管理沟通作业1

《管理沟通》课程阶段练习一

一、单项选择题

1、管理者的沟通角色不包括C

A、挂名领袖和联络员

B、领导者和危机驾驭者

C、小道消息传播者

2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B

A、发生在从渠道到反馈的过程中。

B、贯穿沟通的全过程。

C、只发生在接收者译码时。

4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C

A．目不转睛地注视对方以示礼貌。

B．不能看着对方，那样不礼貌。

C．目光接触，但避免凝视。

5、沟通的基本要素不包括 C

A、信息发送者与信息接受者

B、编码与解码

C、会议与座谈

6、管理者作为联络者是A

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息B

A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B

A、口头语言

B、副语言

C、通俗语言

二、判断题

1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）

2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X ）

3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√）

4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（ X）

5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√）

6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（ X）

7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√）

8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√）

9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X ）

10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√）

三、问答题

1、什么是沟通？沟通有何内涵？

答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通的内涵：

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

1、沟通首先是信息的传递。

2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、沟通的模型包括哪些要素？

答：包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。

3、沟通的障碍有那些？

答：1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。

4、如何克服沟通的障碍？

答：1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；

5、调整心态；

6、注意非言语信息；

7、选择恰当的传播媒介。

5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？

5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的

可能性。

书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

6、管理角色与沟通有何关系？

答：挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。

7、什么是非语言沟通？

答：非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、什么是身体语言沟通？

答：身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、什么是空间距离？

答：空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。

10、什么是副语言沟通？

答：副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。

11、什么是物体的操纵？

打：物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。

12、非语言与语言的关系有哪几种情况？

答：重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错”）。

四、案例分析题

合同条款引发的混乱

固特异轮胎公司向中国大陆供应的航空轮胎，是由泰国工厂制造和翻修的，之后经由海运，运抵中国的港口，再经由陆路运输运送至航空公司指定的仓库。