模板参考：某零售企业发展战略规划报告

某零售百货公司五年发展战略规划

20xx年5月

目录

第一部分发展基础 (5)

一、经营业绩不断提高 (5)

（一）主业经营优势不断增强 (5)

1、高级百货商店定位突出 (5)

2、主业规模效益持续提升 (6)

（二）物业经营成为新增长点 (6)

二、管理水平不断提高 (7)

（一）以“组织－流程－IT技术”为导向，实现连锁规范运作 (7)

（二）深化“机构－考核－薪酬”改革，打造高绩效团队 (7)

（三）企业文化建设出创新成果，营造企业核心竞争力 (8)

（四）内控管理基础不断夯实，为企业健康发展固本强基 (9)

三、公司价值不断提高 (9)

四、社会效益不断提高 (10)

第二部分发展面临的内部问题 (11)

第三部分发展面临的机遇和挑战 (12)

一、发展机遇 (12)

（一）社会经济发展带来了购买力和市场 (12)

（二）百货业在宏观经济环境中的机遇 (12)

二、面临挑战 (13)

（一）市场环境带来的挑战 (13)

（二）竞争者带来的挑战 (14)

1、广州市以外企业的挑战 (14)

2、广州市以内企业的挑战 (14)

第四部分总体发展战略 (15)

一、未来五年的主要任务 (15)

二、战略方针和战略目标 (15)

（一）战略方针 (15)

（二）战略目标 (15)

三、战略选择 (15)

四、战略重点 (16)

（一）加强主业的外延发展和市场拓展 (16)

（二）适度多元化发展和品牌延伸 (17)

（三）加强供应链管理，提高服务质量 (17)

（四）推进企业创新，谋求科学发展 (17)

（五）深入开展企业文化建设，提升人力资源管理水平 (18)

第五部分对策与措施 (19)

一、提升企业发展能力 (19)

（一）进一步明晰高端市场的发展定位 (19)

（二）理顺组织架构，促进企业发展 (19)

（三）以标准化市场扩张模式在华南地区市场拓展上适当提速 (19)

（四）通过租赁购并和合作发展等多种形式加快发展 (20)

（五）加强商品组合和公司品牌及业态拓展的研究 (20)

二、提升商品经营能力 (20)

（一）加强策略性的商品选择 (20)

（二）创建主题化商品结构 (21)

（三）加强供应链管理 (21)

（四）建立和健全招商机制 (21)

三、提升企业服务质量 (22)

（一）持续打造服务精英团队 (22)

（二）构建具有国际水准的服务保障体系 (23)

1、提高服务的安全性 (23)

2、提高服务的有形性 (23)

3、提高服务的反应性 (23)

4、提高服务的移情性 (24)

5、继续加强服务的可靠性 (24)

四、提升物业经营水平 (24)

（一）加大物业经营和拓展力度 (24)

（二）创建友谊物业服务品牌 (25)

（三）提升物业专业管理水平 (25)

五、加强人力资源管理 (25)

（一）创新人才的引进及选拔 (25)

（二）创新人才的培养及储备 (26)

（三）创新人才绩效管理机制 (26)

（四）创新人才激励机制 (27)

六、加强企业文化建设 (27)

（一）力促企业文化理念成为员工自觉行动的指南 (27)

（二）加强企业文化对外宣传力度，树立良好公众形象 (28)

七、加强企业的风险管理 (28)

（一）建设风险防范体系，加强危机管理 (28)

（二）加强投资风险管理 (29)

（三）加强财务风险管理 (29)

八、加强信息系统的建设 (29)

（一）开发和应用新兴信息技术 (29)

（二）加强信息系统的数据挖掘和分析 (29)

（三）建立商业连锁发展的竞争情报系统 (30)

（四）建立公司内部的知识管理数据库（KM） (30)

（五）进一步利用信息系统完善企业内部管理 (30)

（六）加强信息系统安全建设 (30)

九、加强企业的社会责任 (30)

第六部分五年发展战略规划的调整 (32)

附表：实施发展战略规划的步骤和责任 (33)

第一部分发展基础

2002年至2006年，是公司实施第一个五年发展规划的五年。五年来，公司坚持高级百货商店定位，不断精耕细作，开拓创新，经受住非典型性肺炎、禽流感疫情的严峻考验以及CEPA、行业高速发展带来的诸多挑战，取得了历史性的好成绩。应当说，这五年是公司竞争力大幅度跃升，经营业绩和股票市值屡创新高，为社会贡献度最大的时期，是公司整个团队保持精简高效、稳定团结、事通人和的时期，是公司社会影响力扩大、公司品牌价值彰显的时期。

一、经营业绩不断提高

五年里，公司经营业绩持续快速增长，销售、利润和股价连创企业历史新高。2006年末，公司营业收入总额为21.9亿元，利润总额2.15亿元，分别比2001年增长了86％和292%。

（一）主业经营优势不断增强

1、高级百货商店定位突出

公司坚持“差异定位，品质最优，体现价值”的经营理念，根据顾客的个性化需求每年对商品进行一定比例的动态经营调整，引进能超越同行、在公司专营、颇具实力的新品牌组合；同时健全品牌引进、调整、淘汰的经营评价标准，结合供应链管理系统（SCM）对不同供应商进行不同要求的重点管理，实施供应商恳谈会机制，加强双方合作与沟通。五年来，公司与供应商形成了互动、共赢的合作联盟，促使主业的高端定位日益明晰，高端品牌阵容不断壮大，新品开发的准确性逐步提高，各门店商品结构中创名气、创销售、创利润、创人气的品牌形成相得益彰、优势互补的有机组合。高端消费群体的忠诚度不断提高。坚持精诚服务，以“朋友