广汽本田经营理念及TQM(目标)

企业文化 本田的企业文化
-Culture-
・自由豁达 ・挑战精神
・诚意诚实 ・共创
我们放眼全球,竭尽全 力以合理的价格提供 高质量的商品,让全世 界的用户满意
2. TQM的基本思想
TQM ： Total Quality Ｍanagement
站在顾客的立场 全部的 工作的品质
提高的活动
站在顾客的立场 通过三现主义和重点指向
■ 部门经理用自己的话说明对下一期的想法 和课题
■ 主管层各自直接说出自己的想法和课题
■ 通过集体讨论 做到共有、整合以下内容
理想～状对态依和照目部标门、／课车题间的方共针有制和定整的合部门的
百度文库
～对于作为部门职责（日常管理领域）所
要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」 的 想法和课题的共有、整合
自主性・・自发性 自侓性
合理性・・体系性
科学性
自主、合理、全公司性地
全公司性・・全员参与
重复DST-PDCA
进行提高企业素质的活动。
使所有的人和组织都“活泼生动自主自立 ”的活动
什么是品质（
）
◆TQM品质是指全部工作的品质
品质
什么是管理（
实实物物的的品品质质 服服务务的的品品质质 工工作作的的品品质质 管管理理的的品品质质 经经营营的的品品质质
广汽本田经营理念及TQM(目 标)
自立
• 不受常规限制，自由思维 • 根据自己的判断自主行动 • 对行动的结果和过程负责 -自主管理的工作氛围
（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）
TOP DOWN
BOTTOM UP
平等
• 承认并尊重个人差异 • 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
学历等），均给予机会
-白色工作服/饭堂/大办公室 -Ygaya
Y-GAYA
各抒己见，直译的话就是“讨论时的吵吵嚷嚷状”。它来自日语的“吵 吵嚷嚷叽叽喳喳”。所谓各抒己见，就是为了通过自由、开放的讨 论，创造出最佳的、原始的思路、创意、企划而利用的技法。讨论 是在与该问题直接有关的、或以某种形式在有关系的几个人的小组 中进行。局外人也可以参加进来提供思路、创意，通过这种做法， 会进一步拓宽讨论的视野。开展各抒己见活动，参加者须牢记以下 事项: •如果你有创意，而且感觉到了，那就发言吧。 •评价创意时，不要顾忌创意提出者的地位和职位，可畅所欲言。 •努力从尽可能多的角度思考某个问题。 •从长计议，不着急下结论。
①必须提交以下两点作为会议成果 ・整合后的重点目标 ・对于重点目标的施策建议
②成果的活用
・部门经理通过自审将可行性内容设定为自发目标 ・部门经理将成果与上级组织共有
・讨论中发言平等 ・参加者必须发言 ・不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等） ・理想状态是拓宽范围，不予限制（改善、问题解决、革新创造及水平均不受限制）
销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用
户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过 程中便产生了销售的喜悦。通过与用户构筑相互信赖关系，从事销 售和服务的人就能得到自豪和欢乐。
创造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创
造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用 户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创造的喜悦。
本田 宗一郎
企业存在意义 基本理念 -MISSION-
・尊重个性 ・三个喜悦
企业行动规范 运营方针
-MANAGEMENT-
・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论、创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟通 ・共同创造和谐,有条不紊
的工作流程 ・勿忘不断的研究和努力
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)
Y-GAYA讨论会
１）召开指引
目的・主题
召开时间 主办者 参加者 会议时间 场所 要准备的东西 会议形式
基本规则
２）讨论的基 本原则
部门讨论
Y-GAYA会议
・上级方针的共有
・提出部门和个人的日常想法和课题 ・提出超出职责范围、但希望进行的课题 ・部门实施计划的整合
毎年１月
毎年２月
总经理
部门经理
部门经理・主管・骨干层 １日～ ２日
企业品牌口号内涵 “感”所包含的意义 身处不断变化的环境中，洞察变化的本质
“世界”所包含的意义 每一位顾客 今后的中国 地球的未来
“动”所包含的意义 以不同于过往的做法挑战新事物 开创新潮流，创造新价值
广汽本田哲学
基本理念
尊重人 （自立、平等、信赖） 三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）
公司内／外 会议室
部门经理・主管・骨干层 １日以内
公司内 会议室
带上自己的创意、课题（带上一些事例以作参考） 发表独创性意见
关于高幅度提高品质 的课题，我认为是这
样
要与××部门一 起做这些工作
我是这样 考虑的
Y-GAYA会议
科室的理想状 态是・・・
科长
品质干部
企划干部
○○主任
○○ＵＬ
生产线想 这样做
）
指“为持续高效地 达到某一目的（工作） 而进行的一切有必要的活动”。
例如・・・・
健康管理是指旨在维持改善健康的活动 目标管理是指旨在达到目标的活动
这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy)
本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则.
企业远景目标 公司宗旨 -Vision-
本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.
公司宗旨
我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖
运营方针
不断向高目标挑战 尊重理论、创意和时间 重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 以三现主义（现场、现物、现实）开展工作 坚持不断地学习和钻研
广汽本田哲学:主要理念1/2
本田哲学:主要理念2/2
本田哲学
没有理念的行动是凶器 没有行动理念豪无价值