优质服务窗口评选办法
便民服务中心优质服务窗口评比办法
便民服务中心优质服务窗口、优质服务标兵评比办法为了进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，向人民群众提供优质的服务，在便民服务服务中心开展“争创优质服务窗口、优质服务标兵”活动，具体办法如下：一、评比条件（一）思想品德方面。
思想作风正派，大局观念牢固，敬业精神强，服务质量高，文明礼貌，遵纪守法，积极为搞好中心建设献计献策。
（二）业务技能方面。
熟悉本职岗位业务技能，具有较高的政策水平和较强的协调能力以及文字综合能力。
熟练掌握多个岗位的业务知识，了解中心各项运行程序和规章制度，一专多能，能迅速、正确解答群众提出的问题，岗位业务知识测试达到优秀。
（三）工作实绩方面。
能高质量地完成各项任务，工作实绩显著，办理事项准确率达到100%，在规定时限内，高质量、高标准地完成办理事项，无超期办件，无违规办件，服务对象对办理结果表示满意，办理事项无群众投诉。
（四）组织纪律方面。
服从领导，自觉遵守中心的考勤制度，没有迟到、早退和擅自离岗现象，请事假每月不超过三天，积极参加中心组织的各项活动。
（五）服务态度方面。
接待服务对象时，文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不冷漠待人，不推诿扯皮，时刻为服务对象着想，充分体现中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
（六）档案管理方面。
能严格按照收退件管理办法，优质、高效办理各种手续，办理事项的各种手续齐全，资料齐全，及时归档，无一漏缺。
（七）环境卫生方面。
不随地吐痰，不乱丢烟头纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、办公用品摆放整齐，保持“中心”办公场所洁净、卫生。
（八）公正廉洁方面。
坚决执行廉洁自律的有关规定，自觉做到不利用职务和工作之便谋取私利，服务过程中没有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，所有承办的事项公开公正，经得起监督检查。
二、评比方法根据每月考核情况，实行每季度评比一次优质服务窗口、每年评比一次优质服务标兵活动。
中心对窗口和工作人员的考核每月进行一次，考核的基本分为100分。
优质服务评选方案
优质服务先进个人、先进部门评选方案为了进一步推动公司员工的优质服务意识，提升服务效能，全面优化公司发展环境，展示公司的良好风貌，公司根据《公司开展供热优质服务活动实施方案》决定开展“优质服务先进个人”和“优质服务部门”评选活动。
为确保活动规范有序开展，特制定本方案.一、评选范围“优质服务先进个人”的评选范围：公司全体员工.“优质服务先进部门"的评选范围：公司全体部门.二、评选原则、方法(一）公开透明、公平公正，实事求是。
（二）面向基层、重在一线,自下而上、上下结合。
评选覆盖所有的部门及员工，重点面向直接服务用户的部门和一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。
采取部门推荐、公司优质服务领导小组审核评定的方式评选,力求客观公平。
三、参评条件和评选标准（一）参选条件1。
遵守国家法律法规,恪守职业道德。
2。
爱岗敬业,严于律己,专业高效,倾心服务，业绩突出,拥有良好口碑。
3.参加评选“优质服务先进个人”和“优质服务先进部门”的人员和部门，在公司前期优质服务活动中能严格按照公司制定的“优质服务活动实施方案”要求，认真执行和落实。
4.参加评选的人员和部门,在活动期间无有效投诉和其他不良记录，未受过行政处罚。
(二）“优质服务先进个人"评选标准1。
严格遵守国家法律法规,遵守公司的各项规章制度。
2.模范执行服务规范和服务标准,在优质服务工作中业绩突出,服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司服务形象,能够发挥良好的模范带头作用.3.具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。
4.在工作中能按照“优质服务活动"要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制.(三)“优质服务先进部门"评选标准1、落实承诺:主要考评优质服务先进部门的工作职责、服务时限等是否公开，公开承诺的事项是否落实。
2、办事效率：主要考评优质服务先进部门是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度,提供服务时是否高效率、有无职责不清、推诿扯皮现象等。
便民服务中心优质服务窗口评比办法
便民服务中心优质服务窗口评比办法一、评比目的1.促进便民服务中心改进服务态度和方法，提高服务质量；2.激励和表彰为公众提供优质服务的窗口；3.建立良好的服务文化和服务品牌，提升政府形象；4.推动服务窗口的创新和发展。
二、评比范围1.所有便民服务中心的前台服务窗口都可以参与评比；2.评比对象必须是属于便民服务中心的正式员工；3.评比对象必须在过去一年内在服务窗口工作达到一定期限。
三、评比标准1.服务态度：包括工作人员的热情、耐心、礼貌、细致等方面；2.服务效率：包括办事速度、办理流程和办事效果等方面；3.服务质量：包括提供的服务内容、解答问题的准确性和专业知识等方面；4.服务创新：包括通过引入新技术、服务方式等的改进和创新。
四、评选程序1.报名阶段：便民服务中心的所有服务窗口可以自愿报名参与评选，也可以由上级主管部门推荐参与；2.审核阶段：由评选委员会对报名窗口进行初步审核，排除不符合条件的窗口；3.评议阶段：评选委员会将符合条件的窗口进行评议，根据评比标准进行打分和排名；4.实地考察：对排名靠前的窗口进行实地考察，对其服务质量、服务态度和服务效率进行综合评估；5.公示阶段：将评比结果进行公示，接受公众监督，公众可就评选结果提出异议；6.表彰阶段：根据评选结果，对评选出的优秀服务窗口进行表彰，颁发奖状、奖品或其他荣誉证书；7.持续监督：对优选服务窗口进行定期监督和检查，确保其维持优质服务水平。
五、表彰和奖励1.每年评选出的优质服务窗口可以获得荣誉称号，并享受相应的奖励；2.评选出的优秀服务窗口可以获得政府颁发的奖状、奖品或其他荣誉证书；3.优秀服务窗口可以享受到额外的培训机会和晋升机会，进一步提高其服务能力和专业素质；4.优秀服务窗口的工作成绩可以作为晋升、奖励、薪资调整等方面的重要参考依据。
六、评比结果评估1.评选结果应该具有公信力和公正性，避免个人偏见和不公平现象的存在；2.评选委员会应由便民服务中心的负责人及相关行业专家组成，并公开透明地公布评委的名单；3.可建立监督投诉机制，公众可以对评选结果提出异议和投诉，由评选委员会进行调查处理。
银行文明优质服务先进集体、个人评选方案(2024年版)
银行文明优质服务
先进集体、个人评选方案（2024年版）
为贯彻落实我行对营业网点文明优质服务工作的要求，建设我行营业网点文明优质服务长效机制，实现文优服务标准更高。
创建网点范围更广，客户到店体验更优，服务类投诉更少的工作目标，以服务标准达标、银行业协会创建、客户投诉评价和员工文明优质服务能力为评价标准，按年度开展“文明优质服务先进集体”、“文明优质服务先进个人”评选工作，具体评选标准如下：
一、评选表彰类别及条件
（一）文明优质服务先进个人
1、当年“百佳”“千佳”创建成功的支行管理人员。
2、当年服务类投诉压降成效排名全省前三的二级行分管主任。
3、在一线服务岗位上充分发挥先锋模范作用，勤奋工作，爱岗敬业，保持良好的服务态度，全年未发生服务类投诉，在文优服务暗访打分中排名全省前20位的一线员工。
（二）文明优质服务先进集体
1、认真落实文优工作要求，当年在服务类投诉压降、网点创建、网点文优服务水平提升等工作取得突出成效的二级分行文优工作管理部门。
2、网点服务制度健全、服务设施完善，当年成功创建“百佳”“千佳”的营业机构。
3、全年零服务类投诉，且暗访评测得分居全省前十名的营业机构。
二、评选办法
各二级行确定本行入围名单，将各类奖项的申报表报送至省分行渠道与运营管理部服务管理团队。
奖项的最终评判认定由省分行渠道与运营管理部负责。
服务窗口优质服务考核方案
服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。
三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。
四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。
五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。
六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。
优质服务窗口评比工作意见
优质服务窗口评比工作意见一、指导思想通过评选优质服务窗口和优质服务个人，激发干部职工的大局、素质、效率、创新、民本、自律等“六个意识”，倡树团结协作、扎实学习、务实高效、锐意进取、亲民爱民、廉洁勤政等“六种作风”，主动服务企业，热心服务群众，提高机关效能，提升服务水平，为经济社会又好又快发展提供强有力的人力资源和社会保障支持。
二、评比范围局机关各科室、所属事业单位、镇（街道）社保所全部参与评比。
其中局机关各科室（含军转办、仲裁院）评选2个“优质服务窗口”，农业科技人才服务中心（人力资源管理服务中心）、社会保险事业管理中心、人力资源培训中心、劳动保障监察大队四个副科级以上事业单位评选2个“优质服务窗口”，镇（街道）社保所评选2个“优质服务窗口”。
同时评选6名“优质服务个人”，原则上从评为“优质服务窗口”的科室（单位）、社保所中产生。
三、评比内容（一）工作业绩显著。
认真贯彻上级有关部署和要求，紧紧围绕人力资源和社会保障工作大局，求真务实，积极进取，创造性开展工作，出色完成年度工作目标任务，创造出一流工作业绩。
（二）严格依法行政。
依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益，杜绝行政不作为、乱作为现象；加强工作人员法律法规的学习和培训，提高其法律素质和工作水平；积极宣传相关法律、法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。
（三）优质高效服务。
科学设置办事程序，减少审批环节，简化办事手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施齐全；工作人员热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民服务措施。
（四）办事公开透明。
工作职责，办事依据、条件、程序、结果和时限，收费标准，服务承诺，违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开；公开形式注重实效，避免形式主义，确保公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
银行网点优质规范服务考核办法
银行网点优质规范服务考核办法编制部门：网络金融及财富管理部生效日期： 2023 年 2 月 1 日目录文档控制 (4)第一章总则 (5)第二章考核指标及计分规则 (5)第三章网点服务考核具体内容及评分标准 (6)第四章分支行服务考核具体内容及评分标准错误!未定义书签。
第五章第六章附则 (19)文档控制备注：审核人即文档复核人；审查人即部门负责人；审批人即分管行长。
第一章总则第一条为建立全方位、多层级的科学检查与考核体系，构建上下联动、相互促进、协调发展的服务质量管理考核机制，切实提高营业网点服务质量和服务水平，本着“抓服务、促发展”的宗旨，特制定本办法。
第二条本办法所涉及的管理考核对象为各分支行的所有人员。
所涉及管理区域包含所有营业网点、社区支行、小微支行等。
第二章考核指标及计分规则第三条服务考核采取按季度对分支行和网点分别考核的方式进行。
第四条服务考核的内容包括总行服务检查（含现场明查、神秘人暗访、非现场检查、客户调查及访谈等）、客户投诉情况；服务综合管理、服务提升和创新以及中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先等主指标构成。
第五条计分规则（一）网点季度服务考核积分=神秘人暗访得分*40%+总行非现场监控检查得分*40%+总行现场明查得分*20%-客户投诉扣分。
（如当季度某一项检查方式未覆盖，则另外两项检查方式占比分别调整至50%；如当季度有两项检查方式未覆盖，则已完成的检查方式的权重提升至100%）（二）分支行季度服务考核得分=辖内网点季度服务考核平均得分*40%+分支行服务综合管理得分*60%+服务提升和创新加分+中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先加分。
（如当季度服务综合管理检查未覆盖，则辖内网点季度服务考核平均得分的权重提升至100%）第三章网点服务考核具体内容及评分标准第六条神秘人暗访检查总行委托第三方机构按季度根据《J银行综合网点服务评分表》（附件2）及《J银行小微/社区网点服务评分表》（附件3）考核指标对营业网点服务环境、人员服务规范、业务素质、营销意识等进行神秘人现场暗访评分，满分为100分，每季度覆盖全行所有营业网点。
优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案
优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统2008—2010优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。
为做好评选表彰工作，制定如下方案。
一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。
在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。
(转载请注明来自:麦档网http:///)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。
2008年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。
㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。
在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。
二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。
分别颁发“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星”标牌、证书。
三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
2008年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。
2、优质高效服务。
办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。
最美服务窗口评比活动方案
最美服务窗口评比活动方案活动名称：最美服务窗口评比活动活动目的：1. 引导和激励服务窗口队伍提供更优质和友好的服务，提升服务质量和形象。
2. 通过评比活动，展示各个服务窗口的优秀服务表现，鼓舞其他服务窗口工作人员的工作热情。
3. 增强服务行业内的竞争意识和自我管理能力。
活动时间：评比活动将持续一个月，分为以下阶段：1. 报名阶段：第一周2. 评选阶段：第二周至第三周3. 颁奖仪式：第四周活动流程：1. 报名阶段（第一周）：- 进行宣传，向各个服务窗口发出邀请，鼓励窗口队伍报名参加评比活动。
- 提供在线报名通道，窗口队伍根据要求填写报名表格并提交相关资料。
2. 评选阶段（第二周至第三周）：- 评审团成员由主办方选择，评审团成员需具备相关行业经验和专业知识。
- 评审团根据报名窗口队伍提交的资料和现场考察，评选出10个候选窗口。
- 评审团根据评选标准（如服务态度、效率、沟通能力等），对10个候选窗口进行评分。
3. 颁奖仪式（第四周）：- 主办方组织颁奖仪式，邀请评审团成员和参评的窗口队伍参加。
- 在颁奖仪式上宣布评选结果，逐个颁发奖项。
- 颁奖仪式上播放获奖窗口队伍的服务宣传视频，展示他们的优秀服务表现。
评选标准：根据评审团的专业判断，综合考虑以下因素进行评分：1. 服务态度：窗口工作人员是否友好、热情并乐于助人。
2. 服务质量：窗口工作人员是否能提供专业、准确且高效的服务。
3. 沟通能力：窗口工作人员是否能与客户有效沟通，解决问题并满足客户需求。
4. 工作效率：窗口工作人员办理业务的速度和效率。
5. 创新能力：窗口工作人员在服务过程中是否能提出创新的服务方式和解决方案。
奖项设置：根据评分结果，设立一、二、三等奖，同时设立优秀服务奖若干，以鼓励更多窗口工作人员提供优质服务。
活动宣传：1. 在各个服务窗口的办公区域张贴活动海报，提醒窗口工作人员报名参加评比活动。
2. 在企业官方网站、微信公众号、APP等平台发布活动宣传信息，吸引更多参评窗口工作人员。
[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表
![[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表](https://img.taocdn.com/s3/m/bf1c558ab8f67c1cfbd6b85c.png)
[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案为切实加强行政服务中心大厅规范化管理，推动各窗口增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，争做人民群众的贴心人，按照《关于开展争创优质服务中心（大厅）和优质服务标兵活动 ___》(商优办〔xx〕4号）文件要求，经“中心”党组研究决定在“中心”深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动。
现制定活动实施方案如下：一、指导思想坚持以 ___理论和“ ___”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的新形象为目标，促进文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立“中心”的良好社会形象。
二、争创范围进驻“中心”办公的35家市直单位窗口及全体窗口工作人员。
三、优质服务窗口评选标准（一）管理措施有力，业务成绩显著。
定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的责任意识、服务意识。
推行科学管理，能够出色完成上级下达的任务目标，综合排名成绩在“中心”名次居前。
（二）严格依法行政。
依法按程序履行法定职责，实施行政审批许可和行政管理，保障行政管理相对人和服务对象的合法权益；未发生行政 ___或乱作为的问题；为服务对象依法维权的意识得到充分体现。
（三）服务质量优秀，风气良好。
员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范；严格落实首问负责制，推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全；严格遵守规定和承诺的时限，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施；自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、横、硬和吃、拿、卡、要现象，窗口整体形象良好，社会信誉度高；积极使用即时电子评价系统，群众满意率和基本满意率达95%以上。
创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
关于红旗窗口评选实施方案
关于红旗窗口评选实施方案为了更好地推动红旗窗口评选工作的顺利开展，提高评选工作的公平性和公正性，我们制定了以下实施方案：一、评选对象确定。
1. 确定评选对象范围，评选对象为各级各类红旗窗口，包括但不限于机关、企事业单位、学校、社区等各类机构的红旗窗口。
2. 评选对象资格要求，评选对象必须具备良好的窗口形象，服务态度亲切、工作效率高、服务质量优秀、服务内容丰富、服务方式多样等特点。
二、评选标准制定。
1. 窗口形象评定标准，评定窗口形象包括窗口布局、装饰、环境整洁度、工作人员着装形象等方面。
2. 服务态度评定标准，评定服务态度包括工作人员服务态度、语言表达、服务热情度等方面。
3. 工作效率评定标准，评定工作效率包括服务速度、办事效率、排队等候时间等方面。
4. 服务质量评定标准，评定服务质量包括服务内容的丰富程度、服务项目的多样性、服务质量的稳定性等方面。
5. 服务方式评定标准，评定服务方式包括服务方式的创新性、服务方式的便捷性、服务方式的实用性等方面。
三、评选流程安排。
1. 提名阶段，各单位自行提名符合条件的红旗窗口，并填写提名申请表。
2. 初评阶段，评选委员会对提名窗口进行初步评定，筛选出优秀窗口进入复评阶段。
3. 复评阶段，评选委员会对初评通过的窗口进行现场考察，并进行综合评定，确定最终入选的红旗窗口。
四、评选奖励措施。
1. 对入选的红旗窗口给予表彰和奖励，并颁发荣誉证书和奖金。
2. 对未入选的红旗窗口给予指导和改进意见，并鼓励其在下一次评选中再次参与。
五、评选工作监督。
1. 建立评选工作监督机制，对评选过程进行全程监督，确保评选工作的公平公正。
2. 接受社会各界的监督和建议，及时调整评选工作方案，提高评选工作的科学性和公信力。
六、评选工作宣传。
1. 加强评选工作宣传，通过媒体、网络等渠道广泛宣传评选活动的意义和目的，引导社会各界关注和参与评选工作。
2. 发挥入选红旗窗口的示范作用，通过宣传报道，树立典型，激励更多的单位和窗口向优秀红旗窗口看齐。
税务文明服务窗口评选工作要求
税务文明服务窗口评选工作要求
税务文明服务窗口的评选工作要求主要涵盖以下几个方面：
1. 服务态度：税务人员应具备热情、礼貌、耐心的服务态度，积极解答纳税人的疑问，关心纳税人的需求，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
2. 服务效率：评估窗口办理办税业务的速度和效率，要求办理业务的时间短、流程简化、效率高，以及是否能够严格执行国家税收法律、法规和政策，依法简化办事程序、缩短服务时限。
3. 服务质量：评估税务人员的业务素质和业务知识水平，要求税务人员了解税务法规，对纳税人的问题能够做到明确、准确的回答。
4. 窗口环境：评估税务窗口的工作环境是否整洁、有序，是否符合工作要求，是否便于纳税人办税。
包括办公用品的摆放整齐、有序，窗明几净，环境优美等。
5. 工作纪律：税务人员需要恪守职业道德，自觉遵守税务人员廉洁从税的各项规定，忠于职守，清正廉洁。
包括认真履行职责，按时上下班，不擅离职守，不做与工作无关的事情。
窗口人员要亮牌办公，办公桌上放置岗位牌，办税人员佩戴胸牌等。
6. 综合评价：结合服务态度、服务效率、服务质量、窗口环境和工作纪律等方面进行综合评价，确保评选出的税务文明服务窗口具有代表性、示范性和公信力。
以上内容仅供参考，具体评选标准可能会根据地区和具体工作要求有所不同。
创建“优质服务窗口”达标验收标准
创建“优质服务窗口”达标验收标准一、创建“优质服务窗口”的基本要求遵纪守法、爱岗敬业，文明行医、礼貌待人，诚信为本、恪尽职守，规范廉洁、一视同仁，救死扶伤、精益求精。
二、创建“优质服务窗口”所包含的对象根据各医院的申请，创建“优质服务窗口”对象主要包括：病房、药房、急诊科、检验（影像）科、挂号（收费）室、咨询（导医）台等服务窗口。
三、服务内容及达标验收标准（一）病房1、服务内容为住院病人提供温馨舒适的治疗环境，开展医学观察和医疗救治工作，耐心受理患者的咨询，坚持“首诊负责制”，规范服务用语，与患者交流提倡使用普通话。
2、达标验收标准（1）认真做好上岗前的各项准备工作，遵守作息时间；（2）着装整齐、得体，语言文明，举止端庄，佩带胸牌；（3）熟练掌握岗位技能，各项业务工作无错漏现象，做到有效投诉为零、责任事故为零、违规违纪为零；（4）自觉遵守工作纪律和各项规定，坚守工作岗位，禁止发生与患者和家属争吵、打骂事件，禁止工作时间做与工作无关的事情；（5）接待患者热心、解释病情耐心、诊断精心、治疗细心。
（二）药房1、服务内容为病人和医务人员提供药学服务，根据医生处方调配发药，耐心受理患者的咨询，坚持“首问负责制”，规范服务用语，与患者交流提倡使用普通话。
2、达标验收标准（1）遵守纪律，按时上下班，着装整齐，佩带胸牌；（2）严格进行处方审核，保证病人用药安全，准确调配处方药品，耐心接受患者的咨询；（3）及时更新药价和药价公示，保证药品价格符合国家规定；（4）收发药做到“四查”、“十对”，耐心向病人介绍用药方法及注意事项；（5）无假劣药品流入临床。
（三）急诊科1、服务内容做好一切抢救物品的准备，保障医院绿色通道畅通，精心治疗和护理患者，耐心受理患者的咨询，坚持“首问负责制”，规范服务用语，与患者交流提倡使用普通话，为急诊患者营造温馨的治疗环境。
2、达标验收标准（1）佩带胸牌，接待患者热心、解释病情耐心、诊断精心、治疗细心；（2）不收受患者“红包”，不索要钱物；（3）不推诿病人，不讲忌语；（4）不开大处方、人情方，不搭车开药；（5）不发生责任性医疗事故。
窗口评比工作方案
窗口评比工作方案做好窗口服务作.窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。
窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者必需要准备的材料。
餐厅优质服务窗口评选方案
后勤管理服务中心饮食管理科“优质服务窗口”评选为深入开展创先争优活动，提高各餐饮公司的服务质量和服务水平，强化后勤餐饮服务窗口管理效能,增强服务保障能力及工作人员竞争意识、服务意识，定于，饮食管理科开展了“优质服务窗口”评选活动。
评比步骤:
传达召开餐饮公司负责人动员会，宣传开展此次评比活动的意义，统一思想认识，明确评比活动标准和任务，促使每个餐饮公司都能积极投身于此项活动。
二、初选
评选活动分为初选和评选，初选根据各餐饮公司的量化考核推选出各餐厅公司优质窗口3个。
三、评选
然后后勤管理中心根据各餐厅量化考核推选的结果再由广大师生根据各餐厅卫生环境、窗口服务质量、菜品供应种类和质量、服务人员形象、服务态度等方面进行投票，结合餐厅、窗口日常考核成绩，最终评选出“优质服务窗口”。
1、活动时间：
2、活动地点：
3、活动方式：参选窗口以各餐饮公司形式参赛，每个餐饮公司先评选出“优质服务窗口”3个。
通过提交至后勤管理中心，后勤管理服务中心通过广大师生在学校评出
“校级优质服务窗口”。
四、活动内容：
评选采用问卷调查形式开展评比，设置留言区域，增加互动。
通过评选，进一步引领了餐饮公司为师生提供安全、实惠、营养、美味的餐饮服务，进一步激发职工的工作积极性。
优质服务窗口评选办法
优质服务窗口评选办法一、背景介绍：为了提升服务窗口工作人员的服务水平，激励他们提供更好的服务，我们需要建立一套评选办法来评估窗口的服务质量，并通过激励措施鼓励他们不断提升服务水平，为市民提供更满意的服务。
二、评选目标：评选出优质服务窗口，激励窗口工作人员提供优质的服务，提高服务水平。
三、评选范围：评选范围包括政府窗口、银行窗口、企事业单位服务窗口等，以提供公共服务或商业服务为主。
四、评选指标：1.服务态度：包括工作人员的亲切、礼貌、热情等方面的表现。
2.服务效率：包括工作人员解决问题的速度、办理业务的效率等方面的表现。
3.服务质量：包括工作人员对业务的了解程度、提供正确的信息和指导等方面的表现。
4.服务创新：包括工作人员创新服务方式、提出改进建议等方面的表现。
5.客户满意度：通过市民的调查问卷等方式，对服务窗口的客户满意度进行评估。
五、评选流程：1.提名阶段：组织机构负责人提出候选窗口名单，并提交给评选委员会审议。
2.审议阶段：评选委员会对提名窗口进行评估，并确定最终入选名单。
3.公示阶段：将入选的窗口名单和评选指标公示在窗口所在地区，并接受市民的监督和意见反馈。
4.考核阶段：设立考核期限，由考核组对入选窗口的服务质量进行考核，包括现场监督、业务测试等方式。
5.总结评估阶段：考核结束后，评估组根据考核结果，评估入选窗口的服务质量，形成评估报告。
6.颁奖仪式：根据评估报告，评选委员会决定颁发奖项给优秀窗口，并举行颁奖仪式。
六、奖励措施：1.经济奖励：为优秀窗口提供一定的奖金或绩效奖励，以鼓励窗口工作人员提供优质的服务。
2.荣誉奖励：颁发荣誉证书、奖牌等，以表彰窗口工作人员的卓越表现。
3.提升机会：为优秀窗口的工作人员提供晋升机会，提高他们的职业发展空间。
4.培训机会：为优秀窗口的工作人员提供专业培训，提升他们的专业素养和服务能力。
七、监督机制：通过市民的监督和意见反馈，以及定期的考核和评估，对窗口的服务质量进行监督和管理，确保窗口能够持续提供优质的服务。
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金区行中〔2012〕号
关于印发作风建设示范窗口评选办法（试行）的通知各窗口：
为深入贯彻《中华人民共和国行政许可法》及行政审批制度改革的一系列指示精神，结合当前我区开展的以“共谋赶超发展、共促金东崛起”为主题的干部作风建设活动，进一步加强窗口日常管理，完善窗口考核评比，增强窗口服务职能，提高服务水平、办事质量和工作效率，经行政服务中心（以下简称“中心”）研究，特修改优质服务窗口评选办法（金行中[2011] 号）。
一、评选原则
本着客观、公开、公平、公正的原则，将窗口服务质量与窗口部门行政审批行为相结合评选优质服务窗口。
二、参加考核评比的窗口
各单位派驻“中心”的办事窗口，根据窗口的审批服务职能、授权项目和在岗人数，将窗口分为两类。
一类窗口：在岗人数5人（含5人）以上的窗口。
二类窗口：在岗人数在4 人（含4人）以下的窗口。
三、优质服务窗口的设立
每月对各窗口的工作情况进行考核评比，根据考核结果，月评分得85分以下（不含85分）的窗口为三星级窗口，85—96分的
窗口为四星级窗口，96分以上（含96分）的窗口为五星级窗口，五星级窗口即授予“优质服务窗口”称号。
四、考核评分细则（基本分为100分）
1、作风纪律（25）
窗口工作人员应严格遵守工作纪律，并为办事者提供优质高效的服务，出现下列情况，每项分别扣0.5—5分。
（1）上班迟到或早退，每人次扣1分；
（2）擅自离岗或脱岗的，每人次扣2分；
（3）出现旷工的，每天扣5分；
（4）未经请假，指纹考勤机显示缺指纹或照片的，每人次扣1分；
（5）请假弄虚作假，经查实每人次扣2分；
（6）窗口不得缺人。
窗口工作人员请假1天（含1天）以上，必须由B岗人员顶岗。
因窗口缺人，每次扣2分，造成办事群众空跑的，每次扣5分；
（7）因不认真履行岗位职责或有违纪违法行为被“中心”通报的，每人次扣5分；
（8）学习、开会迟到或早退的，每人次扣0.5分，缺席的每人次扣1分；
（9）窗口工作人员未佩证上岗的，每人次扣0.5分；
（10）与服务对象发生争吵，每人次扣5分；
（11）服务对象投诉或上访，过错在窗口或工作人员的，每次扣3分；
（12）工作人员私自填写或授意服务对象填写评议表、送表扬信和锦旗的，每件次扣5分，扣完为止。
2、业务工作（50分）
各窗口必须本着便民、高效的原则，执行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的规定。
凡出现下列情况每次分别扣0.5—5分。
（1）凡授权不到位、体外运作、两头受理，发现一次扣5分；
（2）窗口办理实行首问负责制、一次性告知制及十项审批制度，未按要求办理的，每件次扣1分；
（3）各类办件未能按要求在当天准确、及时录入金东区网上审批系统的，每件扣1分；
（4）应作收件处理，而未作收件或承诺件受理后未给服务对象出具《受理通知书》的，每件扣2分；
（5）需要补办，而未给服务对象出具《补办件通知书》的，每件扣2分；
（6）退件处理，而未给服务对象出具《退回件通知书》的，每次扣2分；
（7）因工作人员原因，造成材料缺失、办件差错或出现不良后果的，每次扣2—5分；
（8）超过承诺时限未办结的，每件每超一天扣1分；
（9）承诺件未办结，但作办结处理的，每件扣2分；
（10）事项已办结，但未在金东区网上审批系统及时处理，造成审批系统显示过期的，经核实每件扣0.5分；
（11）未纳入窗口统一收费，窗口自行在本单位收费的，每次扣3分；
（12）擅自提高收费标准、增设收费项目、“搭车”收费的，每次扣5分；
（13）涉及并联审批事项的窗口，未按照并联审批办法执行的，每件次扣1分；
（14）不参加“中心”联办协调会议和现场统一勘查的，每件次扣1分；
（15）拒绝接受开展预约服务、上门服务等特色服务的，每件次扣1分；
（16）服务对象申请办件，窗口找借口拖延办件，经核实，每件次扣2分；
（17）因工作不力，对其他部门窗口审批工作及服务对象申报事项造成影响的，每件次扣2分；
（18）应实行而未实行“一审一核”制办理的行政许可事项，每件次扣1分；
（19）应加盖行政审批专用章而未加盖的，每件扣1分；
（20）未按“中心”要求及时报送相关业务文书和资料的，每次扣1分；
（21）未及时完成“中心”交办的各项业务工作任务的，每逾期一天扣0.5分。
3、服务对象评议（10分）
一类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月对每个窗口随机抽样调查20张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以10分，“基本满意”票数乘以8分，“不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以7.5%,即为窗口当月服务对象评议得分。
二类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月对每个窗口随机抽样调查10张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以10分，“基本满意”票数乘以8分，“不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以10%,即为窗口当月服务对象评议得分。
当月达不到10张评议表（含电子评议）的窗口得同类窗口评议平均分。
4、计算机及其外围设备安全管理（10分）
窗口应严格按规定做好计算机及其外围设备安全管理的工作。
出现下列情况，每次扣1—5分。
（1）未报“中心”和未经“中心”批准，擅自重新安装计算机操作系统，每次扣3分；
（2）擅自安装与业务无关的软件的，每次扣2分；
（3）随意插拔计算机主机与显示器、打印机、信息口等的连线的，每次扣0.5分：
（4）网上传播色情图文、发表不健康信息的，每次扣2分；
（5）擅自修改计算机操作系统内有关网络、系统配置、数据或信息的，每次扣5分；
（6）不按操作规程进行操作造成计算机和打印机损坏的，每次扣3分；造成网络系统故障或瘫痪等不良后果的，每件次扣5分；
（7）未经“中心”同意擅自上互联网的，每次扣1分；
（8）下班未关闭计算机的，每次扣1分；
（9）其他可能危害计算机及其外围设备安全的行为，每次扣1-5分。
5、内务卫生（5分）
保持窗口和办公室整洁美观，加强用电、消防、防盗安全等工作。
出现下列情况，每次扣0.5—1分。
（1）窗口办公区域内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等不卫生情况的，每次扣0.5分；
（2）档案资料不及时归档入柜存放，每次扣0.5分；
（3）办公桌面资料摆放杂乱，每次扣0.5分；
（4）办公区域内物品乱堆乱放，每次扣0.5分；
（5）资料或印章保管不妥，造成不良后果的，每次扣1分；
（6）下班后未切断电器设备电源的，每次扣1分；
（7）下班后未关窗户的，每次扣0.5分。
6、本办法未涉及的事项由“中心”优质服务窗口考评小组集体讨论，酌情加、扣分。
五、附加分
1、窗口积极撰写信息稿件，宣传“中心”形象的信息报导，在“中心”工作月报、区级刊物录用的有标题信息加1分，无标题简讯加0.5分；市级刊物录用的有标题信息加2分，无标题简讯加1分；省级刊物发表的有标题信息加3分，无标题简讯加1.5分；国家级刊物发表的有标题信息加5分，无标题简讯加2.5分。
2、窗口受到区级（含区级）以上有关部门表彰、奖励的，区级加2分，市级加4分，省级加6分，国家级加8分。
3、窗口进行提速、简化审批程序等有关改革，由窗口自报，经“中心”认定，每件加1—3分。
六、考核组织领导和奖惩办法
1、为确保窗口考核评比活动的有序开展，“中心”成立优质服务窗口考评小组，每月对窗口进行考核评比。
“中心”督查科负责月度考核数据统计汇总，相关科室提供准确数据。
2、窗口考核评比采取月度考核、年度综合评比的方法进行，“中心”对月度和年度的考核评比结果予以通报。
年终根据各窗口月度考核情况综合评选先进窗口5名，给予奖励。
窗口考核评比结果，是“中心”推荐参加各级部门评优及年终考核窗口单位和个人的重要依据。
3、凡出现下列情况之一的，采取一票否决制，取消当月评优资格，按降一星处理：
（1）违反省“四条禁令”的；
（2）被上级有关部门通报批评、被新闻媒体曝光的；
（3）因工作人员过错引起服务对象投诉，经核实情节严重的；
（4）违反“中心”有关制度，情节严重的。
4、窗口获得“优质服务窗口”的次数，作为年度先进窗口评比的重要依据。
当年两次以上被评为三星级窗口的，应及时查找原因，进行整改，并取消年度先进窗口评比资格。
七、本办法由行政服务中心负责解释。
二〇一一年四月日。