中国联通市场调研

关于中国联通发展的座谈会

参加人员：王雨滋程妙周婷李伟锋盛云鹏陈泉叶密

基本目的

1.了解联通发展现状。

2.分析消费者在选择通信服务时的内外部因素。

3.了解联通存在的问题。

4.针对问题提出解决方案。

中国联通发展现状分析

根据我们对我们学校部分学生进行的调查，目前同学们使用联通卡的占有20%，曾经使用过联通手机卡的也只占有31.8%。同学之间甚至流传着“联通联通，连接不通”这样的口号，大家都知道的，移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。

从联通推出的“精彩在沃”品牌，并没起多大功效。wo品牌的设计其实本身就是有产品对位用户人群错位的问题。如果说针对高端商务人群，想想30多40多西装笔挺的成功人士撅着嘴巴发出“wo”，看到或者听到的人一定会骂----恶心；如果让年轻的时尚人群来用“wo",186的基础套餐（半价也要93）的每月使用费，不知道有几个人能用得起。然而，186的基础套餐，在现在目前联通普通用户通话费用平均值在40-50元的前提下，真的可以看出来联通高层可以要把w打造成第二个cdma，走高端商务路线的良苦用心了。但是，高端商

务路线的路不是那么好走的，符合联通目前政策的用户人群在移动，但是网络质量、服务质量的差距不是一个美好的愿望或者光光一个好的产品就能扭转的，这样下去只有一种结果，跟cdma的发展之路一样，全球最先进，最绿色的cdma在联通手里做砸了；全球70%的用户使用的，全球最多终端厂商生产的，全球最快的

。仔细分析下联通186的套餐，也不是没有亮点的。510分钟的国内长市漫一体的赠送，可以说是一种革命。间接取消了长话和漫游费。对于经常出差的商务人士，许多高额的话费都来自于漫游费和长途费。运营商所赠送的通话时长一般都是市话的费用，长途最多也是叠加IP实现优惠的（也就是说，市话费+IP通话费0.30元/分）来实现的，目前还没有哪个运营商取消过漫游费。对于电信或者移动这样的巨无霸来说，长途和漫游的取消，意味着巨额收入的流失。从这一点上，我们可以看到联通的决心，他真的想吃商务人群这块蛋糕。不过，“要想吃这块蛋糕，先得从基础服务和网络建设做起”…

而对于联通公司推出的各种优惠套餐我们在这里做出总结和分析：

1、如意风行套餐，联通的如意通、风行卡用户在2008年7

月1日至31日前充值满300元（含300元）以上的可获

得联通公司赠送300元话费，不过是分三次送的，即充

值后48小时内送100元，8月再送100元，9月再送100

元

。

“充三百送三百”实际上就是话费五折优惠，尽量做到用IP打长途比用固话打IP长途还要便宜！虽然这项优惠经已

过期，但以联通一贯的作风来看，相信以后还会推出类似的优

惠政策的。

2、动力风暴，今年5月中旬，联通针对中国移动的“动感地带”在推出名“动力风暴”的优惠套餐。“动力风暴”套餐月费为30元人民币，有关用户将可获赠30元话费和300条短信，而所有在市区本地打出及接听的移动电话（包括联通和移动的移动电话）话费一律接近半价优惠，由原来的0.36元降至0.21分钟，固网电话、长途则维持不变，同时也可优惠使用其它联通的服务。

3、准单向免租，两移动运营商先后在中心城市推动“准单向收费”服务主要是针对中国电信的小灵通（新闻-网站），因为小灵通收费较低且为单向收费，对新用户吸引力较大。

4、手机资费DIY，DIY是自由和时尚的代名词，“手机资费DIY”方案则充分考虑到用户的个性化需求，用户只需在一张“工料”表单上打勾，就可以主动订制一项适合自己的、最经济的手机资费。

5、买手机送话费，买手机送话费是联通一贯以来常用的促销手法。

主要竞争对手与存在的问题

联通的主要竞争对手是中国移动，中国移动属于移动通信行业的龙头老大，住在着整个通信市场，有着良好的口碑，它连续推出的套餐和服务，稳稳地占据着市场。

消费者选移动的主要原因是“信号好”和“周围人都在用”，然后依次是“短信便宜”、“可选业务多”、“缴话费方便”、“信息查询方便”、“优惠促销活动多”、“服务态度好”、“他人推荐”。选择联通的原因依次是：“话费便宜”、“月租低”、“信号好”、“优惠和促销活动多”、“短信便宜”、“收费清晰”。

而移动用户认为联通存在缺点，“信号不好”以及“周围同学用的少”是目前人们认为联通存在的主要缺点。而除了上述占有比例最大的两个缺点之外，还有优惠和促销活动少、口碑不好、广告宣传少以及缴话费不方便和业务介绍不到位等缺点，这些缺点在一定的程度上影响了人们不使用联通手机卡。

对中国联通的swot分析

Strengths(优势):

品牌---是在国内唯一上市的通信企业.

是全国通信企业龙头老大之一.

服务---是一家有着星级服务水平的企业.

老百姓是有口皆碑的,"联通是非常热情的."

经营理念---能够逐步适应市场经济的运作,经营灵活多样,不断完善出新,不断将实惠给用户.

Weaknesses(劣势):

硬件---现有的设施设备不能够满足用户的Anycall,系统不完善,如新开发的语音短信一次发送成功的频率不高.收费系统计价失误率高(尤其是返还性质的,大多数也是人为造成的),信号总体来说略逊移动一筹.

经营模式---经营品种较多,IP,移动,寻呼...而在移动电话这一块,收费的花样也是五花八门,30打80,50打300,100打 (28)

项,10元月租,市话王,长话王,市话有每分钟0.54, 0.27, 0.10...网内单项,短信包套......在邮币卡市场,这样的联通的卡最多,价格也是扑朔迷离,买卡上当的基本上是联通卡,因为它花样多,人们也搞不清真假了.所以这样又给人乱,不正规的感觉. Opportunities(机遇):

新品---CDMA手机逐步被人们关注,现代的人们追崇绿色环保,健康.

硬件---随着企业上市融资,多年经营的业绩,资产的增加而对硬件不断的完善,关键的就是逐步增强了信号.