压力疏导与情绪管理培训讲义

学习和人生的五个阶段
学习的启蒙阶段：不知道自己不知道－学过 学习的第二阶段：知道自己不知道－学会 学习的第三个阶段：知道自己正在知道－掌握 学习的第四个阶段：知道自己已经知道－精通 学习的第五个阶段：不知道自己已经知道－融会贯通
有关压力信息
1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼 身亡；2003年6月23日，温州市浙江东方集团副总经理朱永 龙因长期精神抑郁自杀身亡；同年8月4日凌晨，韩国现代集 团董事长郑梦宪跳楼归去；2004年4月8日晚，54岁的爱立信 (中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在京突然辞世。
情绪管理
提升EQ，成就美好人生
消极的情绪，会阻碍你做出正确的判断 对公司 对客户 对同事 对工作 对生活 对……
情绪 错误 判断
情绪的影响
情绪与学习、工作效率 情绪与健康 心血管疾病 头痛 消化性溃疡 癌症 情绪与人际关系
良好的情绪会创造多赢的局面
情绪何来？
事件
想法
行为反应
心理反应 生理反应
吃得好，营养少；喝酒多，吃饭少 因职场压力过大引发的英年早逝“过劳死”现象 （有公众影响力的人员名单） 陪笑多，欢乐少；住店多，回家少
姓名 孙德棣 傅彪 高秀敏 何勇 陈逸飞 高文焕 焦连伟 萧亮中 王均瑶 杨迈 郑梦宪 彭作义 死亡年龄 38 42 46 36 59 46 36 32 38 54 55 56 死亡时间 职位 看似潇洒，其实内心孤独 2005-9-18 2005-8-30 2005-8-18 2005-8-5 2005-4-10 2005-1-26 2005-1-22 2005-1-5 2004-11-7 2004-4-8 2003-8-4 2001-7-31 网易代理CEO 深受观众喜爱的演员 著名小品演员 浙江大学数学系教授、博导 著名画家、导演 清华大学物理系教授、专家学者 清华大学电机系讲师 中国社科院学者 均瑶集团总裁 爱立信（中国）有限公司总裁 韩国现代集团董事长 青岛啤酒集团公司总裁
有关压力信息 由英国全国各地工会所组成的英国工联（
Trades Union Congress）2004年所进行的 调查显示，压力大的上班族罹患致命的心脏 病机率比一般人高出25%，至于死于中风的 机率更多出50%。
哈佛大学身心医学研究所（Mind/Body Medical Institute at Harvard University） 的统计，每年因为压力造成员工精神不清、 表现怠惰、工作不起劲，甚至请假缺席带给 资方的成本高达3000亿美元。
情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、
意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自 己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情低落、感 到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚
压力征兆－行为信号
经常睡不好，失眠或需要睡很久
比平常更多的酒、烟 、咖啡
很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降 逃避工作、工作绩效降低(迟到、缺勤、旷工、离职) 出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为 做出错误的判断或过度的专注、企图自杀
情绪
愤怒
冷漠
目的
支配、掌握 求胜、报复、维护权益
巧妙地反抗
情绪
烦恼
绝望
目的
表示不赞同 停止混乱、创造行动
容许自己放弃
无聊
迷惑
使某人为自己创造兴奋 表示不喜欢某事
表示缺乏了解 逃避做决定 逃避期望 容许自己逃避或放弃 保护自己 制造兴奋 表达愤怒、支配掌握 逃避现实、取得服务
失望
困窘
表达不满 表示不赞同
1.对自我的把握
----自我意识 ----管理情绪 ----自我激励
IQ与EQ的定义
IQ(Intelligence Quotient；智力商数或智商) IQ =
心理年齡 生理年齡 *100
EQ (Emotional Quotient；情绪商数或情绪智商)
个人在情绪管理的整体能力 萨洛维把情商定义为五个主要的方面： 了解自我，管理自我，自我鼓励 识别他人情绪，处理人际关系
管理者、员工
《财富》中文版杂志对1576名高级管理人员所作的健 康调查显示:近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压 力较大，其中21％认为自己压力极大。41.1%的白领们正面 临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心 理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。
压力下的第三状态
第一状态 第三状态 第二状态
起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠
溃疡、狭心症以及心肌梗塞
压力征兆－心理信号
自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、
疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在
焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面 思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决
压力征兆－情绪信号
厌恶 Disgust
生气 Anger
惊讶 Surprise
情绪的影响
长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹 (li)患气喘、关节炎、头痛、偏头痛、胃溃疡、十二指肠溃疡、心脏病 等生理疾病的机率，比其它人高出一倍多。引发如焦虑症、癔病（情绪 反应失控）等心理问题
负面情绪的目的
做情绪的主人
体察自己的情绪 管理自己的情绪 适当表达自己的情绪 纾解情绪方式
体察自己的情绪
了解压力的现况、了解自己的父母 情绪反应
－生理变化、主观感觉、表情、行为冲动
面对及管理情绪上的变化
情绪日志
－自我反省，认识自己的情绪
调适情绪－－正确管理自己的情绪
一.自我察觉 1.接纳情绪的存在 2.了解情绪的功能 3.尊重他人的感受 二.自我分析 1.独处沉淀 2.心情札记 3.辨识评估
平均压力值
100
生活事件
工作职责的改变
平均压力值
29
和配偶离婚
和配偶分居 判刑入狱 亲属死亡 受伤或疾病
73
65 63 63 53
子女离家单独是生活
与姻亲产生纠纷 配偶开始或停止上班 突出的个人成就 开始或完成学业
29
29 28 26 26
结婚
失火 复婚 退休 家庭成员健康不佳 怀孕 性生活障碍 新的家庭成员出生 工作变动 经济状况改变 朋友死亡 工作遇到困难 与配偶发生多次争吵 大额抵押 银行没收抵押品
EQ:情绪商数(认知自己及他人情绪、妥善管理情绪、自我激 励、人际关系管理、精神健康、人格特质 ) KQ:知识商数 HQ:身体健康商数(饮食、运动、生活规律、身体状况监测、
疾病处理及药物使用态度)
DQ:命定商数(遗传、出生家庭概况、经济、阶级、长相) LQ:运气商数(人生意外与巧合、重大决定) SQ:灵性商数(宗教、艺术、高度自省、创造力)
社会
家庭
外部
工作 自我需求
内部
压 力
一般压力源
个人
配偶 儿女 亲戚 邻居 朋友 自我概念 气质 健康状况 经济状况 其他兴趣 生活变化 记忆 思想、意念 罪恶感
职业
上司 同事 下属 孤立 工作 挫折 经济 升迁 和谐一致 环境 沟通 工作无力感 责任
自我
压力征兆－生理信号
短期生理征兆： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加 快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液凝结、肌肉紧 绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部 长期生理征兆： 心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤干燥/
自我对话、暗示、自我激励
所有的问题都不是问题！ 我是最棒的！ 其它：艺术治疗、舞蹈治疗、音乐治疗、戏剧治疗
合理表述情绪
(1)当…时候（陈述引起情绪的具体事件或言行） 「当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候…」
(2)我觉得…(陈述你的感受)
「我觉得相当失望的」 (3)因为…(陈述引发你情绪的理由) 「因为我希望你能多花一些时间陪陪我」 或用“为您……我感到……我希望……”表达指责
50
47 45 45 44 40 39 39 39 38 37 36 35 31 30
生活条件改变
个人习惯改变 与老板发生矛盾 工作时间或条件改变 搬家 转学 娱乐活动的改变 社团活动的改变 社会生活的改变 睡眠习惯的改变 在一起的家庭成员人数的改变 饮食习惯的改变 度假 过是圣诞节 违章违规
25
24 23 20 20 20 19 18 18 16 15 15 13 12 11
人际交往行为：罗嗦、孤立、无耐性、发脾气
、避开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利用 人、少与人来往、与人关系紧张、容不下别人、 令人难堪
压力识别与评估
生活事件与压力指数 六大压力指数
自我压力评估
压力及压力源识别
工作和生活压力源识别
了解自己
你的压力程度是多大？
自我评估
生活事件与压力指数
生活事件
配偶死亡
健康
身心虚弱综合症 疾病
压力来源
Social isolation Think unrealistically
缺乏人际支持 想法不切实际
RBaidu Nhomakorabeagid body
Emotional repressed
身体紧张
情绪压抑
Self-neglect
Sensory overload
忽略自己的需要
感官刺激过度
压力来源
著名国际心理管理专家
现任 香港阶梯成长国际管理学院 首席顾问 广州日报培训顾问、成都商报培训顾问 英国总领事馆文化教育处 首席顾问 富士康集团 战略发展顾问 世界慈善组织国际狮子会荣誉会长 广东狮子会教育培训主席、文化大使 世界杰出华人协会 副理事长 世界杰出华人协会十大杰出教育共献奖
教育背景：美国加州大学（usc）管理心理 学硕士、英国剑桥大学企业管理硕士、夏威 夷 恰克(CHUCK)博士知见心理学、 美国临床催眠治疗学会国际会员、国际NLP 专业训练师、美国管理心理学会国际会员。
三.自我对话 1.抛开负向的想法 2.建立正向的想法 3.放下忧虑,转变信念 四.采取行动 1.培养专注力 2.注意营养,从事休闲活动 3.放松训练
情绪调适方法
理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思，使成为合理想法 自我整合法(重新框视)、深呼吸法 经验元素改变法，正向思考 & 撕下负面标签 情绪宣泄：我的三姑六婆 转移注意力：换下“情绪”的眼镜，暂时远离引起情绪的情 境 情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想 控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]
霍姆斯博士（Thomas Holmes ）雷赫博士（ Richard Rahe)
六大压力体验
工作 人际 休闲
压力来源
金钱
心理
身体
自我压力评估分析
成功=80%EQ+20%IQ 能力不好不一定会成功 但是情绪管理不好一定不会成功！ 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的 人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也 是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！
压力疏导与情绪管理
Stress ＆EQ Management
寻找工作与生活中的快乐！ 成就美好人生！
首席导师 林正光
资深专业心理咨询专家-培训顾问，研究身心 健康管理、新时代思想、佛学、中西哲学及 心理学等十余年，涉猎范围包括催眠、NLP、 教练技術、自然疗法、绘画疗法、舞蹈治疗、 肢体律动疗法、音乐治疗、海灵格家族排列 疗法、生命数字、奥修静心等。给上百家企 业做内训，融合哲学、心理学、管理理论与 实践之中，并擅长于心理学及企业教练、员 工组织行为学方面的体验式教学，被众多学 员誉为：生命的灯塔、人生的导师、企业的 教练！
逃避责任 让自己优于别人 支配某人的行为 容许自己报复 逃避行动 表现优越 惩罚自己、抗拒义务，借口 免于适当行为、表现优越
沮丧 恐惧 焦虑 消沉
伤害 可怜 愧疚
情绪感知的三个层次
3.与他人的交流 ----处理人际关系 ----人际关系有效性 ----受欢迎程度 ----领导
2.对他人的感知
----理解他人的情绪 ----同情、同理心
分析 反应快 知识积累 重效率 实事求是 重数据 有条理 说写强 推理 记忆力
左脑提供逻辑 分析、文学
右脑创立图案 感受、情绪
柔软的心 善感的心 关心别人 知进退 热忱 包容 欣赏 直觉 服务 乐观
八大商数
AQ:王牌商数(逆境商数) AQ=IQ+EQ+KQ+HQ+DQ+LQ+SQ
IQ :智力商数(逻辑思考、语言理解与表达能力、空间概念)
引发情绪因素(事件)
1.工作性质，生活事件
2.工作环境，生活情境 3.社会因素与个人需求冲突 4.个人期望 5.竞争因素 6.个性因素 7.人际关系 8.专长因素 9.身体状况 10.家庭因素
情绪种类
恐惧 Fear 羞怯 shame
爱情 Love
难过 Sadness
情绪种类
享受 Enjoy 消极 Depressed