顶尖导购顾问式销售技巧试题及答案
顶尖导购基本销售技巧试题答案(二)【共4页】
顶尖导购基本销售技巧试题答案（二）-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 顶尖导购基本销售技巧（二）考试得分80 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1、0学分！窗体顶端单选题正确1、店铺运营的销售前准备不包括：1、A 心理准备2、 B 破产保护准备3、 C 物料准备4、 D 产品知识准备正确2、在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：1、A 兴趣、联想、关注、比较2、 B 关注、比较、联想、成交3、 C 关注、联想、信任、成交4、 D 信任、关注、比较、欲望正确3、导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：1、A 进行产品演示2、 B第三方作证法3、 C 调查询问法4、 D 搭讪法错误4、阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：1、A 证2、 B 特3、 C 优4、 D 利错误5、导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：1、A 激将法2、 B 提出问题3、 C 晓之以利4、 D 调查询问正确6、利用亲和力促进成交的方法是：1、A 直接成交法2、 B 优惠成交法3、 C 微笑成交法4、 D 使用成交法正确7、利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：1、A 赞美成交法2、 B 时过境迁成交法3、 C 选择成交法4、 D 名人效应成交法正确8、下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：1、A 表情变得轻松2、 B 询问送货情况3、 C 寻找收银台的位置4、 D 拿起产品看看后又放下正确9、关于客户数据库，下列说法正确的是：1、A 无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以2、 B 店铺应该对客户数据库进行分类3、 C 店铺要对所有顾客给予同样的关注4、 D 每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确10、以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：1、A 电动剃须刀与电池2、 B 洗衣粉与面包3、 C 化妆品与笔记本4、 D 电脑键盘与日历判断题正确11、当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。
顶尖销售六步曲试题及答案-93分
单选题正确1.有人说：“内向的人不适合做销售。
”下面哪项对这句话的评价最为准确：1. A 这句话完全正确。
只有外向的人才适合做销售。
2. B 这句话完全错误。
任何人都适合做任何销售。
3. C 这句话以偏盖全。
内向的人只是不适合做一部分销售，但却适合做增值服务类的销售4. D 以上说法都不正确正确2.专做大客户的销售员应该做到：1. A 公共场合说话不多2. B 私下积极活动3. C 不管是在公共场合还是在私下都应该积极表达自己的看法4. D A和B正确3.客户购买心理的最后一个阶段是：1. A 感兴趣2. B 购买3. C 满意4. D 注意正确4.某销售员趁竞争对手管理层发生变动之机，迅速拉拢其客户。
这种挖掘客户的方法被称之为：1. A 行业排位法2. B 收养孤儿法3. C 建立关系网4. D 中心辐射法正确5.对于自己公司的“好事”，销售员应该：1. A 积极向客户宣传，所谓好事传千里2. B 要保持低调，以防引起客户的反感3. C 尽量不要说4. D 以上说法都不正确正确6.某客户对销售员说：“你这儿有产品的资料和数据吗？我想先看看。
”该客户属于以下哪种类型：1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型正确7.当客户不停在夸奖竞争对手的产品时，销售员应该采取下列哪项方法来处理这种异议：1. A 加法2. B 减法3. C 乘法4. D 除法正确8.销售员的“大脚”形象表明：1. A 该销售员很勤快2. B 该销售员做事四平八稳3. C 该销售员做事很慢4. D 以上说法都不正确正确9.客户感兴趣的话题包括：1. A 利益的故事2. B 客户成功的经历或故事3. C 说明对限制条件的帮助4. D 以上各项都正确正确10.拜访客户时，销售员首先应该和客户闲聊以下哪个内容：1. A 成功虚荣问2. B 失败虚荣问3. C 客户公司的组织结构4. D A和B正确11.下列关于“谈判地点选择”的说法中，不正确的一项是：1. A 谈判要尽量选在安静的地方2. B 谈判要尽量使自己占据主场3. C 谈判要尽量不选在对方势力范围内4. D 谈判要尽量选第三方会场，以示公平正确12.销售本质上是指：1. A 卖商品2. B 满足客户的需求3. C 推销产品4. D 以上说法都不正确正确13.下列哪项不属于客户的企业需求：1. A 企业资料2. B 对手动作3. C 项目资料4. D 客户个人资料正确14.对于好好先生型的客户，销售员在拜访时应该采取下列哪项措施：1. A 说法节奏要快些2. B 说法节奏要慢些3. C 要多鼓励其发表意见4. D 耐心等待客户作出决定错误15.某企业刚将产品推入市场，同时面临竞争对手的价格战压力。
导购员销售技巧和话术的考试题及答案
导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。
考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。
这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。
考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。
考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。
考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。
考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。
”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。
改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。
以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。
销售顾问的笔试题目及答案
销售顾问的笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断客户说话C. 反馈客户的观点D. 避免分心答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不属于建立客户信任的方法？A. 穿着得体B. 夸大产品功能C. 提供专业知识D. 诚实守信答案：B3. 下列哪项不是销售顾问应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 对产品知识的深刻理解D. 缺乏耐心答案：D4. 在处理客户异议时，销售顾问应该首先：A. 辩驳客户的异议B. 重复客户的异议以确认理解C. 立即提供解决方案D. 忽略客户的异议答案：B5. 下列哪项不是销售顾问在产品介绍时应该遵循的原则？A. 突出产品特点B. 强调产品价格C. 与客户需求对接D. 展示产品优势答案：B二、填空题（每题2分，共10分）6. 销售顾问在介绍产品时，应该遵循___________、___________、___________的原则。
答案：特点、优势、利益7. 在销售过程中，___________是指销售顾问通过询问、倾听和观察来了解客户的真实需求。
答案：需求分析8. 销售顾问在处理客户异议时，应该采用___________的策略，而不是直接对抗。
答案：转化或化解9. 销售顾问在结束销售对话时，常用的技巧之一是___________，以促使客户做出购买决定。
答案：总结利益10. 在销售中，___________是指销售顾问通过各种方式激发客户的购买欲望。
答案：激发需求三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述销售顾问如何建立与客户的良好关系？答案：销售顾问建立与客户的良好关系首先需要展现出专业和诚信，通过有效的沟通技巧了解客户的需求和偏好。
此外，销售顾问应提供个性化的服务，确保客户感受到被重视和尊重。
保持积极的服务态度，及时响应客户的询问和问题，也是建立良好关系的关键。
超级导购一级考试答案
超级导购一级考试答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 顾客进入店铺时，导购员首先应该做的是：A. 询问顾客需要什么B. 直接推荐产品C. 微笑致意并问候D. 等待顾客主动询问答案：C2. 以下哪项不是导购员的基本职责？A. 了解产品知识B. 提供优质服务C. 维护店铺卫生D. 进行产品开发答案：D3. 当顾客对产品有疑问时，导购员应该：A. 回避问题B. 直接否定顾客的观点C. 耐心解释并提供帮助D. 让顾客自己决定答案：C4. 导购员在介绍产品时，以下哪项做法是不恰当的？A. 突出产品特点B. 夸大产品功能C. 根据顾客需求推荐D. 提供真实信息答案：B5. 导购员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 保持冷静B. 倾听顾客意见C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案：C6. 以下哪项不是导购员在销售过程中应该避免的行为？A. 强迫推销B. 保持专业C. 尊重顾客选择D. 频繁打断顾客答案：D7. 导购员在销售过程中，以下哪项是正确的做法？A. 只关注高利润产品B. 忽略顾客的预算C. 根据顾客需求推荐合适的产品D. 只介绍自己喜欢的产品答案：C8. 导购员在店铺中遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静并迅速处理B. 惊慌失措C. 等待上级指示D. 忽略问题答案：A9. 导购员在与顾客沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持微笑和友好的态度D. 频繁使用手机答案：C10. 导购员在结束销售时，以下哪项是正确的做法？A. 立即离开顾客B. 提供售后服务信息C. 催促顾客离开D. 忽略顾客的反馈答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 倾听顾客需求C. 频繁打断顾客D. 提供个性化建议答案：A, B, D2. 导购员在店铺中应该具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 忽视顾客反馈D. 团队合作精神答案：A, B, D3. 导购员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持专业态度B. 避免情绪化C. 立即反驳顾客D. 寻求解决方案答案：A, B, D4. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是应该避免的？A. 强迫推销B. 忽略顾客意见C. 提供虚假信息D. 保持积极态度答案：A, B, C5. 导购员在店铺中遇到紧急情况时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 迅速处理问题C. 惊慌失措D. 寻求同事帮助答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 导购员在销售过程中可以忽略顾客的预算。
顶尖导购面对面营销技巧课后测试
顶尖导购面对面营销技巧课后测试
1. 顶尖导购在面对顾客时，怎样才能快速抓住他们的心呢？就像钓鱼一样，得知道鱼爱吃啥饵！比如顾客一进店，你能马上判断出他们的喜好吗？
2. 你知道怎么用眼神和顾客交流吗？这可像武林高手过招，一个眼神就能传递好多信息呢！像那次我看到一个顾客在犹豫，我就用坚定的眼神给了他信心。
3. 怎么巧妙地介绍产品才能让顾客心动呢？这可不是简单地背说明书啊！好比给蛋糕抹奶油，要恰到好处才行。
比如介绍一款手机，得突出它独特的功能。
4. 当顾客提出质疑时，你该怎么应对呢？这就如同打乒乓球，要快速又准确地回球！像有次顾客说产品贵，我就马上给他分析性价比。
5. 如何让顾客对你产生信任呢？这就好像盖房子，得一砖一瓦慢慢垒起来呀！就像我每次都真诚地对待顾客，时间久了他们自然就信我了。
6. 怎样把握推销的节奏呢？不能太快也不能太慢，就像跳舞要跟上节奏一样！比如在顾客思考的时候，可别一股脑地说个不停。
7. 面对不同性格的顾客，你有不同的策略吗？这可像是对症下药，得看准了再下药方！像遇到急性子的顾客，就得简洁明了。
8. 怎么引导顾客购买更贵的产品呢？这可不是强迫哦，就像牵着牛走，得慢慢来！有次我就巧妙地让顾客看到了高端产品的优势。
9. 你能在短时间内判断出顾客的购买能力吗？这可需要一双火眼金睛啊！比如从顾客的穿着打扮大概能猜出个一二。
10. 顶尖导购在售后方面又有哪些技巧呢？这就如同一场比赛结束后的维护，也很重要呢！像及时跟进顾客的使用情况，让他们感觉一直被关注着。
我觉得这些课后测试能让我们更好地掌握面对面营销技巧，成为真正的顶尖导购！。
顶级销售测试题及答案
顶级销售测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 理解客户需求C. 单向信息传递D. 建立信任2. 以下哪个不是销售目标设定的基本原则？A. 具体性B. 可衡量性C. 随意性D. 时效性3. 在销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要作用？A. 提高客户满意度B. 减少销售成本C. 增加销售机会D. 降低客户忠诚度4. 以下哪个不是销售谈判中常用的策略？A. 让步策略B. 竞争策略C. 合作策略D. 信息策略5. 销售团队的绩效评估通常不包括以下哪项指标？A. 销售量B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人爱好二、填空题（每空1分，共10分）6. 销售过程中，_______是建立客户信任的基础。
7. 销售策略制定的第一步是_______。
8. 销售团队管理中，_______是激励团队成员的关键因素。
9. 客户反馈是改进产品或服务的_______。
10. 销售预测的目的是帮助企业更好地_______。
三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述销售过程中如何识别潜在客户？12. 描述销售团队建设的重要性及其对企业的影响。
13. 解释销售渠道管理在企业销售策略中的作用。
14. 阐述销售过程中客户服务的重要性。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一家公司的销售经理，你的团队最近面临销售业绩下滑的问题。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
16. 阅读以下案例：某公司推出了一款新产品，但市场反响不佳。
作为销售顾问，你将如何帮助公司改善销售情况？五、论述题（每题30分，共30分）17. 论述在数字化时代，销售策略需要做出哪些调整以适应市场变化？答案：一、选择题1. C. 单向信息传递2. C. 随意性3. D. 降低客户忠诚度4. B. 竞争策略5. D. 个人爱好二、填空题6. 诚信7. 确定目标市场8. 公平的激励机制9. 重要信息来源10. 规划生产和库存三、简答题11. 识别潜在客户的方法包括：市场调研、客户数据库分析、社交媒体监听、参加行业会议等。
顾问式销售技术(答案)
顾问式销售技术1.在购买循环中，出现问题和反论最多的是回答：正确 A 第一个决策点 B 第二个决策点 C 第三个决策点 D 第四个决策点 回答：正确2.下面关于购买行为说法错误的是 A 购买行为的几个阶段都是围绕客户心理的 B 销售行为和购买行为双向协调时销售效果最好 C 客户决策指导是根据客户购买行为做出的 D 客户一般是决定解决方案之后才选择买方 回答：正确3.下面关于销售行为说法错误的是A 表面上看，销售行为是一个混沌的过程，很难具体化 B 在接近客户之前，客户应该做好充分的准备 C 说明和演示是两个不同的阶段，并且演示在后 D 销售行为七步法是量化的 4.下面哪个是克服反论的最有效方法 回答：正确 A 详细的说出产品的优越性 B 强调产品会给客户带来比预期更大的好处 C 针对反论马上与客户展开讨论 D 引出客户没有注意的问题点 5.在购买循环中，关于决策点说法错误的是 回答：正确 A 所有决策点中最难解决的是第一个决策点 B “成交”这个决策点在很大程度上说是一种必然的结果 C 力求在第一个决策点处就把所有的因素都搞清楚 D 在决策点处销售对话策略可以采取跳跃和回返的方式 6.关于销售机会点和问题点说法错误的是 回答：正确 A 真正决定问题点方向的是假设前提 B 如果没有反论，销售代表可能很难达到销售目的 C 问题点的发生在于销售代表把它提出来 D 要根据客户的反论去探寻顾客提出反论的假设前提 7.可以让客户去自己说服自己，并且整个销售过程中最有利的询问是 回答：正确 A 状况性询问 B 问题性询问 C 暗示性询问 D 需求确认询问 8.有些公司在推销产品时，将自己的产品描述得非常美好，实质上这违反了 回答：错误 A 销售人员的语言一定要简单净美的原则 B 明确教客户运用产品是一个致命的现象 C 要认识什么是真正的产品价值 D 学会英雄救美 9.下面关于状况性询问看法不正确的是 回答：正确 A 状况性询问最关键的是要精简问题 B 销售人员关心客户所关心的业务以状况性询问能把握谈话方向 C 想了解与产品的特性基本符合的状况时，就问一些与明显性问题点相关的问题 D 目的是帮助买方将自己看作问题解决者 10.下面关于购买行为说法错误的是 回答：错误 A 销售行为一定要和购买行为相符合才能达到最大的销售效果 B 购买行为围绕客户心理可以划分为七个阶段 C 购买行为理论是根据客户决策指导研究建立的 D 客户是在决定解决问题之后才分析解决问题 11.下面关于销售员的有效提问说法错误的 回答：正确 A 和客户谈话时，从客户的不满、抱怨看到销售机会点 B 向客户有效的提问是销售的关键 C 提问的关键是问到客户关心的问题 D 在接近客户阶段，销售人员应不断地重复产品有什么优势机会 12.下面哪个属于销售行为 回答：正确 A 如何理解产品对解决自身问题的意义 B 产品和服务的明显特征 C 解决目前面临的问题 D 目前所用的技术和将要更新的技术的关联 13.下面哪个不是顾问式销售的关键点 回答：正确 A 将客户的隐藏性需求转化为明显性需求 B 根据购买循环不断引导客户去决策以及回复到销售的原始点 C 发现销售的机会点之后，就马上用产品的特征向客户提供方案 D 给客户建立优先顺序 14.客户的明显性需求与产品利益相联系是 回答：正确 A 销售的接近阶段 B 销售的调查阶段 C 销售的说明阶段 D 销售的成交阶段 15.下面关于利益说法正确的是 回答：正确 A 是产品或方案可以满足客户的明显性需求 B 用富有感染力的语言陈述产品的特性 C 假设客户有某种需要，精炼的表达产品的优点 D 实质上就是产品的好处单选题 正确 1.对于高价产品，在购买循环中，哪个决策点是最重要的错误！未找到引用源。
顶尖导购基本销售技巧课后测试
顶尖导购基本销售技巧课后测试1. 介绍导购销售技巧的重要性导购销售技巧是指导购人员在与顾客互动过程中运用的一系列技巧，旨在提升销售效果和顾客满意度。
顶尖导购不仅需要具备产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、情绪管理能力和人际关系建立能力。
他们能够在顾客中脱颖而出，给予个性化的购物体验，从而实现销售目标。
2. 导购销售技巧的核心要素2.1 产品知识导购销售技巧的第一步是深入了解所销售的产品。
导购人员需要掌握产品的特点、优势和用途，以便能够向顾客提供准确的信息，并回答他们可能提出的问题。
2.2 顾客需求分析顶尖导购要能够快速准确地分析顾客需求。
他们会主动与顾客互动，倾听他们的需求和关注点，以便能够提供个性化的解决方案。
顶尖导购会追问细节，进一步了解顾客的具体需求，从而更好地满足他们的期望。
2.3 有效沟通顶尖导购要具备良好的沟通能力。
他们会主动引导对话，使用明确、简洁的语言表达产品的特点和优势。
他们能够倾听顾客的问题和关注，并给予积极的回应。
他们还会运用肢体语言和面部表情来增强沟通效果。
2.4 情绪管理顶尖导购要具备情绪管理能力，能够在各种情况下保持冷静。
他们会对于顾客的抱怨或疑虑保持耐心，并积极寻找解决方案。
顶尖导购会通过积极的态度和专业的知识来安抚顾客的情绪，以保持销售机会。
2.5 人际关系建立顶尖导购要具备良好的人际关系建立能力。
他们会积极与顾客互动，建立良好的信任关系。
他们会主动与顾客交流，关注他们的兴趣和需求，并为顾客提供友好和个性化的服务体验。
这种人际关系建立能力有助于提高销售机会和顾客忠诚度。
3. 实际应用案例案例一：产品推荐在某家电商平台上，一位顶尖导购通过了解顾客的需求，推荐了一款智能音箱。
他向顾客介绍了音箱的特点和优势，包括智能语音助手、高音质等。
他还向顾客解释了如何操作和使用音箱，并提供了一些实际的使用案例作为参考。
最终，顾客对该款智能音箱产生了兴趣，并选择购买。
案例二：情绪管理一位顶尖导购在一家服装店遇到了一位焦虑的顾客。
销售顾问面试题及答案
销售顾问面试题及答案1.销售方法论问题：请谈谈你在销售中采用的主要方法论，以及为何选择这种方法。
回答：我主张采用解决方案销售方法论，通过深入了解客户需求，提供定制化解决方案。
举例来说，我曾在上一家公司成功应用该方法，通过与客户进行深入对话，了解其业务挑战，最终成功提供了一套创新的解决方案，使销售额增长了30%。
2.客户关系管理问题：如何建立并维护长期稳固的客户关系？请分享一次成功的经验。
回答：我认为建立信任是关键。
在之前的一次项目中，我通过主动沟通，及时解决客户问题，建立了强大的信任基础。
客户不仅选择续签合同，还介绍了新的业务机会，这凸显了我在客户关系管理方面的成功经验。
3.销售数据分析问题：你如何使用销售数据分析提高业绩？请分享一次成功的案例。
回答：我在过去的一次项目中，通过深入分析销售数据，识别出市场的潜在机会，并制定了针对性的销售策略。
结果，我们的销售团队在短短六个月内实现了20%的增长，这表明了数据分析在制定决策方面的重要性。
4.竞争对手分析问题：你如何进行竞争对手分析，以保持竞争优势？回答：我定期追踪竞争对手的动态，了解其产品、定价策略和市场份额。
通过分析竞争对手的优势和弱点，我们可以更好地定位自己的产品，并在销售中突显我们的优势。
这种分析有助于制定反击策略，确保我们在市场中保持竞争优势。
5.个人销售目标与团队协作问题：如何平衡个人销售目标和团队协作，以确保整体业绩的提升？回答：我认为个人目标和团队协作是相辅相成的。
通过与团队密切合作，我能够共享经验、学习新的销售技巧，并在协作中取得更好的业绩。
在我之前的团队中，我与同事共同制定了销售目标，通过协作实现了团队和个人的双赢。
6.战略销售计划问题：如何制定一个有效的战略销售计划，以适应市场变化和实现长期目标？回答：制定战略销售计划时，我首先会深入了解市场趋势和客户需求。
然后，通过明确目标、优化产品定位以及培养关键客户关系，制定可执行的销售策略。
顶尖导购基本功试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.下列四种类型的导购中，对店铺业绩危害最大的是：B1 A 态度不错但能力有限的“次品”2 B 能力很强但态度恶劣的“毒品”3 C 态度不好能力也差的“废品”4 D 态度好能力强的“精品”正确2.下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是：C5 A 导专业6 B 导品牌7 C 导价格8 D 导感情正确3.导购向顾客“导产品”的正确顺序是：A9 A 先找特点、再找优点、最后找卖点10 B 先找卖点、再找优点、最后找特点11 C 先找优点、再找卖点、最后找特点12 D 先找特点、再找卖点、最后找优点正确4.当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：B13 A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上14 B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌15 C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好16 D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的正确5.在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：B17 A 目标意识18 B 顾客意识19 C 成本意识20 D 品质意识正确6.下列选项中，属于规律意识的是：21 A 注意销售成本，不要得不偿失22 B 遵守店铺的各项规章制度23 C 心中要有目标，以目标为导向24 D 寻找解决问题的方法、规律和技巧错误7.在下列导购行为中，错误的是：B25 A 导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理26 B 未经店长允许，不擅自离开工作现场27 C 时刻保持工作现场干净整洁28 D 严格遵守上下班时间正确8.下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：B29 A 给进店的顾客倒水喝30 B 即使是很胖的人，也要夸她身材好31 C 认可顾客的观点32 D 时常赞美顾客正确9.当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有：C33 A 一看您就很有钱，您收入是多少啊34 B 您喜欢哪个电影明星35 C 今天是不是下雨了36 D 我猜您女朋友一定很漂亮正确10.关于销售，下列说法正确的是：B37 A 销售就是要改造顾客38 B 销售就是要迎合顾客39 C 销售就是要说服顾客40 D 销售就是骗取顾客的信任判断题正确11.导购人员要想把工作做好，心态非常重要。
顶尖导购顾问式销售技巧试题
学习导航通过学习本课程，你将能够：●做到正确认知顾问式销售；●了解顾问式销售的步骤；●学会分析消费者心理；●掌握顾问式销售的策略。
顶尖导购顾问式销售技巧一、认知顾问式销售1.顾问式销售与传统销售的区别顾问式销售与传统销售有着重大区别，主要表现如表1所示：表1 顾问式销售与传统式销售的区别传统销售是在商言商，而顾问式销售是与顾客建立感情。
建立感情远高于产品推销的境界，因此，顾问式销售的境界高于传统销售。
2.顾问式销售的特点顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务，让顾客对产品和服务做出正确的选择并且利用好产品，因此，顾问式销售的特征就是卖专业。
如今，有些店铺的导购人员都改称呼为“销售顾问”，这就是专业的体现。
3.顾问式销售三大步骤顾问式销售包括三大步骤，即建立客户信任、挖掘客户需求、提供解决方案。
建立客户信任与顾客建立信任，跟顾客产生共鸣，需要靠发问来实现，导购要通过提问逐步建立顾客对自己的信任。
挖掘客户需求与顾客建立信任后，导购要挖掘顾客的需求，这时有很多技巧，比如举例子、打比方和暗示等。
提供解决方案挖掘出顾客的需求以后，导购要围绕需求提供解决方案。
4.如何做好顾问式销售捕捉顾客的真实需求要想捕捉顾客的真实购买意向，导购需要有极强的判断力，因为顾客所表达的与心中所想的可能并不一样。
比如，有些顾客表面上说“钱不是问题”，但与之进一步沟通会发现，最大的问题还是价格太高。
把握顾客关心的问题顾客最关心的问题就是导购最应该解决的问题。
通常而言，顾客都会花费较长时间与导购沟通自己最关心的问题，导购可以通过顾客的表现弄清楚顾客最关心什么。
做顾客的顾问顾客有很多需求，比如产品需求、情感需求和归宿需求，导购要针对顾客各方面的需求做好顾问。
做好产品展示说明导购要针对顾客的需求提供解决方案，做好产品的演示说明。
二、顾客消费心理类型分析为了对客户的需求做出准确的判断，导购首先需要对客户的消费心理有一定的认知。
超级导购一级考试答案
超级导购一级考试答案一、单选题1. 导购员在接待顾客时，首先应该做的是：A. 直接询问顾客需求B. 热情打招呼并自我介绍C. 等待顾客主动询问D. 立即介绍商品特点答案：B2. 在销售过程中，以下哪项不是导购员应具备的素质？A. 良好的沟通技巧B. 专业知识丰富C. 强烈的推销欲望D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 导购员在介绍商品时，应该着重强调的是：A. 商品价格B. 商品品牌C. 商品功能和优势D. 商品外观答案：C二、多选题4. 导购员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，态度友好B. 适时提供帮助，不打扰顾客C. 根据顾客需求推荐商品D. 忽略顾客，专注于自己的工作答案：A, B, C5. 导购员在处理顾客投诉时，应该：A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，承诺解决问题C. 转移话题，避免正面回答D. 记录顾客的反馈和建议答案：A, B, D三、判断题6. 导购员在销售过程中，应该始终站在顾客的立场上考虑问题。
（对）7. 导购员可以根据自己的喜好来推荐商品给顾客。
（错）8. 导购员在销售过程中，不需要了解商品的详细资料。
（错）四、简答题9. 请简述导购员在销售过程中应该如何处理顾客的异议。
答案：导购员在处理顾客异议时，应首先耐心倾听顾客的疑虑，然后根据顾客的具体问题提供详细的商品信息和解答。
同时，导购员应保持专业和友好的态度，避免与顾客发生争执，以促进销售的顺利完成。
10. 描述导购员在销售过程中应如何维护顾客关系。
答案：导购员在销售过程中应通过提供高质量的服务、专业的商品知识和有效的沟通技巧来维护顾客关系。
此外，导购员还应关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题，以及在适当的时候提供个性化的服务和建议，以增强顾客的满意度和忠诚度。
结束语：以上是超级导购一级考试的答案，希望对各位考生的复习和准备有所帮助。
在实际工作中，导购员应不断学习和提升自己的专业技能，以更好地服务顾客并提高销售业绩。
销售顾问的笔试题及答案
销售顾问的笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是销售顾问的主要职责？A. 了解客户需求B. 维护客户关系C. 管理库存D. 提供产品信息答案：C2. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 避免使用专业术语C. 频繁打断客户D. 保持耐心和礼貌答案：C3. 在销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？A. 专业知识B. 诚实守信C. 过度承诺D. 及时响应答案：C4. 销售顾问在处理客户异议时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的异议B. 提供解决方案或替代方案C. 直接反驳客户的观点D. 保持冷静和专业答案：C5. 以下哪项不是销售顾问在产品演示时应该做的？A. 突出产品的优势和特点B. 根据客户需求调整演示内容C. 避免提及竞争对手D. 只关注产品的功能和规格答案：D二、判断题（每题2分，共10分）1. 销售顾问应该在客户提出购买意向后立即结束销售过程。
（错误）2. 了解竞争对手的产品和策略对于销售顾问来说并不重要。
（错误）3. 销售顾问应该始终以客户为中心，关注客户的需求和满意度。
（正确）4. 销售顾问不需要具备良好的时间管理能力。
（错误）5. 销售顾问在面对客户投诉时，应该立即辩解和反驳。
（错误）三、填空题（每题2分，共10分）1. 销售顾问在与客户沟通时，应该首先______，了解客户的具体需求。
答案：倾听2. 销售顾问在处理客户异议时，应该______，而不是直接反驳。
答案：提供解决方案或替代方案3. 销售顾问在产品演示时，应该______，突出产品的优势和特点。
答案：根据客户需求调整演示内容4. 销售顾问在维护客户关系时，应该______，保持与客户的定期沟通。
答案：及时响应5. 销售顾问在销售过程中，应该______，以建立与客户的信任关系。
答案：诚实守信四、简答题（每题10分，共20分）1. 描述销售顾问在销售过程中如何有效地处理客户的异议。
顶尖导购面对面营销技巧 答案
顶尖导购面对面营销技巧考试得分87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.下列选项中，不会影响顾客进店率的是：1. A 店铺的商圈位置2. B 产品的质量3. C 产品的丰富程度4. D 导购人员的精神面貌正确2.传统销售流程的正确顺序是：1. A 兴趣、信任、成交、比较2. B 联想、关注、信任、成交3. C 关注、联想、信任、成交4. D 欲望、关注、信任、联想3.顾问式营销的正确顺序是：1. A 建立信任、发掘需求、提供解决方案2. B 分析顾客、获得承诺、挖掘需求3. C 挖掘需求、建立信任、分析顾客4. D 呈现价值、获得承诺、挖掘需求正确4.关于信息不对等的说法，错误的是：1. A 信息不对等是价值营销的原则之一2. B 信息不对等是对顾客的欺骗3. C 信息不对等时，顾客对产品比较好奇4. D 导购可以利用概念手段制造信息的不对等正确5.下列选项中，营销效果最差的道具是：1. A 穿着时尚女装的漂亮模特2. B 豪华越野车旁边的廉价帐篷3. C 儿童奶粉柜台中的毛绒玩具4. D 运动品牌商店中的动感音乐6.当顾客反映产品价格太贵时，导购的正确话术是：1. A 没办法，这是老板定的价格2. B 你爱买不买，反正跟我无关3. C 一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵4. D 您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买正确7.在顾问式营销中，信任的重要性是：1. A 20%2. B 30%3. C 50%4. D 80%正确8.下列选项中，属于利用“务虚”原则进行价值营销的是：1. A 从精神层面宣传2. B 从产品材料角度描述3. C 从制作方法方面介绍4. D 从产品款式方面呈现9.下列选项中，不属于概念营销的是：1. A 乐哈哈果奶富含肠道蠕动因子2. B 温暖羊绒衫，百分百羊绒3. C 亮白清洁剂富含竹炭纤维4. D 飞驰轮胎使用了先进的纳米技术正确10.下列选项中，不属于体验营销的是：1. A 店铺墙面上悬挂的导购与顾客的合影2. B 化妆品柜台的试用品3. C 服装商场里可以试穿衣服4. D 向防水帐篷喷水判断题正确11.没有顾客时导购可以随意走动，只要能保证顾客进店时有好的状态即可。
顾问式销售技术(试题答案)
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测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在购买循环中，出现问题和反论最多的是√A第一个决策点B第二个决策点C第三个决策点D第四个决策点正确答案：D2. 在购买循环中，关于决策点说法错误的是√A所有决策点中最难解决的是第一个决策点B“成交”这个决策点在很大程度上说是一种必然的结果C力求在第一个决策点处就把所有的因素都搞清楚D在决策点处销售对话策略可以采取跳跃和回返的方式正确答案：C3. 下面哪个不是问题性询问√A“请问你们现在是如何整理信息的？”B“当需要带大量数据时，你们有什么麻烦？”C“你们怎么把大容量的数据从公司带回家的？”D“在移动超过1．4兆信息的时候，你采用的是什么方法？”正确答案：A4. PSS七步中包含了几个决策点√A4个B5个C6个D7个正确答案：D5. 购买循环中第三个决策点在×A准备、接近阶段B调查阶段C演示、建议阶段D成交阶段正确答案：C6. 购买循环中第二个决策点在×A准备、接近阶段B调查阶段C演示、建议阶段D成交阶段正确答案：B7. 下面关于问题点说法错误的是√A在产品非常复杂的情况下，最好直接使用明显性问题解决B可以带给销售代表拜访向深度进展的线索C依赖于销售代表的产品或服务解决的问题而定的D问题点是隐藏在客户谈话中正确答案：A8. 下面关于状况性询问看法不正确的是√A状况性询问最关键的是要精简问题B销售人员关心客户所关心的业务以状况性询问能把握谈话方向C想了解与产品的特性基本符合的状况时，就问一些与明显性问题点相关的问题D目的是帮助买方将自己看作问题解决者正确答案：D9. ＩＣＥ模式中，“I”的含义是√A扩大B弄清C确认D举例正确答案：C10. 下面关于大生意说法错误的是√A需求确认询问回避了客户很多的反论B在任何大生意中都没有完美的对策C销售代表提供的对策也只能处理或解决一部分问题，和客户的预期不同D在大生意中是用客户自己内部的销售方式制定整个决策方案的正确答案：A11. 下面关于购买行为说法错误的是×A销售行为一定要和购买行为相符合才能达到最大的销售效果B购买行为围绕客户心理可以划分为七个阶段C购买行为理论是根据客户决策指导研究建立的D客户是在决定解决问题之后才分析解决问题正确答案：C12. 顾问式销售与普通销售的主要区别√A顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解B顾问式销售员更能减少客户的抱怨C顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法D顾问式销售员有很好的感染力正确答案：C13. 下面哪个是明显性需求√A确认问题B分析现状C抱怨与不满D问题点正确答案：A14. 顾问式销售代表的首要工作是什么√A向客户介绍产品的功能B说明该产品如何能满足客户的需要C演示使用产品会带来的优势D为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决正确答案：D15. 下面关于利益说法正确的是√A是产品或方案可以满足客户的明显性需求B用富有感染力的语言陈述产品的特性C假设客户有某种需要，精炼的表达产品的优点D实质上就是产品的好处正确答案： A兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
顶尖销售六步曲试题答案
单选题1.有人说：“内向的人不适合做销售。
”下面哪项对这句话的评价最为准确：回答：正确1. A 这句话完全正确。
只有外向的人材适合做销售。
2. B 这句话完全错误。
任何人都适合做任何销售。
3. C 这句话以偏盖全。
内向的人只是不适合做一部份销售，但却适合做增值服务类的销售4. D 以上说法都不正确2.下列哪项不属于销售员职业生涯的三个阶段：回答：正确1. A 学习阶段2. B 经验阶段3. C 人气阶段4. D 教学阶段3.某销售员趁竞争对手管理层发生变更之机，迅速拉拢其客户。
这种挖掘客户的方式被称之为：回答：正确1. A 行业排位法2. B 收养孤儿法3. C 成立关系网4. D 中心辐射法4.某客户对销售员说：“你这儿有产品的资料和数据吗？我想先看看。
”该客户属于以下哪一种类型：回答：正确1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型5.某客户在听了销售员的产品介绍后，说道：“你的产品专门好，可是我一个人做不了主，得我得请示一下领导，才能作出决定。
”这表明该客户属于下列哪一种类型：回答：正确1. A 怀疑型2. B 借口型3. C 批评型4. D 问题型6.十把成交利剑中，专门对付“好好先生”的“利剑”是：回答：正确1. A 富兰克林法2. B 以退为进法3. C “6＋1”法4. D 综合利益法7.下列哪项不属于销售精品素质的内容：回答：正确1. A 心术要正，动机要纯2. B 以客户中心3. C 忠诚敬业、宽厚爱人、换位试探4. D 灵活亲和，创造奇迹8.某客户对销售员说：“你如此的推销水平，还不如我呢！让我来讲算了。
”该客户属于以下哪一种类型：回答：正确1. A 驾驭型2. B 平易型3. C 表现型4. D 分析型9.某企业销售业绩一直很稳固，且客户多数和该企业有很长的交往经历，对该企业的满意度很高。
这时，该企业销售中应该采取的最佳呈现方式为：回答：正确1. A 海盗型2. B 关系型3. C 顾问型4. D 以上说法都不正确10.在销售员鼓励客户购买时，某客户说还要归去问问自己的朋友。
顶尖导购面对面营销技巧试题
顶尖导购面对面营销技巧一、四率营销技巧所谓“四率”，是指进店率、成交率、续销率和回头率，这是一个循环系统。
营销是一个概率问题，销售人员不可能把产品卖给所有的人，那么，提高销售概率就显得非常重要。
1.进店率进店率是指顾客走进店铺的概率。
进店率的高低取决于店铺的商圈位置、产品的丰富程度以及导购人员的精神面貌。
其中，导购的精神面貌对进店率的影响很大，因此，每一个导购人员都应该时刻准备着迎接顾客。
很多销售人员认为平时可以没有状态，当顾客进店时马上提起精神即可，这是一种错误的想法。
无论是淡季还是旺季，导购人员都应该时刻准备着，把精力百分之百地投入工作中。
2.成交率成交率是指顾客购买产品的概率，取决于导购的销售技巧和货物是否充足。
3.续销率续销率是指在销售的基础上再次卖出商品的概率。
提高续销率就是附加销售，进一步扩大销售份额。
4.回头率回头率是指顾客下次再来购买的概率，主要是指吸引老客户来店中消费。
二、传统流程营销技巧传统销售流程的七大步骤是：关注、兴趣、联想、欲望、比较、信任、成交，这是最基本的销售技巧。
导购人员要用良好的精神状态引起顾客的关注；当顾客对产品产生兴趣的时候，让顾客产生丰富的联想和强烈的购买欲望；顾客的购买欲望越强烈，比较和挣扎就越少；最后产生信任并且成交。
三、顾问式营销技巧1.顾问式营销的步骤顾问式销售有三大步骤：建立信任、发掘需求、提供解决方案。
销售的最高境界是满足客户的需求，而满足客户需求的前提是客户信任导购，因此在顾问式销售中，导购要花费大量时间建立双方之间的信任。
在这三大步骤中，信任的重要性占50%，需求的重要性占30%，解决方案的重要性占20%。
要点提示顾问式销售的三大步骤：①建立信任；②发掘需求；③提供解决方案。
2.顾问式营销的“六大招”在顾问式销售三步骤的基础上进行延伸，就衍生出顾问式销售的“六大招”：分析顾客、建立信任、挖掘需求、呈现价值、获得承诺、促进成交。
分析顾客顾客走进店里后，导购人员要根据直观感觉判断顾客的类型，是果断型、活泼型、优柔寡断型、沉默型、钻牛角尖型还是其他类型。
专#业销售技巧9.11答案
单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步5:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢6:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:问候客户2.B:概述利益3.C:拜访目的4.D:以上都是7:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:询问客户的现状的问题2.B:了解客户现在所遇到的问题和困难3.C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题4.D:告诉客户关于价值的问题10:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:决策者2.B:财务人员3.C:支持人员4.D:技术人员11:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:先重数量，后重质量2.B:视具体情况而定3.C:先重质量，后重数量4.D:数量与质量兼顾12:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理13:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意14:在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的企业通过了ISO9000认证”2.B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”3.C:“我们的产品正在打三折”4.D:“我们的产品是和HP公司共同研发的”15:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”3:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：B1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望5:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:可以使客户多说话2.B:可以向客户展示自己产品的优点3.C:可以使客户知道自己的产品性价比很好4.D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化6:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求7:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:询问客户的现状的问题2.B:了解客户现在所遇到的问题和困难3.C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题4.D:告诉客户关于价值的问题8:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:决策者2.B:财务人员3.C:支持人员4.D:技术人员9:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品10:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务11:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”13:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：B1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”14:一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”2.B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”3.C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”4.D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”15:下面不属于FAB法则的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的鞋是中国的第二品牌”2.B:“这种鞋是真牛皮做的”3.C:“真牛皮做的鞋透气性，柔软性特别好”4.D:“所以穿这种真牛皮鞋特别舒服”单选题1:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望4:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步5:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步6:成功的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己的利益最大2.B:对方的利益最大3.C:双赢4.D:一起成长、同舟共济7:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：B1.A:问候客户2.B:概述利益3.C:拜访目的4.D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:先重数量，后重质量2.B:视具体情况而定3.C:先重质量，后重数量4.D:数量与质量兼顾10:下面关于内部销售说法不正确的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题2.B:共同决定就是内部销售的一个明显的特征3.C:销售员的职责就是说服所有的与会人员4.D:最好是给拜访过的那个客户一份产品利益建议书11:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理12:现在一般认为维持一个老客户是开发一个新客户的成本的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:约1/32.B:1/53.C:1/74.D:1/1013:一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”2.B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”3.C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”4.D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”14:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:用自己重新组织的语言去重述客户的意思2.B:重述表明自己在认真地聆听3.C:使客户对自己的产品更加感到满意4.D:对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：A1.A:能够加深客户的好感2.B:有利于与客户沟通的质量与效率3.C:促使客户更多的讲话4.D:给自己多一些思考的时间单选题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步2:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”3:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢4:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必须具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:为人诚实2.B:有很高的专业能力3.C:很好的演说能力4.D:善于倾听别人5:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是6:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:可以使客户多说话2.B:可以向客户展示自己产品的优点3.C:可以使客户知道自己的产品性价比很好4.D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化7:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品9:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务10:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意11:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”13:在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的企业通过了ISO9000认证”2.B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”3.C:“我们的产品正在打三折”4.D:“我们的产品是和HP公司共同研发的”14:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”15:下面不属于FAB法则的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的鞋是中国的第二品牌”2.B:“这种鞋是真牛皮做的”3.C:“真牛皮做的鞋透气性，柔软性特别好”4.D:“所以穿这种真牛皮鞋特别舒服”单选题1:销售人员最基本的态度是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:对公司的忠诚2.B:以顾客的需求为中心3.C:对成功的强烈渴望4.D:对自己的自信2:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步3:成功的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己的利益最大2.B:对方的利益最大3.C:双赢4.D:一起成长、同舟共济4:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢5:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是6:客户的购买过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:出现购买意识2.B:决定购买3.C:选择产品4.D:实施购买行为7:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务10:如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:40%2.B:50%3.C:60%4.D:80%11:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意12:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上13:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：A1.A:具有自信心2.B:与客户建立联系，使之对销售员信任3.C:对自己产品背的滚瓜烂熟4.D:从大量信息中选择潜在客户的技巧14:描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要用亲切的语言表示2.B:要用简练的语言表示3.C:要用指出该产品给客户带来哪些好处4.D:要用复杂的语言表示15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:能够加深客户的好感2.B:有利于与客户沟通的质量与效率3.C:促使客户更多的讲话4.D:给自己多一些思考的时间单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:销售人员最基本的态度是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:对公司的忠诚2.B:以顾客的需求为中心3.C:对成功的强烈渴望4.D:对自己的自信4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望5:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢6:客户的购买过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:出现购买意识2.B:决定购买3.C:选择产品4.D:实施购买行为7:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品9:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理10:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务11:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己公司的知识2.B:自己产品的知识3.C:整个行业的社会、政治知识4.D:客户的知识12:销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围2.B:抓住客户的兴趣和注意力3.C:为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向4.D:保持和客户的语速一致13:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”14:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:说明产品好处的技巧2.B:了解客户需求的技巧3.C:总结经验的技巧4.D:处理客户异议的技巧15:描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要用亲切的语言表示2.B:要用简练的语言表示3.C:要用指出该产品给客户带来哪些好处4.D:要用复杂的语言表示单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望4:许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:以前有很多的人员打扰了他们的工作2.B:他们对上门销售感觉质量不可靠3.C:他们现在不需要产品了4.D:客户现在真正掌握了购买的主动权5:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必须具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:为人诚实2.B:有很高的专业能力3.C:很好的演说能力。
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单选题
正确
1.关于传统销售，下列说法错误的是：B
1 A 导购把顾客当成上帝
2 B 给顾客提供资讯和帮助
3 C 是推销的过程
4 D 手段比较被动
正确
2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C
5 A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
6 B 比传统销售更加专业、更加科学
7 C 对所有的顾客都是一样的接待方式
8 D 以顾客的需求为导向
正确
3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C
9 A 挖掘客户需求
10 B 提供解决方案
11 C 使顾客产生联想
12 D 建立客户信任
正确
4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A
13 A 果断型
14 B 周到型
15 C 冲动型
16 D 沉默型
正确
5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B
17 A 与之争论，绝不迎合
18 B 迅速成交，避免夜长梦多
19 C 用“崇拜”的心理去对待
20 D 摆事实、讲道理，用数据营销
正确
6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D
21 A 身体倾向顾客
22 B 偶尔点头表示认可
23 C 边听边提问
24 D 眼睛仰视顾客
正确
7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D
25 A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
26 B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
27 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求
28 D 要连续发问，不给顾客思考的时间
正确
8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C
29 A 顺从并且赞美
30 B 采用“欲擒故纵”的手段
31 C 通过体验式营销让其参与进来
32 D 迎合成交，决不争论
正确
9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B
33 A 赞美要真诚，绝不能无中生有
34 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然
35 C 赞美要把握分寸，不能太少或太过
36 D 赞美要因人而异
正确
10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A
37 A 说
38 B 听
39 C 问
40 D 看
判断题
正确
11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。
此种说法：A
41 A 正确
42 B 错误
正确
12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。
此种说法：B
43 A 正确
44 B 错误
正确
13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。
此种说法：B
45 A 正确
46 B 错误
正确
14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
此种说法：B
47 A 正确
48 B 错误
正确
15.顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。
此种说法：A
49 A 正确
50 B 错误。