沟通技巧的应用(护理)第二周
护士沟通技巧
护士沟通技巧护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能1.1护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能的学习，掌握发生护患危机冲突时护患沟通的方式；护士学会与患者及家属构建和谐的人际关系，从而减少护患纠纷的发生；让护士逐步树立以人为本的服务理念。
1.2沟通技能情景查房是由护士再现发生在临床工作中的护患沟通障碍的问题，让全科护士身同感受，记忆深刻，对提高护士解决临床护患沟通障碍的能力有一定的临床指导意义。
2本次查房的内容安排：2.1对待愤怒的患者家属，情景演示不良的护患沟通；2.2大家讨论：不良护患沟通存在的问题；2.3护士怎样以良好的沟通技能及方式应对愤怒的患者家属。
3情景查房：背景资料介绍：这是一个发生在临床护理工作中真实的案例：患者王女士，女，57岁，患急性闭角型青光眼，由于病区床位紧张，预约一周后入院，此前在门诊治疗;王女士的女儿是一位干部，今晨一大早领着母亲从郊县农村乘车来住院，在路途中与车上乘客吵架。
王女士的女儿坐护士办公室：护士说不能坐，病人家属很生气。
3.1不良的护患沟通的情景对话（一）：王女士和女儿一同来到护士站办理入院手续，李护士：你住院哈，叫啥子名字？王女士：王某某。
李护士：王某某哈，我们有个22床，在大房间，靠窗边的，就在左手第二间，我让同学带您过去吧。
王女士：好的。
李护士在与其她护士对医嘱同时对王女士的女儿说：你是10床陪伴？这是护士办公室不能坐，病房有凳子，你回病房坐。
曾女士：怎么这里坐不得你又没标签说这里坐不得，护士不得了嗦，你叫啥子名字，我要投诉你，于是就上前扯护士的胸牌。
李护士：护士往后退连忙说：我没有、我没有。
曾女士：太不象话了，我要向院长投诉你。
骂骂咧咧离开。
这时护士长及时化解了危机冲突。
3.2就以上不良的护患沟通的方式大家共同讨论：护士长：我们看到的以上的情景查房一：接诊护士看病人是从农村的，为了给她节约经费，就主观地给病人安排住大房间。
患者及家属认为没受到尊重，那么我们怎么尊重病人？陈护士：护士应站在病人及家属的角度考虑问题，满足病人的需要。
_临床护理中的护患沟通技巧的应用
_临床护理中的护患沟通技巧的应用关键词：沟通技巧临床护理中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0164-02 护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士在与患者及患者家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程。
在护理工作中如何提高沟通的技巧，并加以规范，形成特定的护理文化。
[1]因此，提高沟通的技巧其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，才能使护理跟上时代前进的步伐。
通过多年的临床实践，深深体会到良好的沟通技巧是需要终身学习才能具备的技能。
现将护患沟通的技巧做如下报道。
1 良好的护患关系是沟通的重要开端人际交往中第一印象是非常重要的，起着先入为主的作用。
自然大方、端庄得体的仪表风度往往带给患者以信任和安全感。
当患者刚刚来到医院，陌生的环境，对疾病的担心等使患者有一种忐忑不安的心情。
如果护士在患者入院时能起身迎接，主动问好并做自我介绍，进行入院介绍，让患者留下美好的第一印象，这将是护患沟通的良好开端。
2 丰富的理论知识和熟练的技术水平是护患沟通的基础知识是护患沟通最基础的背景因素。
护士知识的缺乏可能会引起患者的不信任甚至反感，从而影响护患之间的交流。
[2]如患者提出疑问，护士应给予正确肯定的回答。
切记含糊不清，模棱两可，会使患者失去信任，产生沟通障碍。
熟练掌握护理操作基本技术可取得患者及家属的理解与信任，例如静脉穿刺能够做到一针见血。
3 语言沟通是护患沟通成功的关键语言是人与人之间进行情感和信息交流得重要工具。
语言技巧是护士必备得技巧之一，包括书面语言和口头语言，二者对有效沟通是同等重要的。
多使用安慰性、鼓励性的语言，并注意语言清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言，减少专业术语的使用。
其次，宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段，也可以增进患者对疾病康复相关知识的了解。
发放患者意见征求表、患者满意度测评表等有利于护理工作的改进。
护士沟通技巧 ppt课件
• 别啰嗦，快点讲。
• 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。
• 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。
• 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以 再打。
• 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。
• 怎么没把老人家/小孩照顾好。
• 不知道，问别人去。 ……ppt课件
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卡耐基说过：“如果你想要 快乐、被爱，那么就不要去要 求，不要希望得到任何回报， 只是默默地付出。”
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患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐 水两毫升。
护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”
马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针 效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你 要相信自己用后也会有这样的效果。”
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
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• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如
疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
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近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？
--------学会防范!
--------学会沟通! !
妇科护理中有效沟通的应用
妇科护理中有效沟通的应用随着人们生活水平的提高，人们也实现了健康意识的转变，妇科护理也在疾病康复中发挥了日益重要的作用。
而医患之间的有效沟通，作为二者关系的重要桥梁，可以帮助妇科护理实现最佳的效果，有助于提高临床治疗的疗效。
而护士在有效沟通中需要掌握的一定原则和技巧，方能在妇科护理中有的放矢，实现医患关系走向美好的明天。
本文以此为契机，分析妇科护理中有效沟通的应用，希望能为以后的研究提供帮助。
标签：妇科护理；有效沟通；临床治疗1 妇科护理中有效沟通的重要性随着人民日益提高的物质文化精神需要，而人们对于医疗服务的质量要求也越来越高。
自然护理也成为了医疗服务的重要一环，现代护理是以病人为中心的全方位护理，有效沟通在全方位护理中意义重大。
1.1 建立统一的认识妇科护理过程中的有效沟通能帮助医护人员和病人建立统一的认识，解决身体和心理出现的负面情绪，及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷。
尤其是在当下医患关系紧张的大背景下，有效沟通具有人性目的性。
不仅仅是医疗层面的作用，有效沟通有比药物更意想不到的作用，有助于病人的康复，提高疾病的治愈率。
1.2 走进患者的真实内心有效沟通除了能建立统一认识，还能帮助医护人员走进患者的内心世界，了解病人的心理情况。
因为在沟通中并非所有的病人都愿意配合，很多病人都对于医护人员都有排斥心理，尤其是妇科护理设计病人隐私，整个沟通过程具有较大的难度，要求我们必须具有有效的沟通[1]。
在和患者的交流中，能更好的捕捉患者的内心，真正走进病人的内心世界[2]。
1.3 针对不同病人的情况“对症下药”由于妇科疾病的特殊性，很多病人都有不孕不育、妇科疾病，涉及到病人的个人隐私，需要医护人员根据病人的特殊性“对症下药”进行护理。
不仅是涉及到隐私，而且病人由于不了解病情产生忧虑情绪，需要医护人员正确引导患者理性认识妇科疾病，走出阴霾。
2 有效沟通的原则2.1 互相尊重原则在妇科护理中，应该将病人看成具有自主意识的主体。
沟通技巧心得体会
沟通技巧心得体会沟通实用技巧心得体会（通用6篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编为大家整理的沟通实用技巧心得体会（通用6篇），希望对大家有所帮助。
沟通技巧心得体会1随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。
目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。
根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。
交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。
护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。
这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。
如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。
二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。
对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。
倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。
护士与病人沟通技巧
护士与病人沟通技巧护士与病人沟通技巧护士与病人沟通技巧11、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。
2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。
3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。
如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。
4、音调应柔和，适当应用体态语言。
5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。
如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。
如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。
语方要简单、通俗易懂。
如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。
与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。
6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。
护士与病人沟通技巧2下面总结一下语言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧：（1）多提一些善意的建议，（2）记住对方所说的话，（3）及时发现对方微小的变化，（4）记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；4、语言交流中的禁忌：（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言。
护患沟通技巧.
护患沟通技巧信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。
应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。
通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度，对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。
一、沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。
沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系.二、语言性沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字.要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的.语言沟通技巧1．运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。
称呼得体,会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼病人的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。
②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓.④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如"您夫人”、”您母亲"，以示尊重。
2．巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以”重听"，"腿脚不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重.3．善用职业性口语职业性口语包括；①礼貌性语言。
在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗.②保护性语言.防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露,对病人的隐私要注意语言的保密性.③治疗性语言。
如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言.4．注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势,能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。
护士语言交流与构通技巧
2、语言交往中的问候语和寒暄：
问候与寒暄是沟通中的第一道程序， 也是交谈中的开头语，例如：您好！您 早！晚上好！“您最近气色不错，最近 身体好吗？”其实这些语言并无特定的 内容和要求，只是语言交流时缩短双方 的距离，为进一步沟通打下基础。而不 至于被冷落。
问候与寒暄也要注意场合、环境，考虑对方的 民族、性别、年龄、知识层次等不同因素，例如： 中国人见面常说：“吃饭了吗？”“上班 去？”“您气色很好，又白又胖”，等语言，表示 对对方关心和友好，但如果和西方人交谈，则会引 起相反的效果。如:吃饭了吗？会被认为是废话，没 诚意。上班去?无话找话，让人感到是打探别人行踪。 另外,西方人认为身体黝黑健壮是经济状况好、有能 力、有时间、有机会参加健身运动，是体格健美的 标志。白胖的身体则表明人穷体弱，而不愿被人说 成是又白又胖，同理，外国人见面时常说：“见到 您十分荣幸”，“您今天打扮得非常迷人”。中国 人听到也很不舒服，有时还会引起误会。故说明问 候、寒暄是因人，因民族习惯而异。
三、语言沟通技巧的掌握：主要是指我们
与病人及其家属之间的沟通
1、引导病人谈话 医务人员是否具有同 情心，是病人是否愿意交谈的关键。如果病 人不能从医务人员那里得到同情和理解，他 就很难主动提供自己对病情的理解和担心， 这就使医务人员失去了宝贵的临床基础资料。 对谈话内容表示感兴趣，也是使谈话成为可 能的前提。特别是与沉默寡言的病人交谈时， 一方面要注意找病人感兴趣的事件，另一方 面在谈话开始时，对任何话题都要表现出相 当的兴趣。
医学模式的改变，给医生护士提 出很多新的课题。怎样不断提高自身 素质，以适应医学事业的发展，已成 为当今医护无法回避的现实。医务人 员能够巧妙而得体的运用自己的语言 与行，学习和掌握与病人沟通 的技巧是医务人员的必修课。
沟通在护理管理中的应用相关试题及答案
沟通在护理管理中的应用相关试题及答案1.某医院护理部主任召集几名护士长谈话，了解护理新举措在病房的实施情况，下列不妥的是A做好谈话计划，确立谈话主题B.激发下级的谈话愿望C,真诚、及时的赞美下属D.掌握发问技巧，多提诱导性问题E.善于启发下属讲真情实感解析：掌握发问技巧，善于抓住重要问题，而不是多提诱导性问题。
答案：D2.在制定谈话计划中，首先应确立的问题是A.谈话的时间B.谈话的地点C.谈话的主题D.谈话的态度E.谈话的方式解析：制定谈话计划首先要确立谈话的主题；其次是时间和地点的安排；三是发出合适的邀请；四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对此次谈话的可能反应等。
答案：C3.下列哪项不属于护患沟通技巧A.交谈技巧B.开放式提问技巧C.沉默技巧D.非语言沟通E.行为训练技巧解析：护患沟通技巧包括：①语言沟通技巧，常称为交谈技巧，包括提问（开放式、封闭式、探索式)、重复、澄清、激发等；②非语言沟通技巧，包括体语、空间效应、触摸、沉默、倾听等。
答案：E4.主持会议应把握的要点不包括A.紧扣议题B.激发思维C.引导合作D.维持秩序E.恪守时间解析：主持会议应把握4个要点：紧扣议题、激发思维、引导合作、恪守时间。
D错误。
答案：D(5~6题共用备选答案)A.紧扣议题B.激发思维C.引导合作D.恪守时间E.会议总结5.作为一个会议主持人在主持会议的时候，有几个与会者由于意见分歧，已经达到剑拔弩张的地步，正确的做法是6.作为一个会议主持人在主持会议的时候，由于大家对会议议题很感兴趣，发言非常踊跃，但会议原定5点结束，现在已经是5点半了，正确的做法是解析：(1)紧扣议题：会议开始时，主持者应简明扼要地说明会议的目的、议题、议程和要求，以便使与会者消除在会议初始时思绪混乱的状态，把注意力集中到会议的议题上来。
(2)激发思维：主持者在会议上的讲话要有针对性，语言要风趣、幽默、生动有力，激发与会者的思维，唤起他们的联想，产生共鸣。
护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)
护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士独特的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一般人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包括医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感觉和期望，从而影响彼此间的沟通和护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划和措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与发展起着积极的引导作用，所以也是责任的主要承担者。
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法马莉北京大学第六医院一、护患沟通概念随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。
人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。
人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。
【我的笔记】有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。
这个调查结果显现出沟通的重要性。
因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。
美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。
卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。
通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。
对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。
因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。
护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。
有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。
【我的笔记】护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。
【我的笔记】护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。
因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。
【我的笔记】思考：随着科技的发展，医疗体制的改善，患者维权意识的增强，执法执业制度的不断完善，护患关系发生了很大变化，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。
那么在护患沟通中常用的模式有哪几种？【我的笔记】二、护患沟通模式护患沟通模式包含七个要素，即信息的发出者、信息、编码、通道、解码、信息接受者和反馈七个方面。
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
内科护士实习周记第二周(精编版)
内科护士实习周记第二周作为一名护士实习生，都要会写护士的实习周记。
在实习期间，我们不仅仅要学会如何学习、工作，更重要的一点是如何在繁忙的工作中保护好自己。
你是否在找正准备撰写“内科护士实习周记第二周”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！内科护士实习周记第二周1作为护理专业的学生，我在这次的实习中，进入医院从事实习护士的工作，在老师的带领下，进行科室轮转和实习工作，数月的实习，我也是有很多的感触心得。
护理的工作并不容易做好，别看护士在医院做事情手疾眼快，有条不虚的做着，甚至有时候我们去门诊还看到有护士在玩手机，但是真的我到实习中就发现，想要做好护士这份工作真的不容易，的确是有比较悠闲的岗位，但是这些岗位都是学不好东西的，薪水也不高，而且也得不到什么成长，而能得到成长，有晋升空间的工作都是不那么容易做到的，在轮岗中我也是知道，一名优秀的护士要懂的东西真的要特别的多，要当好医生的助手并非容易的事情。
在实习中，我也是学到了很多护士的工作技巧，明白各个科室的护士的分工是不同的，住院部的护理和外科手术室的护士工作也是有很大的区别，我主要是在住院部做护理的一个实习工作，在护理过程中，我开始觉得是比较简单，但是真的一上手就到处出错，虽然没给病人带去伤害，但是也是耽搁了时间，但是老师还是耐心的教我，告诉我应该如何的去做，怎么才能做好，一些简单的步骤，也是手把手的教我，渐渐的我也是熟练起来，可以独立的去照顾病人，把工作给做好，无论是给病人量体温，输液，提醒吃药，确认病人目前情况，书写病人病情等等，我都是可以做好了。
而我也是付出了很多的辛苦，护理的工作就是要靠一次次的付出，一点点的辛苦来累积经验，来把工作给做好的，看着其他优秀的护士的工作，我很是感慨，他们和有些病人几乎是成为了朋友，在护理中手法也是特别的熟练，而我还是很生疏，很多方面也是要向他们去学习，和学校的学习相比，我觉得在实习中学到的更多，同时这些学习也是马上就要运用的，而不是像学校里面那样子理论较多。
沟通技巧在护理中应用
浅谈沟通技巧在护理中的应用【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0282-01随着人类社会文化、经济的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化。
患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强，加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张。
有效的沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患者及家属的身心需要，促进患者早日康复。
1.沟通的定义沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。
沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。
在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。
2.沟通的方式2.1 语言性沟通语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。
根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉；与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言；而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。
2.2 非语言性沟通非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的影响。
护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情；真诚的微笑、恰当的点头可以消除患者的紧张感；护士还可通过眼神表达对患者的同情，护士稳健自信、遇事沉着、有条不紊会给患者带来安全感，精神饱满、乐观自信会给患者良好的心境；此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。
总之，良好的非语言性沟通与语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。
2.3 其他沟通形式如健康教育手册、黑板报等都可增进患者对疾病康复的了解；发放患者意见征求表有利于获取患者的反馈信息、及时了解患者的需要，促进护理工作的改进。
护理实践课教学设计(3篇)
第1篇一、课程基本信息课程名称：护理实践课授课对象：护理专业学生授课学时：40学时教学目标：1. 知识目标：使学生掌握护理实践的基本原则、技能和方法，了解常见疾病的护理要点。
2. 能力目标：培养学生具备独立进行护理操作的能力，提高沟通能力和团队协作能力。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、责任感和敬业精神。
二、教学内容1. 护理实践基本技能2. 常见疾病的护理3. 护理文件书写规范4. 患者沟通技巧5. 团队协作与沟通6. 护理安全与风险防范三、教学安排第一周：护理实践基本技能1. 护理实践基本技能概述2. 手卫生与无菌技术3. 护理基本操作：铺床、穿脱隔离衣、戴脱手套4. 护理基本操作：生命体征测量、静脉输液、皮内注射第二周：常见疾病的护理1. 内科常见疾病护理2. 外科常见疾病护理3. 妇产科常见疾病护理4. 儿科常见疾病护理第三周：护理文件书写规范1. 护理文件概述2. 医疗护理记录单的书写3. 特殊情况下的护理记录第四周：患者沟通技巧1. 患者沟通的基本原则2. 患者心理护理3. 患者健康教育第五周：团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 团队协作的技巧3. 团队沟通的有效方法第六周：护理安全与风险防范1. 护理安全的基本概念2. 护理风险的识别与防范3. 护理事故的处理四、教学方法1. 讲授法：系统讲解护理实践的基本原则、技能和方法。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生的临床思维能力。
3. 模拟训练法：在模拟环境中进行护理操作，提高学生的实践能力。
4. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队协作和沟通能力。
5. 角色扮演法：通过角色扮演，提高学生的沟通技巧和应急处理能力。
五、教学评价1. 平时考核：包括课堂表现、作业完成情况、模拟训练成绩等。
2. 期末考核：包括理论知识考试、实践操作考核、案例分析考核等。
3. 学生反馈：收集学生对教学内容的反馈，不断优化教学方案。
六、教学资源1. 教材：《护理学基础》、《临床护理技能》等。
与患者的沟通技巧（通用29篇）
与患者的沟通技巧（通用29篇）与患者的沟通技巧篇11 改变话题要适时在与患者交谈中，常由于忙于工作而直接打断患者的提问，从而扰乱了患者的心理活动。
如果确有必要改变话题，护士应当加以启发和引导，让患者自觉把话题转到需要的内容上，如果处理不好，患者会感觉护士不愿意倾听诉说，妨碍了护患关系的深入。
2 恰如其分地运用医学知识沟通效果的好坏，主要取决于护士。
护士理论知识必须扎实，技术必须过硬，学会换位思考，设身处地为患者着想。
理解患者及其家属的心情，尊重患者的权利，维护患者的权益，满足患者的正当要求，及时解决患者提出的具体问题，使之安心养病，才能取得患者的信任。
假如在与患者交往过程中不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题，可能引起患者的反感。
3 善于引导患者谈话护理人员对患者是否有同情心，是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。
如果患者感觉到护士没有同情心，就不会主动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。
护士只有取得患者的信任，才可能引导患者说真话，这也是医护人员心理护理的前提和依据。
4 必要时可运用模糊表达所谓模糊表达，并不是指说话含混其词，表达模糊不清，而是医务人员根据实际需要，在符合特定要求的前提下，主动运用的一种表达方式。
在一定的场合，因表达策略或现场语境的不同，需要运用宽泛含蓄的语言表情达意，给自己留下一定的回旋余地，保持言语沟通的有利性。
与患者的沟通技巧篇2护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法护患沟通的技巧和方法随着护理学的发展和整体护理模式的进行，人性化的护患沟通制成为护理工作的一项重要内容，它是寻求一种建立相互信任、尊重、配合、友好的医患关系的有效方法，是医院现代化服务理念的需要，也是提高护理质量的需要。
1护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。
有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
2护患沟通的技巧与方法2.1 非语言性沟通：护士的仪表姿势，护士应着装整洁，化淡装上岗。
避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。
面部表情，与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。
形体语言，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。
对行动不便的老人主动搀扶；给无人陪伴的病人付费拿药等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。
2.2 语言性沟通主要包括以下方面：（1）语言应通俗易懂，简单明确。
避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。
（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。
（3）应使用安慰性语言。
病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。
因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。
但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的问题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。
（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。
个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。
（5）遵守保护性医疗制度。
要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
沟通技巧在护理工作中的应用 PPT课件
沟通失败的原因
• 1、观念差异是护患沟通的 障碍
• 2、沟通信息的偏差 • 3、对沟通时机掌握不适宜 • 4、护士自身知识不足或缺
乏沟通技巧
护士需注意的几大沟通
• 护士与患者沟通 • 护士与家属沟通 • 护士与医生沟通 • 护士之间的沟通
护患沟通：是指护士与病人通过特定的护理服务与 接受护理服务而形成的一种专业性人际关系。
• 有位心里学家研究总结出一个 公式：一个信息的总效果=7% 的语句+38%的音调+55%的面 部表情
目光接触
• 眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意 别人用眼睛说话，目光要尽量让别人看起来柔和、 友好
• 炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的 感觉；
• 目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的印象； • 目光凶相毕露，交往必然难以持续。 • 与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是
•护士与实习护生之间的关系 沟通
创造团结协作的工作环境
• 其他人遇到困难 • 替下一班着想 • 不把难以解决的问题留给别人 • 不故意挑剔和发指责上一班 • 年长的关心帮助年轻的 • 正确对待工作中的差错
沟通技巧在护理工作 中的应用
仲雪婷
沟通的类型
语言性沟通：指沟通者以 语言或文字的形式将信息 发送给接受者的沟通行为
非语言性沟通：不使用语 言、文字的沟通，它包括 的信息是通过身体运动、 面部表情、利用空间、利 用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而 发生
语言性沟通
体语：约占沟通的65%
护士在与与患者亲属沟通中 的作用
–热情的接待者 –主动介绍者 –耐心解答者 –热心的帮助者 –护理的指导者
医护关系沟通
相互并列，缺一不可 相互独立，不能代替 相互监督，互补不足
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听少说
听的艺术
美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小 朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋 友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克 莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想： 「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂 上我的降落伞跳出去。」 －－－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。
你的病需要完成相关检查才能诊断，右腹痛可能是胆囊炎 等疾病，你应配合检查，不要过分焦虑，这样不利于检查 和治疗……
交谈技巧
护患交谈内容层次性
一般性交谈 陈述事实 建立信任 交流各自的意见和判断 交流感情 沟通的高峰
三、提 问
交谈技巧
提问方式
开放式问题 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的 一些问题
听的艺术
林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时 孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔 墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什 么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿 燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。
案例
沈先生，一天在风景区游览，不慎从一个陡峭的上 坡上滑下来，摔倒在乱石堆里不能动弹。他大声呼救， 后被人发现并送到附近医院治疗。他的右脚严重受伤， 眼睛被摔得粉碎，经紧急处理后还需要观察。
睛看世界）用心倾听及回应来 了解对方的含义、动机和感受
影响倾听的因素
沟通的环境 个体因素
♣ 感到厌倦 用心不专 ♣ 缺乏耐心 急于表态 ♣ 自以为是 排斥异议 ♣ 心理定势的影响 ♣ 消极的身体语言
Байду номын сангаас听的技巧
专 注：专心听，摒除所有可能分心的想法 同理心：设身处地站在说话人的立场，了解其想要传
什么是同理心
同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解 他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情 感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件， 把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体 谅他人。
认识同理心
♥ 同理心 ≠ 同情心
♥ 同理心不是天生的，是可以培养的 ♥ 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、
有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交 谈一次。
一、有效语言沟通的技巧
－倾听－
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 值 善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
倾听的艺术
达的讯息；
接 受：客观地倾听不加判断后，接受说话者所说的 意 愿：尽可能了解说话者所要传达的内容，听其内
容，更要听其感觉、意愿
倾听的要求
保持目光接触： 适度 肯定地点头或报以适当的面部表情 避免心不在焉的举动或手势 发问（技巧） 重述：你的意思是…… 避免突然打断对方的话 转换说话者和倾听者的角色
有哪些不妥之处？
如果你是一名护士应如何与病人交谈？ 如何在开始阶段建立信任关系？
你好！我叫李桃，是你责任护士，请问我应如何称呼你？
我们需要了解一下你的基本情况，你看你可以自己写一下 吗？（根据对象不同，要尊重）你对我们这儿满意吗？有 什么需要我们解决的，我尽力去解决？不熟悉环境我先给 你介绍一下！
交谈应遵守的原则！
关注
真诚
尊重
表达真诚时应注意
♥ 讲话亲切自然，不矫揉造作 ♥ 能设身处地为患者着想 ♥ 语言表达和表情举止等非语言表达应一致 ♥ 真实地表达自己的情感和想法
尊重
尊重态度是建立建立成功和相互信任关系基本要素 尊重、关注、真诚就是有效沟通的基础
交谈游戏（认识同学）
开学了，新同学都入校了，你如何认识新同学？又 是如何开始交谈的？你如何开始话题，如何深入话 题？一个新病人呢？
封闭式问题 对方只能用“yes”或“no”来回答的问题
封闭式问题
开放式问题
请
会议结束了吗？
转 换
你满意你的工作吗？
你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你满意你的工作的哪些 方面？ 你有什么问题？
要擅用开放性问题！
各自的优缺点
优势
劣势
封
节省时间
闭
控制谈话内容
式
收集信息不全 谈话气氛紧张
开
收集信息全面
放
请记住
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就 是基本的「听的艺术」
• 听话不要听一半 • 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头
倾听的层次
忽视的听 假装在听 有选择的听 只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报） 专注的听 从我的角度去听 同理心倾听 从对方的角度倾听（用他的眼
案例
有一位老人家，是一位退休的工程师，因大肠ca术 后住院3天了，每天都会大小便失控，却不愿喊护士 换床单，不爱说话，有时会掏出一家人的照片看， 并会偷偷的哭……
如果你是她的责任护士，这时你会怎么做？
时机、话题、交谈技巧的应用！
开始阶段是建立信任的关键 信任来自如何去解决患者的真正需要！
例
一位护士对患者说：“某先生，有什么事 需要我帮忙的尽管说，我一定尽力。”但事后 该患者向这位护士提出一个要求时，她却说： “哦，我马上就要下班了，这件事你找别人做 吧！”
例 (一位瘫痪患者的话）
一天，我正在上厕所，一个护士带着一群参观 者经过，护士一把拉开了作为厕所的门的帘子， 将我和我的轮椅暴露在光天化日之下。护士还向 参观者介绍：“这是病房里的一位瘫痪患者。” 当时，我实在感到我好像什么都不是，分文不值， 也许就象动物园里的一只猴子。为了证实我还是 一个人，我骂了一些粗话。护士带着参观者一边 走开，一边说我是个粗鲁的、可怜的人。至少 “粗鲁的”和“可怜的”还是个人，比那种毫无 个性的东西要好。
谈话氛围愉快
式
浪费时间 谈话不容易控制
沟通技巧
沉默
使用沉默技巧的意义
• 给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息 • 使病人感到护士是真正用心在听 • 组织问题并记录资料 • 观察病人的非语言行为 • 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
打破沉默的方法
“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话， 我想我们可以讨论其他的问题了。” “您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”
例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面 休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走 过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的， 老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便 流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太 太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几 分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你 去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”
其他沟通技巧
• 自我开放 • 触摸 • 神经语言程序：相同姿态等
沟通不简单！！
作业一
写出你在实习期间遭遇到的不良沟通的事 件或有效沟通的事件，为什么会发生？主 要影响因素？解决的方式？（每位同学）
作业二：
发怒病人： 哭泣病人： 忧郁病人： 感觉缺陷病人： 危重病人：
护理人员应如何沟通？
沟通技巧的应用
李桃
主要内容
学会倾听 交谈的原则与层次 提问 沉默
数据
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的，30％的护士不知道或不完全 知道如何采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对 沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者 及家属提出的不合理要求应不加理睬。
谢 谢！
理解，达到融洽的人际关系
同理心的内涵
• 站在对方的角度 • 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 • 能正确辩识对方情绪 • 能正确解读对方说话的含义
二、交谈技巧的原则与阶段性
例
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，护士 一边听，一边在调整心电监护仪。直到患者停止 诉说时，护士才抬起头来对患者说：“你得了这 种病，肯定是会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
1、交谈的起点很难！（交谈话题的阶段性） 2、信任是交谈的基础！（行动）
交谈阶段性：
准 备：资料、目的、环境等 开始阶段：礼貌、协商等 交谈进行：倾听、提问、核实等 结束交谈：重点总结等 交谈整理记录：
例
我是管你的护士，我叫李桃，你叫什么名字，我来问 你一些问题，需要记录！性别？文化程度？住哪？有 什么不舒服?