市场运营管理制度

市场运营管理制度

（含部门职责、岗位职责、绩效及规章制度）

一、部门职责

1.项目市场的整体策划及运营；

2.提升加盟门店、消费会员数量，并促进消费；

3.完成年度、季度、月度营收业绩目标；

4.挖掘客户需求，对客户体验进行优化。

二、岗位职责

1. 运营专员：网站平台整体运营，运营团队日常的工作；规划提升品

牌的知名度和影响力；对加盟门店人员进行培训提升、考

核；分解流量目标、转化率目标，并执行；挖掘客户需

求，对客户体验进行优化；线上活动执行，数据统计分

析，完成运营月报、周报表

2. 市场专员：制定线下推广计划、并执行，对结果负责；

完成年度、季度、月度门店招商、会员引流目标；

各渠道的维系、推广，宣传公司品牌、产品、口碑；制定

营销战略规划和网络广告的投放。

线下活动执行，数据统计分析，完成市场月报、周报表三、岗位绩效

由运营总监依照业绩目标、流量目标、转化率目标进行评级、绩效。

四、规章制度

（一）公司用电脑管理规定

员工因工作需要，如需更新硬件产品、安装新软件，须向网络管理部申请，届批准后由网络管理部再予以执行。

禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；

禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件；MSN 、RTX、阿里旺旺、QQ 等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊；

（二）考勤管理

公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理，若该员工确实正常上下班，但忘记签到的，应填写《员工未签到情况说明书》，在部门经理的签字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备；

上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。遇考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经理处签到，再向相应考勤负责人报备；

新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊原因不能签到者，应提前进行签到，以免由于未及时签到造成考勤不全的，而影响工资的核算；

员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写《员工未签到情况说明书》，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备；

（三）工资管理制度

按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：

工资管理的基本原则为

A ．各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益

B．坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价

C．员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础

以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。

（四）员工处分制度

公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/ 违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。

1. 因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。

2. 过失认定：违法/ 违规行为包括但不仅限于下列所举：

一类过失：

A ．违反国家法纪法规；

B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；

C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；

D ．严重失职给公司造成重大损失（由CEO 等股东及各公司领导对严

重失职过失进行裁定）；

E．本人或教唆他人罢工、怠工；

F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；

G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品

进入工作区域。

H ．恶意破坏公司财产、设备、器材等；

I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；

J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；

K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益

L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；

M ．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；

N ．提供非公司法人帐号让客户汇款；

O ．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；

P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；

Q ．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；处分措施：予以辞退。

二类过失

A ．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；

B．在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；

C．网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；

D ．未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装

任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；

E．使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q 币等；

F．擅自携带未经登记的公物离开公司。

处分措施：书面警告、并处以300 元罚款

三类过失：

A ．在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线

看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；

B．不顾公司规定在禁烟区吸烟；

C．未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；

D ．利用公司财物作私人用途（视情节严重）；

E．因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；

F．谎报请假理由；

G．无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；

H．公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；

处分措施：书面警告、并处以100 元罚款

四类过失：

A ．培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；

B．上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；

C．工作态度消极，不能按时完成工作任务；

D ．在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。