回复客户投诉的道歉信
公司给客户的道歉信通用15篇
公司给客户的道歉信通用15篇公司给客户的道歉信1尊敬的客户:首先，我谨以我个人的名义，就此产品的.质量问题向您表示最诚挚的歉意。
如果还有机会，我非常希望你再给我一次机会。
我们将保证以后提供的产品不再发生类似情况，并郑重做出此承诺。
至于这个产品的质量，根据我自己的意见，我想全额退货，在你的交货时间允许的情况下换货。
但是，考虑到不让我们损失太多，你们以全检的方式接受了这批货物，这让我感到非常感激和愧疚。
针对存在的质量问题，我们从各个方向进行了反思，与加工方逐一协商，最终采取了以下措施和方法，防止类似情况再次发生！其他各方希望谷先生能再次提出宝贵意见。
请及时改正我们的缺点。
我们愿意通力合作，努力最大限度地满足客户的要求，实现双赢，让我们更快地提高。
谢谢你公司给客户的道歉信2尊敬的__x：您好！近期由于楼内__异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表__x团队向您及家人表示深深的歉意！__项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。
作为__市乃至全国高端品质楼盘的代表，__项目凝聚了我们__x团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。
纵览国内外的建筑，回顾__项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。
但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。
我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强__集团的品牌。
目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造__x地产、__x物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现__x地产品牌价值、__x物业服务美誉度的不断提升。
回复客户投诉的道歉信[共五篇]
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回复客户投诉的道歉信[共五篇]第一篇：回复客户投诉的道歉信回复客户投诉的道歉信（精选6篇）在人们往来越来越密切的今天，越来越多人会去使用道歉信，我们通常在对别人表示赔礼道歉时会用到道歉信。
相信写道歉信是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编收集整理的回复客户投诉的道歉信（精选6篇），希望对大家有所帮助。
回复客户投诉的道歉信1尊敬的各位游客:您好!原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--XX，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。
我景区在此向大家真诚的道歉。
XX是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。
为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请XX在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。
但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，XX来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。
为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定XX献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。
希望大家理解和包容。
祝大家国庆假日快乐!道歉人:xx-xxx-xx年xx月xx日回复客户投诉的道歉信2尊敬的孙女士：您好!首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。
在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。
当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。
xxxxx年x月x日回复客户投诉的道歉信3尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
客户投诉道歉信(5篇)
客户投诉道歉信（5篇）客户投诉抱歉信1敬重的xxx：您好！首先非常感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地愧疚！我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到愧疚。
在此，我代表酒店管理层向您严肃地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了特别不开心的入住经受。
我恳切地盼望您信任，我们肯定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。
由于不想打搅您的工作/休息，我还是想送上我们细心预备的〔礼物/水果和红酒〕，附上这封致歉信到您的房间。
当然，假如在您便利的时候，我特别盼望能当面对您表达歉意。
假如您需要任何帮助，请您随时直接与我联系。
我的分机号：xxxx。
邮箱地址：xxxxxxxxxx.此致，敬礼！xxx客户投诉抱歉信2xxx：贵客户供应的关于在xxx产品内发觉剪刀一事的信息我司特别的震动，发生了这种问题我司全体员工先向贵及消费者致以深深的歉意，在此特别愧疚的向贵和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的真诚的抱歉，恳求赐予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。
当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，马上成立了以高层领导负责，基层与员工主动参加的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一绽开调查与：第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，全部的产品都有通过检针，检测设备在全部的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常;其次，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们恳求贵司把具体图片拍给我们，经过绽开发觉，这种行为是一种有目有打算的蓄意报复的人为行为，由于当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台四周，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改正，随后总经理亲自找他谈话，依据我们的分析，可能他觉的总经理找他谈话损害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最终无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
与客户争吵被投诉的道歉信(11篇)
与客户争吵被投诉的道歉信（11篇）与客户争吵被投诉的抱歉信1敬重的xx总：您好！首先特别感谢您在与我公司合作中赐予的关注与支持，收到您的“关于xx工作表现的汇报”我们特别重视，并对该业务员的一切行为深感震动。
经取证调查、核实大事的来龙去脉后，在此，我谨代表xx有限公司的全体员工，对业务员xx在派遣期间之一切严峻违纪行为表示恳切地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对始终以来信任和支持xx的部分区域客户心理造成了肯定的损害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特别时段的应急处理力量的缺乏。
鉴于xx严峻失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严峻违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严峻名誉损害。
我公司为了业务正常有序的良性进展及企业良好形象，经讨论确定，即日起对xx做出相关处理确定。
同时，公司将会就此期间针对xx对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：xx等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。
再次对xx在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！盼望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持xx，让我们为共同维护企业的良好形象，进展友好的合作关系而努力！抱歉人：xxx20xx年x月x日与客户争吵被投诉的抱歉信2敬重的客户：我司新厂自20xx年XX月XX日投产后，产能较以前有肯定幅度的提高。
但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自XX月底开头至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满意广阔客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意！为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，打算新增加生产线XX条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，估计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。
致广大消费者的道歉信
致广大消费者的道歉信致广大消费者的道歉信（通用8篇）致广大消费者的道歉信篇1尊敬的消费者朋友，您好!直购体验中心自12月19日开业以来，受到了社会各界和广大市民的关注，感受到广大消费者热情，其中韩国馆更是出现了"短暂性封馆补货'情况，因而导致部分韩货消费者不能及时购买，对此，我司表示最诚挚的歉意!韩国馆系由韩国商人直接经营，因初次与中国进行贸易合作，对于中国及湖南长沙市场的预判不准，筹备不够充分，开业三天货架商品就被抢购一空，不得不短暂性闭馆补货，由此带来的不便，敬请大家给予理解!我们在向广大消费者表示最诚挚歉意的同时，将乐观实行务实措施提升购物服务体验。
首先，一方面与韩国馆商家紧急协调、抓紧补货，场馆现已开放;另一方面韩国馆已从韩国厂家加急调货，备足货源，以保证消费者能最快捷的享受到韩国馆带来的最实惠价格体验。
其次，为迎接圣诞与元旦两节，节日期间(直购体验中心晚上营业时间调整至晚上八点)，同时各个展馆已高效地扩充各热销货品的资源，且品种与数量远超开业期间，以回报大家的消费热情。
再次，为提升市民购物服务体验，专门邀请海关、国检等有关部门现场办公，确保每个商品货真放心，促使我们的服务更加完美。
同时已要求商家加大对各展馆一线服务人员深化培训，并在"总台服务中心'受理各项投诉，以提升服务水平。
另外，因直购体验中心停车库正在筹建中，暂且无法满足众多市民停车位的需求，近期在金霞经开区管委会的支持下，已在展馆附近开顺路、湘江北路等路段，划定临时停车位以满足市民便利停车的需要。
最后我们也恳求各位等待购买"韩货'的朋友们稍安毋躁，毕竟真正进口的"韩货'漂洋过海、需要一个时间段，您说对吗?但是不管您做何感想，直购体验中心都由衷地感谢您的支持，也深深地想对您说一句――sorry!希望尊贵的您能一如既往的支持跨境保税直购体验中心。
直购体验中心敬上201x年xx月24日致广大消费者的道歉信篇2尊敬的张先生：您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋。
2024年产品质量道歉信范文(3篇)
2024年产品质量道歉信范文李先生：你好!对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。
谢谢!道歉人：____时间：____年____月____日2024年产品质量道歉信范文（2）亲爱的：您好!如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。
这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。
萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。
偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。
萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。
鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。
在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。
谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。
____年____月____日2024年产品质量道歉信范文（3）尊敬的顾客：您好！首先，对于我们公司产品出现的质量问题，我向您表示最真诚的道歉和深深的歉意！对于给您带来的不便和困扰，我深感抱歉！作为一家专业从事产品开发的公司，我们一直以来都非常重视产品质量的把控和监督，但可惜的是，在最近的一次生产过程中，出现了一些疏忽和失误，导致了我们产品的质量有所下降，无法满足您的需求和预期。
淘宝店家写给客户的道歉信范例
淘宝店家写给客户的道歉信范例
尊敬的客户：
非常抱歉给您带来了不便和困扰。
我是XX店家的客服，今天给您写这封道歉信，表达我们的歉意和诚挚的道歉。
近日，我们收到了您的反馈反映我们的商品存在质量问题和配送问题，给您带
来了不良的购物体验，我们深感内疚。
经过调查和核实，我们对自己存在的问题也深感痛心。
首先，我们看重每一位客户，并且一直致力于给客户提供最优质的服务和产品。
但是，由于我们的疏忽和失误，导致了您的投诉和不满。
我们真的很抱歉，我们一定会认真对待，解决问题，并提高服务质量。
为了让您获得更好的解决方案，我们已经采取以下措施：
1.对于存在质量问题的商品，我们已经下架，并对相关生产商进行了严
格的检查，以确保质量问题不再出现。
2.对于配送问题的订单，我们已经联系快递公司，并严格要求快递员保
证准确配送，减少物流损失。
3.我们会对我们的所有员工进行再次培训，包括销售、生产和售后服务。
在以后的工作中，我们将更加谨慎和用心。
再次表达我们的诚挚道歉，我们深知我们的道歉不能真正代替您的耐心和信任，希望您能够在心情上谅解我们的错误，并继续支持我们的品牌。
如果您还有其他疑问或需求，请随时与我们联系，我们会努力做到最好。
此致
敬礼
XX店家敬上
日期：XXXX年XX月XX日。
2023年客户道歉信3篇
2023年客户道歉信3篇客户道歉信篇1首先感谢一直支持和关注我们的广大客户群体，在里我公司自认为还有许多做的不好的地方，也收到一些客户的电话投诉，在这里我代表公司向你们表示歉意，希望大家谅解。
原因________于各方面，目前和县各大快递的总派件量在迅速上升，从去年的150份发展到今天的400份多，我司今年日平均派件量达到150份多，是去年的2倍还多，其他快递也是一样的增长速度，虽然派件员有所增加，但是还是有一定的困难，因为和县的出件量增加并不明显，造成了派件多接件少的问题，人员工资在涨，物价在涨，油价也在涨，但是我们的快递费却不见涨，反而有下降的趋势，各家快递公司分别呈现收支不平衡现象，为了节约成本大家都采取了瘦身法来应对，所以造成部分快件的不及时，还请大家谅解，我司也在发展物流上下足功夫以缓解收支不平衡, 如果大家有特急件的话可以拨打我司电话，要求特殊派送，我们会尽量安排，联系电话：0565-______X客户道歉信篇2尊敬的客户您好！当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。
几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。
遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。
想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。
我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。
邮政员工上班迟到被客户投诉道歉信
邮政员工上班迟到被客户投诉道歉信
尊敬的领导以及各位同事：
由于上班迟到被客户投诉,作为一个邮政员工很是不好，在此我向大家也给自己作一个检讨。
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的结果。
经过几天的反思，我认为这不仅是对自己所犯错误的认识，还是一次让自己觉醒的关键。
首先经过这些天我认识到上班迟到本身就是不重视公司规定的表现，我这种行为在公司能造成及其坏的影响，破坏公司的形象。
同事之间本应该互相学习，互相促进，而我的这种表现，却是给同事们带了一个坏头，不利于公司发展。
再次抛除诸如家住的太远、容易堵车等一切所谓的客观原因，我认为这只能说明我的工作态度还不够认真，对工作的责任心不够，没有把自己的工作做好，在自己的思想中仍旧有着得过且过，混日子的应付思想，这种不良思想只能说明我自由散漫，只顾自己，置公司规定的原则于不顾，自私自利。
我对我个人犯下的这个错误感到后悔与遗憾。
当然犯下这种错误也是自己平时不严要求，对公司的文化宗旨等没有很好的理解。
同时也谢谢领导能给我这次改过的机会，我将按照公司规定对自己严格要求。
首先上班不迟到，准时到达;其次认真学习公司企业文化，严格按照公司制度开展工作。
最后，希望广大员工以我做反面教材，检查自己，在以后的工作中不会在出现类似的错误。
道歉人：xxx
时间：X年XX月XX日。
给客户道歉信15篇
给客户道歉信15篇给客户道歉信15篇给客户道歉信1李先生：你好！对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。
针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。
谢谢！道歉人：______2022年__月__日给客户道歉信2尊敬的客户我司新厂自2022年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。
但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意！为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。
感谢贵司给予我司的理解和大力支持！顺颂商祺！此致敬礼道歉人：年月日给客户道歉信3尊敬的上海某某的会员朋友：您好！某某集团自某某年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。
八年来，有您与某某形影相随，一起见证着某某的成长和发展，某某深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！某某年7月26日，某某喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。
写给顾客的道歉信范文（3篇）
写给顾客的道歉信范文尊敬的顾客：非常抱歉给您带来的困扰和不愉快，特向您致以郑重的道歉。
在此，我代表我们的公司向您表示诚挚的歉意。
我们十分重视您对我们公司的支持和信任，而这次我们对您的服务却未能达到您的期望，我们深感抱歉。
经过我们的深入调查和分析，我们认识到我们在服务过程中存在一些不足之处，未能提供给您优质的产品与服务，对此我们深感愧疚。
首先，我们不应该给您造成任何的困惑和烦恼。
我们公司一直以来都以为您提供优质的产品和服务为己任，并为此进行了大量的努力。
然而，这次我们的服务却未能达到您的期望，并给您带来了不便，对此我们深感抱歉。
其次，我们认识到我们在沟通上存在问题。
我们的客服团队在与您沟通的过程中可能存在了一些误解和不清晰的表达，我们未能满足您对产品和服务的需求。
这对于您来说是不可接受的，我们对此感到非常遗憾。
最后，我们承认我们在质量控制上存在疏忽。
我们公司一直以来注重产品质量的控制和检验，但这次由于一些疏忽，我们的产品未能完全符合您的预期。
这对我们来说是一个教训，我们将会加强检验流程，并改进我们的质量控制方法，确保您以后能够购买到更加满意的产品。
面对这次的错误和失误，我们深感愧疚和惭愧。
在此，我们向您诚挚地道歉，并向您提出了如下的改进措施：首先，我们将加强培训，提高我们的员工服务意识和沟通能力。
我们将多举办培训和学习活动，确保我们的员工能够提供优质、周到的服务。
其次，我们会重新检验我们的产品质量，并加强质量控制。
我们将加强对每一个产品的详细检查，并采取措施以确保产品的质量符合您的期望。
最后，我们会积极听取顾客的反馈和意见。
我们将建立健全的顾客反馈机制，以便及时获取您的意见和建议，并针对性地改进我们的服务。
再次向您表示深深的歉意，并保证我们会不断努力改进，以避免类似情况的发生。
我们希望您能给我们一个重新赢得您信任的机会。
如果您有任何进一步的问题或意见，请随时与我们联系。
我们将全力解决，并确保您的满意度。
给客人的道歉信范本（三篇）
给客人的道歉信范本亲爱的客户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。
____希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任____客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。
但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。
前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。
由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。
另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了EMS快递公司。
以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。
但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律"我们会尽快配送的"。
这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他也许也失望了吧。
由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。
因为以前他曾咨询过。
我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。
服务方面的道歉信
服务方面的道歉信尊敬的顾客：您好！我代表公司全体员工向您致以最诚挚的歉意。
由于我们在过去的服务过程中出现了一些问题，给您带来了不便和困扰，我们深感抱歉。
首先，我们对您在购买过程中遭遇的问题表示诚挚的歉意。
我们明白，作为一家服务型企业，我们的责任是为您提供出色的产品和满意的服务。
但是，由于我们的失误和疏忽，在您的购物过程中，我们没有能够满足您的期望，给您带来了不愉快的体验。
其次，我们对您在售后服务中的不满表示诚挚的歉意。
我们认识到，在售后服务方面，我们没有及时响应您的问题和需求，给您造成了诸多困扰。
我们对此深感抱歉，并且我们将采取措施，确保类似的问题不再出现。
再次，我们对我们的服务不符合您的期望表达最真诚的道歉。
作为一名合格的服务提供者，我们都应该以满足客户的需求为己任。
然而，我们在过去的服务过程中，没有做到最好。
我们意识到我们需要改善我们的服务，并且我们将努力解决问题，以提供更好的服务体验。
在此，我们向您保证，公司内部已经展开了全面的自查和整改工作。
我们将加强对员工的培训，确保他们能够提供满意的服务。
我们将建立更加完善的客户投诉处理机制，以便能够更及时、更专业地解决客户的问题。
为了弥补给您带来的不便，我们将采取以下措施：1.为您提供优惠券或折扣码，作为我们对不满服务的补偿。
2.为您提供更加优质和贴心的售后服务，确保您在日后的购物过程中能够获得更好的体验。
3.我们将加强对产品质量的把控，确保您购买的产品能够符合您的期望。
我们再次向您表示我们最深切的歉意，并衷心希望您能够接受我们的道歉。
我们将以此次教训为鉴，不断努力提升我们的服务质量，以期能够赢得您的信任和满意。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将尽一切努力回应您的需求，并提供满意的解决方案。
再次向您道歉，并衷心祝愿您拥有愉快的购物体验！公司全体员工敬上。
服务态度投诉道歉信
服务态度投诉道歉信尊敬的客户：您好!当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了!我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服MM的回复不够详细而把您怠慢了;在此，我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。
几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。
遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。
想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。
我们为一所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。
精进有为，天人和一是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。
感恩有您，玺草与您相伴!xxxxx年x月x日亲爱的客户：您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。
弯弯月希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任弯弯月客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。
但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。
前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。
由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。
客户投诉道歉信
Staff training is a strategic investment with the least risk and the greatest return for an enterprise.精品模板助您成功！（页眉可删）客户投诉道歉信客户投诉道歉信【1】__X公司：贵公司客户提供的关于在__X产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。
当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常;第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。
道歉信模板
道歉信模板【客服人员道歉信】尊敬的客户：您好!我是XXXXX有限公司的高级客服代表小A，首先我代表全体公司人员对为您表示歉意。
您在来信中投诉中说我们给您寄来的山核桃不是产自临安的，为此我们进行了调查。
最后得出结论是因为销售人员由于一时疏忽把您和另外一位客户的订单给搞错了，所以才出现了产品产地出错的原因，对此我们再一次对您表示歉意。
而您在来信中提到了客服部门一位接电话的小女孩对您没有礼貌而且经常打断您的话，还把错误推到您身上，这件事我们通过电话录音得到了证实。
那位接线员确实没有做到她的本职工作，我们对她进行了严惩，并在一段时间内您会收到她的道歉。
由于这是一名实习的客户代表，请您谅解，还得谢谢您对我们的客户代表的意见反馈，让我们以后做得更好。
我们在收到您退货的同时给您寄送正宗的临安山核桃，再免费送您额外的1斤山核桃，您觉得怎样?如果您觉得合适的话请来电告知我们，我们将第一时间给您的服务，最后再对您遇到的麻烦表示歉意!【公司道歉信】尊敬的顾客：您好，我首先向您表示最衷心的感谢，感谢您购买我公司的产品!并对您遇到的问题致以最诚挚的歉意!关于您提到的我公司的客服人员的服务态度粗鲁一事请您放心，我们公司的服务都带有电话录音，所以请您告知员工编号或打进的时间，方便我们查证。
一经查实我们将进行严肃处理，并在三个工作日内给您答复!关于山核桃产地不是临安这个问题，我公司在此向您保证：本公司的山核桃全部产于临安，并有相关的文件证书，可以向您提供复印件!如果您还是坚持自己的意见，那么请您将山核桃寄回我们公司，待公司查收后会在三个工作日内将货款退还给您!以上给您带来的不便请您谅解，我们公司真诚期待您的下次光临!【给老师的道歉信】老师、同学们：你们好!上星期五，当我准备交钱订书的时候发现书包里110元钱不翼而飞，于是把这件事情告诉爸爸，然后爸爸又将这事情转告老师。
老师对这件事情很重视。
下午放学回家后，我和爸爸整理书包的时候却发现那110元“藏”在杂乱的报纸中间，后来爸爸及时告诉夏老师。
银行给顾客的道歉信
银行给顾客的道歉信尊敬的顾客：您好！首先，我代表XXX银行向您表达我们最诚挚的歉意和诚恳的道歉。
非常抱歉给您造成了不便和困扰。
近期我们收到了您的投诉反映，称在您的银行账户中出现了未经您授权的扣款情况。
经过我们的调查核实，确实发现了这个问题，并深表歉意。
我们对此事深感痛心，并愿意为我们的错误负全责。
我要向您保证，这个事件与我行的运营政策和行业规范完全不符。
我们一直以来都致力于提供高质量的服务，并将顾客的利益放在首位。
然而，在这次事件中，我们显然疏忽了对您资金安全的保护和处理措施的落实。
首先，我要向您保证，我们已经立即采取了必要的措施，查明了这次事件的原因和责任所在。
根据我们的内部调查，我们发现了一个系统错误，导致了扣款问题的发生。
我们将严肃处理并彻底更改相关系统，以确保不会再次发生类似问题。
其次，我们将为您迅速安排退款，并全额赔偿您由此造成的损失，包括时间成本和精神压力。
我们将以最快的速度将未经您授权的款项退还到您的账户，并为您的账户进行修复，以确保您的资金安全。
为了确保此类问题不再发生，并且提供更好的服务体验，我们将采取以下措施：1. 彻底检查和更新我们的银行系统，加强对资金流程的监控和风险控制机制，以确保顾客资金的绝对安全。
2. 加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。
我们将建立更加完善的内部管理机制，确保员工严格遵守各项规章制度，妥善处理顾客的投诉和意见。
3. 我们将加大顾客反馈的收集力度，建立完善的投诉处理和回访机制，以便及时发现和解决问题，并及时向顾客反馈处理结果。
最后，再一次对给您提供不便和困扰表示深深的道歉。
XXX银行每一位员工都将不遗余力地努力提供更好的服务，保护您的权益。
我们真诚地邀请您对我们的工作提出宝贵意见和建议，并重申我们对服务质量的承诺。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客户服务部门。
我们将竭诚为您服务，确保您得到满意的解决方案。
再次向您表示由衷的歉意！XXX银行行长日期。
客户投诉道歉信(四篇)
客户投诉道歉信尊敬的____：您好!近期由于楼内____异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表____团队向您及家人表示深深的歉意!____项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。
作为____市乃至全国高端品质楼盘的代表，____项目凝聚了我们____团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。
纵览国内外的建筑，回顾____项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。
但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。
我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强____集团的品牌。
目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造____地产、____物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现____地产品牌价值、____物业服务美誉度的不断提升。
值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表____团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐!________年____月____日客户投诉道歉信（二）____机械有限公司领导：您好!感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。
您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
典型案例的复函
典型案例的复函复函案例一：道歉信尊敬的客户：非常抱歉给您带来了不便。
我们注意到您在最近购买的产品中遇到了质量问题，对此我们深感遗憾。
我们对产品质量问题向您表示诚挚的道歉。
我们一直以提供优质产品为己任，但这次我们明显做得不够好。
我们会认真分析问题的原因，并采取有效措施确保此类情况不再发生。
我们将尽快解决您的问题。
请您提供相关订单号及产品照片，以便我们更好地了解问题的具体情况。
我们会派专人与您联系，协商解决方案。
我们保证会给您一个满意的答复。
为了感谢您对我们的支持和信任，我们决定给予您一定的补偿。
具体的补偿方案将在解决问题后与您商议。
我们希望能够以此表达我们的诚意和歉意。
再次对给您带来的困扰表示诚挚的歉意，我们将竭尽全力提供更好的服务，以回报您的支持和信任。
祝您生活愉快！此致敬礼XXX公司复函案例二：投诉处理信尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您对我们公司的关注和支持，对于您在使用我们产品时遇到的问题，我们深感抱歉。
请允许我们再次向您表示诚挚的歉意。
我们十分重视您的意见和反馈，并会认真对待和解决您所遇到的问题。
针对您提出的产品质量问题，我们已经组织相关人员进行了仔细调查和分析，并将问题归结为生产环节的疏忽。
我们将采取一系列措施，包括加强生产工艺监控、提高员工培训和质量管理水平等，确保类似问题不再发生。
我们会尽快与您联系，以解决您的问题。
请您提供相关订单号及问题描述，以帮助我们更好地了解和处理问题。
我们将全力以赴，确保您的权益不受损害，并给予您一个满意的答复。
再次对给您带来的困扰表示深深的歉意，我们会以更高的标准要求自己，提供更优质的产品和服务，以回报您的信任和支持。
再次感谢您的反馈和理解！此致敬礼XXX公司复函案例三：邀请函尊敬的先生/女士：您好！感谢您一直以来对我们公司的关注和支持。
我们诚挚地邀请您参加我们即将举办的产品发布会。
作为我们的重要合作伙伴和客户，您的参与对于我们来说意义重大。
此次发布会将展示我们最新研发的产品，分享行业动态和市场趋势，同时还提供与同行业人士交流的机会。
商家的道歉信（2篇）
商家的道歉信尊敬的顾客：您好！首先，我代表我们公司全体员工向您致以最诚挚的歉意和深深的歉悔。
我们对由我们的失误造成的不便和困扰深感抱歉。
作为一家一直以来秉持着“以客户为中心，务实创新”的经营理念的公司，我们非常重视每一位顾客的体验，并致力于为您提供优质的产品和服务。
然而，我们在这次服务过程中出现了差错，给您的生活带来了诸多不便，我们深感内疚之余，也对我们的工作失误深感羞愧和愧疚。
特此，请允许我向您详细阐述我们的失误，并就我们将如何解决此问题做出承诺。
首先，我们在处理您的订单时出现了失误。
我们的系统出现故障，导致您所订购的商品没有按时送达。
我们深感抱歉，我们的工程师已经全力修复了系统问题，并对系统进行了全面的检查和优化，以确保类似的故障不会再次发生。
其次，我们的售后服务人员对您的投诉处理不够及时和周到。
我们深感愧疚，并已经对我们的售后服务团队进行了整顿和培训，以提高其工作效率和服务质量。
确保我们的售后服务人员在未来能够及时响应并解决您的问题，以保证您的权益不受任何影响。
再次，我们没有做好好的沟通和事前准备工作。
我们意识到我们在与您进行沟通时出现了不周到和不清晰的问题，给您的沟通带来了困扰和误解。
我们已经对我们的沟通流程和方法进行了全面的反思和改进，并且我们将建立更加高效和透明的沟通渠道，以确保我们能够更好地了解您的需求并以您的期望为导向提供服务。
针对以上失误，我们向您郑重承诺：第一，我们将全力以赴确保您的订单按时送达。
我们已经调整了我们的供应链和物流体系，以确保您的订单能够在最短的时间内送达。
同时，我们也将加强对物流环节的监管，以确保送货的准时性和完整性。
第二，我们将提高售后服务的质量和效率。
我们已经对我们的售后团队进行了培训和整顿，并建立了严格的服务标准和流程，以确保您在服务过程中的权益得到充分保障。
我们将在问题出现时积极主动地与您沟通，并及时解决您的问题，以确保您的满意度达到最高水平。
第三，我们将进一步加强与您的沟通和合作。
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回复客户投诉的道歉信篇一：公司给客户的道歉信篇一：对客户的致歉信致歉信为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。
篇二：写给客户的道歉信写给客户的道歉信xx事先生：你方本月22日订货单收悉。
非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。
我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。
可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！你的忠实的ｘｘｘ篇三：顾客致歉信jadyrose旗舰店顾客致歉信亲爱的朋友：您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。
让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。
我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。
我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。
希望能得到您的继续关注。
把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。
有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！篇四：写给客户的道歉信写给客户的道歉信xx事先生：你方本月22日订货单收悉。
非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。
我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。
可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！你的忠实的ｘｘｘ篇五：道歉信的格式及范文。
第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。
将客人的信息输入计算机以便查询。
如果客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。
客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。
5.经验常识：-第二天必须接客人回本酒店继续入住。
-在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。
-在处理第四种情况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。
-“婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。
篇三：回复道歉信如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因-----希望问题能够得到解决dearsirormadam,iwasavisitorinyourhotelforthreedaysduringmay5tomay8.iamsorr yihavetosayiwasgreatlydisappointedwiththeinconvenientservice youprovided.iamsurethatyouwillagreewithmethatyourserviceisu nacceptable.itrustthatyouwilltakeimmediatestepstocorrectthesituationandilookf orwardtoyourreply.faithfullyyours,johnsmith在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。
第二段中列举了抱怨的三个具体事实。
一是电灯的问题，二是食物问题，三是服务不热情问题。
最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善服务质量。
在语言方面，简洁明了。
最大的特色是注意了礼貌用语。
例如，开头提出问题时，用了iamsorryihavetosaythat?。
在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。
比如，原文中用unpleasant修饰factor，而没有使用disgusting等语气强烈的形容词。
最后一段中用了itrustthat?和ilookforwardto?这样的句式，一方面，它们是抱怨信的良好结尾，另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。
dearmr.jack,the50teasetsweorderedweredeliveredyesterday,butweregretthat 5setswerebadlydamaged.thepackagescontainingtheteasetsappearedtobeingoodcondition, soweacceptedandsignedforthemwithoutquestion.weunpackedtheteaset swithgreatcareandcanonlyassumethatthedamagemustbeduetocarelesshandlin gatsomestagepriortopacking.weshallbegladifyouwillreplaceall5setsas soonaspossible.meanwhile,wehaveputthedamagedteasetsasideincaseyouneedtocheckthem.you rssincerely,david此信的开头表明收到了50套茶具，并用了weregretthat?.这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。
第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。
在用词方面也注意了一些技巧，如appearto和weassumethat?等。
最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。
值得注意的是，为确保提出损坏物品的真实性，所以交代了损坏物品已保管好，待对方核实，以便处理。
常见开头和结尾：开头法：1.wearesorrytoinformyouthat?werebadlydamagedwhendelivered.2.oninspection,wefoundthatthequalityofthegoodsdidnotmeetthe contractstandard.3.weregrettofindthatyourdeliveryofour?.4.aportionofthegoodsarriveddamaged.wehavetoputinaclaimforth edamage.5.iamwritingtoinformyouthatiamdissatisfiedwithyour?7.thepurposeofmyletteristoexpressmysatisfactionwith?结尾法：1.iamlookingforwardtoyourdueattentionandpropersolutiononthismatter.2.despitethetroubleandinconveniencethismattermaycausetoyou. ihopeyoucangivemeasatisfactorysolutionto?3.iunderstandyouwillgiveimmediateattentiontothismatter.4.iwouldliketohavehismattersettledbytheendof?5.wedohopethatyou’lltakemeasurestosolvetheproblem.二、投诉信的回复当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨信后，必须马上给予答复。
从一定意义上说，也就是写一封道歉信。
其写作要点通常包括以下几点；-----表示真诚的歉意-----解释造成损失或不便的原因-----表示今后的做法或处理办法dearmr.smith,iamsorrytohearthatyoudidn’tenjoyyourstayinourhotel.atthesametime,thankyouforbringingthismattertomyattention.itismyovers ight.i’llgomyselfandlookintothematterimmediately.meanwhile,iwon’thesitatetoimprovethelightingfacility,foodqualityandtheserviceofthewai ters.idohopethatwecanmeetyourfullsatisfactionwhenyouvisitth ehotelagain.yoursfaithfully,dearmr.david,wearesorrytolearnfromyourletterofthe8ththatsomeoftheteasetsweredamagedwhentheyreachedyou.wewillcertainlyreplacethemandhave infactinstructedourrepresentativeatyourendtosendthembyparcelpost. weregretfortheinconveniencecausedtoyou,andwewilldoourbestto improveourmethodsofhandlingsoastoavoidhappeningthesamething.itwill notbenecessaryforyoutokeepthedamagedteasetsandtheycanbedestroyed .yourssincerely,常见的开头和结尾；开头法：1.weofferourapologiesfor?2.we’resorrythat?3.weregretto?4.iamwritingtoapologizefor?5.i’mwritingtosaysorryfor?6.forthistrouble,wedoapologize.结尾法：1.isincerelyhopethatyou’llbeabletothinkinmypositionandacceptmyapologies.2.pleaseacceptoursincereapologiesforthismistake.3.weassureyouthatwe’llgiveitourattention.ourradiosbeforeitissent.now,we’rearrangingforthedirectorofthesalesdepartmenttocontactyouforthereplacement.篇二：顾客致歉信尊敬的客户您好！当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。