商场年度营销工作总结范本(通用版)
商场年度销售工作总结范文5篇
商场年度销售工作总结范文5篇第1篇示例：商场是一个特殊的销售环境，各种商品汇聚于此，吸引大量消费者前来购物。
年度销售工作总结是商场管理者必须做好的一项工作，通过总结去年的工作成绩和不足，为今后的销售工作指明方向，提出改进措施，实现更好的销售业绩。
一、销售业绩总体情况去年，商场的销售业绩表现总体令人满意。
在整个市场竞争激烈，消费者需求多样化的情况下，商场坚持以“顾客至上、服务第一”的宗旨，不断提升产品质量和服务水平，取得了较好的销售业绩。
年度销售额较去年同期增长了10%，客流量也有所增加，平均客单价有所提高。
这些数据无疑是对商场销售团队工作的肯定，也为今后的发展奠定了基础。
二、销售工作亮点1. 产品结构优化：商场根据销售数据和顾客反馈，及时调整产品结构，增加热销产品的供应，优化存货结构，减少滞销产品的库存，提高产品周转率，有效提升了销售业绩。
2. 营销活动创新：商场组织了各种类型的促销活动，例如打折、满减、赠品等，吸引了大量顾客前来购物。
电商渠道的拓展也取得了一定的成效，为商场销售增添了新的增长点。
3. 服务体验提升：商场注重顾客体验，加强培训员工的服务意识和技能水平，提高了服务质量。
定期开展售后服务满意度调查，及时改进服务不足之处，赢得了顾客的认可和信赖。
三、销售工作不足之处1. 产品品质问题：虽然商场在产品结构上进行了优化，但在一些细节上还存在质量问题，例如少量产品存在质量不达标的情况，影响了顾客的购买体验。
需要进一步加强对供应商的管理和产品质量把控。
2. 售后服务不完善：商场的售后服务虽然有所提升，但在服务响应时间、售后跟踪等方面还存在不足之处，有些问题没有得到及时有效的解决，影响了顾客体验。
需要加强售后服务团队的培训，提高服务效率。
3. 市场竞争压力大：随着市场竞争的日益激烈，商场需要不断提升自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
商场需要加强市场调研，了解顾客需求和市场动态，制定有效的销售策略，提高市场反应速度和竞争力。
商场营销活动年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国商场行业在激烈的市场竞争中不断探索创新，努力提升自身的品牌影响力和市场占有率。
本年度，我司商场在全体员工的共同努力下，通过精心策划和实施一系列营销活动，取得了显著的成果。
现将本年度商场营销活动进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
二、营销活动概述1. 活动类型本年度我司商场共开展了以下几类营销活动：（1）节假日促销活动：如春节、五一、国庆、中秋等节假日期间，举办各类促销活动，吸引消费者前来购物。
（2）品牌联合促销活动：与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升商场知名度和品牌影响力。
（3）会员活动：针对会员开展专属优惠、积分兑换、生日礼遇等，提高会员忠诚度。
（4）新品发布会：举办新品发布会，推广新品，提升品牌形象。
（5）公益活动：举办各类公益活动，树立商场良好社会形象。
2. 活动效果（1）销售额增长：通过各类营销活动，本年度商场销售额同比增长15%，达到历史新高。
（2）客流量提升：活动期间，客流量较去年同期增长20%，有效提升了商场的知名度和美誉度。
（3）品牌影响力扩大：通过与知名品牌的合作，本年度商场品牌影响力得到进一步提升。
（4）会员忠诚度提高：通过会员活动，会员人数同比增长30%，会员消费占比达到60%。
三、营销活动亮点1. 创新营销策略（1）线上线下融合：本年度商场在营销活动中，注重线上线下融合，通过线上推广、线下活动相结合的方式，提升消费者购物体验。
（2）跨界合作：与各行业知名品牌开展跨界合作，打造多元化、特色化的营销活动，吸引更多消费者。
2. 精细化运营（1）会员分层管理：针对不同消费能力的会员，制定差异化营销策略，提高会员消费满意度。
（2）精准营销：通过大数据分析，了解消费者需求，开展精准营销，提升活动效果。
3. 服务质量提升（1）员工培训：加强员工服务意识培训，提升员工服务水平。
（2）顾客体验优化：关注顾客需求，优化购物环境，提升顾客满意度。
四、存在的问题及改进措施1. 问题（1）活动策划不够深入：部分活动策划缺乏创新，吸引力不足。
商场年度销售工作总结范文9篇
商场年度销售工作总结范文9篇第1篇示例：一、总体情况过去一年，本商场在各个季度都取得了稳步增长的销售业绩。
总体销售额较去年同比提升了10%，客流量和平均交易金额也有所提高。
这主要得益于商场整体形象的提升、店铺优化调整和营销策略的创新。
二、销售亮点1. 新品上市：本年度商场引入了多家知名品牌和新兴设计师，推出了一系列令人耳目一新的商品，受到了消费者的青睐。
商场还主动与品牌方合作，通过联名款、限量版等形式进行推广，取得了良好的销售效果。
2. 营销活动：商场在过去一年举办了一系列有吸引力、有趣味性的营销活动，如年中大促、周年庆典、节日特惠等。
通过赠品、优惠券、抽奖等方式吸引客户参与，增加了客流量和销售额。
3. 会员推广：商场加大了对会员的维护和推广力度，积极利用会员数据库进行定向推广和促销活动。
通过会员专享活动、生日礼遇等方式，提升了会员体验，增加了复购率和忠诚度。
4. 线上渠道：本年度商场加大了线上销售渠道的建设和运营，开设了官方商城和社交平台店铺，并开展了网上促销、直播带货等活动。
线上销售额较去年同比提升了30%，为销售额的增长做出了重要贡献。
三、疏忽之处1. 人员培训：本年度商场在人员培训和管理方面存在一定的疏漏，导致一些店铺员工服务意识不强、业务水平有待提高。
商场要加强人员培训，提升员工服务水平，增强整体竞争力。
2. 店铺运营：一些店铺在过去一年经营不善，导致业绩不佳。
商场需要对这些店铺进行定期评估和梳理，提供支持和指导，帮助其改善经营状况，提升销售表现。
3. 客户沟通：商场认识到客户沟通的重要性，但在实际操作中存在不够及时、不够精准的问题。
商场应加强对客户需求的调研和分析，建立多元化的沟通渠道，增加与客户的互动频次，更好地满足客户需求。
四、未来规划为了进一步提升商场的销售业绩和品牌形象，商场拟定了以下几点发展规划：1. 加大品牌引入力度，推出更多优质商品，提升商场吸引力和竞争力。
2. 持续举办有特色的营销活动，吸引更多潜在客户，提高客流量和销售额。
商场销售年终工作总结3篇
商场销售年终工作总结商场销售年终工作总结精选3篇（一）尊敬的领导：光阴荏苒，转眼间我们即将辞别这个充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年里，我团队通过不懈努力和合作共赢的理念，克制了困难，获得了令人瞩目的业绩。
在这个销售年终工作总结中，我将对过去一年的工作进展回忆和总结，同时对将来提出一些改良和开展的建议。
一、工作总结1. 销售业绩突出：在过去一年中，我们团队的销售业绩名列前茅。
通过不断开拓市场和提升效劳质量，我们达成了公司设定的销售目的，并且超额完成了局部指标。
2. 团队合作精神：我团队内部的合作精神非常突出，每个人都能积极主动地与其他成员进展沟通和配合。
无论是在销售过程中还是处理问题时，我们都能互相支持、互相帮助，共同面对困难并获得成功。
3. 提升客户满意度：我们始终以客户为中心，注重提升客户满意度。
通过主动与客户沟通，理解他们的需求和意见，我们积极改良产品和效劳，提供个性化解决方案，赢得了客户的信任和支持。
4. 持续学习和自我提升：我们认识到销售领域的竞争日趋剧烈，只有不断学习和适应变化，才能保持竞争力。
我们团队成员积极参加培训和学习时机，拓宽知识面，提升销售技巧和专业素质，为更好地效劳客户打下了坚实的根底。
二、存在的问题1. 市场竞争剧烈：随着市场竞争的加剧，销售任务越来越艰巨。
我们需要更加深化理解市场和竞争对手，不断创新和调整销售策略，以应对剧烈的竞争环境。
2. 内部协调和合作：虽然我们团队内部的合作精神很好，但是与其他部门之间的协调和合作仍然存在一些缺乏。
我们需要加强与其他部门的沟通，进步团队间的协作效率，共同为客户创造更大的价值。
3. 提升销售技巧和专业素质：销售领域变化迅速，我们需要不断学习和提升自己的销售技巧和专业素质，以更好地满足客户需求和市场竞争。
三、改良与开展的建议1. 加强市场调研和竞争分析：我们需要加强对市场和竞争的理解，掌握市场动态和竞争对手的情况，为制定销售策略提供根据和指导。
商场销售工作总结年终总结5篇
商场销售工作总结年终总结5篇篇1============一、引言随着2024年的结束，过去的一年里，我在商场销售岗位上取得了不少成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和提升。
二、销售业绩回顾过去一年，我通过不断努力和与同事的协作，成功完成了公司下达的销售任务。
在销售过程中，我注重客户需求，积极推荐适合客户的产品，提供了优质的服务。
同时，我也学会了如何与竞争对手进行差异化竞争，从而在市场上取得了一定的优势。
三、产品知识与技能提升为了更好地完成销售任务，我不断学习产品知识，提升销售技能。
通过参加公司组织的培训和学习，我深入了解了公司产品特点和优势，并学会了如何向客户介绍和展示产品。
此外，我还积极向同事请教，学习他们的销售经验和技巧，以便更好地提升自己的销售能力。
四、团队协作与沟通能力在销售过程中，我深刻认识到团队协作的重要性。
通过与同事的密切合作，我们共同完成了许多销售任务。
同时，我也注重与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
我相信，在未来的工作中，我会继续加强团队协作和沟通能力，以便更好地完成销售任务。
五、存在的问题与改进措施虽然在过去一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些问题。
例如，有时我在面对客户时过于紧张，导致表现不够自然；有时我在处理问题时缺乏耐心和细心，导致出现了一些不必要的错误。
为了解决这些问题，我计划在未来的工作中更加注重心态调整和细节处理，以便更好地为客户提供优质服务。
六、未来展望展望未来，我认为商场销售行业充满了机遇和挑战。
随着消费者需求的不断变化和市场竞争的日益激烈，我们需要不断学习和创新，以适应市场需求。
因此，我计划在未来的工作中继续加强学习，提升自己的销售能力和综合素质。
同时，我也将积极与同事和客户沟通，了解市场需求和反馈意见，以便更好地调整销售策略和服务质量。
七、总结与感悟回顾过去一年的工作经历，我深感收获颇丰。
通过不断努力和学习，我不仅提升了自己的销售能力，还积累了宝贵的工作经验。
商场年度营销活动总结(3篇)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，商场作为商业零售的重要载体，其营销活动的策划与实施显得尤为重要。
本年度，我商场紧紧围绕“提升品牌形象，增强顾客粘性，扩大市场份额”的目标，开展了系列营销活动，取得了显著成效。
现将本年度营销活动总结如下：一、活动概述1. 活动主题：以“品牌升级，品质生活”为主题，突出商场品牌形象，提升顾客购物体验。
2. 活动时间：本年度共开展12次大型营销活动，涉及节假日促销、品牌日、新品发布会等。
3. 活动形式：线上线下结合，以实体店为主，线上商城为辅，实现全渠道营销。
4. 活动内容：包括打折促销、满减优惠、赠品活动、抽奖活动、品牌体验等。
二、活动成果1. 销售业绩：本年度商场总销售额同比增长15%，其中，节假日促销活动期间销售额同比增长20%。
2. 顾客满意度：通过问卷调查，顾客满意度达到90%，较去年提高5个百分点。
3. 品牌知名度：本年度，商场参与各类媒体宣传报道60余次，品牌知名度显著提升。
4. 品牌形象：通过系列营销活动，商场品牌形象得到进一步塑造，顾客对商场的信任度和忠诚度增强。
三、活动亮点1. 精准定位，创新营销：本年度，商场针对不同顾客群体，开展了差异化营销活动，如女性时尚节、男性健康节等，满足了不同顾客的需求。
2. 线上线下融合，拓宽销售渠道：商场充分利用线上商城、社交媒体等渠道，实现线上线下互动，拓宽销售渠道。
3. 互动体验，提升顾客粘性：通过举办各类品牌体验活动、抽奖活动等，增加顾客参与度，提升顾客粘性。
4. 品牌合作，扩大影响力：本年度，商场与多家知名品牌合作，举办新品发布会、品牌日等活动，扩大商场影响力。
四、活动不足与改进措施1. 活动宣传力度不足：部分活动宣传范围较窄，导致部分顾客未能及时了解活动信息。
改进措施：加大宣传力度，通过线上线下渠道，提高活动知名度。
2. 活动策划不够精细：部分活动策划不够精细，导致活动效果不佳。
改进措施：加强活动策划，注重细节，提高活动质量。
商场销售部年度总结范文(3篇)
第1篇商场销售部年度总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声。
在过去的一年里，商场销售部全体员工在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 销售业绩（1）总体情况：本年度，商场销售部在全体员工的共同努力下，实现了销售额的稳步增长。
全年累计销售额达到XXX万元，同比增长XX%。
（2）重点突破：针对市场竞争激烈、消费需求多样化的特点，我们及时调整销售策略，加大促销力度，成功推出了一系列热销商品，如XXX、XXX等。
同时，加强与供应商的合作，确保商品质量，提升顾客满意度。
2. 市场拓展（1）拓展新客户：本年度，我们积极开展市场调研，了解顾客需求，拓展新客户。
通过参加各类展会、举办各类活动等方式，成功拓展了XX家新客户。
（2）维护老客户：我们高度重视老客户的维护工作，定期开展客户回访、满意度调查等活动，了解客户需求，提高客户满意度。
本年度，老客户满意度达到XX%。
3. 团队建设（1）员工培训：为了提升员工的专业技能和服务水平，我们组织了多次培训活动，包括销售技巧、产品知识、客户服务等方面的培训。
（2）团队协作：通过加强内部沟通，提高团队协作能力。
本年度，部门内部团队协作率达到XX%，员工满意度达到XX%。
4. 安全生产（1）安全意识：我们高度重视安全生产工作，定期开展安全培训，提高员工的安全意识。
（2）安全隐患排查：对本部门进行安全隐患排查，确保安全生产无事故。
本年度，未发生一起安全事故。
二、工作亮点1. 创新营销策略：针对市场变化，我们及时调整营销策略，推出了一系列创新营销活动，如“会员日”、“限时抢购”等，提升了销售额。
2. 优化商品结构：根据顾客需求，我们不断优化商品结构，引进了一批热销商品，丰富了商品种类。
3. 提升服务水平：我们始终坚持以顾客为中心，不断提升服务水平，赢得了顾客的认可和好评。
三、不足与改进1. 不足之处（1）部分员工对市场动态了解不够，导致销售策略调整不及时。
商场销售的年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场销售工作已接近尾声。
在过去的一年里，我国经济形势严峻，市场竞争日益激烈。
在这样的背景下，我们商场全体员工团结一心，奋力拼搏，取得了可喜的成绩。
现将本年度销售工作总结如下：二、销售业绩概述1. 销售额：本年度商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，实现了良好的业绩。
2. 销售额增长率：本年度销售额增长率达到XX%，在同类商场中名列前茅。
3. 客流量：本年度商场客流量达到XX万人次，同比增长XX%。
4. 会员人数：本年度新增会员人数达到XX万人，会员总数达到XX万人。
5. 促销活动：本年度共举办各类促销活动XX场，参与人数达到XX万人次。
三、销售工作亮点1. 品牌战略调整：本年度，我们对商场品牌进行了全面梳理，优化了品牌结构，提升了品牌形象。
2. 顾客体验优化：我们关注顾客需求，优化购物环境，提高服务质量，提升顾客满意度。
3. 促销活动创新：本年度，我们不断创新促销活动形式，提高活动吸引力，激发顾客购买欲望。
4. 会员体系完善：我们优化会员体系，提高会员权益，增强会员粘性。
5. 员工培训提升：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质，为销售业绩的提升提供保障。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：（1）部分商品库存积压，影响销售。
（2）部分区域客流量不足，销售业绩不佳。
（3）员工服务意识有待提高。
2. 改进措施：（1）调整商品结构，优化库存管理，减少库存积压。
（2）加大宣传力度，提高客流量，优化区域布局。
（3）加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、未来发展规划1. 提升品牌形象：继续优化品牌结构，打造具有竞争力的品牌。
2. 丰富商品种类：引进更多优质商品，满足顾客多样化需求。
3. 深化会员体系：提高会员权益，增强会员粘性。
4. 创新促销活动：推出更多具有吸引力的促销活动，激发顾客购买欲望。
5. 提升服务质量：关注顾客需求，提高服务质量，提升顾客满意度。
商场销售年终工作总结范文5篇
商场销售年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声。
在这一年里，我作为商场销售员，经历了许多挑战和学习。
以下是我对XXXX年工作的总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
二、工作内容概述在XXXX年，我的主要工作职责包括：1. 商场销售：负责商场内的商品销售工作，包括接待顾客、解答咨询、推荐商品等。
2. 商品陈列：定期对商场内的商品进行陈列，确保商品摆放整齐、美观，吸引顾客的注意力。
3. 库存管理：协助仓库管理人员进行库存管理，确保商品库存充足、合理，避免缺货或积压情况的发生。
4. 顾客服务：提供优质的顾客服务，包括处理顾客投诉、建议等，提高顾客满意度。
三、工作成绩与亮点在XXXX年，我取得了一些工作成绩和亮点，主要体现在以下几个方面：1. 销售业绩稳步提升：通过不断努力和学习，我的销售业绩得到了稳步提升，为商场创造了更多的价值。
2. 商品陈列创新：我尝试了不同的商品陈列方式，使商品更加突出、有吸引力，吸引了更多顾客的关注。
3. 库存管理优化：我协助仓库管理人员优化库存管理流程，提高了库存管理的效率和准确性，减少了缺货和积压情况的发生。
4. 顾客服务水平提升：我注重提高顾客服务水平，通过积极沟通和解决问题，赢得了更多顾客的信任和满意。
四、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方，主要包括：1. 销售技巧有待提高：虽然我已经掌握了一定的销售技巧，但还需要进一步学习和提高，以便更好地满足顾客需求和提高销售业绩。
2. 商品知识有待加强：我需要加强对商场内商品的了解和学习，以便更好地为顾客提供咨询和服务。
3. 服务态度有待改善：尽管我注重提供优质的顾客服务，但还需要进一步改善服务态度，提高顾客满意度。
4. 工作效率有待提升：我需要提高工作效率，更好地完成工作任务，为商场创造更多价值。
五、未来工作计划与展望在XXXX年，我将继续努力工作，提高自己的业务水平和综合素质。
商场年度销售总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场销售工作已接近尾声。
在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，我商场取得了令人瞩目的成绩。
为了总结经验、查找不足，为下一年的工作提供有力支持，现将本年度的销售工作做如下总结。
二、销售业绩回顾1. 销售总额本年度，我商场实现销售总额XX亿元，同比增长XX%，创历史新高。
其中，自营品牌销售额达到XX亿元，同比增长XX%；联营品牌销售额达到XX亿元，同比增长XX%。
2. 销售结构（1）自营品牌：本年度，我商场自营品牌销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
主要得益于新品研发、品牌推广和线上线下融合等策略的实施。
（2）联营品牌：本年度，我商场联营品牌销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
主要得益于品牌引进、品类丰富和联合营销等手段的运用。
3. 销售区域（1）城市区域：本年度，我商场城市区域销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
主要得益于城市消费者的消费升级和品牌认知度的提升。
（2）县域市场：本年度，我商场县域市场销售额占比达到XX%，同比增长XX%。
主要得益于县域市场的拓展和农村电商的快速发展。
三、销售亮点及成功经验1. 强化品牌建设（1）提升自营品牌形象：通过举办新品发布会、品牌故事征集等活动，提升自营品牌知名度和美誉度。
（2）引进优质联营品牌：积极引进国内外知名品牌，丰富商场品类，满足消费者多样化需求。
2. 深化线上线下融合（1）打造O2O模式：线上线下同步促销，实现线上引流、线下体验、线上购买的O2O购物模式。
（2）拓展电商平台：与各大电商平台合作，开展线上销售，扩大市场份额。
3. 优化营销策略（1）精准营销：通过大数据分析，精准定位目标客户，开展个性化营销活动。
（2）跨界合作：与电影、电视剧、明星等跨界合作，提升商场知名度和影响力。
4. 提升服务质量（1）加强员工培训：定期组织员工进行专业技能和素质培训，提升服务质量。
（2）完善售后服务：设立专门的售后服务团队，解决消费者售后问题，提高顾客满意度。
商场销售年终工作总结7篇
商场销售年终工作总结7篇第1篇示例：商场销售年终工作总结时光匆匆，一年又将走过，回顾过去的一年，商场销售部门取得了许多值得骄傲的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这一年的工作中，我们全体员工通力合作，共同努力，取得了一系列令人振奋的成绩，同时也吸取了一些宝贵的经验教训。
以下是对商场销售年终工作的总结和展望。
一、年度销售总结在过去的一年里，商场销售部门取得了丰硕的成果。
通过全体员工的共同努力，我们的销售额较去年同期增长了20%，超额完成了年度销售目标。
在各项销售数据中，我们的销售量、销售额和客户满意度均得到了显著提升，为公司的发展做出了积极贡献。
我们还成功开展了多次专题促销活动，吸引了大量顾客前来购买。
通过与其他部门的合作，我们还成功推出了一系列跨部门合作的销售活动，进一步拓展了公司的销售渠道，提升了品牌知名度和美誉度。
二、工作亮点在过去的一年里，商场销售部门的工作亮点主要体现在以下几个方面：1.团队合作：全体员工积极配合，形成了高效的团队合作氛围。
在销售任务分配、客户服务、促销活动等方面，大家齐心协力，共同完成任务。
2.销售技巧：通过员工培训和业务学习，大家的销售技巧得到了提升，有效提高了销售效率和客户满意度。
许多员工在销售技巧比赛中脱颖而出，取得了优异的成绩。
3.客户服务：商场销售部门一直坚持“客户至上”的理念，注重客户体验和忠诚度的建立。
通过优质的售后服务和定期回访，我们成功留住了许多老客户，并赢得了新客户的信任和支持。
4.创新拓展：在销售模式、产品推广、促销方式等方面，我们不断进行创新和探索，引入新鲜的元素和理念，为公司开拓了更广阔的市场空间。
三、存在问题在取得成功的我们也面临着一些问题和挑战，在未来的工作中需要重点解决和改进。
主要问题包括：1.人员管理：由于人员变动较大，新员工的培训和融入需要时间，有时会影响到团队的运作效率。
2.市场竞争：市场竞争激烈，顾客需求多变，我们需要不断提升服务和产品质量，保持竞争力。
商场销售年底总结范文7篇
商场销售年底总结范文7篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场销售的一员，我深感荣幸能够在这个充满活力的岗位上工作。
这一年里，我经历了成长与挑战，收获了许多宝贵的经验。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
一、工作成绩在过去的一年中，我通过不断努力，取得了一些显著的工作成绩。
首先，我在销售方面取得了较好的业绩。
通过与同事们的共同努力，我们成功完成了商场的各项销售任务，并在一些重要的促销活动中取得了显著的成绩。
其次，我在客户关系管理方面也取得了一定的进步。
我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给商场管理层，为商场的改进和发展提供了有益的建议。
二、工作亮点在这一年中，我有几个亮点工作值得总结。
首先，我成功参与并完成了商场的“双十一”促销活动。
在活动期间，我积极与同事们协作，为顾客提供优质的服务和购物体验，成功吸引了大量顾客，并取得了良好的销售业绩。
其次，我还参与了商场的会员管理项目。
通过与团队成员的共同努力，我们成功优化了会员管理体系，提高了会员的满意度和忠诚度。
这些亮点工作不仅锻炼了我的能力，也为商场的发展做出了积极贡献。
三、工作经验在这一年的工作中，我积累了丰富的经验。
首先，我认识到团队的重要性。
在销售工作中，只有团队成员之间密切协作，才能取得更好的业绩。
其次，我学会了如何与顾客建立良好的沟通渠道。
通过积极倾听顾客的需求和意见，我能够更好地了解他们的需求，并提供更优质的服务。
此外，我还学会了如何运用各种销售技巧和方法来提高销售业绩。
这些经验的积累将为我未来的工作提供宝贵的参考和指导。
四、工作不足虽然在这一年中我取得了一定的成绩和进步，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，我在销售技巧和沟通能力方面还有待提高。
有时面对一些复杂的销售问题或顾客需求时，我会显得有些手足无措。
因此，我计划在未来的工作中加强学习和实践，提高自己的销售技巧和沟通能力。
商场年度销售总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场销售工作已接近尾声。
在过去的一年里，我国经济形势复杂多变，市场竞争日益激烈。
面对挑战，我们商场全体员工团结一心，迎难而上，取得了显著的成绩。
现将本年度销售工作总结如下，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、销售业绩概述1. 整体销售额：本年度，商场实现销售额XX亿元，同比增长XX%，较年初计划超额完成XX%。
2. 销售结构：在销售额中，自营品牌占比XX%，联营品牌占比XX%，租赁商铺占比XX%。
3. 主要销售品类：服装类销售额占总体销售额的XX%，化妆品类占XX%，家电类占XX%，家居用品类占XX%，其他品类占XX%。
4. 客流量：本年度商场客流量达到XX万人次，同比增长XX%，其中，日平均客流量为XX人次。
三、主要销售亮点1. 品牌引进与优化：本年度，我们成功引进了XX个知名品牌，丰富了商场的产品线，提升了商场的品牌形象。
同时，对部分品牌进行了调整，优化了品牌结构。
2. 促销活动：我们举办了XX场大型促销活动，包括节日促销、主题活动、会员日等，吸引了大量顾客前来购物，提升了销售额。
3. 会员体系：本年度，我们进一步完善了会员体系，推出了一系列会员优惠政策，提高了会员的忠诚度和活跃度。
4. 线上线下融合：积极拓展线上销售渠道，实现线上线下联动，提升了商场的整体销售额。
5. 服务提升：加强员工培训，提高服务质量，优化购物环境，提升顾客满意度。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分商品销售不畅，库存积压严重。
改进措施：加强市场调研，调整商品结构，优化库存管理，提高商品周转率。
2. 问题：部分促销活动效果不佳，顾客参与度不高。
改进措施：优化促销方案，提高促销活动的吸引力，加强与顾客的互动。
3. 问题：部分员工服务意识不足，顾客满意度有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，提升顾客满意度。
4. 问题：线上销售渠道拓展不足，市场竞争力有待提高。
商场销售年终总结范文（通用15篇）
商场销售年终总结范文商场销售年终总结范文一、年终总结主要内容1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2、成绩和缺点。
这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3、经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。
4、今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
二、年终总结作用年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。
它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
三、商场销售年终总结范文（通用15篇）不知不觉间一年就快结束了，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编精心整理的商场销售年终总结范文（通用15篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场销售年终总结120XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道XX个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
商场年度销售工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度商场销售工作已圆满结束。
在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，商场取得了显著的成绩。
现将本年度销售工作总结如下：二、工作回顾1. 销售业绩稳步提升本年度，商场销售额较去年同期增长XX%，其中，XX月份销售额同比增长XX%，达到历史最高水平。
这得益于我们全体员工的辛勤付出和广大消费者的支持。
2. 产品结构优化调整为满足消费者需求，我们对产品结构进行了优化调整，增加了XX类新品，降低了部分高库存产品的库存。
同时，加大了对畅销产品的推广力度，提高了产品竞争力。
3. 营销活动丰富多彩本年度，我们举办了XX场大型促销活动，吸引了大量消费者。
同时，我们还开展了XX场品牌特卖、新品发布会等活动，提升了商场品牌形象。
4. 会员服务不断升级为提高顾客满意度，我们不断完善会员服务，推出积分兑换、生日特权、会员专享折扣等优惠措施。
会员人数较去年同期增长XX%，会员消费额占比达到XX%。
5. 团队建设成效显著本年度，我们注重团队建设，开展了一系列培训活动，提高了员工的专业素养和服务水平。
员工满意度调查结果显示，员工满意度较去年同期提高XX%。
三、存在问题1. 线上业务拓展不足尽管本年度线下业务取得了显著成绩，但线上业务拓展相对滞后，线上销售额占比较低。
2. 部分商品库存积压受市场环境影响，部分商品库存积压现象较为严重，影响了销售业绩。
3. 员工流失率较高本年度，商场员工流失率较高，影响了团队稳定性和业务开展。
四、下一步工作计划1. 加大线上业务拓展力度，提高线上销售额占比。
2. 优化商品结构，降低库存积压现象。
3. 加强人才引进和培养，降低员工流失率。
4. 持续开展营销活动，提升商场品牌形象。
5. 深化会员服务，提高顾客满意度。
总之，过去的一年，商场在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，为消费者提供更优质的服务，为商场的发展贡献力量。
第2篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
商场营销部年度总结(3篇)
第1篇一、前言20xx年即将过去，回顾这一年，我公司在市场竞争中不断进取，取得了显著的业绩。
作为营销部的一员，我深感责任重大，现将本年度工作总结如下，以便更好地总结经验，为新一年的工作奠定基础。
二、主要工作及成果1. 市场调研与分析（1）针对市场动态，我们开展了全面的调研，了解行业发展趋势、竞争对手情况及消费者需求。
（2）根据调研结果，我们制定了切实可行的营销策略，为公司产品在市场上赢得了良好的口碑。
2. 产品推广与销售（1）开展线上线下多渠道推广，提高产品知名度。
（2）加强与经销商的合作，拓宽销售渠道，实现销售额的稳步增长。
（3）针对不同区域市场，制定差异化的销售策略，提高市场占有率。
3. 客户关系维护（1）建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提高客户满意度。
（2）举办各类客户活动，增强客户粘性，提升品牌忠诚度。
4. 团队建设与培训（1）加强团队凝聚力，提高团队执行力。
（2）定期组织培训，提升员工业务水平。
三、不足与反思1. 市场调研不够深入，对市场变化反应不够及时。
2. 产品推广力度不足，部分产品市场占有率有待提高。
3. 客户关系维护不够细致，部分客户流失。
4. 团队建设需进一步加强，提高员工综合素质。
四、未来工作计划1. 深入市场调研，及时调整营销策略。
2. 加强产品推广，提高市场占有率。
3. 优化客户关系维护，降低客户流失率。
4. 加强团队建设，提升员工综合素质。
5. 积极拓展新业务，为公司创造更多价值。
总之，20xx年，营销部在公司领导的正确指导下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司战略目标贡献力量。
第2篇一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，商场营销部作为商场的重要组成部分，肩负着推动商场销售、提升品牌形象、优化顾客体验等重任。
在过去的一年里，我部全体员工团结协作，克服困难，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、主要工作回顾1.市场调研与分析本年度，我部针对市场需求、竞争对手、顾客喜好等方面进行了深入的市场调研与分析，为商场经营策略提供有力支持。
商场营销方案年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续稳定发展，消费市场活力不断增强。
本年度，我国某大型商场紧紧围绕市场发展趋势，以消费者需求为导向，不断创新营销策略，取得了显著的成绩。
现将本年度商场营销方案年度总结如下：一、市场分析1.宏观经济环境本年度，我国经济保持稳定增长，居民收入水平不断提高，消费市场潜力巨大。
同时，国家出台了一系列促进消费的政策，为商场营销提供了良好的外部环境。
2.行业竞争态势本年度，我国零售行业竞争激烈，线上线下融合趋势明显。
各大零售企业纷纷加大营销力度，提升消费者购物体验。
商场面临来自线上线下、同行业竞争等多方面的压力。
3.消费者需求变化随着消费升级，消费者对商品品质、购物体验、售后服务等方面的要求越来越高。
本年度，消费者更加注重个性化和品质化需求，追求绿色、健康、环保的生活方式。
二、营销策略1.品牌定位本年度，商场以“品质生活，时尚购物”为品牌定位，着力打造高端、时尚、舒适的购物环境，满足消费者多元化需求。
2.产品策略（1）丰富商品种类：本年度，商场引进了多个知名品牌，丰富了商品种类，满足消费者多样化需求。
（2）优化商品结构：针对消费者需求变化，调整商品结构，提高高毛利商品占比。
（3）加强商品质量管理：严格把控商品质量，确保消费者购物无忧。
3.价格策略（1）实施差异化定价：针对不同品牌、不同商品，采取差异化定价策略，提高消费者购买意愿。
（2）开展促销活动：定期举办各类促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者购物。
4.渠道策略（1）线上线下融合：充分利用线上线下渠道，实现全渠道营销。
（2）拓展合作渠道：与各大电商平台、品牌商合作，拓宽销售渠道。
5.服务策略（1）提升服务质量：优化购物环境，提高员工服务水平，提升消费者满意度。
（2）完善售后服务：建立健全售后服务体系，确保消费者权益。
三、营销成果1.销售额增长：本年度，商场销售额同比增长15%，创历史新高。
2.市场份额提升：在激烈的市场竞争中，商场市场份额持续提升。
商场销售工作总结年终总结7篇
商场销售工作总结年终总结7篇篇1一、背景随着年终的到来，我们对过去一年的商场销售工作进行全面的总结，这不仅是对我们的劳动成果的肯定，也是为了对未来的展望与规划。
本篇文章旨在对商场销售工作的全面梳理，以及个人的心得体会和反思。
通过总结，以期能为未来的商场销售工作提供有益的参考。
二、工作内容概述在过去的一年中，我们商场的销售团队面对激烈的市场竞争，始终保持着积极向上的态度，努力完成各项销售任务。
我们的主要工作包括：商品陈列与展示、营销推广活动、客户服务优化、销售数据分析以及团队协作与培训等。
三、重点成果1. 商品陈列与展示：我们根据市场需求和消费者喜好，不断调整商品布局和陈列方式，成功引导了消费者的购物习惯，提高了商品的销售额。
2. 营销推广活动：我们策划并执行了多次成功的营销活动，如节假日促销、会员优惠活动等，有效吸引了消费者的关注，提升了商场的知名度和美誉度。
3. 客户服务优化：我们重视客户体验，不断优化服务流程，提高服务水平，赢得了消费者的好评。
4. 销售数据分析：我们通过销售数据的分析，及时发现市场变化和消费者需求的变化，为商场的决策提供了有力的支持。
5. 团队协作与培训：我们注重团队建设和培训，提高了销售人员的专业素养和团队协作能力，为商场的持续发展奠定了基础。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：市场竞争激烈，消费者需求多样化，对我们的销售工作提出了更高的要求。
2. 解决方案：我们加强市场调研，了解消费者需求，不断调整商品结构和销售策略，以满足消费者的需求。
同时，我们加强团队协作，提高销售人员的专业素养和应变能力，以应对市场的变化。
3. 问题：商品退货率较高，影响了商场的销售额和形象。
4. 解决方案：我们分析退货原因，发现主要是商品质量和服务问题。
于是，我们加强与供应商的沟通，提高商品质量。
同时，我们加强客户服务培训，提高服务水平，减少退货率。
五、自我评估/反思过去的一年中，我们商场的销售团队虽然面临诸多挑战，但始终保持着积极向上的态度，努力完成各项任务。
商场年度销售工作总结范文5篇
商场年度销售工作总结范文5篇第1篇示例：商场年度销售工作总结一、总体概况经过一年的努力，本商场在今年的销售业绩取得了显著的成绩。
整体销售额较去年同比增长了15%，达到了8000万元人民币。
电子产品、服装鞋帽和食品饮料是销售额最高的三大类商品，分别占据了销售额的40%、30%和20%。
这些成绩离不开全体员工的辛勤劳动和领导层的正确决策，同时也离不开各位合作伙伴和顾客的大力支持。
二、销售工作分析1. 产品结构不断优化本商场在过去一年持续深化产品结构调整，适时引入了一些具有新特点的产品，比如智能穿戴设备、定制家具等。
这不仅满足了顾客多样化的需求，也提高了整体销售额。
本商场积极跟踪热销产品潮流，及时结束对库存产品的清理和更新，确保了产品结构的合理和优化。
2. 营销策略不断创新在今年的销售工作中，我们进一步强化了线上线下的整合营销策略。
通过搭建精准的客户人群画像、智能化的商品推荐系统，我们有效提高了客户转化率和购买频次，并通过推出优惠促销策略，加强了客户的忠诚度。
我们还通过举办各类活动和促销，增加了客户的购物体验，提高了品牌知名度和美誉度。
3. 客户服务提升我们注重提升客户服务水平，增设了临时试衣间和儿童娱乐区，增加了临时座椅和充电设备，提升了整体的购物体验，增强了顾客满意度。
我们还加强了客户关怀和售后服务，提供了更加便捷、及时的售后服务，使顾客的购物体验无微不至。
三、存在的问题和改进方案1. 客流量增长放缓在过去的一年里，尽管我们取得了不俗的销售业绩，但客流量的增长出现了放缓的现象。
这对于商场的长期发展是一大隐患。
我们计划在未来引入更多的线上线下整合的优化方案，促进客流量增长。
2. 售后服务仍有待提升尽管我们在售后服务上投入了更多的精力，但从顾客反馈和投诉的情况来看，我们的售后服务还有待进一步提升。
我们计划在未来加大售后服务团队的培训和规范，提升接听电话和处理投诉的效率和质量。
3. 品牌形象宣传不足在品牌形象宣传方面，我们的工作还远未达到位。
商场销售工作年终总结8篇
商场销售工作年终总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为商场销售团队成员之一，见证了商场从起步到成长的全过程。
我们面对激烈的市场竞争和瞬息万变的消费者需求，积极应对挑战，努力推进销售业务。
本报告旨在全面回顾和总结本年度商场销售工作的成果、经验和教训，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。
二、销售概况今年，商场销售额实现了稳步增长，整体销售情况良好。
我们的销售目标是提高市场份额，增加顾客满意度，实现销售业绩的突破。
在全体团队成员的共同努力下，我们取得了以下成绩：1. 销售额增长：本年度销售额较去年增长了XX%，实现了业绩的稳步增长。
2. 客流量提升：通过举办各类促销活动、提升服务质量，商场客流量增长了XX%。
3. 新客户拓展：积极开发新客户群体，新客户占比达到XX%。
4. 品牌形象塑造：通过线上线下宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
三、销售举措与活动1. 促销活动：本年度共举办了XX场促销活动，包括节假日促销、周年庆等。
通过优惠折扣、赠品等形式，吸引顾客消费，提高销售额。
2. 营销推广：利用社交媒体、线上线下广告等方式，提高品牌曝光度，吸引潜在客户。
3. 客户服务：加强员工培训，提升服务水平。
设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 新品推广：与供应商合作，引进新品，满足消费者多样化需求，提高市场竞争力。
四、市场分析与竞争态势1. 市场分析：今年，我们面临着激烈的市场竞争。
消费者需求日益多样化，购物渠道日益丰富。
我们通过市场调研，了解消费者需求，调整销售策略。
2. 竞争态势：我们的主要竞争对手包括其他商场、电商平台等。
我们通过提升服务质量、丰富商品种类等方式，提高自身竞争力。
五、团队管理与培训1. 团队管理：我们注重团队协作，建立有效的沟通机制，提高团队凝聚力。
通过制定明确的职责和任务分工，确保销售团队的高效运作。
2. 培训与发展：我们定期组织培训，提升员工销售技能和服务水平。
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商场年度营销工作总结范本(通用版)
Model of annual marketing summary of shopping mall (general version)
汇报人：JinTai College
商场年度营销工作总结范本(通用版)
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应
增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧
了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年
公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加
强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多
办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，
为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节
日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品
销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路
商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业
绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理
作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有
利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将
销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，
从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与[1] [2] 技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上
强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线
路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同
意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公
司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的.基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的
培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在
5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标
识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证
服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主
题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
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