危机公关论文提纲
浅谈企业危机公关案例分析论文
浅谈企业危机公关案例分析论⽂ 对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。
下⾯是店铺为⼤家整理的企业危机公关论⽂，供⼤家参考。
企业危机公关论⽂范⽂篇⼀：《浅析危机公关中的传统美德因素》 论⽂关键词：危机公关诚信仁义 论⽂摘要：在现代市场经济条件下，社会组织⽆时⽆刻不受到内在因素和外在因素的侵扰⽽导致危机事件。
在社会组织进⾏危机公关的过程中，传统美德发挥了很⼤的作⽤，同时也体现了社会组织公关能⼒的⾼下。
危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。
核⼼问题是从公关的⾓度对突如其来的危机事件进⾏有效处理，危机公关的主要⽬标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更⾼⼀层的是利⽤危机事件带来发展机会。
企业危机公关时，企业⾸先考虑什么是最重要的?消费者的切⾝利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。
⽽企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以⼩失⼤!企业危机公关的最后⽬的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众⼼⽬中原有的美誉度。
因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发⽣也带有很⼤的不确定性。
因此，危机公关对每⼀个社会组织都有⾮常现实的意义。
社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进⾏检查，最主要的是提⾼其对危机的公关处理能⼒。
在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。
费孝通认为“法⼈”即是企业在法律上的⼈格化，社会组织的经营也如同为⼈。
在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德⽆时⽆刻不在发挥巨⼤的积极作⽤。
⼀、诚信是解决危机的根本原则 诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商⼈的为商之道。
危机就是对社会组织诚信度的考验。
⼀个社会组织如果能以诚待⼈，就能赢得公众的⼼。
在危机公关的过程中，社会组织的态度是很重要的。
因为危机发⽣以后，公众⾸先关注的是社会组织的态度，是否能勇于承担责任，是否尊重事实，提出切实解决问题的措施和⽅法，履⾏承诺。
危机公关公共关系论文
危机公关公共关系论文危机公关公共关系论文一、当前我国政府危机公关面临的困境我国政府公共关系的管理起步较晚，随着改革的深入愈来愈面临着来自社会各个方面的压力与挑战。
具体来讲有以下四个方面。
1.政府危机公关的认知误区政府公关关系的主体是政府，目前各级政府尚未充分认识到政府危机公关的重要性。
具体表现为：一是不够重视自身形象的塑造以及公众对于公共服务的满意度，缺乏回应性；二是政府缺乏公共服务的热情以及动员公众参与的意识；三是政府缺乏对于大众媒体的合理引导，抱有排斥畏惧心理，过于谨小慎微，单纯依靠政府单方收集发布信息。
2.公关客体的复杂化社会公众是政府公关的客体，我国正处于社会转型期，社会结构日益分化呈现出多元化的特征。
公众的利益诉求多样化，政府面对的社会公众是以一定利益关系为基础的利益集团，这些团体的利益既有一致性也存在差别性。
随着我国公民社会的逐步发展，公众参政议政积极性的提高，社会公众对政府公共管理活动更为敏感，对政府的要求和期望进一步加强。
3.现代传媒对政府危机公关的冲击现代信息技术、互联网以及先进移动终端塑造了一个人人皆媒体的传播环境，社会公众信息获取传播能力大大增强。
新的传播媒介使得传统的政府公关手段效用逐渐减轻，传统上政府在信息上的不对称优势也进一步丧失。
4.危机公关体制机制的缺失由于我国政府公关主体意识的缺位，各级政府鲜有将公关活动定位于持续深入构筑与社会公众平等和谐关系的一个过程。
因此无论部门机构的设置还是制度设计上都没有就政府公关做出专门的安排。
具有公关性质的机构分散于政府的宣传、调研、民政、信访等部门，由于缺乏统一的协调沟通机制。
二、公共危机下政府公共关系的重塑1.转变管理理念培养政府公务人员的危机公关意识与能力第一，政府工作人员应树立全员公关思想，把政府公关作为一种价值观念和管理哲学应用于政府公共管理活动中。
政府公共关系的成功有赖于组织各部门和全体工作人员的协同努力。
因此，政府公务人员是国家和人民之间关系维系的纽带，代表着政府和国家，其言行举止都影响到政府的形象，在日常工作中应切实做到权为民所系、情为民所系、利为民所谋，努力用自己的实际行动争取公众的理解和认同。
公共关系危机管理论文
公共关系危机管理论文公共关系危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机管理论文，供大家参考。
公共关系危机管理论文篇一摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系;公共关系危机;危机管理一、问题的提出随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。
不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。
企业如何运用社交媒体实施危机公关探究提纲（正式版）
20__57972企业如何运用社交媒体实施危机____探
究提纲（正式版）
企业如何运用社交媒体实施危机____探究
【注：在实际写作的过程中根据写作的内容
可能会有适当的调整】
1 社交媒体及企业危机____概述
1.1 社交媒体的概念、发展历程及特征
1. 社交媒体的概念
社交媒体的发展历程
1.1.3 社交媒体的特征
1.2 危机及企业危机____的概念
1. 危机的概念
危机____的概念
企业危机____的概念
1.3 危机对企业的危害性概括出具体论点，即危机对企业有何危害性，可从企业形象、企业公众关系、企业市场、企业生存发展等方面概括
1. 影响企业的品牌与形象
1. 阻碍企业内部的运转
1. 阻碍企业拓宽自己的市场
2 社交媒体在企业危机____中的作用
维护社会公益
在危机传播过程中构建危机拟态环境
2.3 处理失实报道造成负面作用
3 企业运用社交媒体实施危机____的对策第三部分主要论“如何”发挥作用，即根据社交媒体的特征和危机____的内容要求提出发挥作用的具体方式、方法等。
也可以根据危机____的不同阶段提出具体的方式方法。
3.1 危机____媒体首要策略
3.1.1 关注苗头，重视长尾
3.2.2 密切洞察，避免误导
3.2 危机____活动的组织和开展方法3.2.1危机____的媒体策略要讲究创意3.2.2 积极应对、寻求突破
3.2.3密切监控、防止事态恶化
3.3长远发展解决危机____策略
成立自己的社交媒体公共团队
成立外包____机制。
浅谈企业危机公关案例分析论文（2）
浅谈企业危机公关案例分析论文(2)企业危机公关论文范文篇三：《危机来临，你该如何行动》【内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆;②以前未出现过;③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会;④会产生较大的负面影响;⑤不可预测;⑥舆论关注性。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。
【正文】案例1：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。
东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。
中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。
此事引起了中国人极大的不满。
而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。
认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。
并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。
但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误1.会引发多米诺骨牌效应。
东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。
东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以起诉，别的国家的消费者也同样可以起诉，这就是多米诺骨牌效应。
危机公关论文2篇
危机公关论文危机公关论文第一篇：危机公关的定义与重要性摘要：随着社会的发展和企业竞争加剧，危机事件成为企业经营中无法避免的一部分。
危机公关作为管理企业危机事件的重要手段，对于企业的生存与发展具有至关重要的作用。
本文将着重探讨危机公关的定义、重要性以及正确应对危机的策略和方法。
一、引言危机是指企业所面临的突发事件或者状况，可能会对企业的声誉、经营状况和社会形象造成严重负面影响的事件。
危机公关是指企业在危机事件发生后，通过舆论传播、媒体沟通、公开信息披露等手段，积极回应和处理危机，保护企业的声誉和利益，并争取危机过后的合法权益。
二、危机公关的重要性危机公关对于企业的重要性体现在以下几个方面：1. 保护企业声誉企业的声誉是企业长期经营的基础，具有无法估量的价值。
危机事件往往会对企业声誉带来巨大冲击，危机公关可以通过及时回应和积极处理，减少声誉损失，保护企业的声誉。
2. 维护利益与品牌形象危机事件会对企业的经营状况和品牌形象造成负面影响，导致销售下降、客户流失等后果。
危机公关可以通过恢复消费者信心、传递积极信息等方式，维护企业的利益和品牌形象。
3. 恢复市场信心危机事件会对企业所在的市场产生不良影响，降低市场信心。
危机公关可以通过及时、准确的信息传递，恢复市场信心，维护市场稳定和企业良好的业务环境。
三、危机公关的策略与方法1. 及时回应与信息公开危机事件发生后，企业应以迅速、及时的方式与媒体和公众进行沟通，回应公众关切和质疑，尽快公开危机事件相关信息，展示企业的诚信和责任，避免信息真空导致的传言和不实信息的传播。
2. 建立危机公关团队企业应建立专门的危机公关团队，负责危机事件的应对和处理。
团队成员应具备危机管理和公关沟通的专业知识和技能，能够快速反应和执行应对策略，保证危机处理的高效和有效。
3. 恢复与沟通危机公关不仅仅是回应危机事件，更重要的是恢复与公众的沟通。
通过与公众建立沟通渠道，在危机过程中不断向公众传递积极信息和正面态度，与公众更好地沟通，树立企业的正面形象。
危机公关论文
危机公关论文危机公关是指在组织面临危机事件时，通过使用公关策略和技巧来解决和化解危机，保护和恢复组织的声誉、形象和利益的过程。
危机公关是公关领域的一个重要领域，具有广泛的实践和研究价值。
本论文将探讨危机公关的概念、原理、策略和评价方法，以及危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
在论文的开头，将对危机公关的概念进行简要介绍。
危机公关是指在组织遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来应对和解决危机，以保护和恢复组织的声誉、形象和利益。
危机公关的核心目标是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减少危机对组织造成的负面影响。
接下来，将探讨危机公关的原理。
危机公关的原理包括风险管理、公关沟通和形象修复。
风险管理是指在危机发生之前，通过识别、评估和控制潜在的危机因素，以减少危机的发生和影响。
公关沟通是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减轻危机的影响。
形象修复是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
然后，将探讨危机公关的策略。
危机公关的策略包括预防策略、应对策略和后果管理策略。
预防策略是在危机发生之前，通过建立有效的危机预警和管理机制，以减少危机的发生和影响。
应对策略是在危机发生之后，通过及时、透明和有效的公关沟通，以解决和化解危机。
后果管理策略是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
接着，将进行危机公关的评价方法的讨论。
危机公关的评价方法包括危机公关计划的制定、执行和评估。
危机公关计划的制定是在危机发生之前，根据组织特点和危机情况，制定详细、具体和可操作的危机公关计划。
危机公关计划的执行是根据危机公关计划的内容和要求，积极、有效和高效地应对和解决危机。
危机公关计划的评估是在危机解决之后，根据公众对组织的态度和行为，对危机公关计划的执行效果进行全面评估，以指导和改进危机公关工作。
最后，将进行危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
危机公关论文
论各级行政机构对公关危机的处理学院：古生物学院姓名：***学号：********各级行政机构应对公共安全危机管理的措施危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。
如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。
危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。
危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。
概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。
人类社会的发展始终与各种各样的危机伴生共存。
危机不仅会造成人民生命、财产的巨大损失，对经济和社会的基础设施造成巨大的破坏，也会引起环境的恶化，阻碍社会的可持续发展，甚至可能导致社会和政治的不稳定。
我国是一个天灾人祸频仍的国家，洪水、干旱、蝗灾、地震、瘟疫、安全事故……数不胜数。
历史上的教训应当总结，当前的灾难性危机更值得我们去思考。
对于国人而言，火灾、洪水、地震、传染性疫情和各类安全事故时有所闻，安全问题天天都讲。
2003年岁初的“非典”危机、2004年春季和当前的禽流感疫情、频繁发生的各类矿难、造成严重国内、国际危机的松花江水污染事件，以及世界上最多的交通事故，对各级政府和社会应对突发事件的能力进行了全方位考验，再次提出了许多严峻的问题。
公关关系之危机公关论文
对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿集团内部的网络危机公关方案在网上大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。
在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
其实，往往简单最有力。
通过近一段时期的公关曝光事件看，1024等公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。
然而不幸的是，现实中的危机公关有时却不一定就是如此，尤其是目标偏移，不是信息公开、释疑解惑，而是千方百计封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。于是，甚至形成了山西矿难所暴露出的那种丑恶“食物链”。一些人因为屡试不爽，便将这种变了味的“危机公关”当作利器，兵来将挡水来土掩，不论暴露什么问题，似乎都能藉此化解。其结果，有时如了他们的心愿;有时却事与愿违，危机公关引发了更大的公关危机。
浅谈企业危机公关论文
浅谈企业危机公关论文篇一：企业危机公关论文企业危机公关议程设置摘要危机公关是指企业为减避免危机所带来的威胁和损害，而进行的有计划、有步骤、有组织、有目的一些列的应对策略和应急管理措施。
科学成功的危机公关有利于帮助企业度过高风险期，推动企业可持续发展；有利于重塑企业形象，维护品牌优势和无形资产。
本论文对危机公关议程设置深入探讨，指出了危机公关的典型议程，即要经历三个不同的阶段：1前期公关阶段：快速成立危机公关处理机构，初步对公众或者媒体致歉表态；搜集信息，深入调查，明确事故原因。
2中期公关阶段：借助权威或政府，公布事实真相；研究对策方案，邀请政府部门或者第三方参与整改监督，落实措施。
3后期阶段：借力危机，变坏为好，加大宣传力度，提升知名度和美誉度；总结经验，提高应对突发事件能力，促进企业稳步发展。
同时，本文强调危机公关管理应注意的基本原则：速度第一、快速反应；真诚坦率、客观公正；主动承担责任、尊重公众；言辞一致、统一观点；强化与公众和媒体的沟通，服务于危机处理和企业的科学发展。
关键词：危机公关；议程；设置AbstractCrisis public relations is to avoid the crisis enterprises to reducethe threat posed and the damage carried out in a planned, step by step, organized, purposeful strategies to deal with a number of columns and emergency management measures. Science in favor of successful crisis management to help companies through high-risk period, and promote sustainable development of enterprises; is conducive to reshape the corporate image, maintaining brand and intangible assets. This paper set the agenda on the depth of public relations crisis, the crisis that the typical public relations agenda, which goes through three distinct phases: pre-PR stage 1: rapid set up a crisis public relations agency handling the preliminary statement of apology to the public or the media; to collect information in-depth investigation, a clear cause of the accident. Interim PR stage 2: with the authority or the Government, announced the truth; studycountermeasures program, invited the government department or third-party involvement corrective supervision, implementation of the measures. Late stage 3: leveraging crisis, worse is better and step up publicity to enhance the visibility and reputation; sum up experience and improve the ability to respond to emergencies, and promote stable development of enterprises. Meanwhile, the paper emphasizes Crisis management should pay attention to basic principles: speed first, rapid response; honest, objective and fair;active responsibility, respect for the public; words consistent, uniform point of view; strengthen the communication with the public and the media services in crisis processing and scientific development of enterprises.Key words：Crisis public relations; Agenda; setting目录摘要.................................................................................................... . (I)Abstract............................................................................................. . (I)一、引言...................................................................................................... . (1)（一）研究的背景.................................................................................................... (1)（二）研究目的与意义.................................................................................................... . (1)二、危机公关概念及相关理论.................................................................................................... (2)（一）危机公关概念.................................................................................................... .. (2)（二）危机公关的范围与特征 (2)（三）危机公关的意义.................................................................................................... . (3)三、危机公关议程管理方式.................................................................................................... . (3)（一）危机公关的典型议程 (3)（二）危机公关议程管理注意事项 (5)四、危机公关的阶段处理.................................................................................................... .. (7)（一）建立危机公关预警机制 (7)（二）危机公关前期处理方式 (7)（三）危机公关中期处理方式 (9)（四）危机公关后期处理方式 (10)五、危机公关沟通策略.................................................................................................... . (11)（一）强化与公众和媒体的及时沟通 (11)（二）一视同仁对待大小媒体 (11)（三）维护品牌形象和长远利益放首位，眼前利益得失放在后面 (11)六、结论...................................................................................................... .. (12)参考文献...................................................................................................... .. (13)致谢.................................................................................................... .. (14)篇二：企业危机公关管理——论文企业危机公关管理建设[摘要] 在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
【H公司危机公关策略探究9500字(论文)】
移动互联网时代下H公同危机公关策略研究目录一、绪论 (2)（-）研究背景 (2)（二）研究目的及意义 (2)（三）研究思路与研究方法 (3)1•研究思路 (3)2.研究方法 (3)二、相关概念及理论基础 (3)（-）危机公关相关概念 (3)1•危机 (3)2.危机公关 (4)3.危机公关策略 (4)（二）危机管理相关理论 (4)14R危机管理理论 (4)2.危机公关5S原则 (5)三、H公司危机公关现状分析 (7)（-）H公司简介 (7)（二）、H公司安全事件的简介 (7)1安全事件还原 (7)2.H公司危机公关的过程 (7)（三）H公司公关的策略分析 (8)四、H公司危机公关存在的问题及工作原因分析 (8)（-）H公司危机公关存在的问题分析 (8)1•缺乏危机意识 (8)2.缺乏公关意识 (8)3.缺乏应急能力 (9)（二）H公司危机公关存在问题的原因分析 (9)1.危机认识存在偏差 (9)2.对公共关系认识不足 (9)3.缺乏应对危机的能力和经验 (9)五、H公司危机公关策略改进建议 (10)（-）树立危机公关意识 (10)（二）强化与媒体和公众的沟通 (10)（三）建立预警机制 (10)六、结论与展望.............................................................. H参考文献 (13)一、绪论（-）研究背景互联网时代，企业如何利用现代科技有效开展危机公关，目前已经正式成为企业网络危机部门面临的重要课题。
也就是说，危机如火，危机宣传与试图灭火的消防员一样危险。
然而，这两者之间的差别是，当消防员试图灭火时，他们专注于后果，即他们扑灭了火。
但危机公关不同，公司危机公关过程的每一步都影响着公司的经营和发展，一旦处理不慎，就有可能引发新的危机。
中国企业应对危机过程中显现出来的问题主要有：第一，企业管理者普遍缺乏风险意识；第二，企业管理者缺乏应对危机的能力。
公共关系论文提纲
公共关系论文提纲
题目：生产安全引发的企业公共关系危机处理探讨
摘要：文章主要探讨了生产安全引发的企业公共关系危机处理的宗旨和原则、程序和此类危机事件的预防。
让企业对生产安全引发的企业公共关系危机处理的应付办法有足够的了解，以期企业顺利渡过难关，重塑企业正面形象，再次获得公众的信任和支持。
关键词：生产安全公共关系危机处理
一、处理生产安全引发的企业公共关系危机事件的宗旨和原则
（一）宗旨
（二）原则
（1）实事求是，坦诚相待
（2）快速反应，勇于担当
（3）以人为本，优先考虑公众利益
（4）分工协作，首抓新闻传播
（5）一个声音对外说话，形成文字规范传播
二、生产安全引发的企业公共关系危机事件处理的程序
（一）成立专门处理事故的机构
（二）分析生产事故原因
（三）向上级汇报情况并向有关单位求援
（四）告知员工事故真实的情况
（五）主动与新闻媒介合作，获得新闻传播的主动权
（六）及时与当地社区居民沟通
（七）事故的善后处理
（八）发布事态结束的声明要慎重
三、生产安全引发的企业公共关系危机事件的预防
（一）做好危机的预测和分析工作
（二）有精神和物质的准备
（三）树立危机意识
（四）严格管理
（五）制定好应急计划
四、结束语
参考文献：。
公关危机论文
公关危机论文公关危机是指在组织运营过程中突发的一系列不利事件或情况，可能对组织形象、声誉和利益造成严重影响的情况。
公关危机的发生可能是由组织内部因素或外部环境引发的，因此组织需要做好危机预防、危机管理和危机应对等工作，以保护自身利益和形象。
公关危机的研究旨在探讨危机对组织的影响以及组织如何应对和管理危机。
研究内容包括危机的定义、分类和特点，危机原因的分析和解析，危机管理的理论与模型，以及危机应对的策略和方法等。
首先，危机的定义和分类是研究的基础。
危机可以定义为一种威胁组织稳定和发展的情况，可以分为内部危机和外部危机。
内部危机是由组织内部因素引发的，如管理失误、财务问题等；外部危机是由外部环境因素引发的，如自然灾害、社会冲突等。
其次，危机原因的分析和解析是研究的重点。
通过分析危机的原因和背后的因素，可以帮助组织预测和预防危机的发生。
危机原因可能涉及组织内部的结构、文化和决策等方面，也可能受到外部环境的影响。
然后，危机管理的理论与模型是研究的核心。
危机管理是指组织在危机发生、发展和解决过程中的各项措施和管理活动。
危机管理的理论和模型可以帮助组织识别、分析和评估危机，建立危机管理体系和流程，以及制定危机管理策略和应对措施。
最后，危机应对的策略和方法是研究的关键。
危机应对是指组织在危机发生后，采取的一系列应对措施和策略。
危机应对的策略和方法可以包括危机公关、危机沟通、危机处理和危机恢复等方面。
综上所述，公关危机是组织运营过程中可能发生的突发事件和情况，研究公关危机有助于组织理解和应对危机，保护自身利益和形象。
公关危机论文应包括危机的定义和分类、危机原因的分析和解析、危机管理的理论与模型，以及危机应对的策略和方法等内容。
公关学本科论文提纲范文
公关学本科论文提纲范文
提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。
简单提纲是高度概括的，只提示的要点，如何展开那么不涉及。
这种提纲虽然简单，但由于它是没有经过深思熟虑构成的，写作时难顺利进展。
没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。
下面是的公关学本科范文，希望对大家有所帮助。
1. 企业危机公关的概念
2. 有效沟通的概念
1. 及时沟通
2. 主动沟通
3. 准确沟通
4. 真诚沟通
1. 有效沟通可使公众理解事实真相，消除误解与谣言
2. 有效沟通可使公众知晓企业解决危机的作为，获得公众谅解与支持
3. 有效沟通可使受害人的愤怒情绪得到缓解
4. 有效沟通可以改善企业与公众的关系
5. 有效沟通是企业化解危机的前提
1. 沟通滞后，引发公众不满
2. 沟通口径不一致，导致公众误解
3. 隐瞒事实真相，沟通缺乏诚意
4. 避重就轻，推诿责任
1. 危机意识淡薄
2. 不尊重公众
3. 缺乏诚信沟通
4. 沟通才能欠缺
5. 缺失责任担当
1. 主动及时原那么
2. 信息统一原那么
3. 实事求是原那么
4. 责任担当原那么
1. 网络沟通渠道
2. 人际沟通渠道
3. 群众传媒沟通渠道
4. 新闻会沟通渠道
1. 提升语言沟通才能
2. 提升情感沟通才能
3. 提升行为沟通才能。
公关危机管理论文范文怎么写
公关危机管理论文范文怎么写在现代社会中，越来越多的企业受到突发性危机事件的挑战，企业与特定公众的关系危机，会涉及广泛公众的，影响企业整体形象、美誉度的危机，企业已进入高度公关危险期。
下面是店铺为大家推荐的公关危机管理论文，供大家参考。
公关危机管理论文篇一：企业危机公关管理建设[摘要] 在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
一、企业公关危机的形成公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。
对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。
古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。
商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。
企业危机乃至“商海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。
因此，危机公关是一门学问，是企业管理不可分割的重要组成。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。
在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。
现代社会，企业危机四伏。
市场信息的不足，政策环境的变化，质量管理的疏漏，竞争对手的攻击，各种自然灾害、事故等诸多风险因素随时可能给企业带来不可预料的陷阱，甚至是猝不及防的沉重打击。
这些年来，大家耳闻目睹了一些知名企业因偶然事件处置不当而迅速“非正常死亡”的现象：三株集团在“常德官司”中轰然崩塌，南京冠生园因“陈年旧馅”事件宣告破产，巨能公司因过氧化氢指标事件从人们的视野中黯然消失……类似这样的结局每每令人扼腕叹惜，令人深长思之;然而另一方面，类似这样的事件又一而再、再而三地接连发生，成为媒体关注的热点和人们议论的话题：肯德基的“苏丹红一号”事件、雀巢的碘超标事件、宝洁的SK-II事件、华源医药的“欣佛”事件，等等。
危机公关论文范文
危机公关论文范文题目：危机公关应对策略论文摘要：危机公关是组织在不可预测的紧急情况下的一种反应机制。
本文通过分析和讨论危机公关的概念、特点以及危机公关应对策略，并结合实际案例，为组织在遭遇危机时提供相应的公关策略和建议。
引言：危机是一个组织难以控制和预测的事件，容易给组织带来负面的影响。
在危机时刻，危机公关作为一个属于公关领域的专业领域，需要协助组织应对危机，保障组织的声誉和利益。
因此，本文旨在探讨危机公关的概念、特点以及危机公关应对策略，并通过实际案例进行分析和讨论，为组织提供合理有效的危机公关策略。
一、危机公关的概念和特点危机公关是指组织在面临紧急情况时，通过舆论场的管理和用途，来保护和维护组织的形象、声誉和利益的一种机制。
危机公关的特点主要包括以下几个方面：1.突发性：危机往往是突然发生的，组织在面临危机时需要快速而有效地做出反应。
2.高度复杂性：危机事件往往涉及多方利益，需要综合考虑各种因素并做出应对策略。
3.舆论环境重要性：危机公关的核心是管理舆论，组织需要积极引导舆论，防止危机进一步扩大。
4.长期性：危机公关需要组织长期的投入和维护，以重建和巩固公众对组织的信任。
二、危机公关应对策略在面对危机时，组织需要制定相应的危机公关应对策略，以保护组织的声誉和利益。
下面是一些常见的危机公关应对策略：1.及时反应：组织需要在危机爆发后立即做出反应，透明、诚实地向公众传递情况，防止谣言和负面情绪的扩散。
2.建立危机公关团队：组织需要建立专业的危机公关团队，负责制定应对策略、管理舆论、进行危机预警和危机评估。
3.采取积极的控制措施：组织应采取积极的措施控制危机的发展，例如撤回有问题的产品、改善公司内部管理等。
4.建立紧急通讯渠道：组织需要建立紧急通讯渠道，及时回应公众的关切和质疑，以提升组织在危机中的形象。
5.危机后的处理和学习：危机公关不仅需要在危机中做好应对，还需要在危机后进行总结和学习，以提升组织的应对能力和危机处置能力。
危机公关论文提纲
目录一、危机公关的含义及特点（一）危机公关的含义（二）危机公关的特点一、危机公关的含义及特点（一）危机公关的含义危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。
它是指由于企业自身的失误或管理不善，而引起的产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷或重大事故等被媒体曝光，给企业带来的名誉上、法律上的危机，它会令企业品牌美誉度受到损害，给企业带来恶劣的影响，在企业发生危机后，企业针对危机所采取的一系列公关活动，包括消除影响、恢复形象，将损害降至最低程度，就是危机公关。
（二）企业危机公关的特点企业危机公关具有以下主要特征：不可完全预知性、聚焦性、破坏性、紧迫性、爆发过程中的高度不可控性、可建设性。
1 不可完全预知性：由于企业处于复杂多变的内外部环境之中，企业危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响程度，在正常条件下不可完全预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机。
三鹿人自己可能也不曾想到，自2008年3月在网上的一帖质量投诉起，最终导致了有着多年“耀眼光环”的三鹿集团的崩塌。
2 聚焦性：进入信息时代后，企业危机的信息传播速度比危机本身发展要快得多。
各类媒体出于竞争的压力，使得他们对突发的危机事件的关注程度比以往任何时候都要强，又加之信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使得企业危机情境迅速公开，成为社会公众聚焦的中心，成为各种媒体热炒的素材。
同时作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展, 而更关注企业对危机的处理态度及已经和将要采取的行动。
媒体作为多种信息的提供者，他们对事件报道的态度会直接影响社会公众对危机的看法和态度。
三鹿集团因“三鹿奶粉事件”受到媒体的关注，特别是2009年9月11日CCTV的曝光后，一时间成为全社会聚焦的中心。
关于“三鹿奶粉事件”的各种信息铺天盖地，不计其数。
3 破坏性:企业危机一旦发生，势必会给企业带来不同程度的破坏。
特别是突发性的危机事件总是在短时间内突然爆发并造成巨大影响，在人财物遭受重大损失的同时，还给社会公众带来恐惧和不安。
危机公关论文
1绪论1.1选题背景分析1.2关键词释意2危机与危机公关2.1危机的理论概述2.2危机公关理论概述3媒体在危机公关中的角色与功能3.1利益相关群体沟通的桥梁3.2利益相关群体竞争的手段3.3利益相关群体前进的台阶4企业危机公关4.1企业需要危机公关4.2预防企业危机4.3解决企业危机5政府危机公关5.1政府危机公关概述5.2政府危机公关措施5.3危机中的公众危机认知加上网络危机处理、专业公共关系、危机处理公司等。
1.1选题背景分析每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
—诺曼·R·奥古斯丁俗语有云:“天有不测风云，人有旦夕祸福。
”在人类社会，国家、组织、个人无时无刻都遭受各种各样危机的威胁和危害。
1997年由联合响应公司(TheCo印orateResponseGroup)对《财富》杂志评选出的全球1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为他们所在的公司的最高管理层对如何处理潜在危机日益重视。
本次调查确认的潜在危机依次是:工作中的暴力事件(55%)、绑架(53%)、恐怖活动(51%)、诈骗(35%)、产品损坏与索赔(34%)、道德规范问题(30%)、首席执行官(CEO)的接任更替(28%)。
受访者还指出，在企业中需要加以改善的地方:内部认知(50%)、交流沟通(45%)、实习培训(37%)、风险分析(35%)、信息技术(32%)和企业规划(31%)。
[1120世纪80年代在美国《财富》杂志世界500强排行榜上有名的大企业，如今剩下己不到半数，而超过百年的跨世纪企业更是寥寥无几。
据调查，美国20世纪70年代末创建的小企业中能够坚持10年的只有18.3%，运营超过20年的只有8.3%，而能够持续经营30年以上的则不到5%。
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目录
一、危机公关的含义及特点
（一）危机公关的含义
（二）危机公关的特点
一、危机公关的含义及特点
（一）危机公关的含义
危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。
它是指由于企业自身的失误或管理不善，而引起的产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷或重大事故等被媒体曝光，给企业带来的名誉上、法律上的危机，它会令企业品牌美誉度受到损害，给企业带来恶劣的影响，在企业发生危机后，企业针对危机所采取的一系列公关活动，包括消除影响、恢复形象，将损害降至最低程度，就是危机公关。
（二）企业危机公关的特点
企业危机公关具有以下主要特征：不可完全预知性、聚焦性、破坏性、紧迫性、爆发过程中的高度不可控性、可建设性。
1 不可完全预知性：由于企业处于复杂多变的内外部环境之中，企业危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响程度，在正常条件下不可完全预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机。
三鹿人自己可能也不曾想到，自2008年3月在网上的一帖质量投诉起，最终导致了有着多年“耀眼光环”的三鹿集团的崩塌。
2 聚焦性：进入信息时代后，企业危机的信息传播速度比危机本身发展要快得多。
各类媒体出于竞争的压力，使得他们对突发的危机事件的关注程度比以往任何时候都要强，又加之信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使得企业危机情境迅速公开，成为社会公众聚焦的中心，成为各种媒体热炒的素材。
同时作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展, 而更关注企业对危机的处理态度及已经和将要采取的行动。
媒体作为多种信息的提供者，他们对事件报道的态度会直接影响社会公众对危机的看法和态度。
三鹿集团因“三鹿奶粉事件”受到媒体的关注，特别是2009年9月11日CCTV的曝光后，一时间成为全社会聚焦的中心。
关于“三鹿奶粉事件”的各种信息铺天盖地，不计其数。
3 破坏性:企业危机一旦发生，势必会给企业带来不同程度的破坏。
特别是突发性的危机事件总是在短时间内突然爆发并造成巨大影响，在人财物遭受重大损失的同时，还给社会公众带来恐惧和不安。
企业正常的经营秩序被打乱，经营者疲于应付来自媒体、公众、乃至政府的质询，企业形象受到严重损害，企业未来的生存基础受到严重威胁，公关关系状态处于非常态。
危机若未得到及时有效地控制而大爆发，将使企业业已建立起来品牌价值大大缩水，甚至化为乌有。
三鹿集团由于“三鹿奶粉事件”而使企业几十年辛辛苦苦建立起来价值数百亿的品牌几乎在一夜之间蒸发。
更严重的是此事件引发了“奶业地震”，使人们对包括奶业在内的整个饮食行业的安全危机，妨碍了社会主义市场经济的健康发展。
4紧迫性：对于企业来说,危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。
如果企业行为给公众留下反应迟缓，漠视公众利益的形象，势必会失去公众的同情、理解和支持，损害品牌的美誉度和忠诚度。
因此对于危机处理，可供做出正确决策的时间是极其有限的，而也这正是对决策者最严峻的考验。
三鹿在2008年3月就已接到消费者的质量投诉，从事件后来的发展情况显示，三鹿并未认识到其紧迫性和潜在的严重危害性，没有在第一时间处理这起投诉，以致后来危机逐步升级。
三鹿错失了危机处理的最佳时间，后来随着事态的发展，局面变得越来越被动。
5爆发过程中的高度不可控性：企业危机一旦爆发，就会引起媒体的高度关注。
企业危机的信息会随媒体的报道而迅速传播扩散。
企业若平时缺少与媒体间的经常性地良性互动，一旦关于企业的负面消息迅速扩散，将会置企业于死地。
企业将会陷入几乎完全失控的状态。
三鹿在2009年9月间，就处于对局面完全失控的状态。
就像部分媒体披露的那样，三鹿采纳某公关公司的建议，企图利用百度屏蔽网上关于三鹿的负面信息（未得到三鹿的证实），以达到控制局面的目的，事实证明那只不过是一相情愿罢了。
三鹿的种种努力没能最终改变新闻舆论一边倒的局势，是企业陷入了致命的危机之中而不可自拔。
6 可建设性:企业危机在本质和客观上固然有具有破坏性，必须事先尽力防范和及时处理。
危机的爆发，一方面，企业可利用新闻媒体对危机事件的高度关注，及时地表明态度，积极地采取措施，把企业诚信、负责任的一面借机展现给社会公众，争取公众的同情、理解和支持，从而改善企业的公关关系状态，提升企业的公众形象，为企业的生存和发展创造一个有利的内外环境。
另一方面，危机的发生，可使企业常态中潜伏的问题充分暴露出来，以便企业采取有针对性的措施完善其经营管理，为企业进一步发展扫清障碍，使企业能健康发展。
正如中国的一句古语：“福兮祸所伏，祸兮福所依。
”危机之中既有危险又有机遇、机会，企业应利用有利因素，化危为机。
三鹿的倒下，固然有深层次的原因，有些甚至是不可饶恕的、是致命的。
但许多企业产生危机只是因企业的小的失误或媒体的失实报道引起，企业可以通过正确处理危机变危为机。
正如人们大多会原谅一个无意间犯错而又勇于改错的人一样，企业只要不是犯了致命的错误，并勇于承担责任和整改所犯错误，人们同样会理解、同情和支持他的。
7 敏感性和社会性:危机的爆发能刺激人们的好奇或恐惧心理，容易形成舆论、新闻媒介关注的热点。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，形成强大的社会舆论，给企业解决危机造成难度。