管理就是管人心
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管理就是管人心
带团队就是修己安人
制度第一，人管第二
只有铁的纪律才能约束散漫的心
制度第一，人管第二
规范规则，在员工心中架起一杆秤 健全组织形式，明确员工职、责、权 完善用人制度，确保人心稳固
愿景形成，众志成城
建立共同目标，让人心拧成一股绳
愿景形成，众志成城
领导者的眼界，决定团队的境界
自我管理，以身为旗
要让员工清楚地知道：
喜欢做什么？ 适合做什么？ 能做什么？ 最擅长做什么？ 做的怎么样？
（２）、让合适的人做合适的事
1、寻找最合适岗位要求的人才. 2、人才错位，事情肯定失位 3、公司只给那些追求卓越的员工留位置.
（3）、理想的团队四种角色
德者、能者、智者、劳者
– 德者领导团队 – 能者攻克难关 – 智者出谋划策 – 劳者执行有力
失误是信号！
管理者应做好的四项重点工作
1、选好人，并放好位。 2、开好会，调整好方向和状态。 3、做好规划，并使之便于操作。 4、训练好员工，迫使员工成长和进步。
好的管理者应该会：
1. 明确工作职责（让执行者知道做什么） 2. 明白工作的意义（为什么做） 3. 统一做事的方法 （怎样做） 4. 制定工作标准 （做到什么程度）
钟声管理的启示
一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后， 住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能 胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”
老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声 不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠 远。”
钟声管理的启示
从管理的角度讲，住持犯了三个错误
1. 一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什 么程度；
2. 二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工 作的意义，容易使他产生懈怠心理；
3. 三是没有进行相应的训练，使小和尚具备 相应的工作技能。
管理的基本观点
下级工作的每一次失误，都反映管 理工作的缺陷
价值
？
三大苦
得不到上级的信任
苦
苦 得不到同级的支持和配合
得不到下级的拥护
苦
如何判断一名管理者是否称职？
是否具备组织团队成员，完成任务 实现目标的能力。
角色定位很关键
•在领导面前，我是下级，是命令的执行者 •在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表 •在其他部门经理面前，我是服务者和配合者 •受公司酒店委托，我是部门本组的管理者 •在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
体验
现在有一项重要的工作要做， A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。 B对此很不高兴，因为这是A的工作。 A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去 做。 结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪 B。
请找出A、B、C、D这四种人：
每个人、某个人、任何人、没有人、
体验
现在有一项重要的工作要做， 每个人相信某个人肯定会做。任何人本可以去
到了也做好了。 6、伟才——公司和老板想不到的,他想到了,
并且总是超出公司和老板 的期望把事情 做好。
人才四要素
1、德行要素，品德最重要； 2、知识要素，即爱学习有方法； 3、能力要素，即经历和经验； 4、业绩要素，即所做的贡献；
人才不是靠招来，更不是靠挖来
人才不是靠招聘得来的，更不是 靠猎头挖来的。
管理者最首要的工作就是帮助员工找到适 合他的工作位置。 ——人要和岗位匹配
优秀人才的条件
（1）敬业态度 （2）专业能力 （3）道德品质 （4）反应能力 （5）学习意愿 （6）沟通能力 （7）团队意识 （8）健康身体 （9）适应环境 （10）自我了解
（１）、帮助员工找对位置
管理者最重要工作就是帮助员工找对 位置．
多肯定，当好家长
1. 要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下属， 多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自信心；
2. 要善于“哄”，多说激励的话，多说温和的话， 多说肯定的话
人给各位的几点建议
多引导，当好师长
1. 像师傅对待徒弟一样，有引导之责；
2. 善于教，教就是教思路，教方法；
3.
善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时 帮其开阔思路，提高认识；
人给各位的几点建议
既要对事，也要对人
1. 做思想工作时，要善于换位思考， 指出对方想法中合乎情理的一面， 并表示理解。
2. 避免两种观点（立场）的正面冲突
人给各位的几点建议
既要明言，也要暗示
1. 有时候，对待员工作不能直来直去， 要懂得迂回、暗示，和下属的谈话， 有时不能说破、说穿，只要点到为 止即可。
4. 不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。
5. 端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议
榜样的力量
• 1、 以身作则 • 2、率先垂范 • 3、身先示卒
人给各位的几点建议
多关怀，当好首长
1、要在思想、生活等各方面关心帮助 他们，解决问题。 2、忌偏听偏信； 3、忌搞亲疏关系 4、要调动下属积极性
在公司的规范下进行工作
对权限外的事情请示有权限的人
遵守公司的规定，彻底地完成工作等。
管理者需要5多 ——
管理者不只是执行领导所交办的事， 更重要的是
我们也要「看、想、听、 问、做」领导没有指明的 事。
管理者需要5多 ——
管理者不只是推动员工所希望 （期望）的事，更重要的是
我们也要「看、想、听、 问、做」员工没有表白的 事。
合作规则
1、大家是一支球队，每个人都对 比赛结果负责任
2、谁对谁都重要，谁也离不开谁 3、帮助伙伴就是帮助自己 4、各司其职不代表漠视他人
义务
– 百分之百完成自己的责任就是自己的义务。
– 一旦您有正式的职务，您同时就有了完成职务的义务， 二者同时发生，不可分割的。
– 义务的表现举例：
工作途中向主管做中途报告
Байду номын сангаас 人才是折腾出来 折腾是检验人才的重要标准
人才是培训出来的
下属的素质差,不是你的错, 但不能提升下属的素质,是你的大错
人才需要经过三“培”
培“训”（知道对错） 培“养”（健康发展） 培“育”（生涯规划）
人才是激励出来
激励是人才的加油站 你想得到什么就激励什么 高效率靠激励
给各位的几点建议
2. 巧妙利用暗示，可使下属积极地接 受领导的意志和命令，迅速行动
带团队就是修己安人
带团队带的是作风，做的是思想，收的是人心。 管人管的是思想，磨练的是心智。
带团队就是修己安人
修己：
修己就是提高自身的修养。 修己还要求要经常的反思，检讨自 己的言行。
安人：
建核心团队，驭人有术。
修己是起点，安人是终点，修已安人也是中 国人特殊的管理原则
职责与角色定位
各位的重要性
？
定位
承上 启下
–所以，当接到职务时，必须清楚地了解 自己的工作内容。
权限
–为了完成每个人的责任，必须配合完成 责任应有的力量，这个力量称为权限。
–权限是完成工作的配备，负的责任愈大 就需要配备相对的权限。
指挥规则
服从是天职
与民主无关 与个性无关
可越级检查 但不能越级指挥
只有一个上级
避免谁都管 谁都不管
可越级申诉 但不能越级报告
成为一个领导的关键是什么？
——成功管理他人的能力 领导者必须具备的三个条件
1、德行 (人品好） 2、能力（做事强） 3、智慧（预见前）
了解你的职务
对自己的职务充分了解
– 组织中每个人应该负责的工作内容即称 为职务。
职务三要素； 责任 权限 义务
责任
–明确地规定“该做什么及如何做”就是 履行这个职务的责任。
做，但实际上没有人去做。 某个人对此很不高兴，因为这是每个人的工作。 每个人认为任何人都可以去做。但是，没有人
意识到每个人都不会去做。 结果是当没有人去做任何人都本可以做的事时，
每个人开始责怪某个人。
每个人、某个人、任何人、没有人
安人的关键在于
选对人，用对人，人才是基础
身边人分类
1、庸人 ——别人会做他不会做。 2、常人 ——别人会做他也会做。 3、能人 ——别人不会做他会做。 4、人才 ——别人会做他做得更好。 5、人财 ——别人想不到做不到的,他不仅想
人才是会变的，好人会变坏人， 坏人会变好人，关键是制度。
人才需要时间来磨练和证明
修路原则
1. 如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问 题，建议应该检查“路”，是不是路有问题
2. 管理者的核心是修路，而不是管人 3. 只要发现问题，就要立即“修路” 4. 路指的是制度，规则，政策等
放对地方的人才是人才
西游记中的角色分析：
唐僧起着凝聚和完善的作用； 德 孙悟空起着创新和推进的作用；能 猪八戒起着信息和监督的作用；智 沙和尚起者协调和实干的作用；劳
人才需要过好的“三关”
人才需要经过“三”方面考察 ——时间、空间、事件
动态中进行考察 ——人品和能力同时关注
人才必要过好“三”关 ——信任关、能力关、使命关
带团队就是修己安人
制度第一，人管第二
只有铁的纪律才能约束散漫的心
制度第一，人管第二
规范规则，在员工心中架起一杆秤 健全组织形式，明确员工职、责、权 完善用人制度，确保人心稳固
愿景形成，众志成城
建立共同目标，让人心拧成一股绳
愿景形成，众志成城
领导者的眼界，决定团队的境界
自我管理，以身为旗
要让员工清楚地知道：
喜欢做什么？ 适合做什么？ 能做什么？ 最擅长做什么？ 做的怎么样？
（２）、让合适的人做合适的事
1、寻找最合适岗位要求的人才. 2、人才错位，事情肯定失位 3、公司只给那些追求卓越的员工留位置.
（3）、理想的团队四种角色
德者、能者、智者、劳者
– 德者领导团队 – 能者攻克难关 – 智者出谋划策 – 劳者执行有力
失误是信号！
管理者应做好的四项重点工作
1、选好人，并放好位。 2、开好会，调整好方向和状态。 3、做好规划，并使之便于操作。 4、训练好员工，迫使员工成长和进步。
好的管理者应该会：
1. 明确工作职责（让执行者知道做什么） 2. 明白工作的意义（为什么做） 3. 统一做事的方法 （怎样做） 4. 制定工作标准 （做到什么程度）
钟声管理的启示
一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后， 住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能 胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”
老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声 不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠 远。”
钟声管理的启示
从管理的角度讲，住持犯了三个错误
1. 一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什 么程度；
2. 二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工 作的意义，容易使他产生懈怠心理；
3. 三是没有进行相应的训练，使小和尚具备 相应的工作技能。
管理的基本观点
下级工作的每一次失误，都反映管 理工作的缺陷
价值
？
三大苦
得不到上级的信任
苦
苦 得不到同级的支持和配合
得不到下级的拥护
苦
如何判断一名管理者是否称职？
是否具备组织团队成员，完成任务 实现目标的能力。
角色定位很关键
•在领导面前，我是下级，是命令的执行者 •在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表 •在其他部门经理面前，我是服务者和配合者 •受公司酒店委托，我是部门本组的管理者 •在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
体验
现在有一项重要的工作要做， A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。 B对此很不高兴，因为这是A的工作。 A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去 做。 结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪 B。
请找出A、B、C、D这四种人：
每个人、某个人、任何人、没有人、
体验
现在有一项重要的工作要做， 每个人相信某个人肯定会做。任何人本可以去
到了也做好了。 6、伟才——公司和老板想不到的,他想到了,
并且总是超出公司和老板 的期望把事情 做好。
人才四要素
1、德行要素，品德最重要； 2、知识要素，即爱学习有方法； 3、能力要素，即经历和经验； 4、业绩要素，即所做的贡献；
人才不是靠招来，更不是靠挖来
人才不是靠招聘得来的，更不是 靠猎头挖来的。
管理者最首要的工作就是帮助员工找到适 合他的工作位置。 ——人要和岗位匹配
优秀人才的条件
（1）敬业态度 （2）专业能力 （3）道德品质 （4）反应能力 （5）学习意愿 （6）沟通能力 （7）团队意识 （8）健康身体 （9）适应环境 （10）自我了解
（１）、帮助员工找对位置
管理者最重要工作就是帮助员工找对 位置．
多肯定，当好家长
1. 要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下属， 多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自信心；
2. 要善于“哄”，多说激励的话，多说温和的话， 多说肯定的话
人给各位的几点建议
多引导，当好师长
1. 像师傅对待徒弟一样，有引导之责；
2. 善于教，教就是教思路，教方法；
3.
善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时 帮其开阔思路，提高认识；
人给各位的几点建议
既要对事，也要对人
1. 做思想工作时，要善于换位思考， 指出对方想法中合乎情理的一面， 并表示理解。
2. 避免两种观点（立场）的正面冲突
人给各位的几点建议
既要明言，也要暗示
1. 有时候，对待员工作不能直来直去， 要懂得迂回、暗示，和下属的谈话， 有时不能说破、说穿，只要点到为 止即可。
4. 不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。
5. 端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议
榜样的力量
• 1、 以身作则 • 2、率先垂范 • 3、身先示卒
人给各位的几点建议
多关怀，当好首长
1、要在思想、生活等各方面关心帮助 他们，解决问题。 2、忌偏听偏信； 3、忌搞亲疏关系 4、要调动下属积极性
在公司的规范下进行工作
对权限外的事情请示有权限的人
遵守公司的规定，彻底地完成工作等。
管理者需要5多 ——
管理者不只是执行领导所交办的事， 更重要的是
我们也要「看、想、听、 问、做」领导没有指明的 事。
管理者需要5多 ——
管理者不只是推动员工所希望 （期望）的事，更重要的是
我们也要「看、想、听、 问、做」员工没有表白的 事。
合作规则
1、大家是一支球队，每个人都对 比赛结果负责任
2、谁对谁都重要，谁也离不开谁 3、帮助伙伴就是帮助自己 4、各司其职不代表漠视他人
义务
– 百分之百完成自己的责任就是自己的义务。
– 一旦您有正式的职务，您同时就有了完成职务的义务， 二者同时发生，不可分割的。
– 义务的表现举例：
工作途中向主管做中途报告
Байду номын сангаас 人才是折腾出来 折腾是检验人才的重要标准
人才是培训出来的
下属的素质差,不是你的错, 但不能提升下属的素质,是你的大错
人才需要经过三“培”
培“训”（知道对错） 培“养”（健康发展） 培“育”（生涯规划）
人才是激励出来
激励是人才的加油站 你想得到什么就激励什么 高效率靠激励
给各位的几点建议
2. 巧妙利用暗示，可使下属积极地接 受领导的意志和命令，迅速行动
带团队就是修己安人
带团队带的是作风，做的是思想，收的是人心。 管人管的是思想，磨练的是心智。
带团队就是修己安人
修己：
修己就是提高自身的修养。 修己还要求要经常的反思，检讨自 己的言行。
安人：
建核心团队，驭人有术。
修己是起点，安人是终点，修已安人也是中 国人特殊的管理原则
职责与角色定位
各位的重要性
？
定位
承上 启下
–所以，当接到职务时，必须清楚地了解 自己的工作内容。
权限
–为了完成每个人的责任，必须配合完成 责任应有的力量，这个力量称为权限。
–权限是完成工作的配备，负的责任愈大 就需要配备相对的权限。
指挥规则
服从是天职
与民主无关 与个性无关
可越级检查 但不能越级指挥
只有一个上级
避免谁都管 谁都不管
可越级申诉 但不能越级报告
成为一个领导的关键是什么？
——成功管理他人的能力 领导者必须具备的三个条件
1、德行 (人品好） 2、能力（做事强） 3、智慧（预见前）
了解你的职务
对自己的职务充分了解
– 组织中每个人应该负责的工作内容即称 为职务。
职务三要素； 责任 权限 义务
责任
–明确地规定“该做什么及如何做”就是 履行这个职务的责任。
做，但实际上没有人去做。 某个人对此很不高兴，因为这是每个人的工作。 每个人认为任何人都可以去做。但是，没有人
意识到每个人都不会去做。 结果是当没有人去做任何人都本可以做的事时，
每个人开始责怪某个人。
每个人、某个人、任何人、没有人
安人的关键在于
选对人，用对人，人才是基础
身边人分类
1、庸人 ——别人会做他不会做。 2、常人 ——别人会做他也会做。 3、能人 ——别人不会做他会做。 4、人才 ——别人会做他做得更好。 5、人财 ——别人想不到做不到的,他不仅想
人才是会变的，好人会变坏人， 坏人会变好人，关键是制度。
人才需要时间来磨练和证明
修路原则
1. 如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问 题，建议应该检查“路”，是不是路有问题
2. 管理者的核心是修路，而不是管人 3. 只要发现问题，就要立即“修路” 4. 路指的是制度，规则，政策等
放对地方的人才是人才
西游记中的角色分析：
唐僧起着凝聚和完善的作用； 德 孙悟空起着创新和推进的作用；能 猪八戒起着信息和监督的作用；智 沙和尚起者协调和实干的作用；劳
人才需要过好的“三关”
人才需要经过“三”方面考察 ——时间、空间、事件
动态中进行考察 ——人品和能力同时关注
人才必要过好“三”关 ——信任关、能力关、使命关