缺陷汽车产品召回应急启动控制程序

XXX公司企业标准

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缺陷汽车产品召回紧急

启动控制程序

发布实施___________________________________________________

XXX有限公司发布

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前言

本程序根据中华人民共和国国务院令第626号《缺陷汽车产品召回管理条例》相关要求制定。

本程序所规定的是缺陷汽车召回紧急启动的管理原则，指导公司缺陷汽车产品在遇有产品召回时的实施操作要求。

本程序由质量部提出。

本程序由质量部起草。

本程序由计划部归口。

本程序起草人：

本程序审核人：

本程序审定人：

本程序批准人：

1.范围：

本程序规定了缺陷汽车产品召回的预防管理；缺陷的调查、分析、确认；召回的启动、实施、报告、评价以及防止重复发生的方式和方法。

本程序适用于公司汽车产品缺陷的防止及召回的控制。

2.引用文件：

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

XXX-7.2 《产品设计开发控制程序》

XXX-7.3 《工艺设计开发控制程序》

XXX-7.6 《采购控制程序》

XXX-7.7 《生产提供及确认控制程序》

XXX-7.8 《交付和服务控制程序》

XXX-8.3 《产品监视和测量控制程序》

XXX-8.5 《纠正和预防措施控制程序》

XXX-9.1 《产品认证和生产一致性控制程序》

XXX-9.2 《环保公告和生产一致性控制程序》

XXX-9.5 《缺陷汽车产品召回备案信息控制程序》

XXX 《生产一致性控制计划》

XXXX 《汽车产品零部件可追溯性标识规定》

3.术语：

3.1缺陷-----是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的

汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

3.2召回-----是指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。

3.3防召回-----在产品设计过程中由专家组对产品功能、性能等方面可能危及人身、

财产安全的不合理危险进行评估分析，并采取措施消除缺陷的预防性活动。

3.4主动召回-----生产者通过企业内部的信息系统，或者通过经营者（销售商、修理

商）和车主等相关各方关于汽车产品缺陷的报告和投诉，或者通过主管部门的有关通知等方式获知缺陷存在，将召回计划在主管部门备案后，按照规定主动召回的活动。

3.5责令召回

生产者获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者故意隐瞒产品缺陷的，主管部门要求生产者按照指令召回的活动。

3.6 主管部门-----国务院产品质量监督部门

3.7生产者-----指在中国境内依法设立的生产汽车产品并以其名义颁发产品合格证

的企业。

4.职责

4.1缺陷产品召回办公室职责（非常设机构、挂靠质量部）

4.1.1负责组织分析并确认可能存在的缺陷及其后果、原因；组织制定围堵措施、临时措施、

永久措施、召回处理方案等，报公司缺陷汽车产品领导组决策；

4.1.2如不需召回时通知质量部并提供不需召回的论证报告及证明材料。

4.1.3如需召回时组织制定召回计划，并协调、指导和解决召回过程出现的各种问题，对召

回实施情况进行监督；

4.1.4组织并配合国家主管部门对可能存在缺陷的调查，并责成有关部门提供有关资料、产

品和专用设备；

4.2质量部职责

4.2.1负责对获知的缺陷召回通知或可能存在的缺陷，立即上报公司领导，并负责召集缺陷

产品召回办公室人员做好应对准备；

4.2.2积极组织或配合国家主管部门开展缺陷调查，提供相关资料和产品、工具；并对调查分析结果如实上报国家主管部门；

4.2.3．负责对认为不存在缺陷的产品，在规定时间内提出异议，并提报相关证明材料。

4.2.4负责对认为存在的缺陷产品，按要求提报召回计划，报国家主管部门备案；

4.2.5负责对经备案的召回计划，及时传递给销售公司及有关部门；

4.2.6负责按国家主管部门的规定提交召回阶段性报告和召回总结报告；

4.2.7负责对缺陷产品组织开展质量改进工作；

4.3 销售公司职责

4.3.1负责提供缺陷汽车产品分布的区域、范围和数量，并提报质量部和缺陷产品办公室4.3.2负责将已备案的召回计划通报销售者和车主，要求销售者停止销售涉及的缺陷产品。

4.3.3负责在指定的网站、电台、报刊公布缺陷情况并设置热线电话供公众查询

4.3.4负责解答各方询问，告知车主存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法等

4.3.5负责向车主告知公司消除缺陷的相应措施及召回的实施步骤和方法，并联系协调销售

者和车主积极配合召回活

4.3.6负责对已销售的缺陷车辆的召回工作动。并采取修理、更换、退货的方式消除缺陷。。

4.3.7负责对成品库涉及的车辆实施围堵，并配合采取相应的措施消除缺陷。

4.4 制造部职责

4.4.1负责下达停止缺陷产品继续生产的指令；

4.4.2负责围堵生产过程涉及的缺陷汽车产品，并配合采取相应的措施消除缺陷。

4.4.3制造部负责对准备生产的涉及到缺陷的产品进行修正，并向质量部汇报。4.5采购部负责及时组织调运相关的零部件，并要求供应商配合完成召回任务

4.6产品开发部职责

4.6.1负责对新品开发过程涉及的法律法规和安全的缺陷进行预防控制；

4.6.2负责防召回专家的组建，并提出有关专家的培训需求

4.7行政部负责对防召回专家的专业培训及取证。

4.8财务部负责全面预算实施召回所发生的费用，并提供相应的资金保证；

4.9相关部门完成所承担的召回工作

5.工作流程（见图）：