彩生活服务模式

彩生活集团简介

深圳市彩生活服务集团有限公司（彩生活集团）于2008年元月正式组建，前身为深圳市花样年物业管理有限公司，成立于2002年6月18日。总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型社区物业服务运营集团。2003年通过了ISO9001、IS014001国际质量标准体系认证。

彩生活集团全资持有“深圳市彩生活物业管理有限公司”、“深圳市彩生活网络服务有限公司”、“深圳市开元同济楼宇科技有限公司”、“深圳市彩悦酒店管理有限公司”，“深圳市莲塘物业管理有限公司”等业务关联企业。

彩生活集团业务领域有三大版块，基础服务类，全资与控股23家物业公司；技术服务类，全资与控股6家楼宇科技及能源技术公司；多元服务类，全资与控股15家专业公司。

彩生活集团以输出“彩生活物业服务体系”的方式，与其它内地物业公司展开全面战略合作，截至2012年，彩生活集团在管服务项目已超过400个，管理服务面积近4000万平方米。已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。不断扩大公司经营规模，走出大深圳，花开全中国。

企业文化

彩生活集团秉承花样年集团（中国）“让生活更有风格”的企业宗旨，倡导为“客户创造价值”的核心价值观，通过优质的物业服务和多元化经营，不断降低管理服务成本，达成企业的长远社会价值。

我们的宗旨：让生活更有风格

我们的使命：成为最具竞争力的科技型、综合型的多元物业服务企业集团

我们的同事：是热爱生活、懂得让生活更有风格的人

我们致力于：创造愉快的工作环境，我们对人的关怀，不仅指我们的客户，也包括我们自己我们倡导：热爱生活，工作才更有意义的企业文化

我们强调：态度决定一切

核心价值观：为客户创造价值

彩生活理念：服务无所不在，生活多姿多彩

专业精神：以客户需求为导向，持续不断地学习和创新

公司荣誉

截止2012年，彩生活集团已连续三年入选中国物业服务百强，并获得了“2010中国物业服务优秀品牌”称号。

“彩生活”的品牌价值经中国指数研究院TOP10鉴定已达到1.69亿元。

彩生活服务模式介绍

彩生活模式的商业逻辑

彩生活模式的实质是拓展了传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。目前，彩生活开发出的需求主要分为两个方向，一方面是社区住户日常生活的需求，另一方面则是社区住户不动产的经营与打理。为满足这两方面的需求，彩生活需要创设相关技术支持平台，提供满足相关服务体系的人员配置、组织架构、制度设计等，以实现社区内需求与社区外相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接。彩生活模式下，物业管理服务是以基础物业管理服务为基础的物业管理经营活动，创造出的实质上是一种专业的服务方案体系，服务方案体系的可规模复制性又是这种模式可以迅速推广的原因。因此，彩生活模式下再将服务体系进行品牌化经营。由此实现彩生活模式物业管理服务品牌的品质升华到品味的物业服务运营升级，这是彩生活模式的核心商业逻辑。彩生活商业模式有着自身的几大特点：

1、基础服务是敲门砖

公司本着服务得民心、服务赢天下的服务理念，一切为了业主，为业主服务一切。建立业主与物业唇齿相依、不可分离的友情关系。彩生活物业的物业管理服务主要有四个特点：数字化、机械化、信息化、专业化。彩生活物业在其所管理的项目（小区、办公写字楼），

大量的采用了机器设备进行清洁工作；采用智能化的技防手段，与人防结合起来确保社区的安全；运用信息集成系统，将社区人员、车辆、消防、住户需求、投诉等信息统一集中到集团中央平台进行处理，业主们享受着贵族般的服务。除此之外，彩生活物业还拥有一批行业里专业的设施设备保养维护队伍数百人，为设施设备的运行提供专业保障。彩生活物业机械化、信息化及专业化的基础服务，不仅提高了物业服务的管理效率和服务水平，降低了劳动力成本，更重要的是，机械化和信息化的基础服务解放出了部分劳动力，而解放出来的劳动力则又可以配置到彩生活模式的其他增值服务的岗位上。

2、社区住户需求是源泉

彩生活模式的成功在于其对业主需求的满足，体现出服务无所不在，让业主工作生活多姿多彩，特别是对社区住户需求的满足是一个逐渐发展的过程。从最开始的社区渠道经营到彩生活模式的成形，以至有清晰的业务版块，离不开对社区住户需求的挖掘与分析。目前，彩生活服务集团建立了客户呼叫中心，开通了400投诉和400客服两条热线，小区住户可以直接反映物业服务方面的需求和问题。彩生活模式通过客户档案的建立，构建了一套分析社区住户消费习惯与消费动向的需求跟进回访体系。根据这套回访体系，就可以分析出每个管理项目社区住户需求特点，由此，提供因地制宜的增值服务。物业服务企业对社区住户消费频率的掌控将使彩生活模式在社区可以持续盈利，这种持续性盈利在解决物业企业收入不可拓展的同时也解决了物业企业现在对成本上扬带来的风险不可控的担忧。从社区住户的需

求出发，是彩生活模式得以存在的原因。

3、沟通平台整合是重点

用怎样的平台连系业主需求与外界物流、信息流呢？彩生活模式的沟通平台是多样化的。早在彩生活模式形成初期，花样年物业即拆巨资进行了电子商务平台的建设，此举紧跟电子商务的发展潮流，是极具远见的做法。彩生活模式的重要技术支撑就是实现了社区住户与外界商业流连接的电子商务平台--彩生活网。通过彩生活网，业主们可以进行日用生活用品的订购及团购服务。现今，彩生活服务集团已成立专门经营社区商业服务的彩生活网络公司，使各类业主和社区服务的电子商务平台的专业化服务职能得到巩固和加强。除此之外，彩生活服务集团还创立了业主直投杂志《彩生活》DM杂志，内容主要是服务业主动态播报、彩生活服务集团的物业管理动向、生活常识，结合部分彩生活新品展示、商品促销的信息。《彩生活》的可读性使各类业主对杂志保持高关注度，彩生活相关信息的传播也保持了相当的到达性和有效性。

4、品牌经营才可规模发展

彩生活模式的发展有赖于规模的壮大，规模发展才可显示出更好的经济效益。注重品牌的经营与推广则是彩生活进行规模拓展的重要手段。彩生活的品牌经营呈现出以下特点：一是有统一的形象标识，统一规划制定“彩生活”服务社区VI系统，如：在社区设置“彩生