益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准.xls
益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知
益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知文章属性•【制定机关】益阳市人民政府•【公布日期】2015.08.27•【字号】益政发〔2015〕7号•【施行日期】2015.08.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城市建设正文益阳市人民政府关于完善中心城区城市管理体制的通知益政发〔2015〕7号各区县（市）人民政府，益阳高新区管委会，大通湖区管委会，市直各单位：根据《湖南省人民政府办公厅关于加强和创新城市管理工作的意见》（湘政办发〔2012〕82号），结合我市实际，经市人民政府第45次常务会议研究同意，决定进一步完善中心城区城市管理体制。
现将有关事项通知如下。
一、基本原则理顺职责、重心下移。
横向理顺部门职责关系，纵向实现管理重心下移，将中心城区城市管理按专业、按区域实现管理全覆盖，进一步明确责任主体和责任区域，厘清职责边界，避免职责交叉。
条块结合、市区共管。
中心城区城市管理由市里统一领导、市区分级负责，既实行层级管理、又形成合力，充分调动区、街道、社区积极性，健全完善网格化管理机制。
保持连续、维护稳定。
城市管理体制总体保持连续性，适当调整职责；为尽量减少改革震动，调整中所需人员编制不跨层级调整。
二、职责调整（一）市本级城市管理行政处罚职责调整。
中心城区焚烧垃圾、秸杆、落叶等产生烟尘污染和经营性餐饮业油烟污染的行政处罚权由市城市管理行政执法局行使；建筑市场与建设工程违法行为的行政处罚权由市住房和城乡建设局行使；房地产开发与房地产市场违法行为的行政处罚权由市房地产管理局行使。
（二）市与区的管理范围和职责调整。
管理范围：《益阳市城市总体规划（2004－2020）》（2013年修订）确定的中心城区主城区范围内主次干道及沿道第一排建筑红线以内区域（没有建筑物的至沿道50米范围内）（以下简称主次干道）由市里负责，其他区域由区里负责（主次干道具体名录由市城市管理行政执法局商有关部门提出报市政府确定，在建和今后新建城市道路，竣工使用后确定管理主体）。
益阳市优秀物业服务项目评分标准
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
考评分
扣分缘故
一
基础治理
21
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0.3
3、由一家物业治理企业实施统一专业化治理
1
符合1.0，不符合0.4
4、建设单位在租售物业前。与选聘的物业治理企业签订物业治理合同。双方责权益明确
1
符合1.0，基符合0.5，不符合0
19、建立并落实便民修理服务承诺制、零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录
1
建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破旧；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发觉一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发觉一处破旧或污垢扣0.2，是涂料的每发觉一处褪色不一致扣0.2；每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
1
执行有关规定0.5，未执行0；公布0.5，未公布0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、治理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发觉一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便
1
物业服务标准与收费
物业服务标准与收费物业服务是指对小区、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务，其标准和收费直接关系到居民和业主的生活质量和经济利益。
因此，建立合理的物业服务标准和收费机制对于保障居民和业主的权益至关重要。
首先，物业服务标准应包括小区环境卫生、公共设施维护、安全防范等方面。
在小区环境卫生方面，物业公司应定期清理垃圾、修剪草坪、清理道路等，保持小区整洁。
在公共设施维护方面，物业公司应对电梯、楼道、水电等设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
在安全防范方面，物业公司应加强对小区的安全巡查和监控，及时发现并解决安全隐患。
其次，物业服务收费应合理公正，不得存在任何形式的乱收费现象。
物业服务收费应以实际服务内容为基础，不得对未提供的服务进行收费。
同时，收费标准应公开透明，居民和业主有权了解物业服务项目及收费标准，并对收费标准进行监督。
对于收费的调整，物业公司应提前向居民和业主做出合理解释，并接受他们的监督和建议。
最后，物业服务标准与收费应当与居民和业主的实际需求相适应。
物业公司应充分了解居民和业主的需求和意见，根据他们的实际需求制定物业服务标准，并根据实际情况调整收费标准。
在服务过程中，物业公司应及时回应居民和业主的投诉和建议，确保他们的合法权益得到保障。
总之，建立合理的物业服务标准和收费机制对于保障居民和业主的权益至关重要。
物业公司应严格按照标准提供服务，并合理公正地收取费用，以提升居民和业主的生活质量和满意度。
同时，政府部门也应加强对物业公司的监管，确保其按照标准提供服务，保障居民和业主的合法权益。
益阳市人民政府关于印发《益阳市深化城镇住房制度改革实施方案》的通知-益政发[1995]18号
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益阳市人民政府关于印发《益阳市深化城镇住房制度改革实施方案》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 益阳市人民政府关于印发《益阳市深化城镇住房制度改革实施方案》的通知（益政发[1995]18号）各区、县（市）人民政府，市直各单位，中央、省驻益单位：《益阳市深化城镇住房制度改革实施方案》已经市人民政府审查同意，报省住房制度改革领导小组批准（湘房改字（1995）第42号），现印发给你们，请认真贯彻执行。
由于前段抗洪救灾的原因，推迟了本方案的出台时间，市人民政府决定，将1994年售房价格年度的期限由1995年6月30日延至l995年12月31日。
1996年8月23日益阳市深化城镇住房制度改革实施方案为积极推进我市城镇住房制度改革，力争到本世纪末，初步建立与社会主义市场经济体制相适应的新的住房制度，使全市居民住房达到小康水平，根据《国务院关于深化城镇住房制度改革的决定》（国发[1994]43号）和《湖南省贯彻＜国务院关于深化城镇住房制度改革的决定＞的实施意见》（湘政发[1994]34号）文件精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、全面推行住房公积金制度1、全市所属各区．县（市）的所有行政和企事业单位及其在职职工均应按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”的原则，从l995年1月1日起缴存住房公积金，建立住房公积金制度。
2、住房公积金由在职职工个人及其所在单位，按照职工个人工资和职工工资总额的一定比例逐月交纳。
1995年单位和个人住房公积金的缴交率各定为5％。
有特殊困难的单位，经区、县（市）人民政府房改办批准，可暂缓交纳住房公积金或适当降低公积金的缴交率。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。
为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。
本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。
二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。
该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。
同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。
三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。
2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。
一级为最高级别，三级为最低级别。
不同等级对应不同的服务内容和收费标准。
3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。
收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。
四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。
2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。
3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。
4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
益阳市人民政府办公室转发市房地产管理局《益阳市中心城区公共租赁住房管理实施细则(试行)》的通知
益阳市人民政府办公室转发市房地产管理局《益阳市中心城区公共租赁住房管理实施细则(试行)》的通知文章属性•【制定机关】益阳市人民政府•【公布日期】2012.04.18•【字号】益政办发[2012]10号•【施行日期】2012.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文益阳市人民政府办公室转发市房地产管理局《益阳市中心城区公共租赁住房管理实施细则（试行）》的通知（益政办发〔2012〕10号）各区县（市）人民政府，大通湖区管委会，市人民政府各局委、各直属机构：市房地产管理局《益阳市中心城区公共租赁住房管理实施细则（试行）》已经市人民政府同意，现转发给你们，请遵照执行。
二〇一二年四月十八日益阳市中心城区公共租赁住房管理实施细则（试行）第一条为加强中心城区公共租赁住房管理，根据住房和城乡建设部等七部门《关于加快发展公共租赁住房的指导意见》（建保〔2010〕87号）和省人民政府《关于加强保障性安居工程建设的意见》（湘政发〔2011〕11号）精神，结合我市实际，制定本实施细则。
第二条市中心城区公共租赁住房的申请和配租、管理和监督等行为，适用本实施细则。
第三条公共租赁住房管理实行申请、公示、审核、轮候、配租和退出机制。
第四条中心城区低收入住房困难家庭、新就业人员、引进人才和符合条件的外来务工人员等群体可以申请公共租赁住房。
（一）同时具备下列条件的，可以申请公共租赁住房：1、家庭成员中至少有1人取得本市常住户口。
家庭成员是指具有法定的赡养、扶养和抚养关系且共同生活的人员，包括申请人及其配偶，实际共同居住的子女、父母和孙子女。
2、家庭人均住房面积在13平方米以下（含13平方米）。
家庭住房是指全部家庭成员名下承租的直管公房、单位自管公房和拥有的私有住房。
申请家庭现有2处或2处以上住房的，住房面积合并计算。
经鉴定为危房的，不列入家庭住房。
3、申请家庭为城市低收入家庭。
城市低收入家庭是指家庭成员人均可支配收入在上年度城镇居民人均可支配收入50%以下。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
4
三级 （6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业 主资料档案（含业主房屋装修档案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （9）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻 、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理 一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业 主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验 收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。 （12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析 并及时整改。 （13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务； 节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻 、制止或报有关部门处理。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公 设施及办公用品。 （1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理 （预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业 主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业 竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
益阳市优秀物业服务项目(综合)评分标准
符合1.0，不符合0
5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
1
符合1.0。不符合0
（六）给排水系统
8
1、建立非住宅项目用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常、无抛锚滴漏
1
发现一处符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
1
符合1.0，基本符合0.5、不符合0
3、制定中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
2
1、锅炉工暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或污垢扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
3、综合非住宅项目特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度
1
对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5
4、进出非住宅项目各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
物业管理服务报价表
物业管理服务报价表报价分解表/5经费收支预算及酬金元，停车场费用，特约服务费元，其他收入元。
共元。
支出：管理人员经费（此项合计： 831906元）1人员经费（1）工资、奖金a.经理 1600元/月×12月=19200元b.经理助理 800元/月×12月=9600元（2）福利×31.5%=8400元（3）社会保险×40%=24000元（4）通讯费1230×12=14760元（5）服装费222000×2÷2=222000元（按2年折旧计算）2办公折旧费（1）办公设备a.计算机2台 8000元b.打印、传真、复印机各1台 20000元c.办公隔墙、橱窗 5000元小计：17000÷3年=5666.7元/年（每年累计折旧元）（2）办公用耗材a.打印机耗材 1500元b.纸 900元b. 其他办公用品 1500元小计：3900元3财务管理费 15000元.2 保洁经费（此项合计： 180490元）人员经费（450元/月×16人）×12×1.315（含社会保险）=113616元卫生洁具费、低值易耗品2元/㎡×140000=280000元外墙清洁费每年一次 30000元/次服装费（900元/人×2人+200元/人×10人）÷2=1900元4.3公共秩序维持费（此项合计： 192380元）人工费工资（600元×42）×12×1.315（含社会保险）=397656元对讲机1500×16÷2=12000元服装 150元×42÷2=6300元（按2年折旧计算）4.4绿化养护费（此项合计： 39533元）人工费用：工资（450元×6）×12×1.315（含社会保险）＝49167元屋顶花园及花坊养护面积（180m2+20m2）×7.50元/ m2=1500元工程维修：4.5不可预见费按以上五项费用之和的5%计提414833元×5%元=207424.6含营业税及利润的报价第1年：（414833+20742）×110.55%=481528元扣除应交税营业税481528×5.55%=26725元，扣1-5项成本，则税前利润为19228元（4%）。
益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件一：益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务要求每平方米建筑面积（元）一级1 管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0．1 2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0．15 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
物业费收取标准
物业费收取标准物业费是指由物业管理公司按照相关规定向业主收取的用于维护和管理小区公共设施、保障小区安全和卫生的费用。
物业费的收取标准直接关系到业主的利益，因此必须合理、公平、透明。
下面将就物业费的收取标准进行详细说明。
首先，物业费的收取标准应当符合相关法律法规的规定。
根据《物业管理条例》，物业费的收取标准应当经过业主大会或者业主委员会审议通过，并向业主公示。
收取标准应当合理，不得损害业主的利益，同时应当公开透明，避免出现隐性收费或者变相涨价的情况。
其次，物业费的收取标准应当根据小区的实际情况进行制定。
不同小区的物业费收取标准可能会存在差异，这取决于小区的建筑结构、公共设施的数量和质量、物业管理服务的水平等因素。
因此，在制定物业费收取标准时，需要充分考虑小区的实际情况，确保收取标准合理合法。
另外，物业费的收取标准应当公开透明，方便业主了解和监督。
物业管理公司应当向业主公示物业费的收取标准，并定期向业主公布物业费的使用情况和管理服务情况。
业主有权了解物业费的使用情况，监督物业管理公司的收费行为，确保物业费的使用合理合法。
最后，物业费的收取标准应当合理合法，不得存在任何违法违规的行为。
物业管理公司在收取物业费时，应当严格按照相关规定执行，不得存在强制收费、乱收费、变相涨价等行为。
同时，物业管理公司应当加强内部管理，确保物业费的使用合理合法，不得挪用物业费用于其他用途。
总之，物业费的收取标准直接关系到业主的利益，必须合理、公平、透明。
物业管理公司应当严格按照相关法律法规执行物业费的收取标准，确保业主的合法权益。
同时，业主也应当积极参与物业费的监督和管理，共同维护小区的和谐稳定。
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知【法规类别】价格综合规定【发文字号】湘价服[2002]240号【发布部门】湖南省物价局【发布日期】2002.09.10【实施日期】2002.10.01【时效性】失效【效力级别】地方规范性文件【失效依据】本篇法规已被《湖南省物价局关于公布规范性文件清理结果的公告》（发布日期：2008年9月25日实施日期：2008年9月25日）宣布失效湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一) 办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
《湖南省物业服务收费管理办法》湘价服76
- 1 -湘价服〔2010〕76号湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅关于 印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知各市州县物价局、房产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据国家有关规定，结合我省实际，经召开价格决策听证会及广泛听取意见，并报省人民政府同意，现将《湖南省物业服务收费管理办法》印发你们，请结合当地实际贯彻执行。
附件：《湖南省物业服务收费管理办法》湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅二○一○年六月七日主题词：物业 服务 收费 通知抄 送：国家发改委、住房和城乡建设部，省政府办公厅、省政府法制办、省机关事务管理局，省物价局各直属单位湖南省物价局办公室 2010年6月8日印发湖南省物价局 湖南省住房和城乡建设厅 文件附件：湖南省物业服务收费管理办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省价格监督管理条例》、《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）和《物业服务定价成本监审办法(试行)》（发改价格〔2007〕2285号）的规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内的物业服务、收费及监督管理。
未实施专业化物业服务的全省公共机构物业及原房改房的收费参照本办法，由省物价局会同省机关事务局另行制定。
业主自行组织管理物业的，其物业服务及收费可参照本办法执行，并由业主大会在属地乡、镇人民政府（街道办事处）的指导下具体实行。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及共用配套的设施设备和公共或共用场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主（使用人）所收取的费用。
- 2 -第四条政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
四川省城市物业管理服务收费分类分级指导标准
四川省城市物业管理服务收费分类分级指导标准0.25--0.60电梯公寓不超过1.50二级1、小区布局合理，整体环境舒适，绿地率达到20％以上，绿地率达到20％以上，绿化管理良好。
2、小区公共设施配套、设备运行维护良好。
3、有较好的社区活动场所，并能开展文体活动。
0.20-0.40电梯公寓不超过1.204、实行封闭管理，24小时保安人员值班、巡视、治安秩序良好。
5、有固定的自行车停放车位。
6、统一代收代缴水、电、气、光纤电视，收发书信报刊等便民服务。
7、环境卫生良好，公共场所每天清扫、保洁、楼道、区内洁净无灰尘，无卫生死角，垃圾清运及时，无乱堆乱放，下水道、井、池通畅，公共用水池（箱）定期清洗。
三级1、小区布局合理，环境良好，绿地率达到15％以上，绿化管理良好。
2、小区公共设施齐全、运行维护较好。
3、有公共活动场所。
4、24小时保安值班、治安秩序良好。
5、有自行车停放棚。
6、统一代收代缴水、电、气等便民服务。
7、环境卫生良好，保持公共场地清洁。
无积存垃圾，下水道保持通畅，公共用水池（箱）定期清洗。
0.15-0.35电梯公寓不超过1.00四级主要指城市直管公房、单位房改房、廉租房及零星公散的住宅。
基本服务质量应不低于三级该类标准。
0.10-0.25备注普通住宅指规划容积在每亩土地建造建筑面积在1000平方米以上，售房价格在（成都市3000元/㎡以下，其它城市1500元/㎡以下），绿地率达30％以下，楼层在七层以下的住宅。
级别高档住宅、写字楼、商务用房（八层以上高档电梯公寓）收费标准（元/平米）一级1、楼宇建筑面积在3万平方米25层楼以上，设计档次高、质量好，装饰用料上乘，环境优美舒适，各种服务功能设施齐全配套。
绿地率达到25％以上，有园林小景、楼道布有盆栽，绿化管理良好。
2、设备配套，进口优质电梯6道以上，中央空调，中央监控消防和防盗系统，专用供电设备，且维护运行良好。
3、有先进完善的各种文化娱乐，体育活动场所和商业等生活服务设施配套适用、方便。
益阳市人民政府关于公布规范性文件清理结果的决定-益政发〔2017〕3号
益阳市人民政府关于公布规范性文件清理结果的决定正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------益阳市人民政府关于公布规范性文件清理结果的决定益政发〔2017〕3号各区县（市）人民政府，益阳高新区管委会，大通湖区管委会，市直各单位：根据《湖南省行政程序规定》（省政府令第222号）、《湖南省规范性文件管理办法》（省政府令第242号）和《湖南省人民政府关于公布规范性文件清理结果的决定》（湘政发〔2016〕18号）等文件精神，市人民政府在2014、2015年进行规范性文件清理的基础上，对2016年12月31日以前有效期届满需评估的规范性文件进行了清理。
经2017年市人民政府第2次常务会议研究决定，对与现行法律法规不一致、已被新规定涵盖或替代、调整对象已消失、工作任务已完成、适用期已过或有效期已满不需继续沿用等的46件规范性文件宣布失效。
对有效期已满，需继续沿用的30件规范性文件予以重新公布（有效期自本决定公布之日起重新计算）；需修改内容后继续沿用的19件规范性文件，文件起草部门要抓紧修改，报市政府审定后公布。
有效期未满宣布失效的规范性文件，属于被新文件代替予以废止的，自新文件公布生效之日起失效，属于其他原因被宣布失效的，自本决定公布之日起停止执行；有效期已满的规范性文件，自有效期满之日起自动失效。
失效的规范性文件不再作为行政管理的依据。
各级各部门要认真执行市人民政府决定，切实做好有关规范性文件废止、到期失效的后续管理工作，重新公布的规范性文件仍纳入规范性文件网上动态有效期管理系统管理。
要加强规范性文件管理，严格按照《湖南省行政程序规定》，执行规范性文件有效期制度，落实规范性文件统一登记、统一编号、统一公布要求，未经“三统一”的规范性文件不得作为行政管理的依据。
物业服务收费标准[详]
![物业服务收费标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/2765d0d6988fcc22bcd126fff705cc1755275fd2.png)
物业服务收费标准[详]一级收费标准：1.00元/平方米•月(已包含税、费)一、小区基础条件小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率高于35%(包括水面)；绿化、休闲活动中心和场地大于1500平方米；固定活动馆所大于300平方米；专用固定停车位1个/3户；具备楼宇间可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统或其他三项以上的安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序的维护1、门岗室干净整洁，人员需要统一着装，24小时值勤设有专人，主出入口不低于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入腰进行验证；对外来机动车辆要及时登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，最低为12次，对小区重点部位需要每小时巡查一次，并做好相应的巡查记录。
巡逻过程中要对可疑人员进行询问检查，发现火警或治安隐患、事故等要及时报告有关部门。
3、在小区内公共娱乐设施、水池和公共设施部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行有效引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆自行车电动车等要做到停放整齐。
5、定期对小区内服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通无阻，消防器材能够保证可随时启用。
三、保洁服务1、小区内的公共区域每天打扫2次，保证做到干净整洁；室外的标识、宣传栏、信箱等每周至少擦拭2次。
2、对设有中央监控室的要实施24小时安监控并及时记录。
3、看管好公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、小品、花、草、树木等公共设施。
4、对火灾、水浸、漏水等突发事件做好应急处理预案。
5、公共区域在日常中设专人保洁，保持公共区域整洁。
6、公共楼道内每天至少清扫2次；扶手每天擦洗至少2次，保持整个楼栋干净整洁。
7、垃圾清运做到日清，垃圾桶、果皮箱无满溢现象。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、进行保洁巡查，楼道内无悬挂、乱贴小广告乱画、乱堆放杂物等现象。
10、根据小区实情况合理设置垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装等垃圾存储设备。
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2、有专业人员实施绿化养护管理。 3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿蓠、树木应根 据 4、其定品期种组和织生浇长灌情、况施，肥及和时松修土剪，整做形好，防保旱持、观防赏涝效、果防。冻。 5、定期喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维 修 4、和每回年访至记少录1。次顾客意见调查，满意率80%以上。 5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项 1、目房与屋收共费用标部准位。管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保 养 2、记房录屋齐外全观。完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养 护 4、、建维立修房。屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上， 房 5、屋小完区好主率出95入%口以设上有。小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程 度 2、高设。施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设 施 3、设配备备档齐案全，的设、施技设术备娴的熟运的行设、施检设查备、专维业修管、理保人养员等，记严录格齐执全行。设施设备操作规程 及 4、保有养完规备范的。设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。 2、小区主出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小 时 4、监进控出。小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和 有 1、关高部层门按，层并、协多助层采按取幢相设应置措垃施圾。桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁 2、、小无区异道味路。、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保持 清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清 洁 3、1次共；用路雨灯、、 污楼 水道 管灯 道每月 年清 疏洁 通1次。 ，及 雨时 、清 污除 水道 井路 每积 月水 检、 查无1次卫，生视死检角查。情况及时 清 4、掏二；次化供粪水池水每箱月按检规查定1清次洗，，每定半时年巡清查掏，1次水，质发符现合异卫常生及要时求清。掏。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。 2、有专业人员实施绿化养护管理。 3、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。 4、定期清除绿地杂草、杂物。 5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 6、适时喷洒药物，预防病虫害。 1、物业管理企业持有资质证书。
内容与标准
1、物业管理企业持有资质证书 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位 4、证有书完。善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急 修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和 回 7、访每记年录至。少1次顾客意见调查，满意率85%以上。 8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项 9、目按与有收关费规标定准和。合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保 养 2、记房录屋齐外全观。完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区 域 3、无每乱日张至贴少悬巡挂查现1象次。小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及 时 4、养建护立、房维屋修修。缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上， 房 5、屋小完区好主率出98入%口以设上有。小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。 1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程 度 2、高设。施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐 全 4、。配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程 及 5、保有养完规备范的。设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。 2、小区出入口24小时站岗值勤。 3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小 时 4、监小控区。实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行 、 5、停进放出。小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和 有 1、关高部层门按，层并、协多助层采按取幢相设应置措垃施圾。桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁 2、、小无区异道味路。、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养 良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1 次 3、；共共用用雨部、位污玻水璃管每道周每清年洁疏1通次； 1次路；灯雨、、楼污道水灯井每每月月清检洁查1次 1次，，及视时检清查除情道况路及积时 清 4、掏二；次化供粪水池水每箱月按检规查定1清次洗，，每定半时年巡清查掏，1次水，质发符现合异卫常生及要时求清。掏。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。 1、绿化覆盖率高，园林美观。
协助 维护 公共 秩序 保洁
服务
绿化 养护 管理 基本 要求
房屋 管理
公用
四级
四级
设施 设备 维修 养护 协助 维护 公共 秩序 保洁 服务
绿化 养护 管理 基本 要求
房屋 管理
其他
公用 设施 设备 维修 养护 协助 维护 公共 秩序 保洁 服务
绿化 养护 管理
益阳市物业管理服务收费服务等级标准
益阳市物业管理服务收费服务等级标准
服务 服务 级别 项目
基本 要求
房屋 管理
一级
公用 设施 设备 维修 养护
协助 维护 公共 秩序
保洁 服务
绿化
养护 管理
基本 要求
房屋 管理
公用 设施 设备 维修 养护
二级
协助 维护 公共 秩序
保洁 服务
绿化 养护 管理
基本要求房屋 管理源自三级公用 设施 设备 维修 养护