人际沟通(组织行为学)

语言沟通
1.口头沟通 传达信息最主要手段就是口头沟通。演讲、正式的 一对一或群体讨论以及非正式的留言或小道消息都 是口头沟通的常见形式。 优点：速度较快，能够及时得到反馈。 缺点：每当信息经过很多人传达时，依次传递的人 越多，信息失真的可能性就越大。

语言沟通
2.书面沟通 书面沟通包括备忘录、信件、传真、电子邮件、即 时通信、组织期刊、公告板上粘贴的通知（包括电 子公告）以及任何其他能够传输书面语言或符号的 设备。 优点：有形，便于查证。 缺点：消耗更长的时间，缺乏内在的反馈机制。

非语言沟通

2.非语言沟通包括身体活动、我们说话时的声调或重 音、面部表情、发出者和接受者之间的身体距离等。
肢体语言所表达出来的两条最重要的信息分别是： ①我们喜欢对方并且对对方的观点感兴趣的程度； ②感知到发出者和接受者之间的地位差别。


沟通时身体距离远近也是有意义的。沟通双方距离 多远才合适是取的类型
1.语言沟通 语言是一定社会约定俗成的符号系统。 人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情 感、 观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。言 语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信 息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口头沟 通和书面沟通。 2.非语言沟通 主要指说和写(语言)之外的信息传 递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和 表情等。非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互 相补充的。有人认为,在人所获得的信息总量中,语词 的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主 要是面部语言的信息大约占 了55%左右。
人际沟通
韩雨欣 洪依依 胡婷婷 兰小琴 杨光蓉
一、人际沟通的概念
人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过 程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼 此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流， 以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得 相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从 而实现对行为的调节。 人际沟通(interpersonal communication) 是个人之 间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息 的过程，是信息在个人间的双向流动。