智慧社区便民生活服务平台建设方案

网上服务、互助互动
交验物理原件等多元化服务
社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社 区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。
社区智能化服务
社区政务服务
社会公共服务
商业便民服务
• 智能门禁系统 • 智能停车系统 • 智能家居系统 • 智能物管系统 • 三表收费系统
• 政务服务（咨 询、代办、预 审、服务、流 程审批、政务 公开）
• 居家养老 • 平安服务 • 残协服务 • 劳动就业
• 医疗康复 • 电子超市 • 家政服务 • 中介服务
• 政务公开
• 人口计生
• 养老服务
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• 社区财政
• 民事调解
• 费用缴纳
• 法律援助
• 便民维修
• 环境卫生
• 文化双拥
• 团委妇联
• 工会统战
互助互动服务 • 网上娱乐 • 信息订阅 • 通讯录 • 个人邮箱 • 社区论坛 • 建议投诉
战国·邹·孟轲《孟子·滕文公上》：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。”
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解决社区服务的两大途径
解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕
wk.baidu.com
强 化 信 息 化 创 新 服 务 模 式
创新模式提升效率
面向服务项目
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构建服务模式 ——1+3+5+N
以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续 孵化N项居民生活特色服务
生鲜
养老
组织模式 信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟
商业模式
医疗
智慧智智小能能区门停云禁车服务平台连整锁体店解决方案智化慧社小会区组产云织业、服联企务盟业+平、服台政务整府众）筹体，解形决成方B2案B2智F（慧服小务区提供云商服-务便民平生台活整服体务平解台决-用方户案家庭，服务提供商：居民、商业
丰富服务渠道内容 引 入
社
会
资
优化配给服务资源
明确责权强化监管 本 参
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与
社
加强互动促进和谐
区
解决服务资金短缺
建 设
强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量， 降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本 介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。
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• 提升生活便捷性，安全性
智能门禁，智能停车等，
智能物管，智能家居………. •完善社区治理结构，提升
商业模式视角
资源使用效率 • 调动居民参与积极性，丰 富服务内容，扩展服务渠 道 • 互联网商业安全化
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强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台
政府视角
• 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务
• 社会管理与服务机制 的创新，低成本、管理
服务下沉 • 培育新型服务液态，利 用商业资源，解决资金短 缺问题
IT 视角
• 基于智慧城市市民服务平台 • 完善卡页号区四大服务渠道 • 政务CA、支付、客户 云、 •互联网、移动互联网与物联 •网技术的结合
• 实名制的互联网社区 ＳＮＳ
• 平台型商业经营模式 APP STORE
个人征信与商户诚信
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引入社会资本参与社区建设
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明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服 务；创新商业便民服务模式，接社区指导监督。 拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式 完善社区综合服务平台，完善社区服务。 鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。
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社会资本参与下的服务体系和运营分析
政府各职能委局
公用事业单位
商业服务机构
社区综合服务平台
提供服务居民
足
不
出 户 网
互联网 （Internet）
上
移动。。。
办
事
社区政务服务网点
服 务 就 在 家 门 口 社会运营服务网点
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智慧社区便民生活服务平台建设方案
我们将顺应人民对美好生活的向往，不断提 高人民生活质量和水平，健全公共服务体系， 扩大中等收入者比重。让老百姓在宜居的环 境中享受生活，切实感受到经济发展带来的
生态效益。 2016.9.3 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
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智慧社区建设：理念和目标
理念：协商共治，小区改造，社区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式
目标：
——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、 更高效、更健康、更幸福）
1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、
智能 家居
智慧 安全 服务
智慧 社区 服务
便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活
2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增
幸福感 智慧小区服云务服务平台整体解决方案智慧小区云服务平智台整慧体解决方案智慧加小市区民云服务平台整体解决方案
智慧 政府 服务
智慧 娱乐 服务
智慧家居 （市民、居民）
智慧服务云平台
关爱 老人
。。。
健康 服务
智慧 教育
3、催生智慧产业商业模式和产业集聚
4、建设方案：居民选，社区签，街道 管
服务
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社区综合服务平台建设内容（业务规划）