酒店礼仪之二：微笑服务

自然微笑练习
1.用手挡住鼻子以下位置。 2.说英文字母E。 3.同时请想象愉快的事情。 4.观察自己此时眼神的变化。 5.拿下手，继续练习。
筷子练习法
1.用门牙轻轻地咬住木筷子。 2.把嘴角对准木筷子，两边都要翘起。 3.观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。 4.保持这个状态。
语言动作协助练习
标准的微笑服务还需要正 确的身体语言和礼貌的话术 相结合。
微笑要注意场合和时间
谢谢您的观看！
如果是假笑，卧蚕基
本没有变化。
发自内心的笑容中，
眼轮匝肌和颧大肌的收缩
程度是相匹配的。当一个
人开怀大笑的时候，伴随
着颧大肌的提升和眼匝轮
肌的收缩，人的眼睛会接
近闭合，瞳孔变小，鱼尾
纹加深。
不要讥笑 不要傻笑 不要假笑
PART TWO
为什么微笑
Байду номын сангаас
最佳的服务态0度3 ——微笑服务
微笑服务是一种特殊语言——情绪语言。 它可以和有声语言及行动相配合，缩短人与人之间的距离，给 人以希望和鼓励。所以微笑服务对于服务企业而言，可以代表企业 的形象，提高效益及声誉；对于服务人员而言，我们付出更多的精 力，展现自我的良好素养，是对工作的认真负责；对于宾客而言， 得到的是心情舒畅和精神满足。
眼神练习
1.眉毛上下抖动5次。 2.将黑眼球上翻，慢慢转圈，左5圈右5圈。 3.将食指置于双目之间，做对眼状10秒，然后 放松。重复2次。 4.将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食 指保持10秒，然后放松。重复2次。 5.眨眼睛重复10次。 6.整个眼睛放轻松，常练习让眼神更灵活。
嘴型练习
1.缩起嘴巴：用力将两颊尽量向里收缩。 2.慢慢延伸嘴角向两边呈微笑姿态。保持嘴巴紧闭10秒。 3.继续延伸微笑，露出牙齿的少部分，保持10秒。 4.完全微笑，尽可能展露牙齿，保持10秒。 5.重复步骤4,3,2直至完全收回笑容。 6.手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状。 7.最后放松脸部肌肉，做一个自己喜欢的笑容。
PART THREE
谁偷走微笑
心情
性格
观念
生理
笑起来不好看 皱纹
PART FOUR
微笑训练
心情调整
1.和喜欢的人见一面或者打个电话，说说笑笑。 2.日事日毕，尽量在8小时内解决问题，尽量不把工作带入生活。 3.做什么事都留出至少10分钟的余地，不要赶时间。 4.每周至少来一场酣畅淋漓的运动。 5.对于不重要的事情不争抢不较劲，比如开车。 6.多接触新事物能带来新鲜感，多学习新东西能带来成就感。 7.改造环境，比如改变房间布局，或者只是简单买一盆花。 8.偶尔宠一下自己，通宵看球、开黑，吃零食看剧，躺床上看一天小说。 9.心情实在太糟糕就换环境呆一段时间，度个假，旅个游。 10.不和不重要的人撕逼，远离傻逼。
用微笑说话
主讲人：XXX
目 录/contents
真正的微笑 为什么微笑 谁偷走微笑 微笑训练
PART ONE
真正的微笑
全世界通用的0货3 币——微笑
自信的象征 礼貌的显示 友好的反映 交际的手段 健康的表露
03
如果你发自内心在笑，
嘴角会翘起来，苹果肌会
隆起来，卧蚕会凸起，同
时它下面会形成沟纹。