QC小组成果汇报PPT

4、原因分析
外理审核 不够
系统缺少监控 外理责任心不强 缺乏考核
信息系统无法识别
操作员业 务水平不 高
缺乏培训
信息无法及时发送
外理不及时 沟通操作员
沟通不畅
操作员责任 心不强
文化素质低
考核力度不够
根据关联图分析共找出六个末端原因
序号
1 2 3 4 5 6
末端原因
外理系统缺少监控 外理缺乏考核 场站操作员缺乏培训 外理与场站操作员沟通不畅 场站操作员文化素质低 场站考核力度不够
1、箱站理货中心概况
2、小组概况
青岛外轮理货公司箱站理货中心QC小 组成立于XXXX年X月。小组成立以来， 始终发扬团结进取，争创一流的公司 精神。坚持服务装卸一线、服务场站 、服务货主的经营宗旨。以解决质量 难题为己任。不断学习、创新工作， 提高QC活动水平。
小组名称 箱站理货中心QC小组 小组成 立时间 课题名称 提高信息服务质量 小组注 册编号 促进港口节能减排 课题类型 指令性目标值攻关型 小组 人 课题 数
累 100 计 百 分 比 （%）
频 22 数 20 (个)
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
1
95.5%
N=22
86.4%
68.2%
50
8
36.4%
7
4 2 1
2
3 4
其它
对现状进行分析
通过数据分析，我们汇出排列图。从中看出，重 量、体积超限和无装卸港、货主货名信息两项占 90%，这是我们应该解决的主要问题。在其他问 题不增加的情况下，信息及时准确率可提高到1（1-95%）*[1-（50%+40%）]=99.5% 由此得出，并考虑问题的难度和小组能力，并留 有一定余地，99.5%满足公司领导99%以上的目标
课题注册 编号
课题活 动时间
姓名
性别
年龄 职务
组内职务
学历 受教育 时间
1、选择课题
公司 要求
“公司服务宗旨”要求集装箱 入闸信息必须零时间发送。 集装箱入闸信息及时准确率 必须达到99%以上， 为客户提供优质服务
客户 要求
集装箱入闸时无信息 或信息错误导致 运输集装箱车辆压港待时。 造成运输费用增加， 成本上涨， 希望能尽快解决 （环境污染）
综合 选择 得分 方案
1
系统缺 少监控
18 11 12 19
2
沟通不 畅
1、使用网络通信工 具 2、建立私人电话通 讯录
要因
目标
措施
责任人 时间
对策实施
效果检查
对策实施
效果检查
敬请指导
谢谢
现状 情况
经QC小组现场调查。 因无信息、信息错误等原因 导致集港车辆待时压港现象 确实存在。经统计数据 分析，集装箱入闸信息 及时准确率为95%
选择 课题
提高信息服务质量 促进港口节能减排
2、目标设定
QC小组根据公司领导指示，提 高集装箱入闸信息、及时准确 率由现在的95%提高到99%以 上
3、目标值可行性分析
根据公司领导指示小组成员深入现场跟踪 调查并对X月份集装箱入闸信息进行汇总 统计。经分析，归纳为以下X方面问题
序号 1 2 3 4
问题点 重量、体积ຫໍສະໝຸດ Baidu限导 致系统无法识别 无装卸目的港、货 主货命信息 箱型空重标志错误 无信息
频数 频率 积累 积累 频数 频率
这张图需重新制作
5、要因确认
序 末端原因 号 1 2 3
外理系统缺少监 控 外理缺乏考核 场站操作员缺乏 培训 与场站操作员沟 通不畅 场站操作员文化 素质低 场站考核力度不 够
确认内容
确认方法
标准
负责 完成 人 时间
4
5
6
要因确认过程
1 2 3 4 5 6
6、制定对策
序 号
评价（分） 要因 对策 有效性 1、开发新监管程序 2、查询wailiyard 5 3 3 5 可实施 性 5 4 3 5 经济 性 4 2 4 4 时间 性 4 2 2 5