亚马逊售后客服处理

如果买家愿意删除Negative Feedback，可以让他按照以下步骤操作 Go to http://www.amazon.com/your-account Under Personalization, in the Community column, click Seller Feedback Submitted By You.
Issue Refund

退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让 买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回 给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空 “。
Close Request

取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方 都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货 申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任 意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
亚马逊客服处理
留言，退货，退款，差评
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留言处理

24小时以内回复，否则影响账号表现

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可查看收到和已回复留言记录
回复留言
查看退货申请
退货原因
４个处理选项
contact buyer

客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可 以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要 深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解 决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。


备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

亚马逊可以帮助卖家删除差评在以下情况里

The feedback includes obscene language.
The feedback includes personally identifiable information. The entire feedback comment is a product review. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
Authorize Request

授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
退款

从银行申请退款
如果买家已经有签收商品，处理chargebacks 的方式

客户发出退款讯息时，卖家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款，通常如果 有 late shipment 的情况，受影响的买家就会申请 chargeback cliams。点 击箭头指向 chargeback claims 后方的数字。
对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。
Ａ－Ｚ Claim
查看买家评价

一、卖家等级 1、卖家使用5星系统来反馈等级： 好评（Positive Feedback）：5星或4星 中评（Neutral Feedback）：3星 差评（Negative Fssdback）：2星或1星 2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分： 公式：反馈评分=好评总数/评价总数 备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。 例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数

这会带我们到 Chargebacks 的主页面，我们这边有个 chargebacks ，那 我们点选 represent your case来向亚马逊说明这chargeback 的原因。
如果客户下单后立马申请 Chargeback，您可能要有心理准备，表示您可能惹到哪些卖家，要准备面 对一些恶意差评！ 很重要的一点请大家要注意，如果你对某个chargeback 有意见，要跟亚马逊申诉，请在从 chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉；所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢，因为信用卡



模板

The item was correct as described, the buyer answered “ Yes ” to the feedback questions, the order was also fulfilled on time and of good quality. The feedback seems not to be an appropriate entry and unfair to sellers, we thought customer didn't give a right rating. Can this be revised or removed? since the entire entry is not an appropriate feedback. Please investigate this case!









好评总数（5星+4星）=90 评价总数（1星到5星累加）=100 反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%


如何处理亚马逊差评

当我们收到客户的Negative Feedback。我们要做的事情，首先是冷静。
1.冷静和判断这个差评的责任归属，到底是客户恶意差评，还是我们的问题 2.及时联系买家，去沟通。了解买家具体的Negative Feedback的原因 3.如果在软磨硬泡的情况下买家愿意删除Negative Feedback,那当然是最理想的状态。 如果不行,我们客户采用退部分费用给他,请他删除掉（差评相对于我们账户来说,有着比较大的影响，特别是新手） 那么我们付出一点代价也是应该的，当然前提是责任在于我们。 Hale Waihona Puke Baidu.如果责任在于买家的无理差评或者恶意，沟通无果，不愿意删除。我们可以求助Help–>Contact Seller Support. 提供运单号，发货等信息。 让Amazon帮助删除



A list of all the feedback left by you will display. Click the Remove link next to the feedback you want to remove.
Note: If there is no “ Remove ” option next to a comment, this means the 60-day removal period has expired.
THANK YOU .