基于问卷调查的大学生网购安全的研究

基于问卷调查的大学生网购安全的研究
摘要随着网络的普及和电子商务的发展，大学生网络购物的安全问题日益凸显。

本文通过分析网购各个参与主体存在的安全问题，不仅以纸为媒介的调查方式，项目还采取以网络为媒介的电子调查方式，通过在问卷星网站发布调查问卷，并分享链接至微信朋友圈、微博、人人网等大学生日常社交网站，收集全国范围内大学生的信息进行分析。

关键词大学生；网购安全性；调查问卷；电子商务
1 大学生网络购物安全现状
当下大学生网络购物存在的问题，存在于网购的各个环节中，但是其实质和核心是诚信问题。

网上销售的商品良莠不齐，不良网店卖家为了吸引消费者，往往美化图片，夸大宣传，更有甚者还以次充好，恶意进行虚假宣传，直接销售假冒伪劣商品。

网购中消费者的订货信息、支付信息通过网络来传输，因此在网络传输过程中容易受到计算机病毒、网络黑客和钓鱼网站的攻击。

卖家建立的消费者信息数据库也容易受到不法分子攻击，造成信息泄露。

网络购物存在地域虚拟性和不确定性，当大学生遇到纠纷时，网购的取证难、举证难、跨地域和部门维权难等问题使得售后服务难以得到保障。

网购商品的配送基本外包给第三方进行，因此在商品配送过程中，商家和消费者都无法对商品进行有效监控，商品“被虐待、被摧残”成为普遍现象。

2 从大学生层面分析大学生网购安全性
据中国电子商务研究中心监测，截至2014年5月我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家。

而据亚马逊中国的报告显示，截至2014年底，25岁以下的网购用户人数占总用户的35%，其中逾九成用户有本科及本科以上学历。

由此可见，大学生网购用户已成为网购大军的不可或缺部分，分析他们的消费行为能帮助大学生了解网购存在的安全隐患，使他们能够正视网购安全问题，养成良好的网购习惯，规避网购风险[1]。

2.1 在大学生层面上大学生网购存在的问题分析
大学生作为还未真正步入社会的群体，辨别社会潜在危险的能力还不足，因此在网购时他们往往是除了老年人以外最容易受到侵害的对象。

目前，我国拥有3000多万的在校大学生，其中近九成都有个人电脑以及智能手机并且有过网购的经历。

经过调查发现，目前大学生中男女生网购人数各占网购人数的44%与56%，且女生的网购次数明显高于男生。

大学生网购的商品主要集中在文体用品、数码产品、服装、饰品、化妆品、食品等方面。

由于男生对电子设备掌握度较高，热衷于网络游戏，加之考虑到恋爱方面的因素，男生在电子产品、团购、礼物方面支出高于女生，相比之下女生网购物品的品种比较复
杂，大多集中在服装、零食、化妆品、饰品等，因此女生的网购行为要复杂于男生。

2.2 在大学生层面上大学生网购存在的问题应对策略
根据以上的分析可以得出，在大学生层面上，大部分网购的不安因素是可以人为避免的。

归根结底避免这些问题的发生要从两方面入手：自身习惯与约束和外部环境。

自身习惯与约束方面，大学生应该从实际出发，结合自身的实际情况，改正自己的不良购物习惯，特别是要注意网购时登陆、结账、收件三个环节中对个人信息的保护，避免因自身的原因导致个人信息泄露。

另外还要及时了解最新的网购安全防护知识，做到防患于未然。

3 从商家或网站层面分析大学生网购安全性
3.1 在商家或网站层面上大学生网购存在的问题
（1）商品质量安全问题
网上销售的商品主要以图文等信息的形式提供给消费者，不良网店卖家为了吸引消费者，往往美化图片，夸大宣传。

消费者不能像实体店购物那样去感知、鉴别和选择商品，难以把握商品的真实情况，进而不易买到满意的商品，使买卖双方的关系恶化，影响经济。

据调查数据显示：82.5%的大学生买家表示网购商品与购物网站上的图片不相符，40%觉得自己曾经买到过仿冒品。

而更多大学生表示曾经网购的商品存在产品标志和使用说明不合格，没有商品名称、厂名厂址，甚至没有中文标示等情况。

当发生上述问题时，24.1%的大学生买家表示会自认倒霉，但无论是自认倒霉或是进行退货维权，都难以从根本上追究经销者的相关责任。

京东商城对某品牌化妆品的未授权销售事件及网络频繁曝出的聚美假货事件直接体现了这些问题。

（2）商家诚信问题
许多商家存在交货延迟及不履行承诺等售后不诚信问题。

卖家承诺付款后会在一段时间内发货，但买家在承诺期限内未能查询到物流信息，或卖家很长时间才进行发货。

在网上提醒卖家发货却得不到积极回应的问题，严重降低了顾客对商家的信任度。

一些商家在介绍产品时都会对商品承诺质量有保障，但在商品出现问题时却未能提供有效解决办法，处处推卸责任，使售后服务的承诺成为一纸空文，造成消费者与商家关系持续恶化。

据调查分析显示：18.69%大学生买家表示有过付款后未收到货物经历，
38.64%买家表示曾遇卖家发错货，31.57%买家曾遇货物有损坏商家不负责的情况。

可见商家诚信问题是大学生网购存在的一大安全隐患。

5 从网购支付层面分析大学生网购安全性
5.1 在网购支付层面上大学生网购存在的问题
（1）个人信息安全问题
据调查显示，目前有57.07%的大学生消费者在网购结束时不会及时退出个人账号，40%以上的大学生消费者会使用公共WIFI进行网购。

现有不法分子在消费者网购时，利用与银行网站相类似的网络页面，盗取银行卡密码等私人信息，然后通过网上转账的方式将资金转走，导致消费者在支付的过程中受到损失。

另外，黑客、IP木马炸弹、红包病毒的攻击让消费者在支付的过程中防不胜防。

木马潜伏在计算机中，时刻监视用户的一举一动，从而盗取账户密码和信息。

而黑客，则利用系统漏洞、用户的安全意识薄弱，入侵用户的计算机，盗取用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。

安全问题已经成为影响网上支付发展的主要因素。

（2）支付過程系统的风险
据调查结果显示，17.93%的消费者从不打开网购保护软件，8.84%的消费者经常修改支付密码，有62.12%的消费者不了解利用公共WIFI支付的风险并且有40.91%的消费者会使用公共WIFI进行网上支付行为。

这无疑为电子扒手以及黑客窃取网络地址、盗取支付者信息以及非法转移他人财产提供了肥沃的土壤。

随着第三方移动平台的流行，非法分子通过消费者支付时所在的公共WIFI环境，潜入消费者的手机客户端盗取个人信息并进行非法转移消费者的银行资金的现象逐渐常态化。

5.2 在网购支付层面上大学生网购存在的问题应对策略
在开发网上支付系统问题上，金融机构应该自始至终将支付体系的安全性放在首位。

网上支付信息的安全主要包括三个方面，即信息的保密性、真实完整性和不可否认性。

要提高网络安全，首先要制定有关上网的控制措施，包括数据保护、数据备份、灾难恢复、设备维护、密码管理、网络监控、系统日志等，以及各种预防性措施，从根本上杜绝风险隐患。

还应配套建立网上支付系统的统计和信息披露制度及现场和非现场检查制度[2]。

6 结论
通过我们的调查研究发现，大学生网购行为依然有一定的危险性，不论是甄别商品的质量、自身金钱的保障还是保护自身隐私都存在很大隐患。

我们还需要加强电子商务安全相关技术的研究工作，并延伸到物流、供货商等相关环节的体系完善，使电子商务时代的网络购物得以安全发展。

参考文献
[1]陈华敏.大学生网购消费行为调查[J].科教导刊，2014，（3）：27-28.
[2]刘健，王海雁，李奉霞.多元价值观背景下“90后”大学生网购行为分析[J].商业研究，2013，（8）：74-74.。