客房预订的价格和数量问题

客房预订的价格和数量问题

摘要：经分析，本文为客房预订问题符合时间序列模型条件，以此入手进行分析预测，并制定较优的预订策略。

问题一中，本文建立时间序列乘法模型，对2005年10月到2010年3月的标准房间月平均价格进行了长期趋势、季节变动、循环变动、不规则变动四个方面的分析，从而得出结论。在该分析基础上，运用季节变动的多元回归预测和时间序列分解法预测两种模型，对未来一年客房价格进行预测，并给出预测结果图形。从预测结果来看，时间序列分解法预测更为优秀，结果符合实际情况，结果值得信任。

问题二中，本文建立了对预订策略的分析模型。按照市场一般数据，引入宾馆期望收益和赔偿比例等参数，结合计算机模拟，得出宾馆在不同入住概率下不同预订水平对应的收益值，同时给出直观图形。通过分析讨论，得到出宾馆的较优预订策略。当宾馆处理方式为仅赔偿客人费用时，宾馆的超额预订策略是标准客房预订水平定为530，豪华套房和总统套房不提供超额预订。当宾馆的处理方式是赔偿客人费用或升级客人锁定房间的等级时，宾馆的预订策略是标准客房预订水平定为530，豪华客房预订水平定为小于100的值较为合理，总统套房的预订水平定为20。

关键词：价格变动分析多元回归预测时间序列分解法预测预订策略

1.问题重述

某著名的旅游景区中的宾馆主要提供举办会议和游客使用。客房通过电话或互联网预定，这种预定具有很大的不确定性，客户很可能由于各种原因取消预定。宾馆为了争取更大的利润，一方面要争取客户，另一方面要降低客户取消预定遭受的损失。为此，宾馆采用一些措施。首先，要求客房提供信用卡号，预付第一天房租作为定金。如果客户在前一天中午以前取消预定，定金将如数退还，否则定金将被没收。其次，宾馆采用变动价格，根据市场需求情况调整价格，一般来说旅游旺季价格比较高，淡季价格略低。

（1）请建立客房预定价格的数学模型，并对以下实例作分析。表1给出了某宾馆2005年10月～2010年3月期间，每月标准间平均价格(单位:元)，用你的模型说明价格变动的规律，并据此估计未来一年内的标准房参考价格。你还可以收集更多的数据来佐证你模型的价值（要求注明出处）。

（2）在旅游旺季，宾馆往往可以预定出超过实际套数的客房数, 以减低客户取消预定时宾馆的损失。当然这样做可能会带来新的风险, 因为万一届时有超出客房数的客户出现, 宾馆要通过升级客房档次或赔款来解决纠纷, 为此宾馆还会承担信誉风险.

某宾馆有总统套房20套，豪华套房100套，标准间500套。通过分析讨论，得到出宾馆的较优预订策略。当宾馆处理方式为仅赔偿客人费用时，宾馆的超额预订策略是标准客房预订水平定为530，豪华套房和总统套房不提供超额预订。当宾馆的处理方式是赔偿客人费用或升级客人锁定房间的等级时，宾馆的预订策略是标准客房预订水平定为530，豪华客房预订水平定为小于100的值较为合理，总统套房的预订水平定为20。

2.问题分析

本题满足时间序列模型。以此，客房价格受长期趋势、季节变动、循环变动和不规则变动的影响。

问题一，我们从以上四个方面入手，对2005年10月至2010年3月的标准价月平均价格进行分析，得到价格变动规律。然后，在根据长期趋势成分和季节变动成分建立基于季节变动的多元回归预测模型模型，并在此基础上建立考虑长期趋势因素的时间序列预测模型，从而得到未来一年标准间价格预测的最优解。

问题二，这家宾馆有总统套房、豪华套房、标准房间三种客房出租，且实行预订策略。那么，由于种种原因，客人可能会临时取消、改变预订或者提前离店等，从而造成宾馆的部分客房闲置。为减少或避免发生这种现象给宾馆造成的损失，充分利用客房，提高出租率，因此许多宾馆在某一时期内，会有意识地使宾馆所接受的客房预订数超过其客房接待能力，以弥补客人不到或临时取消而出现缺额的预订管理措施。然而，超额预订有可能使某些订了房间的客人无法入住，此时宾馆要付给他们一定的补偿或者升级客房的办法，以补偿客人的损失，为了使超额预订数能够保持在一个既能满足预订客人需求，又能保证宾馆利益的适宜限度之内，宾馆最希望知道超额预订多少房间，才是较好的方案。因此，可以建立一个求解在给定概率下期望赔偿认输的模型，再结合不同的预订水平，找出能使宾馆期望收益率最大的预订水平。

另外，我们将“旅客能否正常入住”假设为一个随机事件，“旅客不按时入住”这一事件就有一个概率P，通过对宾馆一天收益的期望，可以得出在不同的入住概率下，宾馆收益与预订额数的关系，从而以期望收益率最大化为目标，得出一个在给定客人按时入住概率下的最优预订水平，为该宾馆提供预订策略。

3.模型的假设与符号说明

3.1模型的假设：

1.已订客房的客人按时入住是相互独立的随机事件；

2.假设求解过程中引入的赔偿率和宾馆成本—收益参数准确；

3.旅客对三种客房的需求比例等于三种客房数量的比例，且入住概率相等；

4.各影响因素对时间序列的影响是互不独立的；

5.循环变动、不规则变动忽略不计，即1C R ==；

6.三种客房赔率相同，且总统套房不再进行升级房间的赔偿方法；

3.2符号说明：

主要符号 符号意义

t Y

时间序列的指标数值

t T 长期趋势项 t I 季节变动趋势项 t C 循环变动趋势项 t R

随机干扰项

p

一个已定客房的旅客按时入住的概率

q

不能按时入住

k p 其中k 人未按时入住的概率

123,,m m m 宾馆定出的标准客房、豪华套间、总统套房的客房数

123,,N N N

宾馆拥有的标准客房、豪华套间、总统套房的客房数量

g

对应客房的价格 f 宾馆运营费用 S 利润

b

当一个已经预订客房的客人由于客满而不能入住时，宾馆赔付给他的损失

4．模型的建立与分解

4.1价格变动规律分析

根据题意，我们认为标准间月平均价格变动符合时间序列模型，为此，可以通过建立时间序列乘法模型：

t t t t t Y T I C R =⨯⨯⨯

其中，t Y 表示时间序列的指标数值，t T 表示长期趋势项，t I 表示季节变动趋势项，

t C 表示循环变动趋势项，t R 表示随机干扰项。

4.1.1长期趋势分析

根据题目所给数据，我们可以得到2005年10月到2010年3月标准间月平均价格随时间变化折线图。

价格

1002003004005006002005.10

2006.01

2006.04

2006.07

2006.10

2007.01

2007.04

2007.07

2007.10

2008.01

2008.04

2008.07

2008.10

2009.01

2009.04

2009.07

2009.10

2010.01

价格

图1

由图中线性趋势线不难看出：该宾馆2005年10月至2010年3月标准间月平均价格成上升趋势。

利用Excel 求出每年标准间月平均价格的平均值，计算每年年增长率。

年份 年平均价钱 年增长率 2006 335.5 2007 429 1.278689 2008 463.6667 1.080808 2009 467.1667 1.007549

表1