公司公共关系管理办法

公司公共关系管理办法

第一章总则

第一条目的。

为树立良好的企业形象，保持公司与社会、员工的沟通，促进相互理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。

第二条管理体制。

（1）公司高层领导负责公关工作的具体协调。

（2）本公司公关事务统一由公关部负责。

（3）员工要人人树立公关意识，人人成为“公关员”。

第三条公关原则。

（1）团结一致原则。公司对外宣传应口径一致。

（2）全员行动原则。动员公司全员积极参与公关。

（3）表里如一原则。不对外吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动去“说”服公众、感动公众。

（4）有的放矢原则。根据公关目标、任务、对象精心设计策划公关方案，起到事半功倍的效果。

（5）以诚待人原则。切忌弄虚作假、夸夸其谈。

第二章公共关系管理内容

第四条公关对象。

（1）业务关系单位。包括顾客、供应商、竞争对手等。

（2）公司内部对象。包括员工、股东等。

（3）公司外部对象。包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第五条公关内容及目标。

（1）树立公司良好的信誉和形象。

（2）监视、改善公司的运作环境。

（3）联络公众和传递内外信息。

（4）辅助决策和协调人际关系。

（5）增加公司的社会效益和经济效益。

第六条公关方式。

（1）宣传。主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。

（2）服务。提供优质产品和服务，如三包、送货、退货、保修、保险等。

（3）社会活动：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助活动、展览会、联欢会、音乐会等。

（4）征询。

①满意度测试和问卷调查。

②公司经营管理活动有奖征询，如商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子征询等。

第七条公关媒介。

（1）新闻性媒介。新闻性媒介包括报纸、杂志、电视、广播等。

（2）其他媒介。

①书籍。

②电子出版物或互联网。

③广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

④展览会、研讨会、发布会。

⑤图片、照片、明信片、实物模型。

⑥公司用品（纳入企业形象设计）。

第三章公共关系工作流程

第八条公共关系活动的基本程序。

（1）公关调查。公关调查内容广泛，主要包括企业基本状况、公众意见及社会环境三方面内容。

（2）公关计划。合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。制订公关计划，要以公关调查为前提，依据一定的原则来确定开展公关工作的目标。

（3）公关实施。正确选择公关媒介和确定公关活动的方式。公关活动的方式要根据企业自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择。

（4）公共关系检测。公关关系的检测要依据社会公众的评价。通过检测了解公关活动的成效，为完善企业的公关活动积累经验。

第四章重大公共关系活动

第九条创办企业内部交流刊物。

企业内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成为信息发布的窗口和交流阵地，是企业联系外界的主要桥梁和纽带。

第十条广泛征集公众参与性资讯。

企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，目前常见的征集活动如下：

（1）企业产品使用情况、售前售后服务情况。

（2）对企业产品或服务改进的意见。

（3）企业商品名称方案。

（4）企业商标设计方案、企业形象（图标）设计方案。

（5）选择企业（商品）形象代言人。

第十一条危机管理。

对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、环保问题、劳工问题、法律诉讼及不可抗力事件等，很容易影响公司形象和声誉，因而有必要建立危机处理制度。

第十二条新闻发布会。

新闻发布会是正式向记者发布企业信息的时机。

第十三条赞助活动。

履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。

第十四条联谊活动。

促进交往、增进感情、获取信息、增强合作。

第五章附则

第十五条本办法由公关部负责解释、修改。

第十六条本办法自××××年×月×日起实施。