提交年度工作总结报告，同时与服务对象方进行现场交流。

其中年度总结报告须包含上述要求的各种报告的汇总、故障分析、优化建议等。

9、费用要求
（1）投标方报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即我司支付合同规定的费用外不对服务期内的任何服务支付费用。

（2）投标方按服务内容分开报价，其它服务出现报价时，投标方应详细说明提供的服务内容，如只有报价而未列出该报价服务内容的其它服务视为报价是0，若出现报价不相符，以金额最低的报价为准。

10、保密要求
（1）投标人在进行服务过程中，必须遵守国家法律法规，签订《保密协议》及其他安全协议。

（2）投标方系统服务人员应妥善保管自己的用户权限，如果发生涉密，则承担相应的安全违约责任。

二、考核
1、乙方维修作业时，如不遵守甲方的安全规定，违章作业、习惯作业，由此而造成的安全事故由乙方负全部责任，并根据情节轻重考核500-5000元。

2、乙方维修作业时，应认真负责，保证质量，如因人为原因造成维修达不到技术标准而出现质量事故者，按损失轻重考核1000-10000元。

3、乙方应保证7*24小时维修服务，如甲方发生设备故障，电话或短信、微信等通讯手段均联络不到乙方维修人员的，视甲方设备故障损失情况轻重考核1000-20000元。

4、乙方在节假日等特殊日期期间遇有甲方设备故障接到通知后，应及时现达现场，积极配合甲方，妥当处理设备故障，如在节假日期间，无故拖延维修时间造成甲方生产或办公损失的，将予以双倍考核，视情况轻重考核2000-10000元。

5、乙方维修人员应具备相关职业资格证书，持证上岗，如维修人员无证维修造成甲方设备损坏
的，视设备价值大小考核500-10000元。

6、乙方维修过程中不得擅自对甲方的硬件及相关软件、应用系统、业务数据、人员信息、系统配置等涉密信息进行修改、删除、上传或将涉密数据信息资料进行复制、下载、传播等，如有发现，将予以考核，视情节轻重考核10000-50000元。

7、乙方维修过程中需更换设备部件时，应先向甲方主管部门申请更换备件，如乙方未征得甲方主管部门同意即随意拆卸更换部件且造成设备损坏的，或者设备故障虽修复但由于更换部件不恰当造成不必要的资源浪费情况，将予以考核，视情节轻重考核500-10000元。

8、甲方设备发生故障且短时间不能修复，乙方需提供备用机，如乙方不能及时提供备用机或提供的备用机无法正常工作而造成影响甲方生产和办公情况的，将予以考核，每次考核1000-2000元。

9、甲方设备如发生紧急性故障通知乙方后，乙方维修人员如工作散慢、不尽全力配合或不能及时到达现场维修的，视情节轻重考核1000-5000元。

10、甲方设备如发生非紧急性故障通知乙方后，乙方维修人员如工作散慢、不尽全力配合或超过4小时到达现场且没有说明正当理由的，视情节轻重考核500-1000元。

11、乙方维修过程中，不能够及时处理各种故障问题，不听从甲方指挥，工作不得力，且服务态度恶劣的，视情节轻重考核1000-3000元。

12、对于甲方下达的计划检修工作，乙方未按甲方制定的检修工作内容、质量标准完成维修工作或未按规定时间完成维修任务且没有合理解释原因的，视情节轻重考核500-5000元。

13、对于甲方的抢修工作，乙方维修人员未及时到达现场的或到达现场不遵守甲方的相关规定，造成甲方设备维修质量事故及安全事故的，视情节轻重考核1000-10000元。

14、乙方维修人员在甲方现场维修，文明施工不达标者，每发现一处，考核500-1000元。

15、甲方针对设备维修如提出合理要求、方案、建议等，乙方应无条件接受，如乙方不接受或置之不理甲方的合理要求、方案、建议等，造成甲方的设备故障损失，将予以考核，视情节轻重每次考核1000-10000元。

评标信息本项目采用最低价评标法：
即满足招标文件要求（通过资格性、符合性审查）且投标价格最低的获得中标资格。