大学生网购消费行为研究

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行

为

研

究

市场营销

09012531

郑方园

根据中国大学生互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》，从网购用户的学历结构看，网购用户整体学历偏高，大学学历占73.8%；从年龄结构看，18-24岁网民占网购用户总群体的53.3%，并且18-24岁的网购用户比例还在提升，年幅增长15.4个百分点。而高校，是由2400万，约七成具有网购基础条件的在校大学生组成的庞大市场。从整体上看，大学生在消费能力和消费潜力上有着巨大的发展空间。

古一达高校购物网是一种大学生社区型的购物网站，致力于发展成为以购物为核心的大学生网络生活休闲第三地。

据CNNIC研究报告显示，淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊与拍拍网均占20%左右。那么当大学生在淘宝或其他知名网站上购物成为习惯的时候，古一达如何进军大学生市场呢？

通过研究最大的竞争对手淘宝分析，古一达相比于淘宝的最大特色在于建设高校代理点，由代理实行一系列的售后服务。

据CNNIC研究报告显示的数据看，男性网购用户无论在网购频率还是金额上都比女性高，2009年男女网购用户数量稍有持平。而在现实生活中不难发现，女性的购物频率及数量均比男性多，那为什么不少女性宁愿花费更多的购买成本去实体店购物呢？

调查报告显示，男性网购的商品相当一部分归结为标准化商品，即书籍音像，通讯数码产品，充值点卡，电脑及配件，再者就是衬衫等，只要清楚规格就能买，购买顾虑很少。而女性，本身比较细腻，购买心理比较复杂，购物容易受很多因素影响，在实体店购买即需试穿试用才可放心。女性网民网购商品在选择服装家居饰品，化妆品及珠宝，食品与保健品上较多，就购买服装而言，女装无论在款式还是布料，尺码，本身比男装复杂的多，因此女性网购需要考虑多种因素，再加上担心质量，物流，付费问题，不少女性宁愿花更多购买成本去实体店购买。

淘宝至今尚未解决以上问题。而古一达建立高效代理团队恰恰可以消除消费者的一些购买顾虑。代理在其所在高校履行送货上门，货到付款服务。顾客当面检查或试穿试用商品，满意之后再确定购买，如有不满意，古一达承诺无条件7天包退换。成为大学生网购的吸引点。

而送货上门，货到付款这一服务，又可以大大降低消费者的购买成本，包括在时间，精力，甚至车费上的花费。例如：大雪天或烈日当头的炎夏，若您需要一包乐事薯片，您只要到古一达点击购买，古一达代理会不管刮风下雨为您提供上门服务。减少消费者体力与心理上的支出，成为大学生来古一达的消费动力。

古一达代理通过为顾客提供现场服务，有效地沟通，加强与顾客的情感维系，在顾客中形成亲和力，使顾客产生归属感。从而来维持和提高品牌忠诚度，建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，结合“走大舌”宣传册，提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

就大学生网购群体消费者的需求，为大学生提供更优质服务，从古一达的角度出发，古一达做了份问卷调查。

调查目的：了解大学生的消费群体对古一达的需求，通过实地调查，切实做好迎合大学生消费的选择，对大学生的网上购物情况进行充分的了解。

调查方法：留置调查法

调查对象：湖州师范学院学生

调查对象容量：1500 回收率达98%

调查时间：2010年6月18日-6月21日

调查结果：18%调查对象在古一达有购物经历，其中70%只有一次经历，30%偶尔购买，80%购物经历的顾客在古一达购买家居日用，其余商品都有但买的不多，

84%的顾客来古一达购物的原因是方便，16%是便宜，

反应得问题比较多，除了服务，其他都有抱怨，84%顾客认为古一达商品种

类少，23%的顾客认为质量差，其次是送货速度慢，没有吸引点，

剩下的没购物经历中84%听说过古一达，11%去过网站，5%没听说过古一达，

没来古一达购物的原因，在有效问卷中体现，有40%认为商品种类少，14%

认为网站不美观，其余45%认为淘宝好，不清楚古一达网站,

有95%的调查对象表示如果古一达能改善现有问题，他们会选择在古一达购

买，

，

认为网购最注重的是质量的有70%，其余大部分认为是价格，

买夏季服装，选择50元以下价位的占57%，其余43%选择50-100元。

在调查结果中发现，只有18%的调查对象来古一达购物，而在古一达有购买经历的消费者70%只有一次购物经历，也就是说顾客对古一达的忠诚度非常的低，而原因也显而易见，商品的种类少，质量差，送货速度慢等。那网站除了解决这些客观问题，又如何吸引顾客，提高顾客忠诚度呢？

据调查结果显示，大学生经常访问的网站不仅仅集中于百度，购物网，腾讯QQ，很大一部分大学生每天花费不少时间在“人人网”，“豆瓣”等社区型网站。乐于拥有“个人主页”，以主人的态度分享很多东西，掌握好友的动态等。比如“豆瓣网”的读书，电影，音乐，旅游，小组等，吸引无数网民在其网站生活，不少人甚至关闭了QQ，成为豆瓣彻彻底底的忠实者。“豆瓣”网民如此高的忠诚度的原因在于抓住了这部分人（有一定教育水平）的精神上的需求。

而顾客的忠诚所带来的作用是无可估量的。能减少营销成本，维持一个顾客比获得一个新顾客的成本少得多；忠诚者是网站获得更多的利润，从短期看是因为更多人购买，从长期看是因为良好的口碑；能吸引新顾客，一大群消费者重复购买，会给人一种印象：该网站是一个人们普遍接受，成功的网站，是一个能够支撑得起售后服务和商品改进的网站；减小网站延伸，业务发展的风险……古一达想要提高顾客的忠诚度，就需要挖掘消费者的隐性需求，满足其不仅物质上的需求，更是精神上的需求。

调查问卷的主观题部分显示，大多数消费者希望在网购的同时获取更多的信息，除了商品评价，还希望有天气预报，兼职信息，交友聊天等功能。而古一达正是致力于建设成为一