咨询导诊员如何做到优质服务
导诊优质服务工作总结范文
导诊优质服务工作总结范文导诊优质服务工作总结。
导诊是医院门诊服务的第一道门槛，其服务质量直接关系到患者就医体验和医院形象。
在过去的一段时间里，我们医院导诊部门全体员工在院领导的正确领导下，积极进取，不断提升自身素质，为患者提供了更加优质的服务。
现总结如下：一、服务态度更加亲切。
在过去的一段时间里，我们导诊部门全体员工在工作中更加注重服务态度的培养，增强了服务意识和责任感。
在接待患者时，我们始终保持微笑，耐心倾听患者的问题，并给予及时有效的解答。
患者在医院的第一印象往往来源于导诊员的态度，我们深知这一点，因此更加注重提升自身的服务态度，让患者感受到医院的温暖和关怀。
二、服务技能更加熟练。
为了提高服务质量，我们导诊部门全体员工积极参加各种培训和学习，不断提升自身的服务技能。
我们不仅熟悉各科室的位置和医生的排班情况，还能熟练操作导诊系统，为患者提供准确、快捷的导诊服务。
在工作中，我们还能够熟练处理各种突发情况，让患者感受到我们的专业和高效。
三、服务质量更加稳定。
通过我们的不懈努力，导诊部门的服务质量得到了明显的提升，患者的满意度也大幅度提高。
我们不仅能够及时准确地为患者指引方向，还能够主动关心患者的需求，积极协助解决患者在就医过程中遇到的各种问题。
我们的服务质量得到了患者和家属的一致好评，医院的形象也得到了有效的提升。
总之，导诊部门的工作总结表明，我们在服务质量上取得了显著的进步，但同时我们也清楚地意识到，服务工作是一项永无止境的工作，我们将继续努力，不断提升自身的服务水平，为患者提供更加优质的服务。
让每一位患者在医院就医时都能感受到我们的用心和温暖。
导诊优质服务工作总结报告
导诊优质服务工作总结报告
导诊是医院门诊部的重要一环，是医院对患者的第一道接触。
导诊工作的质量直接关系到患者对医院的整体印象和就医体验。
近期，我们对导诊工作进行了总结和评估，希望能够进一步提高导诊服务的质量，为患者提供更优质的服务。
一、导诊工作的优点。
1. 服务态度好。
导诊员们对患者态度友好，热情周到，能够及时为患者解答疑问，帮助他们顺利就诊。
2. 工作效率高。
导诊员们熟悉医院的各项流程和规定，能够迅速为患者指引方向，节约患者的时间。
3. 服务内容全面。
导诊员们不仅能够为患者提供就医指引，还能够向他们介绍医院的各项服务和特色，增强患者对医院的信任和了解。
二、导诊工作存在的问题。
1. 信息不够准确。
有时候导诊员们对医院的一些变动和最新政策不够了解，导致给患者提供的信息不够准确。
2. 服务流程不够规范。
有时候导诊员们在工作中流程不够规范，导致患者的就诊体验不够顺畅。
三、改进措施。
1. 提高培训水平。
加强对导诊员的培训，让他们熟悉医院的各项政策和流程，提高工作的准确性和规范性。
2. 加强信息更新。
及时向导诊员们传达医院的各项变动和政策，确保他们提供的信息准确可靠。
3. 定期评估。
定期对导诊工作进行评估，及时发现问题并加以改进，提高服务质量。
通过对导诊工作的总结和评估，我们相信导诊服务将会更加优质，为患者提供更好的就医体验。
希望所有导诊员们能够不断提高自身的服务水平，为患者提供更优质的服务。
医院导诊服务礼仪培训
根据医疗行业发展和患者需求变化，及时更新培训内容，确保培 训内容的时效性和实用性。
06
导诊服务礼仪的实际应 用案例分享
优秀导诊员的服务案例
案例一
某医院导诊员小张，在接待一位老年患者时，耐心细致地询问病情，并主动帮 助患者找到相关科室。在整个过程中，小张始终保持微笑，语气亲切，让患者 感受到了温暖和关爱。
增强员工凝聚力
通过导诊服务礼仪培训，能够增强员工之间的凝 聚力和协作精神，提高整体服务水平。
3
传递爱心与关怀
导诊服务礼仪的实施能够传递医院对患者的爱心 与关怀，增强患者战胜疾病的信心和勇气。
谢谢观看
总结词
介绍医疗流程和注意事项
总结词
提供医疗咨询和帮助
详细描述
导诊员应向患者介绍医疗流程和注意事项，让患者了解就 诊流程、检查须知、治疗要求等方面的信息，帮助患者更 好地配合医生的治疗。
详细描述
导诊员应提供医疗咨询和帮助，解答患者的疑问和困惑， 为患者提供专业的指导和建议，帮助患者更好地了解自己 的病情和治疗方案。
提供详细的诊疗方案
详细描述
导诊员应根据患者的病情和需求，提供详细的诊疗方案， 包括检查、治疗、用药等方面的建议，帮助患者更好地了 解诊疗过程和效果。
总结词
引导患者与医生沟通
详细描述
导诊员应引导患者与医生进行充分的沟通，帮助患者理解 医生的诊疗方案和建议，促进患者与医生之间的合作与信 任。
患者对医疗流程不熟悉
患者情绪激动
总结词
耐心倾听，保持冷静
详细描述
当面对情绪激动的患者时，导诊员应保持冷静，耐心倾 听患者的问题和诉求，理解患者的情绪和感受，避免与 患者发生争执或冲突。
导诊优质服务工作总结范文
导诊优质服务工作总结范文1.引言1.1 概述引言部分旨在介绍本文的主题和重要性，阐明文章的结构和目的。
在本篇文章中，我们将着重总结导诊优质服务工作的经验和方法，探讨优质服务在导诊工作中的重要性和实施方法。
通过对优质服务的重要性、导诊工作中的关键要点以及优质服务的实施方法进行深入探讨，我们希望能够总结出对导诊工作提供有益指导的经验，为未来的工作提供借鉴。
本文引言部分将会首先概述导诊优质服务工作总结的背景和意义，然后介绍文章的结构和目的，为读者提供清晰的导读。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分应当简单介绍全文的结构安排，包括引言、正文和结论三个部分，并简要说明各部分的内容和重点。
此外，还可以简要介绍文章的目录和大纲，让读者对全文内容有一个整体的了解。
文章结构部分也可以说明本文的主题和立意，引导读者对全文的阅读和理解。
1.3 目的本文的目的在于对导诊优质服务工作进行总结和分析，探讨优质服务在导诊工作中的重要性和实施方法。
通过本文的撰写，旨在提高导诊工作者的服务意识和服务水平，进一步提升医疗机构的服务质量，为患者提供更加优质的导诊服务。
同时，也希望能够为导诊工作的未来发展方向提供一定的参考和指导。
2.正文2.1 优质服务的重要性优质服务在导诊工作中具有非常重要的意义。
首先，我们要明确优质服务是为了满足患者和家属的需求。
患者来到医院，最需要的不仅仅是医疗的治疗，更需要的是一种温暖的关怀和人性化的服务。
导诊员作为患者接触到的第一位医务人员，其服务态度和水平将直接影响着患者的就医体验。
其次，提供优质服务将有助于树立医院良好的形象。
患者和家属对医院的服务满意度将直接影响着对医院的整体印象。
优质服务不仅可以吸引更多的患者选择就医，同时也会提高患者的满意度，带动医院整体形象的提升。
最后，优质服务还将促进医院的健康发展。
在竞争激烈的医疗市场中，提供卓越的服务能够吸引更多患者，从而增强医院的竞争力。
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
导诊优质服务工作总结报告
导诊优质服务工作总结报告导诊是医院门诊的第一道门槛，也是患者就医过程中的第一次接触。
导诊工作的质量直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
为了提升导诊服务的质量，我们对导诊工作进行了总结和分析，现将总结报告如下：一、服务态度。
在导诊工作中，我们始终秉承“以患者为中心，以服务为宗旨”的理念，用真诚的微笑和热情的态度迎接每一位患者。
在解答患者问题时，我们耐心细致地进行解释，确保患者能够清楚明白。
在面对病情复杂或情绪激动的患者时，我们能够保持冷静，妥善处理，做到言行得体，给患者带来安全感和信任感。
二、专业知识。
导诊员需要具备一定的医学知识，能够对患者提出的基本问题进行解答，指引患者到达目的地。
我们在工作中不断学习进步，积极参加培训和学习，提高自身的专业水平，以更好地为患者服务。
三、团队协作。
导诊工作需要与医生、护士、行政人员等多个部门进行协作。
在工作中，我们加强了团队合作，及时沟通，互相支持，确保患者能够顺利就诊。
同时，我们也与其他科室的导诊员进行交流学习，共同提高服务水平。
四、信息化建设。
随着信息化的发展，我们也加强了信息化建设，提高了导诊的效率和准确性。
通过信息化系统，我们能够更快速地查询患者信息，指引患者到达目的地，提升了导诊服务的质量和效率。
五、患者满意度。
通过对导诊服务的不断改进，我们的患者满意度也得到了提升。
患者对我们的服务态度、专业水平和团队协作都给予了高度评价，这也是对我们工作的肯定和鼓励。
在今后的工作中，我们将继续保持良好的服务态度，不断提升专业水平，加强团队协作，推动信息化建设，为患者提供更优质的导诊服务，为医院的发展贡献力量。
感谢领导和同事们的支持和帮助，让我们一起努力，为患者提供更好的服务！。
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。
因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。
医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。
不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。
门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
医院导诊服务方案：提升服务质量
医院导诊服务方案：提升服务质量一、服务规划医院导诊服务作为患者就医流程中的关键环节，应明确其定位、职责、服务范围、服务流程以及考核标准。
导诊服务应致力于提高患者就医体验，为患者提供高效、准确的医疗服务。
二、培训和教育为了提升导诊服务质量，需要对导诊人员进行系统培训，包括以下几个方面：1.医疗知识：导诊人员需具备基本的医疗知识，以便更好地理解患者的症状和需求，为患者提供准确的建议和指导。
2.礼仪规范：导诊人员应具备良好的职业礼仪，为患者提供热情、周到的服务，树立医院的良好形象。
3.沟通技巧：导诊人员需要掌握有效的沟通技巧，以便更好地与患者及其家属进行沟通，了解患者的需求，并提供针对性的建议和指导。
三、病人接待导诊人员应遵循以下标准、礼仪和规范，以更好地接待病人：1.询问：主动询问患者的病情、症状和需求，耐心倾听患者的心声。
2.记录：详细记录患者的病情、病史、过敏史等信息，以便为医生提供准确的病史资料。
3.反馈：及时将患者的信息反馈给医生，以便医生更好地了解患者的病情，提供针对性的治疗方案。
四、导诊流程导诊流程应清晰、高效，以便患者能够快速、准确地找到相应的医疗服务：1.分诊：根据患者的病情和需求，导诊人员应将患者分诊至相应的科室或医生。
2.协调：在患者与医生之间起到协调作用，帮助患者与医生建立有效的沟通。
3.服务：为患者提供就医指导、手续办理、检查预约等医疗服务，提高患者的就医效率。
五、医疗设备使用导诊人员应熟悉医疗设备的使用方法、维护方式和注意事项，以便更好地为患者提供服务：1.化验设备：指导患者正确使用化验设备，为患者的化验检查提供便利。
2.治疗设备：了解各种治疗设备的用途和使用方法，为患者提供准确的医疗建议。
六、健康宣教导诊人员应向患者提供健康宣教知识，提高患者的健康意识和自我保健能力：1.健康教育：向患者传授基本的健康教育知识，帮助患者了解自己的健康状况。
2.宣传健康知识：积极宣传健康知识，提醒患者养成健康的生活习惯，提高生活质量。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
导诊优质服务工作总结报告
一、工作背景随着我国医疗事业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益提高。
导诊作为医院服务的第一窗口，承担着引导患者就诊、提供咨询、协调医疗资源等职责。
为了提升医院整体服务水平，提高患者满意度，我院导诊部门在2021年度积极开展优质服务工作，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 提高导诊服务效率，缩短患者等待时间；2. 提升导诊服务质量，确保患者满意；3. 加强导诊人员培训，提高综合素质；4. 完善导诊服务设施，营造温馨就诊环境。
三、工作措施1. 优化导诊流程，提高服务效率（1）制定导诊服务规范，明确导诊人员职责；（2）设置导诊咨询台，提供便捷的咨询服务；（3）优化就诊指引，使患者能够快速找到就诊科室；（4）加强导诊人员培训，提高其业务水平和沟通能力。
2. 提升导诊服务质量，确保患者满意（1）导诊人员微笑服务，热情接待患者；（2）耐心解答患者疑问，提供专业指导；（3）主动关注患者需求，提供个性化服务；（4）开展满意度调查，及时改进服务不足。
3. 加强导诊人员培训，提高综合素质（1）定期组织导诊人员参加业务培训，提高业务水平；（2）开展沟通技巧培训，提升导诊人员服务水平；（3）举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 完善导诊服务设施，营造温馨就诊环境（1）购置便民设施，如轮椅、老花镜、针线盒等；（2）优化导诊区域布局，方便患者就诊；（3）营造温馨舒适的导诊环境，提升患者就医体验。
四、工作成果1. 患者满意度明显提升，导诊服务质量得到认可；2. 导诊人员综合素质得到提高，服务能力显著增强；3. 导诊服务效率明显提高，患者等待时间缩短；4. 医院整体服务水平得到提升，患者就医体验得到改善。
五、工作展望1. 持续优化导诊服务流程，提高服务效率；2. 深化导诊人员培训，提升服务水平；3. 持续关注患者需求，改进服务不足；4. 不断丰富导诊服务内容，提升患者就医体验。
总之，2021年度导诊优质服务工作取得了一定的成果。
医院导诊优质服务工作计划
医院导诊优质服务工作计划
本医院一直致力于提供优质的导诊服务，为了进一步改善服务质量，我们制定了以下工作计划：
1.加强培训：通过加强导诊员的专业知识和沟通能力培训，提
升他们对患者的引导和指导能力，让患者获得更好的导诊体验。
2.优化流程：对导诊流程进行优化，提高导诊效率，缩短等候
时间，为患者提供更快捷便利的导诊服务。
3.建立反馈机制：建立患者反馈机制，及时收集患者对导诊服
务的意见和建议，及时调整和改进导诊工作。
4.定期评估：定期对导诊服务进行评估，发现问题及时整改，
确保导诊服务的持续优质和高效。
5.加强沟通：导诊员要加强与医护人员的沟通和协作，提高导
诊流程的连贯性和协调性，为患者提供更加完善的导诊服务。
我们将以上工作计划列为重要任务，全力以赴地落实，不断提升医院导诊服务的品质，为患者提供更好的服务体验。
导医十个优质服务内容
导医十个优质服务内容
在现代社会，医疗服务的质量对于人们的健康和生活质量至关重要。
为了提供良好的医疗服务，导医需要具备一系列优质服务内容。
以下是导医十个优质服务内容的介绍：
1. 专业态度：导医需要具备专业知识和技能，对患者的病情和医疗程序有深入的了解，能够提供准确的咨询和指导。
2. 积极沟通：导医需要善于倾听患者的需求和问题，并用简明易懂的语言解释医疗术语和流程，帮助患者理解和接受治疗。
3. 个性化关怀：了解患者的个人情况和需求，提供个性化的服务，让患者感受到被尊重和关心。
4. 有效协调：导医需要与医院的其他科室和医生进行有效协调，确保患者的医疗过程顺利进行。
5. 提供信息：导医应及时提供患者需要的信息，包括医生的专业资质、医疗费用的详细解释等，让患者了解自己的权益和选择。
6. 疾病教育：导医可以向患者提供有关疾病预防、治疗和康复的教育，帮助患者更好地管理自己的健康。
7. 紧急救助：在突发状况下，导医需要做好应急准备，并迅速采取行动，给予患者及时的救助。
8. 心理支持：面对疾病，患者常常会感到焦虑和恐惧，导医应给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对治疗。
9. 保护隐私：导医需要严格遵守医疗机构的保密制度，保护患者的个人隐私不受泄露。
10. 持续跟进：导医应与患者建立起联系，并在治疗结束后进行跟进，了解患者的康复情况和需求，提供进一步的支持和帮助。
综上所述，导医的十个优质服务内容包括专业态度、积极沟通、个性化关怀、有效协调、提供信息、疾病教育、紧急救助、心理支持、保护隐私和持续跟进。
这些服务内容综合起来，可以提供全面的医疗服务，帮助患者获得更好的治疗效果和生活质量。
导医语言行为服务规范
导医语言行为服务规范导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
一、导医的职能导医具有五个职能，即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
二、导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
三、导医的目标热情、温馨、亲切、周到。
四、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
五、导医的服务标准及要求1. 热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
2. 询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
3. 为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
4. 按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
5. 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
6. 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。
有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
7. 当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。
但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。
（注意区分医托）8. 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。
10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
医院导诊台服务方案
医院导诊台服务方案医院导诊台是医院的重要组成部分，它是病患就医的第一站，导诊台的服务质量直接影响着患者的就医体验和医院的形象。
因此，医院导诊台的服务方案应该注重细节，提供优质的服务，让患者感到温暖和舒适。
下面是一份医院导诊台服务方案的建议：一、服务宗旨1.以患者为中心，提供优质、高效、人性化的服务。
2.尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息。
3.关注患者的需求和意见，不断改进服务质量。
4.加强团队合作，提高工作效率和服务质量。
5.为患者提供安全和舒适的就医环境。
二、服务流程1.接待患者：导诊人员应该提供友好的问候，并主动询问患者的需求。
患者一旦提出问题或需求，应立即解答或提供帮助。
2.信息登记：导诊人员应向患者询问基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等，并保证信息的准确性和完整性。
3.就诊引导：导诊员应指引患者到达医生诊室，确保准时就诊。
在就诊过程中，导诊员应告知患者医生的姓名、职称和特长，以增加患者的信任感。
4.结果通知：导诊员应及时将检查结果、病历等反馈给患者，解释结果并提供相关的医嘱或指导。
5.投诉处理：如果判断投诉合理，导诊员应及时处理，并向患者致以真诚的歉意。
如果导诊员无法解决投诉，应及时报告上级。
6.患者离院：导诊人员应主动询问患者是否需要帮助，并提供相关建议和资料，确保患者安全离院。
三、服务措施1.培训导诊员：医院应定期组织导诊员培训，包括礼貌用语、专业知识、沟通技巧等方面的培训，提高导诊员的服务水平和专业能力。
2.设立导诊台：医院应设立导诊台，为患者提供便捷的咨询和导诊服务。
导诊台应设立在医院入口附近，方便患者就医。
3.建立导诊台指南：医院应制定导诊台服务规范和指南，明确导诊员的工作职责和服务标准，确保服务的一致性和连续性。
4.提供舒适的候诊环境：医院应提供舒适的候诊区，包括清洁、整齐的座椅、充足的通风和良好的照明等，让患者感到舒适和安心。
5.加强信息化建设：医院应逐步推行电子病历和预约挂号系统，减少患者的排队时间，提高工作效率。
导诊优质服务实施方案
导诊优质服务实施方案以下是 8 条主题为“导诊优质服务实施方案”：1. 咱得让每位患者一进门就感受到咱的热情呀！就好像去朋友家做客一样，咱笑脸相迎。
比如，患者进门后，咱立马迎上去，亲切地问一句：“您是来看病的吧？有啥我能帮忙的不？”那患者不得觉得心里暖暖的呀！咱就是要做到让患者在陌生的医院也能找到家的感觉。
2. 要时刻保持耐心解答患者的每一个问题哟！不能嫌麻烦，不能不耐烦。
想象一下，患者本来就因为生病着急难受呢，如果你还爱答不理的，那多让人心寒呀！所以当患者询问各种事情时，咱都要认真地听，细细地答，“您别着急，我慢慢给您说清楚。
”这样患者才能放心呀！3. 主动为患者指引方向那是必须的呀！不能让人家在医院里晕头转向的。
就好比在迷宫里给人点亮一盏灯。
如果看到有人在找某个科室，咱毫不犹豫地说：“走，我带您过去，这边！”让患者少走冤枉路，这才是优质服务嘛！4. 对患者的情况要细心留意哇！别大大咧咧的。
就像侦探一样，从患者的表情、话语中发现问题，及时给予关心和帮助。
要是看到有患者一脸痛苦，咱就赶紧过去问问：“您是不是很难受呀？我去帮您找个轮椅吧！”这样多贴心呐！5. 跟患者沟通的时候语气一定要温和呀！可别生硬得像块石头。
可以温柔地说：“大爷，您别着急，咱慢慢来。
”这就像春风拂面一样，让人舒服。
让患者觉得咱是真的关心他们，可不是做做样子。
6. 咱得迅速响应患者的需求呀，别磨蹭！就像消防员听到警报一样。
当患者说要喝水，咱马上就去拿，“您稍等，水马上就来！”让患者知道咱是行动派，不是光说不做的。
7. 要对特殊患者给予特别关照呢！例如老人、小孩、残疾人等。
咱得像照顾自己的亲人一样照顾他们。
看到坐轮椅的患者，咱关切地问一句：“我来帮您推吧！”这能让他们心里多温暖呀！8. 保证患者的就诊体验顺畅无阻很重要哇！绝对不能出现混乱和拥堵。
就像指挥交通一样，有序地安排患者就诊。
“这边排队，一个一个来，别急哈！”只有这样，患者才会给咱大大的赞呢！我觉得呀，只有把这些都做到位了，咱们的导诊优质服务才算真正做好了，患者才会满意，医院才会越来越好！。
导诊优质服务工作总结报告
导诊优质服务工作总结报告
近年来，随着医疗水平的不断提高和医疗体系的不断完善，导诊服务在医院中的地位和作用也越来越受到重视。
导诊员作为医院门诊服务的第一道门面，其工作质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
因此，导诊员的优质服务工作至关重要。
在过去的一年里，我们医院导诊部门一直致力于提升服务质量，不断完善工作流程，提高员工素质，以期为患者提供更加优质的导诊服务。
在这一年的努力中，我们取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在将其总结如下：
一、建立健全的服务流程。
我们通过对导诊服务流程的梳理和优化，建立了一套健全的服务标准和流程。
从患者到达医院开始，到最终就诊结束，我们为患者提供了全程导诊服务，确保患者能够顺利就医，减少了患者在医院中迷失和焦虑的情况。
二、提高员工素质。
我们注重对导诊员的培训和提高，不断加强他们的专业知识和沟通能力。
通过定期的培训和考核，我们的导诊员们在服务态度和专业水平上都有了明显的提升，能够更好地满足患者的需求。
三、加强沟通协调。
在医院内部，我们与各科室和其他服务部门加强了沟通和协调，建立了良好的合作关系。
这样一来，患者在就医过程中能够得到更加高效和便捷的服务，减少了因为信息不畅通而导致的问题。
四、患者满意度调查。
我们定期对患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和意见。
通过调查结果，我们及时发现问题，并加以改进，以期不断提高服务质量。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提升导诊服务的质量和水平，为患者提供更加优质的服务。
同时，我们也期待医院能够给予更多的支持和关注，共同为患者提供更加优质的医疗体验。
导诊岗位职责(优秀9篇)
导诊岗位职责（优秀9篇）导诊岗位职责篇一1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约：根据预约表的`纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。
5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求：1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；2.形象良好，牙齿整齐，身高壹五8cm以壶知道…上；3.有服务礼仪专业知识的培训优先；4.半年以上相关工作经验优先。
医院导诊工作总结篇二有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
门诊导诊如何更好的为患者服务
7、导诊护士应对门诊分诊区域进行科学的管理，创造有序的就医环境。门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
6、服务应注重姿势、语气、语言美。护士文雅的举止、优美的站姿，使其具有良好的气质和风度，给工作带来良好的效果。热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重仪表端正还要时时保持积极的情绪，热爱自己的工作，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，理解病人，微笑在脸、服务在心，全心全意投入到工作中。
2、语言要通俗易懂。导诊护士在与患者沟通时要尽量避免使用医学术语。医学术语有一定的专业性，一般的患者不易听懂，门诊患者来自五湖四海，各个文化层次的都有，对于一些文化水平较低的患者就更加难以听懂，尽量使用患者比较容易懂的语言，可使双方的沟通更加有效。
3、语言要灵活，繁简适宜。对于文化素质较高的患者以及经常来院看病的患者，可使用较简洁的语言，只要患者能够理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告诉他们具体的地点，应该怎么走。
3、以诚相待，热情周到。要为患者服务好就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务赢得患者信任。
导诊优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨导诊优质服务的重要性。
导诊作为医院与患者之间的重要桥梁，是医院服务质量的重要体现。
优质的服务不仅能提高患者满意度，还能树立医院的良好形象。
在此，我将从以下几个方面展开演讲，希望能够引起大家对导诊优质服务的重视。
一、导诊优质服务的重要性1. 提高患者满意度导诊作为患者进入医院的第一个接触点，其服务质量直接影响到患者的就医体验。
优质的服务能让患者感受到尊重、关怀和便捷，从而提高患者满意度。
而患者满意度的提升，又有利于医院的口碑传播，吸引更多患者前来就诊。
2. 提升医院形象导诊是医院对外展示的重要窗口，优质的服务能够彰显医院的良好形象。
在竞争激烈的医疗市场中，良好的形象有助于医院在众多医疗机构中脱颖而出，吸引更多患者。
3. 优化医院管理导诊优质服务有助于提高医院管理效率。
通过优化导诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率，从而降低医疗资源浪费，实现医院管理的精细化。
二、导诊优质服务的具体措施1. 提升导诊人员素质（1）加强培训：定期组织导诊人员进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高其综合素质。
（2）树立榜样：选拔优秀导诊人员作为榜样，带动全体导诊人员向先进看齐。
2. 优化导诊流程（1）简化就诊流程：根据患者需求，优化就诊流程，减少不必要的环节，缩短患者等待时间。
（2）提高信息化水平：利用信息化手段，实现导诊信息共享，提高导诊效率。
3. 强化服务意识（1）微笑服务：导诊人员要保持微笑，用温馨的语言与患者沟通，传递关爱。
（2）尊重患者：尊重患者的意愿，关注患者需求，为患者提供个性化服务。
4. 加强沟通与协作（1）内部沟通：加强导诊与其他科室之间的沟通，确保患者得到及时、有效的诊疗。
（2）外部沟通：加强与患者及其家属的沟通，了解患者需求，提高患者满意度。
三、导诊优质服务的实践案例1. 案例一：某医院导诊台设置了爱心座椅，为行动不便的患者提供便利。
2. 案例二：某医院导诊人员主动为患者提供饮水、纸巾等便民服务，受到患者好评。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询导诊员如何做到优质服务
摘要：笔者近七年的门诊导诊咨询管理实践，体会到门诊是医院的窗口，是医院的前台，而导诊员是台上的演员，是医院的门面，因此“导诊咨询”工作是每个医院门诊的一项重要内容，做好导诊咨询工作，让门诊病人及时就诊，减少病人滞留焦虑，防止交叉感染，缩短就医时间增加病人满意度、提高医院声誉。
同时展现了医院的精神面貌。
为患者提供优质服务从这里开始。
因此，要想医院窗口成亮点，就要把导诊咨询工作做好，导诊员应坚持树立以病人为中心，一次就诊终生朋友的服务理念，不断加强知识学习，提高自身的综合素质。
关键词：医院窗口导诊员导诊咨询导诊服务
综合性三甲医医院，担负着解决老百姓看病难的社会责任。
医院门诊服务的内容向着更贴近以“人”为中心发展而变得丰富多采。
门诊大厅增添咨询导诊台，患者所经要道有流动导诊员，导诊服务甚至从门诊楼延伸到住院楼。
从楼内扩展到楼外，只要一进医院的大门，就能看见导诊员的身影。
患者进入医院的大门，第一接触的医务人员就是导诊咨询员，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。
随着现代医
学的迅速发展，患者对医院的服务要求越来越高，如何适应广大群众的需求，创造和谐的就医氛围，我们必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，为把导诊工作做好，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。
我院近年来对导诊工作的建设和管理做了不少的工作，取得了满意的效果。
1.做法
1.1加强爱岗敬业教育，提升导诊员综合素质。
我院正在建设新的门诊大楼，针对建设期间门诊诊室设置复杂，患者多，工作量大，为了在最短的时间分流患者，让患者及时找到位置，医院抽调护士及机关后勤人员充实到导诊员的队伍里，除门诊大厅有固定的咨询台外，门诊患者所经要道，住院楼厅，医院楼外随处可见流动导诊员，导诊员数量虽然增加了，但由于是混岗岗位随之也出现了许多问题。
部分导诊员认为导诊工作低人一等情绪波动、服务观念意识差、业务不熟悉等。
针对出现的问题，对全体导诊咨询员进行爱岗位，医德医风教育，制定培训计划请各科主任、护士长进行专科知识讲座，同时请礼仪专家讲课对导诊员进行形体训练，提高导诊员仪表、举止、语言等方面的修养，培养敏感的观察力和洞查力，增强导诊员业务能力和自信心，完善门诊导诊工作的相关制度和导诊员的行为规范。
对导诊员的工
作质量，每月进行检查评分，并将检查结果列入科室考评和个人年度考评。
每年举行一次基础理论、基础技能考试，鼓励自学，不断更新、调整、完善知识结构，拓展知识面，全面提高导诊护士的综合素质，专业水平和业务处理能力，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。
树立“以人为本，诚信敬业”和“一次就诊，终生朋友”的理念。
1.2倡导主动服务，提升服务水平。
以往患者看病进门诊大厅盲目张望半天，不开口问就没人理睬，咨询导诊员服务态度欠佳、主动服务意识差、患者不满意。
为此，我们把门诊大厅当成舞台进行模拟患者演示，换位思考体会患者的感受，导诊员在深有体会中寻找工作中的不足和为患者服务的乐趣帮助患者解决困难的心慰。
用最实在最通俗的语言告诉我们的导诊员“我们的工作是积德行善，天天做好事的工作。
有的人想做好事都找不到地方，我们咨询导诊员就是天天做好事，心情多舒畅，......。
”简单思维的往往比繁琐的大道理更奏效。
导诊员有了阳光向上的心态。
”你好，请问需要帮助吗？”现在主动问询的声音，会在你刚进门诊大门时，伴着一张亲切温暖面容出现在你的面前。
主动服务，主动问询，主动帮助无家属陪同的老、弱患者挂号、检查、取药进行温馨感动服务，已成为门诊大厅这个舞台的常态风景。
同时也注意到患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务的同时更要得到尊重。
因此在与患者的接触交流
中提倡多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张亲切温暖脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。
2.结果
通过加强导诊工作的管理，提高导诊咨询员的业务能力和自身的综合素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意度不断提高，患者的投诉不断减少。
在我院近3年来发放的“门诊患者意见征询表”、“社会对医疗服务意见征询表”问卷调查中，满意度从2009年的90.3%提高到2011年的98.4%。
3.讨论
随着社会的发展，人类文明的不断进步，人们对医疗卫生服务的要求越来越高，为适应当今社会对医院服务的需要，和谐医患关系，导诊做为服务窗口越来越显示其重要性。
通过大力加强导诊员的综合素质教育，树立全心全意为人民服务的宗旨，以仁爱、敬业、诚实、守法为规范，坚持以“患者为中心”，牢固树立“三好一满意”的服务理念，通过强化导诊的管理工作，提升优质服务，使患者真正体会到“服务好、质量好、医德好”温暖了医患关系，提升患者对医院的满意度，提高了社会效益和经济效益，为整个社会的和谐重重添了一笔。
3.1要有充满爱心的敬业精神在导诊服务中，爱心和敬业是导诊员必须具备品质，导诊工作与医疗护理工作同样重要，是医院服务工作的重要一环，是医院的门面，只有高度的重视，才能做好工作。
导诊员必须热爱本职工作，有爱心的敬业精神，才能有良好的服务态度，高尚的行动，在服务中自然而然地体现患者第一、服务第一。
主动热情的服务会如春风徐徐吹到患者心田。
3.2要有良好礼仪修养在导诊服务中，礼仪修养起着决定性的作用，导诊员的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物虽然是个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，但却体现的是整个医院的文化建设，以患者为中心的落实情况。
导诊员的仪表要有天使般的形象美，除了身材，相貌和音色等客观因素，阳光向上的精神面貌，端庄、大方的举止，整洁得体的导诊服，这些主观因素更是必备的。
导诊员与患者沟通要使用敬语、雅语、谦语，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；给患者以充分的尊重，让其有被重视感。
患者大都是精神焦虑脆弱，这就要求导诊员认真耐心解答好每个有大大小小的问题，尤其对老年体弱患者更要关注。
导诊员的言谈举止直接影响患者对整个医院的形象判断，礼仪修养应成为美化导诊形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。
3.3要有过硬的业务素质据记录调查现医院导诊台
大多成了“问路处”。
导诊员只对有关科室位置的询问对答如流，对于“该挂哪科”，却成为众多医院导诊员的短项。
42岁的王先生拿着一沓化验单无奈地告诉记者，“如果一开始，导诊员就能准确告诉我去哪个科室，我就不用挂这么多号了。
”因此导诊员要集咨询员、分诊员于一身，需具备临床经验和初步分诊能力，医院应让高素质、综合能力强的人员担当导诊员，具有能利用专业知识了解各科系的疾病的临床表现症状具备各科基本知识和先进信息，快速评估、将患者正确分类的能力，并熟知医保等事务，正确的导医技术才能真正方便患者就诊，达到优质服务的目的。