人际沟通概述

第一讲 人际关系与人际交往 概述
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人际关系概述
一、人际关系的概念
– 从动态的角度来讲，在社会中涉及到人与人之间 的信息沟通和物品交换是人际交往。
– 人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、 发展、建立的人与人之间的关系。
– 人际关系是在一定的社会条件下，人们相互认知、 情感互动和交往行为中形成的人与人之间的相互 关系。
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2
人际交往的意义
1.生存的意义——进化的角度 2.交往与个体的个性发展有关
– 健康的依恋关系对于儿童个性的正常发展有着决定性 的影响。
– 稳定的、有预见性的亲密关系易于建立儿童的安全感。
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3
人际交往的形成 • 交往与心理健康密切相关
情绪——健康
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4
人际交往的形成
• 交往与幸福相关
– 社会支持系统
C
气低
D
E
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第8章 沟通
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（3）Y式沟通网络
• 优点：
A
B
E
–中心成员(C)具有权
威感和满足感
• 缺点：
C
D
–成员士气较低，容
易导致信息失真，
准确性受到一定影
D
C
响
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E
A
B
第8章 沟通
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（4）环式沟通网络
• 优点： – 成员满意度和士气高
• 特点：集中化程度低
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
单向沟通 快 低 双向沟通 慢 高
压力小 无信心 小 压力大 有信心 大
有条理 无 无条理 有
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第8章 沟通
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影响沟通的因素(一)
沟通者
1.生理上的差异 2.心理上的差异 3.社会经验上的差异 4.知识和技能方面的差异 5.性别和文化上的差异
沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
噪音或干 扰因素
沟通可以
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售
挣钱 获得友谊 警告 社交往来
抱怨 谩骂 赞扬 买东西 消除疑虑 激励 娱乐 表达自我观点 ……
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功能
传递信息
思想交流 感情分享
满足需求 维持平衡
减少冲突 改善关系
协调群体 效率提高 目标实现*5来自人际交往的社会心理基础
• 肯定自我价值的需要
– 关注才能找到自我 – 自我价值感 – 社会比较 – 参照体系的选择；趋同（三人成虎）
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6
• 安全需要
• 孤独会使人体验到恐惧？
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7
人际交往的心理学依据
• 只有建立了稳定的情感联系和支持之后，个体才会获得社 会安全感
• 注重别人的评价、接纳、帮助以及对于状况的掌控感
B
A C
• 缺点：
– 信息传递速度较慢，准
确性较低
D
E
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第8章 沟通
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（5）全通道式沟通网络
• 优点：成员满意度和
士气高，合作气氛浓
A
厚，有利于集思广益，
提高沟通的准确性
• 特点：集中化程度低
B
C
• 缺点：缺乏结构性， 易造成混乱，讨论费 时，影响到工作效率
D
E
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（1）链式沟通网络
A
B
C
D
E
• 优点： –结构严谨、规范
• 缺点： –信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意 度较低
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第8章 沟通
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（2）轮式沟通网络
• 优点：信息传递速度快，
准确性高，主管（C）控
A
B
制力强，具有权威性
• 特点：集中化程度高
• 缺点：成员满意度和士
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8
交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现
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9
二、人际关系的特点
是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心 理上的联系。 特点 1、个体性 2、直接性 3、情感性
第二讲 沟通概述
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沟通(人际沟通)的含义
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者 通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号 等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报 ）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到 相互理解的过程。
第8章 沟通
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沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 标准
速度
中中 快 慢
人际沟通的功能
人际沟通起码有两方面的功能： (1)传达信息——通过沟通，人们交流消息、知识、经验 、思想和情感； (2)心理保健——人与 人之间的交往是重 要的心理需要，正 常的人际沟通是心 理保健所不可缺少的；
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正式／非正式
上行／下行 ／平行
人际沟通 的分类
现实／虚拟
单向／双向
口头／书面
根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一 方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在 双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。
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影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
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影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
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影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化 等)
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沟通的目的和意义
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其 桥梁是沟通。
沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵 的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和
情感的连续流动过程。
沟通是有目的的交流行为
沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对 临床医生尤为重要。
沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表 情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信 任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知 识背景、地位、环境、信息反馈等。
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沟通的干扰因素(一)
外在干扰 1.存在环境中之刺激干扰 2.语意上对于讯息理解的妨碍
内在干扰 1.思想和情感的阻碍 2.沟通的意愿与期待(工具性的沟通及 情绪性的沟通)
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• 反馈
沟通的干扰因素(二)
接收讯息者对传送讯息者进行确认的动作是沟通过程中 不可或缺的一环
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沟通的类型
按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。