电子商务概论 第五章 网络商务信息的收集与整理
电子商务基础与应用PPT课件第5章网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是一般性的普通 类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费 也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的 10~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文 章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是为了体 现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占 有率。
5.1.1 网络商务信息的概念和特点
信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或 定量的模型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同的 角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是 商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了 商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务 信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能 够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存 储。
2019/12/20
第五章 网络商务信息的收集与整理 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必 要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商 务信息检索的原则。许多人上网后，看到网络上大量的可用信 息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现下载费用十 分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的 信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建 立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得 的信息发挥最大的效用。
2019/12/20
第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实， 失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准 确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场 决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完 全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰； 三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失 真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
第五章 网络商务信息的收集与整理PPT课件
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、
准确、适度和经济。 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售
市场发展各方面的最新动态。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观
现实，失真度小。 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的
索的介绍。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜索的介绍
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第五章 网络商务信息的收集与整理 4) 新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎。 图5-9是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式
的介绍。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍
著的特点： (1) 时效性。 (2) 相对性。 (3) 便于存储。 (4) 检索难度大。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1.2 网络商务信息的分级 可以将它粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-5 简洁的插入式问卷调查
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第五章 网络商务信息的收集与整理
2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通 上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言； 问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答 案，以便于统计。
(3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看， 问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨 分块分阶段进行或对完成问卷的填表者给予奖励(如图 5-6所示)。
第5章(684)
第五章 网络商务信息的收集与整理 第三级是收取标准信息费的信息。这些信息属于知识、经 济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、 加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息 的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库 数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信 息大部分属于这一范畴。
第五章 网络商务信息的收集与整理
(2) 相对性。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎 找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的 中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信 息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 网络商务信息的价值具有相对性。网络商务信息的收集和加 工工作只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的 价值才能不断地体现出来。
第五章 网络商务信息的收集与整理
相对于传统商务信息，网络商务信息，由于传递速度慢、传递渠道 不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。网络 商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时， 传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的时效性。
第五章 网络商务信息的收集与整理
(2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实， 失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准 确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场 决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完 全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰； 三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失 真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证 源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络 商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
第五章--网络商务信息的收集与整理
电子商务基础与应用（第六版）
在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式 网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。 很多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这 些信息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大 困难。
(2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现 实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面， 因而准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致 正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造 成重大的损失。
首页 第一节 第二节 第三1节0 第四节 第五节 第六节
电子商务基础与应用（第六版）
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电子商务基础与应用（第六版）
5.2.2 网络商务信息检索的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的 信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准 确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这 已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司 的调查显示，80%被调查者认为互联网络非常有用，但为了 查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。对于我 国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了 和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费 用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障 碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。
(3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不 要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种 盲目的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。 网络商务信息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的 范围和数量要适度。
电子商务基础与应用PPT课件第5章网络商务信息的收集与整理
2020/2/10
第五章 网络商务信息的收集与整理 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发 展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成 反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、 记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流 之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的 时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
2020/2/10
第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
1. 明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目 标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。 安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒 是其主打产品。1998年该集团试图通过Internet进行伏特加酒类 市场信息的检索，开辟欧美市场。为此，集团确定了信息收集 的三个目标：价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸 易对象信息。由于目标明确，收到很好的检索效果。
2020/2/10
第五章 网络商务信息的收集与整理 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： (1) 时效性。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道 不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。网络 商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时， 传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的时效性。
5.1.1 网络商务信息的概念和特点
信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或 定量的模型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同的 角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是 商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了 商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务 信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能 够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存 储。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1.2 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，
根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗 略地分为四个等级。
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占 信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为 了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的 一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
2019/10/31
第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.2 网络商务信息检索的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。 人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如 烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球 网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司的调查显示，80%被 调查者认为互联网络非常有用，但为了查找所需要的信息他们 必须花费大量时间和金钱。对于我国用户来说，面临的问题比 国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外， 还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度 慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训 等多种困难。
2019/10/31
第五章 网络商务信息的收集与整理 在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网 络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。很 多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信 息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。
2019/10/31
第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明 对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目 前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一 是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和 评论；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进 行自动搜集、加工和标引。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-15 中国市场调查研究所的自我介绍网页
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-16 中国调查研究所的调查过程网上展示
第五章 网络商务信息的收集与整理
零点调查网站()也是国内比 较著名的网上调查网站。这是一家专业调查网站，提 供国际服务标准的网络服务调查。图5-17是该网站的 因特网主页。
6) 北大天网中英文搜索引擎 图5-11是天网关于文件(FTP)检索的使用说明。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-11 天网关于文件(FTP)检索的使用说明
第五章 网络商务信息的收集与整理 4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及 有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社 会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各 类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查 询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。如世 界贸易网(，图5-12)、中华人民共和 国商务部网站(，图5-13)等。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-20 海尔网站上的顾客反馈表栏目
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 新产品专利信息的收集 新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。 中国专利文摘数据库(图5-21)包含了中国专利局自1985 年9月10日至今公布的所有发明专利和实用新型专利的申请。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决 于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时， 可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意 的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的 说明。
电子商务概论第五章网络商务信息的收集和整理.
中国调研中心的网站（ ），有中、英、日、 韩四个版本（图5-14）。
零点调查网站（ ），专业调查网 站，提供国际服务标准的网络服务调查（图5-17）。
图5-14 中国调研中心网站的因特网主页
图5-15 中国市场调查研究所 的问卷调查范围和过程
（4）Trade-Lead。专门提供国际贸易的机会和投资信息，
类似国内的供求信息。
5.3.3 利用网络收集关税及 相关政策信息
关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：
进口关税的高低影响着最终的消费价格；
进口配额和许可证政策关系到出口的难易程度； 进出口贸易数据说明国家每年的进口量；
网站计数器可以自动统计发送邮件列表的数量，了解用 户对哪些信息比较感兴趣（如图5-23所示）。
图5-23 通易计数器
利用Hotbot（）可以收集统计资料。 图5-20是利用Hotbot查询有关人口统计数据
图5-24 利用Hotbot查询有关人口统计数据
需要搜索合作伙伴（Search Partners），可以选择在 Lycos的黄页（Yellow Pages）上搜索（图5-21 ）。
其他比较著名的数据库包括:
BigYellow（）; Europages（）; 欧洲进出口数据库（）;
澳洲公司数据库（.au ）;
日本公司数据库（www.jetro.go.jp）; 美国公司数据库（）等。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显 著的特点：
（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节 少，信息时效性强。
（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 其内在价值具有相对性。
电子商务基础与应用(西电版)第5章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络开展问卷调查 5.5 利用网络收集新产品开发信息 5.6 网络商务信息的整理
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-12 美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站() 30
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-13 美国华盛顿基金会的网站列举的商品税号及税率
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第五章 网络商务信息的收集与整理
3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关 国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以 及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或 国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般 提供了比较详尽的宏观信息。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
2. 销售商的报价 (1) 销售商站点中的报价。 (2) 政府酒类专卖机构的价格。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-7 美国加州酒类专卖机构和加拿大酒类专卖机构的网站
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第五章 网络商务信息的收集与整理
3. 通过第三方交易平台收集价格信息 利用第三方交易平台可以较快地获得某一行业更加精 确的价格信息。与通用网页搜索引擎不同，第三方交易平 台对网页信息进行了结构化信息抽取，也就是将网页的非 结构化数据抽取成特定的结构化信息数据。网页搜索以网 页为最小单位，基于视觉的网页块分析以网页块为最小单 位，然后将这些数据存储到数据库，进行进一步的加工处 理，如去重、分类等，最后分词、索引，再以搜索的方式 满足用户的需求。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1.2 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，
根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗 略地分为四个等级。
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占 信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为 了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的 一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
2019/11/11
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取 工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取 信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进 的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息 检索员。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要 无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目 的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当 今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理 层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信 息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要 适度。
2019/11/11
第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 相对性。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎 找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的 中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信 息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 网络商务信息的价值具有相对性。网络商务信息的收集和加 工工作只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的 价值才能不断地体现出来。
第五章 网络信息的收集与整理ppt课件
整理版课件
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第四节 利用网络开展问卷调查
2. 网站问卷调研法
网站问卷调研法是近年来发展非常快的一种调研方法。调查 者在调研网站上设置调研专项网页，访问者按其个人兴趣，选 择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调研问卷上进行填 写和选择，完成后提交调研表，调研即可完成。国内很多网站 可以提供市场调研的服务。
整理版课件
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第三节 利用网络收集市场信息
3. 企业黄页 企业黄页是企业信息的汇集地。经过多年的发展，目前
世界各国网络企业黄页都有了很好的发展。我国企业黄页大 全()、黄页大全()等网站都提供了大量企业的详细信息。
整理版课件
图5-14 在Europages上查到的伏特加酒的生产商和销售商
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5.3.4 统计信息的收集
有关企业自己的电子商务网站-18 统计对网站流量的分析图37
5.4 利用网络开展问卷调查
第四节 利用网络开展问卷调查
整理版课件
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5.4.1 网上调查问卷的形式
第四节 利用网络开展问卷调查
整理版课件
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5.4.2 问卷调查的方法
市场推广及采购环球资源供应商订单管理系统环球资源买家订单管理系统环球资源买家目录环球资源供应商目录信息传递买家服务贸易社群产品查询忠诚度产品资讯速递专用买家目录网上交易互联系统网上交易处理系统供应商服务专用供应商目录环球资源网站商务网页pbcprivateoffers产品特殊版位标志广告商展商展光盘computerproducts杂志网上交易互联系统网上交易处理系统图56环球资源网站为买家和供应商提供的商务信息服务第三节利用网络收集市场信息慧聪公司成立于1992年是国内领先的商务资讯服务机构
第二节 网络商务信息的检索
电子商务概论 第五章 网络商务信息的收集与整理
电子商务概论第五章网络商务信息的收集与整理第五章网络商务信息的收集与整理5.1 网络商务信息基础5.2 网络商务信息的检索5.3 利用网络收集市场信息5.4 利用网络收集新产品开发信息5.5 统计信息的收集5.9>6 网络商务信息的整理5.1 网络商务信息基础5.1.1 网络商务信息的概念和特点信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。
只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点:(1) 时效性。
传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。
由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
(2) 相对性。
网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其价值具有相对性。
网络商务信息的收集和加工应该与网络信息的变化保持同步性。
(3) 便于存储。
网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。
自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
(4) 检索难度大。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
电子商务概论第五章网络商务信息的收集和整理.
人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。
这类信息的收集有以下几种方案：
（1）通过大型数据库检索。 （2）向建立联系的各国进口商询问。 （3）查询各国相关政府机构的站点。 （4）通过新闻机构的站点查询。
5.4 利用网络收集新产品开发信息
1. 收集客户新产品构思
新产品构思的来源有很多。最重要的一种是对用户的访问。 这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系 列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、 影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。
其他比较著名的数据库包括:
BigYellow（）; Europages（）; 欧洲进出口数据库（）;
澳洲公司数据库（.au ）;
日本公司数据库（www.jetro.go.jp）; 美国公司数据库（）等。
图5-25 在Lycos的黄页记录上确定搜索细节
想了解加利福尼 亚州的洛杉矶市的汽 车经销商的统计数据， 可以分别填入 Automobile Dealers、 Los Angeles等，检索 出符合此条件的低一 级目录列表和最终结 果（如图5-26、图527所示）。
图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍2）（）中文搜索引擎
最优秀的中文搜索引预览全部网页、相关搜索词、 错别字纠正提示、新网络商务信息的分级
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息。 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性 的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类 的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值 的专用信息。
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电子商务概论第五章网络商务信息的收集与整理第五章网络商务信息的收集与整理5.1 网络商务信息基础5.2 网络商务信息的检索5.3 利用网络收集市场信息5.4 利用网络收集新产品开发信息5.5 统计信息的收集5.9>6 网络商务信息的整理5.1 网络商务信息基础5.1.1 网络商务信息的概念和特点信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。
只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点:(1) 时效性。
传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。
由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
(2) 相对性。
网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其价值具有相对性。
网络商务信息的收集和加工应该与网络信息的变化保持同步性。
(3) 便于存储。
网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。
自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
(4) 检索难度大。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
5.1.2 网络商务信息的分级不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级。
第一级是免费商务信息。
这些信息主要是社会公益性的信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。
这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
第二级是收取较低费用的信息。
这些信息是一般性的普通类信息。
这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。
这类信息约占信息库数据量的10~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。
信息服务商推出这类信息一方面是为了体现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。
第三级是收取标准信息费的信息。
这些信息属于知识、经济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。
这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。
同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。
这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。
网络商务信息大部分属于这一范畴。
第四级是优质优价的信息。
这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。
一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。
5.2 网络商务信息的检索5.2.1 网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。
这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。
一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。
网络营销离不开信息。
有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。
网络商务信息收集的要求是:及时、准确、适度和经济。
(1) 及时。
所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。
由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。
尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
(2) 准确。
所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。
在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准确的信息就显得尤为重要。
准确的信息才可能导致正确的市场决策。
信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。
(3) 适度。
适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。
没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。
信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。
网络商务信息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。
(4) 经济。
追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息检索的原则。
信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。
此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。
5.2.2 网络商务信息检索的困难因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。
人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。
美国Lycos公司的调查显示，80%被调查者认为互联网络非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。
对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。
我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。
在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关:(1) 因特网信息多而分散。
因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。
很多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。
(2) 网络信息检索工具能力有限。
与网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。
目前，对的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量:一是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和评论;二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。
(3) 网络信息鱼目混珠。
因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。
网民无法判断信息的真假。
在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法1. 明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。
检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。
例如，安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒是其主打产品。
1998年该集团试图通过Internet进行伏特加酒类市场信息的检索，开辟欧美市场。
为此，集团确定了信息收集的三个目标:价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸易对象信息。
由于目标明确，收到很好的检索效果。
当检索的深度与需求的针对性有关。
如果需求的针对性较强(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定领域和专业词汇，就需要进行较为深入的检索。
检索的广度是指信息所涉及的方面和领域。
对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。
检索概念较泛，尚未形成一明确的检索概念时，或仅需对某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级浏览，直到发现相关的网址和关键词后再进行扩检。
2. 选择查询策略不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。
搜索引擎的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来很多不需要的匹配。
要进行有效的搜索，最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。
提供的词组越精确，检索结果就越好。
同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范围。
3. 分步细化逐步接近查询结果如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使用分类式搜索逐步深化。
搜狐网站的主页上将所有的信息分为新闻、体育、财经、IT、生活、健康、理财等30余类，然后再根据各个大类分为各个小类，如在“IT”中又以细分为“互联网、通信、科学”等。
4. 使用模糊查询和精确查询模糊查询又称为智能查询。
当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意义相近的内容。
比如，在网站上查找“网络经济”一词时，模糊查询会反馈回来包含了“网络经济论文”、“网络经济与社会发展”、“信息经济”等内容的网址。
所反馈的网址的排列顺序一般是:完全符合关键词的信息在最前边，其次是相近的信息。
一般的搜索引擎都有这一功能，只是模糊的程序不同。
模糊查询没有特殊的方法，在文字框中输入关键词即可。
用逻辑条件限制这一功能允许我们一次输入多个关键词，各关键词之间的关系可以是“和”、“或”、“非”(“and”、“or”、“not”)或“+”、“–”、“,”等基本布尔操作符。
各搜索引擎实现这种查询的方式不尽相同，可以通过各引擎的帮助页找到各自不同的方法。
大多数搜索引擎提供了“帮助”栏目，介绍如何使用引擎，以及如何在搜索中输入布尔操作符的相应词法。
图5-1是中国电子商务联盟的模糊检索及相关符号使用说明。
图5-1 中国电子商务联盟的模糊检索及相关符号使用说明5.3 利用网络收集市场信息5.3.1 利用网络收集市场需求信息1. 专题讨论专题讨论方式是借用新闻组(Newsgroup)、邮件列表(Mailing Lists)和网上论坛(或称电子公告牌，BBS)的形式进行的。
1) 新闻组(Newsgroup)网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。
这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。
这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。
企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况(如图5-2所示)。
图5-2 用户在SOHU商城上发表评论2) 邮件列表(Mailing list)邮件列表(Mailing list)是指建立在互联网或新闻组网络系统(Usenet)上的电子邮件地址的集合。
利用这一邮件地址的集合，邮件列表的使用者可以方便地利用邮件列表软件将有关信息发送到所有订户的邮箱中。