关于苏州博物馆志愿者的调查报告

关于苏州博物馆志愿者的调查报告

前言

志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。我国志愿者行动开始于1993年12月，并随着申奥成功渐渐地为大众所了解并熟悉。这是一项由共青团组织发起的社会事业，以青年参与为主体，以志愿服务为手段，通过志愿者为他人为社会提供服务与帮助，推动经济发展和社会进步。

其实，在国外志愿服务的历史已近百年，它起源于最初的战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动，如今已经发展成为涵盖环境保护、维护和平、经济建设和社会进步等多领域的综合服务，在服务水平及服务内涵上都上升到一定的高度。而博物馆志愿者在国外相当普遍，有医生、教师、研究人员、学生等。他们认为做志愿者的目的是无偿服务他人，同时也为自己——内心踏实的幸福感。

作为苏州科技学院的大学生，我于2010年5月对苏州博物馆志愿者进行了一些调查。

苏州博物馆简介

苏州博物馆是中国地方历史艺术性博物馆，建于1960年，拥有藏品1.5万多件，包括五代秘色瓷莲花碗、真珠舍利宝幢等国家级文物。苏州博物馆新馆是国内首座、也是唯一由贝聿铭亲自设计的现代化博物馆，位于苏州老城东北街和齐门路相交的东北角，占地面积约10700平方米、建筑面积19000余平方米，2006年10月竣工开馆。苏州博物馆新馆是贝聿铭先生建筑生涯中的封刀之作，它不仅是当今苏州的一个标志性公共建筑，更是中国建筑文化从传统通向未来的一座桥梁，成为引领中国建筑发展创新的一个典范。同时，它把古城苏州的文化遗产保护事业推上了一个新的平台，也为苏州博物馆翻开了全新的一页。

苏州博物馆志愿者招募

苏州博物馆2006年11月正式开展了志愿者招募工作，至今已建立起一支120人左右的志愿者队伍，三年来，这些志愿者为参观者提供了极大的方便。志愿者们为博物馆观众提供义务讲解服务，帮助博物馆进行日文、英文翻译工作，协助博物馆出版物的编辑校对工作，还有人参与到博物馆社会教育活动中走进社区做讲座……累计至今已为20余万博物馆观众提供服务达3万余小时，服务受众面达到了苏博观众数量的12.5%，也就是说，十名观众中就有一名观众接受到了志愿者的服务。

苏州博物馆志愿者现状

概况：目前苏州博物馆有正式志愿者150人左右，到苏州博物馆做志愿者的人士来自社会各个阶层，有大学生、退休人员、公司职员、机关干部等，他们中年龄最小的18岁，最大的已经63岁，学历则从大专到博士不等，有学历史的，也有学计算机、中文、英文、建筑、美术、管理、园艺等的；有教师，也有公司白领、企业经理、国家公务员、自由职业者和退休人员。除了苏州本地的，还有来自全国各个地区的，甚至还有来自加拿大等国的海外华人以及台湾同胞等。目前，苏州博物馆志愿者们按各自爱好和所长被分在吴地遗珍、吴塔国宝、吴中风雅、吴门书画系列常设展区中服务。

组织：自苏州博物馆第二批志愿者产生后，志愿者队伍壮大了很多，为了更有效的管理志愿者队伍，并提高志愿者在管理中的自主性，增加志愿者间的交流和联谊，苏州博物馆开始酝酿成立苏博志愿者的团体组织。在“世界博物馆日”活动中，苏州博物馆举行了苏博志愿社的揭牌仪式。揭牌仪式的举行，意味着筹备近一个月的苏博志愿者的组织——苏州博物馆志愿社正式成立。苏州博物馆志愿社成员为苏州博物馆的全体志愿者，志愿社由志愿者开展管理工作，并接受苏州博物馆相关业务部门的领导，它的主要任务是为苏州博物馆提供志愿服务，开展志愿工作者之间的学习、研讨、交流、联谊等活动，是一个能够充分发挥志愿者主观能动性的组织。

目前，苏州博物馆志愿者工作的组织主要通过志愿社来进行，同时还有专家顾问组的指导。志愿社下设秘书处处理日常工作，同时还有专业学习组、技能组和发展组以更好地细化志愿者的分工，来更好

地发挥志愿者的专长和特点。为促进苏州博物馆的对外交流、宣传与发展，志愿社还成立了发展组。志愿社平时定期开会探讨各项事务，各个专业组也经常举行交流研讨活动，给志愿者提供了一个共同学习、共同进步的平台，而技能组同样也经常进行交流和讨论。另外，志愿社非常重视对外交流和学习，正所谓“他山之石，可以攻玉”，苏州博物馆经常会与其他博物馆开展丰富多彩的交流活动， 8月，苏博刚接待了一批湖南省博物馆前来交流的志愿者，而9月又组织了苏博志愿者前往上海博物馆进行交流，另外，英文组的成员也于8月同来自美国Bowers博物馆的志愿者进行了交流活动，并给他们作了英文讲解。

成效：自正式上岗以来，苏州博物馆的志愿者已接待了几十万名的游客，并得到了他们的好评。听过了志愿者们堪比专业的讲解之后，游客们纷纷向他们表示感谢和赞叹，并表示自己获益良多，有的还表达了想要加入这支志愿者队伍的强烈意愿。同时，志愿者们还积极参与进了社会公益活动中去。

苏州博物馆志愿者中存在的问题

尽管苏州博物馆志愿者在服务中取得了很大成绩，但仍存在着一些问题和可以改善的方面。由于志愿服务是志愿者们自觉自愿的行为，当最初学习和上岗的热情消退，一些人的疲劳感接踵而至，而讲解工作本身也有着重复、机械的一面，如果不是真的对艺术抱有热情，没有坚持不懈的毅力，是无法胜任的。此外，一些在职人士也确实存

在工作时间安排不开,志愿服务时间难以保证等问题。同时，一些在苏州高校的大学生，由于寒暑假回家的问题，也使得他们在该段时间不能正茬功能上岗，造成了岗位的空缺。目前，苏州博物馆对于志愿者的服务时间要求是每周三小时。“从已经上岗的志愿者的服务情况看，其中有大约三分之一有服务时间不足的问题。”魏保信告诉记者，目前，博物馆计划对前两批志愿者情况进行整理，并通过定岗、定时间等办法，保证志愿者的日常服务。与此同时，对外招募志愿者的工作会持续进行下去，“博物馆现在有十几个常设展厅，按照每天、每个展厅有志愿者服务来测算，我们的志愿者需求量在250人到300人，希望有更多人加入到博物馆志愿者队伍里来。”

苏州博物馆志愿者总结

苏州博物馆为志愿者提供了良好的学习平台，组织大家参加各种相关学习、研讨、考察、参观活动；志愿者们还以小组为单位，自主学习。在完成志愿服务外，志愿者们与到访的国内外其它志愿者进行交流；赴各地博物馆参观；到周边窑址、遗迹考察等。这些活动不仅提高了志愿者的业务能力，同时也增进团队间的凝聚力。

在未来的航程中，苏博志愿者将抱着“奉献、友爱、互助、进步”的共同信念，更好地为广大观众服务，继续为传播苏州的悠久历史文化做出贡献！