销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪范文第1篇

（一）导购员仪容、仪表基本要求

发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。女士化淡妆，留意指甲的整齐。口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客

在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话

打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为

手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇

情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题

目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。因此，对任课老师提出了较高的要求，其课程必需强调理论与同学就业岗位实践有较好的对应。但纵观我国约75所高等医学类院校中的药品营销专业，很多商务礼仪老师在课堂上向同学灌输更多的是理论学问，导致许多同学毕业后不能很好地将所学的商务礼仪学问应用于工作实践中。

其次，商务礼仪的教学内容涵盖较多，应当加强教学的针对性，并结合不同职业岗位的要求进行。目前许多高职院校药品营销专业的课程设置，并没有把商务礼仪课程作为职业技术技能课程进行支配，而只是作为提高同学职业素养的课程来开设。许多院校由于教学客观条件的限制，有关商务礼仪的实训相对较少，同学很难真正将所学的商务礼仪学问与将来的职业岗位结合起来。由此可见，目前高职教育教学中的商务礼仪课程相关教学内容已经无法满意药店或者医药公司对药品营销人员职业力量的要求。因此，关于药品营销专业商务礼仪课程的改革，笔者从2021年开头进行讨论，依据目前最新的高职教育理念，并深化了解企业的用人需求，采纳情景模拟教学法，重新整合了商务礼仪课程，设计出了通过情景模拟法培

育销售人员专业礼仪的课程，也取得了肯定的成效。

二、情景模拟教学法在药品营销专业商务礼仪教学中的操作方式

首先，老师讲解基础学问阶段。在内容上，情景模拟具有广泛性和开放性，所以对参与模拟的人员要求比较高，不仅需要老师和同学把握系统学科学问，还需要双方对其他学科的学问也有肯定了解。老师和同学都需要提前预备好相关内容。老师在药营专业商务礼仪的教学中使用该教学法，应对同学、学校、企业进行了解，预备适合药营专业同学的礼仪案例，确定适合的教学内容并进行教学规划，对模拟实训的场景和整个实施过程都需要进行预备。老师要依据教学内容正确进行动作示范，讲解药品营销专业礼仪的动作要领，便利同学进行仿照。

其次，同学在商务礼仪课的演练阶段。在此过程中老师要对任务和角色进行安排，依据实际状况对班级人数进行支配，充分考虑同学的性格和特长并分组。各组组长通过争论，对角色职责进行分工。在这个过程中，老师要避开传统满堂灌的教学方式，尽量不要打断同学，不进行点评，给同学一个畅所欲言的环境。表演结束后，同学要对自己的表现进行自我评价，从自我评价中找到自身的不足。

最终，老师对同学表现进行分析总结的阶段。在同学商务模拟结束后，老师要准时对同学的模拟表现进行评价，对其创新点与闪光点赐予确定和表扬。同时，对每一组表现出来的问题进行分析，使同学能够在反思和总结中更好地把握商务礼仪学问，并在以后的实际应用中更好地操作。

三、改革课程评价体系，实行书面和实操相结合的考评方式

单纯依靠教学，很难全面培育同学良好的行为习惯和职业行为，这需要

同学在日常生活、学习和工作中自觉地进行实践。老师要鼓舞同学多参加实际项目，例如，采纳课程评价体系，以实操考核为主，结合角色扮演、现场演练、模拟药店实习、企业实践等多种方式，制订综合性的考核方案，督促同学与自身专业结合起来学习。课程成果的评定总共划分为三部分：平常成果占10%，课堂表现占40%，实训成果占60%（其中企业实践占30%，实训报告占30%）。平常成果主要为同学出勤状况，课堂考核成果为同学平常上课实训的成果。老师会依据每个项目内容进行分组，并统一由各个小组按方案实施，每个小组模拟或者实操结束后进行打分，取平均分；实训成果是结合校外一些公司或实训基地的实训项目，请企业的指导老师依据同学的表现给同学打分，并要求同学严格根据实训方案完成实训报告，保证同学把握商务礼仪学问，并准时进行归纳总结。

四、应用情景模拟方法改革药品营销专业商务礼仪课程的留意事项

第一，对药品营销专业情景模拟教学进行情景设计要有肯定的操作性和针对性。情景模拟教学是否有效果与情景设计胜利与否有直接关系。所以，老师在选题过程中应留意贴近药品专业同学的实际，例如，选择药店、药房或医院等与同学实际工作相关的场景，将社会热点及典型经典案例进行逼真地加工，充分调动同学的学习爱好，使课程更加活跃、更加真实，并具有可操作性。

其次，在情景模拟的实施过程中，教学手段尽量丰富多样。由于同学对教育的新奇感会更好地促进其对课堂的认知度和乐观性，使其更能投入角色、更仔细地体会情景模拟教学方式的精髓，所以教具肯定要尽力与现实结合，例如，可采纳对药店工作人员药品摆放、迎接客人等问题的辩论，