公共关系危机管理

10.1 公共关系危机管理概念
• 3.公共关系危机的种类(1)-(3) • （3）按性质划分 • ①产品危机 • ②服务危机 • ③信誉危机 • ④舆论危机 • ⑤形象危机 • ⑥品牌危机
10.1 公共关系危机管理概念
• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？ (1)-(5)
• 公共关系危机既具有一般危机的特征，如 突发性、不确定性；还具有其自身的特征， 如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出 效应”性等。
第10章 公共关系危机管理
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10.1 公共关系危机管理概念
• 1.危机：有可能变好或变坏的转折点或关键 时刻。
• 2.公共关系危机：指对组织的公共关系管理 系统及组织与公众的传播与沟通活动造成 威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间 和不确定性极高的情况下迅速做出决策的 事件。
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• 20.（筒答)公共关系危机会产生一种“连锁” 破坏性，简述其表现的过程。（1/3）
• 公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性， 它具体表现为一系列的过程。当组织的公 共关系管理呈现危机状态时，组织如果不 能及时发布有效的信息，公众就会因获取 不了足够的信息而产生不满情绪，甚至会 通过口传等形式散布流言、谣言，造成舆 论危机-----这是破坏之一；
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• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？ (1)-(5)
• （2）不确定性。 • 公共关系危机具有不确定性，包含两个方
面的内容。 其一,公共关系危机呈现的状态不确定。 其二，不确定决策。
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• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？(1)(5)
• 18.(名词解释） 公共关系危机管理就是危 机传播管理。它通过对危机信息的传播与 沟通，获得公众的理解与支持,最大限度地 减少危机带来的形象损失和信誉损失。
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• 19.（多选）公共关系危机是组织的公共关 系管理呈现的非常态，因此其决策本质上 是一种非常规性决策、不确定性决策。
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• 3.公共关系危机的种类(1)-(3) • （1）按渊源划分 • ①天灾：自然原因导致； • ②人祸：人为原因导致。
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• 3.公共关系危机的种类(1)-(3)
• （2）按组织类别划分 • ①企业公共关系危机； • ②政府公共关系危机； • ③非营利组织公共关系危机。
• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？ (1)-(5)
• （4）“连锁”破坏性。 • 心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它
主要说明对人或事情的看法会因一点而扩 散开来。对于危机而言，其产生的后果如 果处理不好，也会产生类似效果。米特罗 夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁 反应”。
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• 10.（单选）实现危机管理的最终目标是最 大限制地减少组织的一切损失，包括形象、 声誉等。
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• 11.（单选） 危机管理的过程就是危机信息 传播与沟通的过程。
• 12.（多选）危机管理就是要尽可能控制事 态，减少损失。为了达到此目标，组织需 要针对危机的特点分阶段进行危机管理， 危机管理实质上可以划分为事前、事中、 事后的管理。
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• 13.（单选）传播学的代表人物是美国人 Kathleen Feam-Banks。
• 14.（多选）对于危机传播的研究主要集中 于传播学、管理学、公共关系学这三门学 科。
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• 15.（多选）危机管理旨在如何管理危机并 最大限度地避免之； 危机传播重在最大限 度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。
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• 5.（单选）“危机”一词来源于希腊语。
• 6.（单选）“只有进行有效的传播管理，才 能进行有效的危机管理。”这句话指出了 公共关系危机管理的本质是公共关系危机 传播管理。
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• 7.（多选） 对危机定义的描述具有代表性 的学者有赫尔曼、罗森塔尔、巴顿。
• 16.（单选）在斯蒂文·芬克提出的四段论中， 危机潜在期是处于萌芽阶段，最容易控制 但却最难被察觉，而且此阶段最重要的工 作就是预防。
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• 17.（单选）组织的传播沟通管理等活动处 于危机状态的是公共关系危机；将公共关 系手段运用于危机管理过程中的是危机公 共关系。
• （3）舆论关注性。 • 公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与
传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公 共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减 弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件 的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够 充分发挥议题设置功能。
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10.1 公共关系危机管理概念
• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？ (1)-(5)
• (1）突发性。 • 突发性是公共关系危机最为明显的特征。
“ 在逻辑上就可以说，危机必定是突发事 件，然而突发事件未必就形成危机。”公 共关系危机的突发性表现在两个方面： 一是时间短。 二是决策者面临巨大的心理压力。
• 4. （筒答)简述公共关系危机的特征有哪些？ (1)-(5) （5）“溢出效应”。
• 危机具有“溢出效应”。公共关系危机的 “溢出效应”表明危机不是封闭性地传播， 而是发散式地传播。随着全球化的推进， 信息的传播与流动将会更加突破地界与国 界。 在这种流动式的传播过程中， 危机将 越来越多地表现为全球性危机，其影响将 不仅仅局限于危机爆发地。
• 8.（多选）在卓越理论中，其ຫໍສະໝຸດ Baidu论建构主要 依赖于公共关系的几个模型，这几个模型 包括新闻代理模型、公共信息模型、双向 非对称模型、双向对称模型、相互理解模 型。
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• 9.（多选）危机管理在西方研究中又被称为 紧急事件管理、紧急事件的风险管理、灾 难风险管理，危机研究和管理的目的就是 要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。