数据分析与持续改进程序

1 目的

通过收集适当的资料并分析，确定质量管理体系的适用性和有效性，并识别作出的改进，以满足客户要求。

2 适用范围

适用于本公司对相关信息分析以持续改善质量管理体系。

3 职责与权限

3.1业务部：负责发出和回收客户满意度调查表,收集与客户满意度有关的信息,并由

品质部对有关的信息进行统计和分析。

3.2品质部：负责对产品测量和监控的结果进行统计和分析,并统筹统计技术

的选用。

3.3 各部门：负责各自相关的数据收集、统计和分析,以及本部门统计技术的具

体选择与应用。

4 工作程序

4.1资料收集

4.1.1品质部负责每次审核后整理质量体系运行情况的资料，及每月收集质量检验记录和不

合格品分析资料。

4.1.2 业务部负责每半年收集客户满意/不满意的资料。

4.1. 3 生产部每月收集生产计划执行数据。

4.1.3 资材采购负责收集供货商相关资料。

4.2 资料分析

4.2.1资料分析方法

(1)质量体系运行的效果由管理者代表报管理评审；

(2)业务部、品质部分析客户反馈情况；

(3)由品质部对进料、成品和半成品批合格率和制程不良率进行统计并形成【品质目标

达成情况统计表】进行统计分析；

(4)资材货仓根据生产部门的领料数、入仓数、退料数进行分析；

(5)供货商由品质部检验员对供货商交货的品质进行分析；

(6)业务部对客户满意度和成品准时交货率进行统计分析；

4.2.2 相关部门通过分析提供以下信息：

(1)客户满意/不满意的现状和趋势；

(2)以成品准时交货率体现生产计划达成情况。

(3)供货商表现状况和趋势；

(4)质量目标的达成情况，由各部门汇总到【品质目标达成情况统计表】中；

4.3改进

相关部门使用统计方法进行分析，找出不足或可以改进之处，可通过以下方法进行持续改善：

(1)确定合理的质量方针与质量目标，为持续改进提供目标。

(2)实施纠正和预防措施，实现改进。

(3)通过质量体系审核，跟踪、验证改进的有效性。

(4)在管理评审中评价改进效果，确定新的目标。

以上各类途经，均应发出【纠正预防措施报告】实施落实和跟踪验证。

5流程图

见资料分析与持续改进流程图。

6相关文件

6.1 《客户满意度调查程序》

6.2 《不合格品控制程序》

6.3 《纠正和预防措施控制程序》

7记录

附后

附：资料分析与持续改进流程图