新东方网络课程用户使用手册

∙新东方网络课程用户使用手册
听课常见问题
∙课件播放几秒钟就开始画面跳跃、循环播放，以致不能正常听课，请点击此处安装插件∙听课页面出现空白，没有老师讲课的声音和板书，如何解决？
∙提示"当前用户会话没有得到用户授权"如何解决？
∙有时候出现flash下载页面，提示“下载到x%”，停止不能播放
∙有时候能够开始播放flash，但播放了很短的时间后，就停止了
∙插件下载说明
帮助信息列表
1.课程介绍
2.数据库使用方法
3.电子版教材下载必读
4.解决听课时可能遇到的问题
4.1黑屏（白屏）解决方案一
4.2黑屏（白屏）解决方案二
4.3有时候出现flash下载页面，提示“下载到x%”，停止不能播放
4.4有时候能够开始播放flash，但播放了很短的时间后，就停止了
4.5提示“当前用户会话没有得到用户授权”，如何解决
5.插件下载说明
6.听课播放控制
7.进入下一小节
1.课程介绍
新东方网络课程数据库，是由新东方在线历经4年的时间制作完成。

新东方在线是新东方集团全资子公司，负责新东方网络学习平台的建设和推广。

数据库包括应用外语、国内考试、出国考试、实用技能，分4个大类，30个子类，185门课程。

课程分类如下：求职指导、大学英语四级、大学英语六级、考研英语、考研政治、考研数学、新概念英语、英语语法、英语词汇、英语口语、商务英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、TOEFL课程、GRE课程、GMAT课程、IELTS课程、出国文书写作、程序设计、平面设计、三维设计、网络管理、网页设计、英文法律法规。

师生可以通过访问本校图书馆网站，登录新东方网络课程数据库，方便获得自己语言和职业发展方面的学习需求。

2.数据库使用方法
1.数据库登录
登录图书馆主页，点击“电子资源”栏目下“新东方网络课程数据库”，即可进入“新东方网络课程数据库”
的登录界面。

输入用户名和密码（向图书馆索取），进入使用页面。

2.数据库检索方式
1.分类检索
“分类检索”位于页面左侧“课程列表”，课程按照特点分为“应用外语类”、“国内考试类”、“出国考试类”、“实用技能类”。

2.字符检索
“字符检索”位于页面顶部，按照课程名称检索，例如在检索条中输入“考研”，点击“搜索”，便会出现关于“考研”的所有课程。

3.电子版教材下载必读
欢迎使用新东方在线电子版教材，为了方便大家的阅读学习，满足不同学员的需要，现准备了三种格式的下载版本，下面作一一介绍：
1.Word版：
优点：下载快捷，方便打印，可以修改；
缺点：阅读不是非常便利。

2.Chm版：
优点：文件小，下载快捷，阅读起来是非便利；
缺点：部分用户直接下载后可能无法正常打开。

3.exe版：
优点：文件小，下载方便，阅读便利，不会出现上面的打开错误；
缺点：部分用户可能无法下载，另外下载后需要解压，步骤如下。

4.解决听课时可能遇到的问题
4.1黑屏（白屏）解决方案一
∙检查系统里是否正确安装了FLASH8。

（安装后需重新启动）是否用其他播放器播放过课件。

∙是否用其他播放器播放过课件。

∙检查IE浏览器的版本是否在6.0以上，建议使用IE6.0版，最好不要用腾讯或王景等浏览器。

∙如果是4+1或王强的这样需要语音插件的用户出现了黑屏问题，首先请您正确安装“我爱读英语”
软件，该软件在不同的电脑或不同的操作系统上有时候会出现无法安装在其他分区的现象，建议您直接将该软件安装在主引导区C区下，然后登陆网络课堂，在网络课堂的第一个页面里，下载语音识别插件，因为“我爱读英语”光盘里带的语音识别插件版本比较老，需要从我们网站现在新版本的来覆盖安装久版本的插件，顺序一定不要错！！！（如果顺序不对的话可能会出现“未初始化”的提示）
∙3721对网络课堂的影响：请您在3721的设置里把自动拦截FLASH的功能取消就可以了，同时也可以将其删除。

∙网速对课堂的影响：到了周末的时候，可能会因为上网用户流量过大造成网速过慢，下载时间过长（基本针对拨号56K）的用户。

∙防火墙对网络课堂的影响：如果您在下载我公司插件的时候出现了无法下载的问题，建议您应先暂时关闭放火墙后在下载，一般情况下就正常了，使用诺顿放火墙的用户可无须关闭放火墙。

∙IE浏览器临时文件过多也可能造成听课不正常的现象，需要做以下操作：IE工具-internet选项-删除文件即可。

4.2黑屏（白屏）解决方案二
a.删除临时文件（打开浏览器，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击删除文件按钮）
b.打开浏览器，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击常规中的”设置”按钮－>在”每次
访问此页时检查”处单击
c.暂时关闭其他网页（请关闭其他不必要的工具和网页网站网址）
d.暂时关闭您的防毒工具
e.找到地址/service/tkfz/question_11.jsp并安装最新的flash更新插件
f.在过程中会有一些提示，当询问“是”或“否”的时候，请用户选择“是”（除了本公司的网页，请您
关闭其他不必要的工具和网页网站网址）
g.完成后，一般会提示您重新启动计算机，重启计算机后安装结束，就可以正常听课了如果以上步
骤完成后还有问题请查看具体插件是否正确安装
如果以上步骤完成后还有问题请查看具体插件是否正确安装
∙打开浏览器，单击浏览器上方的“工具”－>单击Internet选项－>单击常规中的”设置”按钮－>单击按钮”查看对象”
∙找到名为Shockwave FlashObject文件，右键单击选择属性，单击版本标签查看版本是不是8，0，24，0，如果不是请将其删除。

∙一定注意此过程中文件的版本，并且“状态”应该是“已安装”
∙重新进行插件的安装步骤3
∙正确安装后，就可以正常听课了。

∙您可以再查看一下浏览器,点击工具->internet选项->上面最右边的高级里->在多媒体下面把：播放动画，播放声音，播放视频，优化动画颤抖这4项分别画上对勾，然后点击应用。

3721上网助手里面的浏览网速加快，其中有一项就是不播放网页中的flash的选项，如果选中也是不能听课的。

4.3有时候出现flash下载页面，提示“下载到x%”，停止不能播放
产生以上问题时，建议您先检查是否安装了支持课件顺利播放的插件（FLASH7.0、ACTIVEX）如果还未安装，请您下载并安装。

4.4有时候能够开始播放flash，但播放了很短的时间后，就停止了
如您已经成功安装了插件，产生播放中断的情况则很有可能与您网路的带宽有关。

建议您检查一下带宽或换个时间上网学习。

4.5提示“当前用户会话没有得到用户授权”，如何解决
当出现此提示时，可能是由于您在课程页面中停留过久，并未对其进行任何操作，使得服务器误以为您已离线。

建议您在听课时，经常点击一下“暂停”、“播放”或其他按钮。

5.插件下载说明
请根据课程类型选择相应的一组点击安装,建议您首次听课之前安装，安装后需要重启浏览器。

（注:口语类课程特指:初级口语,王强口语,日语、德语、韩语、法语、西班牙语,不包括其他课程.）
∙如果您购买了非口语类课程，请您下载以下两个插件
∙如果您购买了口语类课程，请您下载以下两个插件
6.听课播放控制
请不要使用浏览器的“前进、后退、刷新”按钮。

请使用课件中的播放按钮以完成对课件播放的操作。

7.进入下一小节
当每小节课件播放结束后课件中将显示“下一小节”,
点击后开始下一小节。

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