车辆维修前台接待岗位描述

第一节前台接待岗

一、岗位职责

1．负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。

2．经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。

3．负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。

4．负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。

5．检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。

6．负责开具施工单给维修工进行修检。

7．查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。

8．跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。

9．车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。

10．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。

11．负责维修车辆的钥匙保管工作。

12．负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。

二、工作任务

任务一：接车

（一）任务描述

向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。（二）能力分析

1．与客户沟通表达能力；

2．故障初步诊断能力。

（三）应知

1．车辆维修基础知识；

2．车辆维修报价基本知识；

3．人际交往沟通技巧知识。

（四）应会

1．汽车进厂维修基本服务流程

维修服务流程图

2．接车单的填写（样单）

填写说明：

1.客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，

以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。

2.外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观

部位做标记。

3.油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线

填写。

4.功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”。

5.维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。

6.工时费：按照维修工时费标准填写。

7.零件名称及金额：维修产生的材料及费用。

8.本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。（五）考核标准

（六）拓展

接待服务礼仪，

礼貌用语。