现代商务礼仪培训讲义PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
吸筷子。
11
中餐礼仪
➢ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表 示谢意。(问:喝多少!)
➢ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 ➢ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对
方喝酒。 ➢ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐
具，应道歉并赔偿。 ➢ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
12
司机
C
B
A
19
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
20
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
✓ 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
✓ 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
5
穿着:女性
✓ 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
21
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
22
情景表演
女性如何上车？
23
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
6
穿着:男性
✓ 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
✓ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
13
随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
14
1. 步行礼仪㈠
陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
15
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
16
9
中餐礼仪
➢ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾 叠好，不可揉成一团。
➢ 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 ➢ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 ➢ 喝汤用汤匙，不出声。 ➢ 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物
残余。 ➢ 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头
用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 ➢ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，
影响他人。
10
中餐礼仪
➢ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 ➢ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 ➢ 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 ➢ 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 ➢ 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 ➢ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 ➢ 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 ➢ 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮
24
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
25
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
26
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
17
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
18
2、计程车的座位次序
✓ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮源自文库处.
✓ 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
7
穿着:男性
✓ 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。 以灰色、黑色为宜.
✓ 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。 鞋与袜须搭配平衡,
8
用餐礼仪
➢ 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 ➢ 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手
去拿。 ➢ 嘴里有食物，不可谈话。 ➢ 说话文明，并不要影响邻座的客人。
27
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
28
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
29
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
与客共乘电梯礼仪
➢ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请 进！”
➢ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
➢ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。
现代商务礼仪
1
掌握商务礼仪的重要性
您的形象值100万 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
着装礼仪 吃饭的礼仪 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
谁是合适的职业女性？
4
穿着:女性
✓ 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.
11
中餐礼仪
➢ 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表 示谢意。(问:喝多少!)
➢ 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 ➢ 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对
方喝酒。 ➢ 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐
具，应道歉并赔偿。 ➢ 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
12
司机
C
B
A
19
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
20
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
✓ 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤.
✓ 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣
5
穿着:女性
✓ 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在 另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适.
✓ 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
21
2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
22
情景表演
女性如何上车？
23
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：
作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
✓ 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
6
穿着:男性
✓ 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.
✓ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规.
13
随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
14
1. 步行礼仪㈠
陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
15
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
16
9
中餐礼仪
➢ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾 叠好，不可揉成一团。
➢ 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 ➢ 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 ➢ 喝汤用汤匙，不出声。 ➢ 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物
残余。 ➢ 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头
用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 ➢ 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，
影响他人。
10
中餐礼仪
➢ 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 ➢ 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 ➢ 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 ➢ 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 ➢ 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 ➢ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 ➢ 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 ➢ 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮
24
2. 乘车礼仪⑶
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然
后将身体重心移至另一只脚，再将整 个身体移离车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚同时踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一 后。）
25
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
26
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
17
情景表演
与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差
18
2、计程车的座位次序
✓ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮源自文库处.
✓ 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.
7
穿着:男性
✓ 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。 以灰色、黑色为宜.
✓ 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。 鞋与袜须搭配平衡,
8
用餐礼仪
➢ 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 ➢ 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手
去拿。 ➢ 嘴里有食物，不可谈话。 ➢ 说话文明，并不要影响邻座的客人。
27
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
28
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
29
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
与客共乘电梯礼仪
➢ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请 进！”
➢ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
➢ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。
现代商务礼仪
1
掌握商务礼仪的重要性
您的形象值100万 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
着装礼仪 吃饭的礼仪 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
谁是合适的职业女性？
4
穿着:女性
✓ 以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大 衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装.