商务谈判中应注意的礼节

商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。

因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。

第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。

这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。

了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。

通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。

对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。

有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。

这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。

事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。

有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。

这些都是感情用事的表现。

商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。

洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。

在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。

如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。

信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。

无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。

要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。

如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。

所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

第四，商务活动中必须严格遵守时间。

进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。

这可是分秒必争的事，千万不能马虎。

在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。

在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。

万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。

第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。

当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。

前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。

我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们集团的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。

这也是我们这次培训的最终目的。

在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。

一、个人礼仪：个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

男士仪表女士仪表个人举止礼仪个人举止行为的各种禁忌二、社交礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引导客人要领接待来访礼仪商务礼仪四忌三、公务礼仪男士仪表1. 男士仪表。

1）男士面容仪表：应每天养成修面剃须的良好习惯。

实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。

（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）2）男士着装礼仪：总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。

平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有"六忌"需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士仪表2、女士仪表1）女士面容仪表：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。

正式场合不化妆是不礼貌的行为。

在公共场所，不能当众化妆或补装。

尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。

浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2）女士着装礼仪：在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。

女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。

（不能露脚趾，会分散注意力）。

要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

个人举止礼仪3. 个人举止礼仪。

站姿：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。

脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

坐姿：与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。

坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。

如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。

这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。

男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘"二朗腿".最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

个人举止行为的各种禁忌4. 个人举止行为的各种禁忌1）在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。

（咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之）2）公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3）参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

握手礼仪1. 握手礼仪。

与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。

如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。

一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。

否则，便会看做是不理貌的表现。

握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。

介绍礼仪2. 介绍礼仪。

"介绍"是建立人际关系的第一关。

由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要。

它是商务活动重要资本。

正式介绍一般在正式、郑重的场合进行介绍。

总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍是指在一般的、非正式场合所作的介绍。

这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。

如介绍人可先说一声"让我来介绍一下"，然后就作简单介绍，或者说："诸位，这位是×××"，就可以了。

名片礼仪3. 名片礼仪1）职位低者先递名片。

在拜访单位，拜访者先递名片。

2）递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名。

3）双手接受对方名片。

4）客人递名片时，应站起来接受。

5）接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。

注意不要犯以下错误：1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后裤兜掏名片3）递名片时不说姓名4）把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度。

引导客人要领4. 引导客人要领：1）引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。

2）在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知3）在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方4）在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进。

接待来访礼仪5. 接待来访礼仪1）将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。

（右侧为上座；门的正对面为上座）2）送茶者在进入接待室前应敲门。

3）每杯茶以2/3为宜，"浅茶满酒"，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。

4）不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

5）离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。

6）当来访者是上级，你要站起来握手7）接待来访者时，手机应静音。

商务礼仪四忌6、商务礼仪四忌一忌：举止粗俗二忌：乱发脾气三忌：飞短流长四忌：说话过头公务礼仪1、与同事相处的礼仪1）与下属相处2）与上级相处3）与同事相处2、电话礼仪3、拜访礼仪1）最重要的拜访礼仪是准时赴约。