烟草网络学习柜台销售技巧考试答案

柜台销售技巧
单选题
1.销售人员的业绩是由（）决定的。

①态度②薪酬水平③知识④所销商品质量⑤技巧⑥年龄回答：正确
1. A ①②③
2. B ②④⑥
3. C ①③⑤
4. D ③⑤⑥
2.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。

下列选项中（）不属于感性因素。

回答：正确
1. A 商品的打折优惠
2. B 商品的质量
3. C 色彩
4. D 流行的款式
3.介绍商品时要遵循的原则中不包括（）。

回答：正确
1. A 有选择
2. B 全面详细
3. C 清晰易懂
4. D 循序渐进
4.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。

回答：正确
1. A 属性
2. B 用处
3. C 利益
4. D 优势
5.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。

”这句话中体现了F BA法则中的（）。

回答：正确
1. A 利益和属性
2. B 作用和利益
3. C 属性和作用
4. D 特点和优势
6.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（）回答：正确
1. A 分析型
2. B 支配型
3. C 严厉型
4. D 表达型
7.分析型顾客的特点是（）回答：正确
1. A 沟通时有强烈的目光接触
2. B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤
3. C 非常友好，愿意合作
4. D 说话幽默、非常合作
8.异议不是由于（）原因而产生的。

回答：错误
1. A 兴趣
2. B 抗拒
3. C 怀疑
4. D 想了解更多
9.顾客在购买某种商品时，（）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用回答：正确。