销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪范文第1篇
（一）导购员仪容、仪表基本要求
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌
以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客
在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话
打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为
手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇
情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题
目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

因此，对任课老师提出了较高的要求，其课程必需强调理论与同学就业岗位实践有较好的对应。

但纵观我国约75所高等医学类院校中的药品营销专业，很多商务礼仪老师在课堂上向同学灌输更多的是理论学问，导致许多同学毕业后不能很好地将所学的商务礼仪学问应用于工作实践中。

其次，商务礼仪的教学内容涵盖较多，应当加强教学的针对性，并结合不同职业岗位的要求进行。

目前许多高职院校药品营销专业的课程设置，并没有把商务礼仪课程作为职业技术技能课程进行支配，而只是作为提高同学职业素养的课程来开设。

许多院校由于教学客观条件的限制，有关商务礼仪的实训相对较少，同学很难真正将所学的商务礼仪学问与将来的职业岗位结合起来。

由此可见，目前高职教育教学中的商务礼仪课程相关教学内容已经无法满意药店或者医药公司对药品营销人员职业力量的要求。

因此，关于药品营销专业商务礼仪课程的改革，笔者从2021年开头进行讨论，依据目前最新的高职教育理念，并深化了解企业的用人需求，采纳情景模拟教学法，重新整合了商务礼仪课程，设计出了通过情景模拟法培
育销售人员专业礼仪的课程，也取得了肯定的成效。

二、情景模拟教学法在药品营销专业商务礼仪教学中的操作方式
首先，老师讲解基础学问阶段。

在内容上，情景模拟具有广泛性和开放性，所以对参与模拟的人员要求比较高，不仅需要老师和同学把握系统学科学问，还需要双方对其他学科的学问也有肯定了解。

老师和同学都需要提前预备好相关内容。

老师在药营专业商务礼仪的教学中使用该教学法，应对同学、学校、企业进行了解，预备适合药营专业同学的礼仪案例，确定适合的教学内容并进行教学规划，对模拟实训的场景和整个实施过程都需要进行预备。

老师要依据教学内容正确进行动作示范，讲解药品营销专业礼仪的动作要领，便利同学进行仿照。

其次，同学在商务礼仪课的演练阶段。

在此过程中老师要对任务和角色进行安排，依据实际状况对班级人数进行支配，充分考虑同学的性格和特长并分组。

各组组长通过争论，对角色职责进行分工。

在这个过程中，老师要避开传统满堂灌的教学方式，尽量不要打断同学，不进行点评，给同学一个畅所欲言的环境。

表演结束后，同学要对自己的表现进行自我评价，从自我评价中找到自身的不足。

最终，老师对同学表现进行分析总结的阶段。

在同学商务模拟结束后，老师要准时对同学的模拟表现进行评价，对其创新点与闪光点赐予确定和表扬。

同时，对每一组表现出来的问题进行分析，使同学能够在反思和总结中更好地把握商务礼仪学问，并在以后的实际应用中更好地操作。

三、改革课程评价体系，实行书面和实操相结合的考评方式
单纯依靠教学，很难全面培育同学良好的行为习惯和职业行为，这需要
同学在日常生活、学习和工作中自觉地进行实践。

老师要鼓舞同学多参加实际项目，例如，采纳课程评价体系，以实操考核为主，结合角色扮演、现场演练、模拟药店实习、企业实践等多种方式，制订综合性的考核方案，督促同学与自身专业结合起来学习。

课程成果的评定总共划分为三部分：平常成果占10%，课堂表现占40%，实训成果占60%（其中企业实践占30%，实训报告占30%）。

平常成果主要为同学出勤状况，课堂考核成果为同学平常上课实训的成果。

老师会依据每个项目内容进行分组，并统一由各个小组按方案实施，每个小组模拟或者实操结束后进行打分，取平均分；实训成果是结合校外一些公司或实训基地的实训项目，请企业的指导老师依据同学的表现给同学打分，并要求同学严格根据实训方案完成实训报告，保证同学把握商务礼仪学问，并准时进行归纳总结。

四、应用情景模拟方法改革药品营销专业商务礼仪课程的留意事项
第一，对药品营销专业情景模拟教学进行情景设计要有肯定的操作性和针对性。

情景模拟教学是否有效果与情景设计胜利与否有直接关系。

所以，老师在选题过程中应留意贴近药品专业同学的实际，例如，选择药店、药房或医院等与同学实际工作相关的场景，将社会热点及典型经典案例进行逼真地加工，充分调动同学的学习爱好，使课程更加活跃、更加真实，并具有可操作性。

其次，在情景模拟的实施过程中，教学手段尽量丰富多样。

由于同学对教育的新奇感会更好地促进其对课堂的认知度和乐观性，使其更能投入角色、更仔细地体会情景模拟教学方式的精髓，所以教具肯定要尽力与现实结合，例如，可采纳对药店工作人员药品摆放、迎接客人等问题的辩论，
或开展管理嬉戏、模拟药店现场会议等多种方式。

只有这样，课程才能更加活跃、真实，效果才能更加明显。

第三，在商务礼仪情景模拟教学课堂中，老师要留意准时总结、评价。

只有准时对同学的模拟状况进行准时评价，才能更好地巩固课堂学问。

另外，可以组织形式多样的课堂活动，如组织观看形式新奇的视频课程或开展与药品营销人员相关的视频竞赛，以更好地激发同学的学习爱好，达到更好的互动效果，提高同学的整体礼仪修养。

销售人员礼仪范文第3篇
中国自古以来就是礼仪之邦。

衣食足而知礼仪。

礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。

那么，什么是礼仪呢？方君老师认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。

礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。

礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面。

智商高并不代表这个人就肯定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人结合起来，那么这个人肯定会是个特别完善的人。

智商是先天遗传基因，我们无法转变它，但是后天的情商更能关心我们弥补自己的不足，通过后天的培育情商越来越高，这样就能为我们以后的交往制造更为美妙的明天。

在方老师的培训课上，她说的最多的是情感的满意。

每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满意，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他人的认可，这些都能让别
人从你的身上获得无限的欢乐和感动。

福州分公司是做图书销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。

服务做得好不仅仅在于发图书行员把销售工作做好，更多吸引客户还应当是对客户的情感满意。

销售人员要做到专心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满意客户的需要，多做多想，让客户有不想拒接你的感觉，那样你就胜利了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。

人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。

敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。

而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

销售人员礼仪范文第4篇
一、明确礼仪教育在中职营销专业的重要意义
在校内中我们常常会看到这样的现象：同学观察老师，有的“趾高气扬”目中无人，有的则是“羞羞答答”逃开，再或者就是远远看到便调转方向“避而远之”。

其实，这种现象就是同学不懂礼貌的表现。

像上述这些同学，我们试想一下：他们踏上社会又会怎么样呢？不会给他（她）的上司
一个良好的印象，不会给他（她）的客户或顾客一个好的印象，不会给……由此可见礼仪对即将走上就业岗位的中职生的重要性。

好的礼仪不是自然产生的，它需要严格的训练和培育。

以销售行业为例，懂礼貌、有修养是每个销售服务人员必备的素养，它会直接影响到你的客户或顾客对你说“YES”或“NO”。

因此，礼仪教育对营销专业的同学来说有着特别重要的意义，主要体现在以下三个方面：
首先，礼仪教育是培育高素养同学的起点。

俗话说“德诚于中，理形于外”，礼仪本身是人们道德精神内涵的外化，没有对礼仪内涵的深刻理解和把握，就不行能产生乐观的道德情感和道德推断力量。

因此，我们对营销专业同学的礼仪教育不能仅仅停留在“金玉其外”的表层，而是要以此为起点，通过深化细致的学习，潜移默化的陶冶，逐步把社会的道德规范，内化为个人的道德品质。

其次，礼仪教育是营销专业教学的要点。

课程改革也要求我们的同学提前适应社会、适应职业，让他们一毕业就能走上岗位，娴熟就业。

对于营销专业的同学而言，良好的礼仪是必备的素养。

在今日的市场经济社会，礼仪就像剂，维系着人与人之间的关系。

另外，礼仪也是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。

企业员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

服务行业更是如此。

因此礼仪教育是营销专业同学日常教学中不能缺少的一项重要内容。

再次，礼仪教育是改善我国服务业软环境的着力点。

中职营销专业毕业生就业大都对口面对销售业等服务业，从业人员的礼仪水平直接影响着行业的整体服务水平。

作为服务业软环境之一的礼仪，不仅是企业的资源，
也是企业用来应付竞争的主要手段，甚至于整个服务行业所汇合的礼仪风貌还是一个国家的资源，一个国家的形象。

据有关数据表明，我国的销售网点数居世界第一，可服务水平排名却连前20位都找不到。

可见，加强礼仪教育是改善我国服务业软环境，促进我国服务业与国际水平接轨的一个重要环节。

二、当前学校礼仪教育的突出问题
在当今应试教育体制下，孩子的礼仪教育没有得到足够的重视，不少青年同学对应有的礼仪不懂得、不重视，思想观念淡薄，道德品质滑坡。

在学校里，不敬重他人，不懂谦让，不讲礼貌；在社会上，不懂称呼他人，说话随心所欲，粗话脏话不断；在家里，不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为，这些现象不得不引起我们教育工的深思。

“冰冻三尺，非一日之寒。

”造成青年同学礼仪失范的缘由，我认为至少有以下三个方面的缘由：第一，家庭教育的偏颇。

家庭作为孩子的第一所学校，在礼仪方面没有起到很好的启蒙教育。

父母及其他家人经常是围着孩子转，孩子成了“小太阳”“小皇帝”。

爱子之心，本无可指责，但当这种爱，一旦失去了正确的导向，乃至泛滥成“溺爱”，美妙的愿望经常会走向反面。

其次，学校管理的缺损。

应当承认，在当今应试教育尚未得到彻底转变的大背景下，现在的中学校追求的是升学率，是同学的“分数”。

“分数”几乎成了人们推断同学是否优秀的唯一标准。

而升入职业中学的同学基本上都是应试教育的失败者，许多同学已有自暴自弃的倾向。

第三，社会引导的失衡。

目前，我国社会正处于转型期，各种思潮碰撞，一些不健康的思想乘机处处传播，给青少年的思想带来了严峻的负面影响。

三、营销专业礼仪教育的实践
营销专业的同学应以培育良好的职业道德、相应的文化学问、扎实的专业技能为目标，适应高效、周到的服务工作。

我们应当在同学入学伊始就开头培育他们的文明礼仪意识，让他们知道讲究文明礼貌对一个营销专业同学将来的就业有着极为重要的现实意义。

由此可见，在营销专业中开设《礼仪》课程，深化开展礼仪教育，具有较强的职业性、有用性和学问性；也是重塑中华民族“文明礼仪”新形象，培育有文化、讲礼貌、懂道理、重礼仪的新一代工商业人才的重要途径。

如何在营销专业课中进行礼仪教学，笔者多年来作了一些实践与探究。

一是普及礼仪学问。

俗话说：“没有法规，不成方圆。

”必备的文明礼仪学问是同学形成良好礼仪行为习惯的基础。

作为营销专业的同学，不管毕业后是成为管理者还是一般服务人员，他们都要系统地学习礼仪学问，包括家庭生活中的尊老爱幼邻里友爱；人际交往中的谦恭礼让、与人为善；学校及社会活动中的遵纪守法、维护公德。

二是把握礼仪起点。

针对营销专业同学的特别性，在日常教学中，应主要把握三方面学习“礼仪”的起点。

首先让同学学会敬重他人。

刘备“三顾茅庐”赢得了三分天下，就是一个很好的例子。

其次让同学不断提高自身素养。

第三要增加自尊心。

三是注意礼仪实践。

学习“礼仪”重在实践。

对于详细的礼仪规范，了解它是一回事，表现它又是另一回事。

我们不要写在纸面上的礼仪规范，而是要真正发自内心的行为。

假如把礼仪规范只是当作一般学问来传授，“光说不练”，是行不通的。

只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较
好的效果。

因此，老师要利用一切机会让同学把学到的礼仪学问付诸行动。

如在课堂上要求同学端正坐姿、站姿，起立、入座时留意规范；课堂外要求同学在待人接物上多多实践，小到一声问候、一个微笑、一句礼貌用语都要留意礼仪规范。

平常在校内中看到同学走路姿态不正确、言语不当就准时指正等等，从而让同学得到实际的熬炼。

另外可以通过课堂模拟场景训练让同学体会对与错、好与坏、优与劣，从而规范自己和语言和行为；也可以在学校支配的礼仪服务项目中让同学实践所学的礼仪规范；老师在同学的尝试性和阶段性实习中让同学去实践这些礼仪规范。

鼓舞他们要敢于展现一个有礼、自信、文明的自我，并且要充分利用各种机会去熬炼、去表现，让同学在学习和社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪学问、技能的胜利感受，提高自身礼仪修养。

这样，同学既懂得了得体的礼仪言行对自己的意义，同时礼仪又关心他们树立了信念，完善了自我。

当然，作为老师来说，“言传不如身教”，我们应当对同学以一张笑脸相迎，一句好话回应，一个眼神鼓舞，一颗爱心相待，以良好的仪表风范为同学做榜样；坚持教学相长，做同学的伴侣，与同学多谈心，多沟通，共同提高，关心同学开阔视野，增长见识，规范礼仪行为。

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

它小到影响一个人的道德修养乃至你的第一份工作、第一个顾客，大到影响一个单位、一个国家的形象。

为了让我们中职学校营销专业的同学更好地做人，将来更好地融入社会，学校和老师肯定要重视对营销专业的同学进行礼仪教育；每个同学都要从我做起，在家中向父母、在学校向老师、毕业后向社会呈现一个营销同学或营销人员应有的礼仪素养。