物业公司-保安-保安服务质量标准

保安服务质量标准

1范围

本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。

本标准适应于各物业管理区域内的保安服务。

2定义

本标准采用下列定义。

2．1 保安服务

根据客户的环境特点和要求，按照合同采取巡逻、守护、门卫等形式，为客户提供安全的相关服务。

2．2巡逻服务

保安巡逻服务，是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式保安服务活动。

2．3 门卫服务

门卫服务，是指保安人员依照法律和单位内部的规章制度，对单位内部的职工以及外来人员、车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项服务活动。

2．4 守护服务

守护服务，是指保安人员采取各种有效措施，对指定的人、财、物、场所以及其它对象所进行的守卫活动。

3保安员的基本要求

3．1 保安员的招收。招工要按照规定进行面试、政审、体检，

须有毕业证、身份证、外出务工证、当地派出所出具的政审材料。3．2 保安员的培训。保安员统一岗前培训一个月，学习《保安使用教程》所规定的保安工作基础知识、法律知识、消防知识与技能、现场保护常识、礼仪常识、队列与防卫技能等内容，经考试合格，方可从事保安服务工作。

3．3 身体要求。保安员身高要在1.75米以上，无慢性疾病和传染病，同时要坚持锻炼身体，不断增强体质。

3．4 文化要求。保安员在必须具备初中以上文化程度外，还要根据不同的岗位学习与业务相关的知识。

3．5 政治要求。保安员必须做到讲政治，要加强政治学习和政治锻炼，要从政治上严格要求自己，树立远大理想，使自己具备政治上的进取精神，树立全心全意为人民服务的思想，保安员要发扬集体主义精神。

3．6业务要求。

3．6．1 保安员要学法、懂法，自觉守法，依法办事。

3．6．2 保安员在工作中要不断提高观察问题、分析问题和解决问题的能力。

3．6．3 保安员要具备口头语言和书面语言的表达能力。3．6．4 保安员要具备防卫和擒敌能力，以及消防、技术防范、械具实用技能。

3．7 保安职业道德

爱岗敬业，各尽职守。

廉洁奉公，不谋私利。

遵纪守法，团结协作。

不怕艰苦，勇敢无畏。

4 文明服务标准

4．1 着装

4．1．1 穿着保安制服时，要按规定缀钉、配带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。

4．1．2 冬、夏季保安服不准混穿、不准与便服混穿，必须穿配发的制式衬衣、系领带。

4．1．3 上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着保安制服。非因公外出应着便服。

4．1．4 在驻勤单位除执勤、训练外，可以不戴大檐帽，上穿制式上衣，不得赤背或只穿背心。

4．1．5 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。不准在保安制服外罩便服、戴围巾。

4．1．6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、擅自赠送或借给他人。

4．2 仪容仪表

4．2．1 不准留长发、大鬓角和胡须。

4．2．2 不准纹身，不准戴首饰。

4．2．3 执勤时要仪表端庄，精神饱满。

4．3 礼节

4．3．1 在下列时机和场合要行举手礼：

1）着装相遇领导。

2）站岗、执勤、交接班时。

3）执勤中单位对纠正违章有明确规定时。

4）各种集会活动升国旗时。

4．3．2 敬礼时可以戴大檐帽也可以不戴大檐帽。

4．3．3 在下列时机、场合可以不敬礼：

1）对经常接触的上级领导可以不敬礼。。

2）在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合。

3）再处置群体性、灾害性事件现场作业时。

4）参加文体活动和体力劳动时。

5）其他不便于敬礼的时机和场合。

4．3．4 非着装保安员参加集会，听到奏国歌、国际歌时要自行立正；升国旗时，要行注目礼。

4．4 举止

4．4．1 保安员必须姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。4．4．2 着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物，不准在开放场所进行打牌、下棋等娱乐活动。

4．4．3 不准着制服在公共场所饮酒，在任何情况下都不准酗酒。

4．4．4 要自觉遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护首都保安的声誉和形象。

4．5 语言

4．5．1 保安员在工作中语言要简洁明确、文明有礼，在接触客户时，要说话和气，自觉使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见、”11字礼貌语言。要视其身份、年龄给与适当的称谓。禁用不文明的口头语、流氓黑话和群众禁语，禁止用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

4．5．2 保安员执勤时要讲普通话。

4．6 保安员岗位纪律

4．6．1 严格在法律法规允许的范围内进行保安服务工作，不得越权。

4．6．2 上岗执勤时，不准滥用职权，不准刁难客户，不准说脏话粗话，体现良好的精神风貌。

4．6．3 坚守岗位，忠于职守，不准脱岗、空岗、睡岗，不准在岗上聊天，不准迟到、早退。

4．6．4 在岗位上不准做与保安服务工作无关的事，不准会客、打私人电话，不准吸烟、听广播、看书、看报。

4．6．5 遵守纪律，保守秘密。保安人员要严格遵守单位内部的各项规章制度，对属于客户单位内部的机密事项，不得随意打听、记录、传播。

4．6．6 执勤时按规定着制服，不准做与执勤工作无关的事。

4．6．7 实事求是，廉洁奉公。不准私拿客户纪念品，对赠送的礼品，因婉言谢绝，不得随意接收。

4．6．8 爱护公物，不得损坏保安器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。

4．6．9 加强请示汇报，加强信息反馈，遇事妥善处理并及时上报。不得压情况和知情不报。

4．6．10 认真填写值班记录，并做好交接班手续。

4．7 卫生

4．7．1 保安员要自觉维护驻地和环境卫生，坚持卫生清洁日制度。

4．7．2 内务卫生标准：

1）床单被褥整洁干净，床下无杂物。

2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

3）门窗洁净，玻璃明亮。

4）室内生活用品摆放整齐。

5）办公室与保安宿舍内不得饲养宠物，不得张贴与保安员身份不符、内容不健康的图片、照片、挂历和贴画等。

5 保安服务质量标准

通过保安服务的提供，维护客户单位的良好秩序，没有因保安失职而发生重大刑事案件和重大治安灾害事故，不发生保安员违法犯罪而被追究刑事案件。达到客户单位和职工群众的满意。通过保安服务的提供，真正起到协助公安机关维护首都治安，预